【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單。 圖 （ 3）、輸入客人 【 本名 】，按 Tab 鍵或回車，系統(tǒng)自動(dòng)顯示【姓】、【名】、【姓名 2】。 （ 4）、 使用 Tab 鍵、回車或者鼠標(biāo)移動(dòng)光標(biāo)至下一項(xiàng)目，輸入信息或者從幫助菜單（下拉單或幫助窗口）中選擇相關(guān)信息。 （ 5）、 基本信息錄入完整后，單擊 〖存盤〗， 系統(tǒng) 自動(dòng)生成檔案號(hào)。 5 圖 注意： （ 1）、姓名必須正確輸入（外國(guó)人的名字請(qǐng)注意大小寫），才能保證客 戶檔案的正確匹配，相關(guān)單據(jù)（如帳單、登記單）的正確顯示。 （ 2）、新建檔案時(shí)，先輸 【本名】，回車，【 姓名 2】 將自動(dòng)顯示為中文名對(duì)應(yīng)的拼音，【姓】、【名】 將按照系統(tǒng) 拆分規(guī)則自動(dòng)拆分姓 和 名 。 ● 檔案信息 （ 1）、主要信息――客人主要信息，如上圖所示； （ 2）、附加信息――客人附加信息，如下圖所示； 圖 （ 3）、喜好與特要――客人的特殊要求、喜好；其中排房要求直接與預(yù)訂掛鉤； 6 圖 （ 4） 、 圖像資料與相關(guān)人――聯(lián)系人、簽單人、負(fù)責(zé)人簽名、照片等資料 ，具體操作方法見 節(jié) 。 圖 （ 5）、 Guest Info――卡及其紀(jì)念日； （ 6） 、 投訴記錄 —— 記錄客人的投訴情況 ； （ 7）、優(yōu)惠策略―― 設(shè)定 房?jī)r(jià) 的優(yōu)惠模式 、餐飲等消費(fèi) 的 優(yōu)惠 模式及其有效期 ，一般由銷售部建立、維護(hù)，預(yù)訂、接待員查詢使用 。一般用于協(xié)議單位檔案，包括公司、旅行社和訂房中心 。 7 圖 （ 8）、統(tǒng)計(jì)分析――客人歷史消費(fèi)統(tǒng)計(jì) ，統(tǒng)計(jì)的時(shí)候可以統(tǒng)計(jì) 綜合 消費(fèi) 數(shù)據(jù) ，也可以統(tǒng)計(jì)明細(xì) 消費(fèi) 數(shù)據(jù) ； 圖 注意： 系統(tǒng)默認(rèn) 顯示綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如要查看明細(xì)記錄，則單擊【明細(xì)】，單擊 右側(cè) 【刷新】 ，即可查看到該 檔案歷史 的消費(fèi) 明細(xì) 記錄 。 雙擊某一條消費(fèi)記錄可打開 賓客 主單 ，查看詳細(xì)信息 。 8 圖 （ 9）、預(yù)訂信息――該檔案當(dāng)前的預(yù)訂、在住、本日退房 等 記錄 。 圖 （ 10）、 失 物 1） 打開客戶檔案，執(zhí)行 其他 → 失物 ； 或者直接單擊檔案右下角的 〖失物〗 ， 打開 『賓客拾物遺失列表』窗口； 9 圖 圖 2） 根據(jù)發(fā) 生狀況，選擇拾物登記單或者遺失報(bào)告單（在各自的欄目框內(nèi)單擊一下 ，則對(duì)應(yīng)欄目框標(biāo)題將變?yōu)榧t色，表示當(dāng)前選中該欄目 ），單擊 〖新建〗 ，彈出 相對(duì)應(yīng)的 『遺失報(bào)告單』窗口（或者 『 拾物登記單 』 窗口 ） ， 輸入相關(guān)信息后 單擊 〖存盤〗 ； 選中的欄目框標(biāo)題 變紅色 10 圖 注意 ： a、 當(dāng)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作需要 調(diào)用 某 賓客 的 檔案 時(shí)，如果 該檔案存在有效的拾物 amp。失物 報(bào)告單 ，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出提醒窗口。 b、 為了能夠進(jìn)行統(tǒng)一的 拾遺 管理， 建議 報(bào)告單 由客房中 心人員填寫 。 （ 11）、 文件附件 —— 將客戶檔案與相關(guān)電子文件關(guān)聯(lián)，方便查詢 ； （ 12）、 Alerts—— 選擇 合適的 觸發(fā) 時(shí)機(jī) ， 建立提醒，當(dāng)操作者觸發(fā)該時(shí)機(jī)， 系統(tǒng)將自動(dòng)彈出提示 信息 ； ①． 打開客戶檔案，執(zhí)行 其他 → Alerts， 或者直接單擊檔案下方的 〖 Alerts〗 ，打開 『 Alerts列表』窗口 ； 圖 11 圖 ② ． 單擊 〖 增加 〗 ， 在【觸發(fā)時(shí)機(jī)】處選擇當(dāng)進(jìn)行 何種操作時(shí)需要彈出 提醒， 在【提醒內(nèi)容】 處輸入 提醒的內(nèi)容 ，單擊【保存】 。 圖 ③ .當(dāng)觸發(fā)時(shí)機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候， 系統(tǒng)將 自動(dòng) 彈出提醒內(nèi)容。 圖 ④． 在賓客主單下方也有 Alerts 功能，操作方法一致，觸發(fā)時(shí)機(jī)不同。 圖像資料與相關(guān) 客戶簽名及相片的保存 客戶檔案還具有關(guān)聯(lián)客戶簽名及照片的的功能，營(yíng)業(yè)點(diǎn)（如：前臺(tái)、餐飲等）收銀員進(jìn)行賬務(wù)處理時(shí)系統(tǒng)可以顯示該客戶的簽名及照片。 12 圖 操作步驟 ： （ 1）、打開客戶檔案，點(diǎn)選『圖片資料與相關(guān)』標(biāo)簽，在窗口右邊雙擊客戶簽名或客戶相片空白框 ， 打開如下窗 口： 圖 （ 2）、 選擇工程人員指定的盤符和文件夾（該文件夾中事先存放了 所有的簽名圖片和客戶相片 ，并保證為 bmp 格式 ） ， 找到 目標(biāo) 客戶簽名圖片 或 相片 ，雙擊即可導(dǎo)入 系統(tǒng) 對(duì)應(yīng)區(qū)域 。 客戶簽名及相片的應(yīng)用 客戶檔案中關(guān)聯(lián)了相關(guān)簽名字樣和相片后， 即可在業(yè)務(wù)中查看和使用。 （ 1）、轉(zhuǎn)賬： 在 轉(zhuǎn)賬操作選取目標(biāo)賬號(hào)時(shí)， 單擊 〖確定〗 ，系統(tǒng)會(huì)彈出客戶簽名與相片供 操作者 核對(duì)。 13 圖 （ 2）、在賓客賬務(wù) 主單界面， 執(zhí)行 其他 → 照片 amp。簽名 ，即可彈出客戶簽名和相片。 圖 客戶檔案 與 應(yīng)收帳戶的 關(guān)聯(lián) 酒店日常業(yè)務(wù)中經(jīng)常會(huì)需要將指定賬務(wù)轉(zhuǎn)入 后臺(tái) 應(yīng)收賬戶， 操作員 需要核對(duì) 該應(yīng)收帳戶的 簽單人身份及權(quán)限。因此，將 簽單人的 客戶 檔案 與 應(yīng)收 帳戶 關(guān)聯(lián)以后， 各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀人員可以方便查看和核對(duì)。 14 客戶檔案 與 應(yīng)收帳戶 相關(guān) 人 的 設(shè)置 操作步驟 ： （ 1）、打開指定應(yīng)收賬戶 主單 ， 執(zhí)行 其他 → 簽單人 /相關(guān) 人 ，打開 『客戶檔案相關(guān)人編輯』窗口。 圖 圖 （ 2） 單擊 〖增加〗， 在 【 賓客號(hào) 】 光標(biāo)閃爍位置 輸入 相關(guān)人的 姓名 ，回車； 查找或新建該 相關(guān)人的檔案，并選取關(guān)聯(lián)。 （ 3）關(guān)聯(lián) 完成后， 根據(jù)該相關(guān)人的情況，勾選右側(cè) 【 聯(lián)系人 】【 簽單人 】【 負(fù)責(zé)人 】【 帳單 人 】 對(duì)應(yīng)選框 ，單擊 〖存盤〗。 （ 4） 如 果 還需增加 其他 相關(guān)人， 單擊 〖增加〗 ， 重復(fù) 上述 操作即可 。 15 簽單人 設(shè)置的業(yè)務(wù)應(yīng)用 當(dāng)某單位的應(yīng)收帳戶設(shè)置 一個(gè)或多個(gè)簽單人后， 前臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn) 應(yīng)收帳戶的 操作 時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出 『簽單人圖像資料』窗口，供操作者 核對(duì)并確認(rèn)本次簽單人 。 圖 后臺(tái)，該 應(yīng)收賬戶 下也會(huì)根據(jù)簽單人設(shè)置自動(dòng) 分離出 每個(gè) 簽單人 的 分賬戶 ， 可以方便地查看每位簽單人的簽單 賬務(wù) 以及該應(yīng)收帳戶的匯總帳務(wù) 。 圖 16 檔案與預(yù)訂的關(guān)聯(lián) 比較 新建預(yù)訂時(shí)，有無(wú)檔案的區(qū)別。 ● 在預(yù)訂主單下 ，輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與客史檔案匹配。如果該客人有客史，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配客史，待操作員確定后， 客史信息中與預(yù)訂單相關(guān)的基本信息將自動(dòng)導(dǎo)入 ，操作員只需補(bǔ)充或修改即可。 圖 在 『客戶檔案查找』 窗口中，如果匹配 到 的是 曾經(jīng) 住 過店 的客人， 在此窗口將會(huì)顯示該客人的證件信息以及喜好等方面的資料。 ● 匹配后，若該客人沒有客史，系統(tǒng)將要求新建檔案，點(diǎn)擊新建后自動(dòng)打開新建檔案窗口，根據(jù)輸入姓名自動(dòng)產(chǎn)生【姓】、【名】、【姓名 2】，存盤后新建檔案完成。 第二節(jié) 散客預(yù)訂 預(yù)訂 可以分為散客 預(yù)訂 和團(tuán)隊(duì) amp。會(huì)議 預(yù)訂 。 散客預(yù) 訂 一般是指來(lái)自 零星客人 預(yù)訂 、 上門散客、 長(zhǎng)住戶 以及 來(lái)自 協(xié)議公司 （公司、旅行社、訂房中心 ） 等 的 預(yù)訂 。 一般而言， 單個(gè) 散客預(yù)訂的訂房數(shù)量 比團(tuán)隊(duì)預(yù)訂要少 ，具體 需要根據(jù)酒店要求進(jìn)行確定。 散客預(yù)訂基本步驟 操作步驟（方法一） ： （ 1）、 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預(yù)訂 → 房?jī)r(jià)查詢 ，或按 CTRL+R，打開 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口 。 17 圖 （ 2）、輸入【到達(dá)日期】、【天數(shù)】、【人數(shù)】（指每 間房的人數(shù)，非總?cè)藬?shù)）、房數(shù)，單擊或按 F1， 打開 『 房類 幫助』 窗口。 圖 （ 3）、 【賓客】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，如下圖所示，表示該客人有檔案，即是回頭客，核對(duì)正確后，單擊〖確定 〗?！?賓客】處顯示該客人姓名， 。若該賓客沒有檔案，則單擊〖新建〗，新建檔案存盤。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 18 圖 （ 4）、假設(shè)條件輸入完畢，窗口如下圖所示。 圖 單擊 〖確定〗，打開如下窗口。單擊選中某價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示該房?jī)r(jià)包價(jià)等基本 信息。 19 圖 雙擊該價(jià)格或選中價(jià)格單擊 〖預(yù)訂〗，打開如下預(yù)訂單。由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【姓】、【名】、【姓名 2】、【國(guó)家】、【 】、【語(yǔ)種】、【稱謂】、【性別】）、【到達(dá)】、【離開】、【房?jī)r(jià)碼】、【房類】、【房?jī)r(jià)】、【包價(jià)】等信息都已由 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口導(dǎo)入。 圖 注意 ： 20 系統(tǒng)房?jī)r(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式： 實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時(shí)， 【定價(jià)】后的第二個(gè)空格中輸入的是優(yōu)惠情況 ，如房?jī)r(jià) 8 折，則輸入 。 （ 5）、核對(duì)客人的來(lái)源、市場(chǎng)。 【 市場(chǎng)】、【來(lái)源】默認(rèn)為所選房?jī)r(jià)碼的市場(chǎng)、來(lái)源， 若有變動(dòng)，操作員可修改。 移動(dòng)光標(biāo)至【市場(chǎng)】 、【來(lái)源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進(jìn)行選擇即可。 （ 6）、確定客人 的 其他要求：客房布置、客房特征等。 （ 7）、基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的 存盤按鈕，保存所錄信息。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成賓客帳號(hào)、預(yù)訂號(hào)，預(yù)訂成功。 圖 （ 8）、 補(bǔ)充 檔案 信息，常見的有補(bǔ)充客人證件信息。預(yù)訂主單下，單擊〖 檔案 〗或按CTRL+L 打開檔案窗口，根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充信息。 操作步驟（方法二） ： （ 1）、 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預(yù)訂 → 客戶檔案 ，打開 『 檔案查詢 』 窗口。輸入客人基本信息，單擊〖確定〗查詢客史檔案。 （ 2）、雙擊打開檔案，確認(rèn)客人信息，查閱房?jī)r(jià)信息。 （ 3）、確認(rèn)后， 『 預(yù)訂信息 』 標(biāo)簽頁(yè)下，單擊〖散客預(yù)訂〗，打開預(yù)訂單，即可開始預(yù)訂。其他操作步驟同方法一。 21 圖 注意 ： 從檔案入口，進(jìn)行預(yù)訂，系統(tǒng)將自動(dòng)將檔案中的客人基本信息填充到預(yù)訂單上，避免重復(fù)錄入。 房?jī)r(jià)查詢 業(yè)務(wù)中，預(yù)訂員接到預(yù)訂電話（或其他方式預(yù)訂），首先應(yīng)根據(jù)客人提供信息，跟客人確認(rèn)抵離時(shí)間、所需房數(shù)、房?jī)r(jià)等基本信息，客人確定要預(yù)訂之后，再為客人建預(yù)訂單。房?jī)r(jià)查詢功 能專為滿足預(yù)訂員的這種需求設(shè)定。 系統(tǒng)主窗口下， 執(zhí)行 預(yù)訂 → 房?jī)r(jià)查詢 ，或 CTRL+R，打開 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口。 圖 查詢條件分 3 三部分，需要說明的項(xiàng)目如下： 22 條件 項(xiàng) 目 說 明 1 到達(dá)日期 客人預(yù)計(jì)抵店日期，需正確輸入，該項(xiàng)關(guān)系到可用房類資源數(shù)、房?jī)r(jià)等信息。 房類 預(yù)訂房類，不選表示所有房類，單擊該項(xiàng)空白處，可打開房類幫助。 預(yù)計(jì)房?jī)r(jià) 預(yù)計(jì)房?jī)r(jià)， 可以在上下兩個(gè)輸入框中錄入 預(yù)計(jì) 房?jī)r(jià)的范圍。 2 賓客 對(duì)于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，該信息與條 件 3 一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。 公司 對(duì)于有檔案的公司，輸入名稱，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，該信息與條件 3一起作用價(jià)格。若建立預(yù)訂，該信息將直接帶入預(yù)訂單。 旅行社 同公司。 訂房中心 同公司。 3 價(jià)格范圍 私有 針對(duì)賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房?jī)r(jià)碼。 私有 +公共 條件 2 中與檔案匹配后該賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房?jī)r(jià)碼 +當(dāng)前所有客人都能用的公共房?jī)r(jià)碼。 所有 當(dāng)前酒店所有有效房?jī)r(jià)碼，除去已關(guān)閉的。 關(guān)閉 即已過期不使用的房?jī)r(jià)碼。 表 輸入查詢條件 ，如預(yù)計(jì) 2020/12/02 到，房類是 AST， 杭州西軟科技有限公司 ，如下圖所示。 圖 條件輸入完畢，單擊 〖確定〗，打開如下窗口。窗口中部顯示當(dāng)前賓客可使用的房?jī)r(jià)碼、房?jī)r(jià)及其指定房類可用房數(shù)。 房型下方的“ Avail”表示當(dāng)前實(shí)際可賣房數(shù)，“ Avail()”表示包括超額預(yù)訂在內(nèi)的可賣房數(shù)。 單擊選中某價(jià)格，該價(jià)格被黑色覆蓋，“房?jī)r(jià)碼”處顯示該房?jī)r(jià)包價(jià)等基本信息。 23 圖 確認(rèn)要預(yù)訂后，雙擊該價(jià)格或選中價(jià)格單擊 〖預(yù)訂〗，即可打開預(yù)訂單處理。 功能按鈕說明： 〖預(yù)訂〗 單擊，打開新建預(yù)訂單，如下圖 。賓客姓名、公司、抵離時(shí)間、房?jī)r(jià)碼、房類、房?jī)r(jià)信息等在 『房?jī)r(jià)查詢』窗口已輸過的信息，將自動(dòng)導(dǎo)入預(yù)訂單，提高預(yù)訂效率。 圖 〖 Walk in 〗 直接上門客人 ， 單擊 此按鍵 ，打開 Walk in 主 單，如下圖所示。賓24 客姓名、公司、抵離時(shí)間、房?jī)r(jià)碼、房類、房?jī)r(jià)信息等在 『房?jī)r(jià)查詢』窗口已輸過的信息，將自動(dòng)導(dǎo)入 ，提高 Walk in 效率。 圖 注意： 通過 Walk in 入住的客人，在預(yù)訂單 處 Walk in 的勾自動(dòng)打上，作為系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) Walk in客人 的依據(jù)。 〖 Turnaway 〗 客人詢問但未預(yù)訂的，操作員可記錄為 Turnaway。單擊，打開〖銷售問訊〗窗口，如下圖所示。錄入客人基本信息，不預(yù)訂原因，便于后期的銷售統(tǒng)計(jì)分析。 圖 〖選擇范圍〗 返回 『房?jī)r(jià)查詢條件輸入』窗口。 25 散客預(yù)訂主單 預(yù)訂單信息包括主要信息和附加信息，下表列出了這些信息