【文章內容簡介】 單。 圖 （ 3）、輸入客人 【 本名 】，按 Tab 鍵或回車，系統(tǒng)自動顯示【姓】、【名】、【姓名 2】。 （ 4）、 使用 Tab 鍵、回車或者鼠標移動光標至下一項目，輸入信息或者從幫助菜單（下拉單或幫助窗口）中選擇相關信息。 （ 5）、 基本信息錄入完整后，單擊 〖存盤〗， 系統(tǒng) 自動生成檔案號。 5 圖 注意： （ 1）、姓名必須正確輸入（外國人的名字請注意大小寫），才能保證客 戶檔案的正確匹配，相關單據(jù)（如帳單、登記單）的正確顯示。 （ 2）、新建檔案時，先輸 【本名】，回車，【 姓名 2】 將自動顯示為中文名對應的拼音，【姓】、【名】 將按照系統(tǒng) 拆分規(guī)則自動拆分姓 和 名 。 ● 檔案信息 （ 1）、主要信息――客人主要信息，如上圖所示； （ 2）、附加信息――客人附加信息，如下圖所示； 圖 （ 3）、喜好與特要――客人的特殊要求、喜好；其中排房要求直接與預訂掛鉤； 6 圖 （ 4） 、 圖像資料與相關人――聯(lián)系人、簽單人、負責人簽名、照片等資料 ，具體操作方法見 節(jié) 。 圖 （ 5）、 Guest Info――卡及其紀念日； （ 6） 、 投訴記錄 —— 記錄客人的投訴情況 ； （ 7）、優(yōu)惠策略―― 設定 房價 的優(yōu)惠模式 、餐飲等消費 的 優(yōu)惠 模式及其有效期 ，一般由銷售部建立、維護，預訂、接待員查詢使用 。一般用于協(xié)議單位檔案，包括公司、旅行社和訂房中心 。 7 圖 （ 8）、統(tǒng)計分析――客人歷史消費統(tǒng)計 ，統(tǒng)計的時候可以統(tǒng)計 綜合 消費 數(shù)據(jù) ，也可以統(tǒng)計明細 消費 數(shù)據(jù) ； 圖 注意： 系統(tǒng)默認 顯示綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如要查看明細記錄，則單擊【明細】，單擊 右側 【刷新】 ，即可查看到該 檔案歷史 的消費 明細 記錄 。 雙擊某一條消費記錄可打開 賓客 主單 ，查看詳細信息 。 8 圖 （ 9）、預訂信息――該檔案當前的預訂、在住、本日退房 等 記錄 。 圖 （ 10）、 失 物 1） 打開客戶檔案，執(zhí)行 其他 → 失物 ； 或者直接單擊檔案右下角的 〖失物〗 ， 打開 『賓客拾物遺失列表』窗口； 9 圖 圖 2） 根據(jù)發(fā) 生狀況，選擇拾物登記單或者遺失報告單（在各自的欄目框內單擊一下 ，則對應欄目框標題將變?yōu)榧t色，表示當前選中該欄目 ），單擊 〖新建〗 ，彈出 相對應的 『遺失報告單』窗口（或者 『 拾物登記單 』 窗口 ） ， 輸入相關信息后 單擊 〖存盤〗 ； 選中的欄目框標題 變紅色 10 圖 注意 ： a、 當前臺業(yè)務操作需要 調用 某 賓客 的 檔案 時，如果 該檔案存在有效的拾物 amp。失物 報告單 ，系統(tǒng)會自動彈出提醒窗口。 b、 為了能夠進行統(tǒng)一的 拾遺 管理， 建議 報告單 由客房中 心人員填寫 。 （ 11）、 文件附件 —— 將客戶檔案與相關電子文件關聯(lián)，方便查詢 ； （ 12）、 Alerts—— 選擇 合適的 觸發(fā) 時機 ， 建立提醒，當操作者觸發(fā)該時機， 系統(tǒng)將自動彈出提示 信息 ； ①． 打開客戶檔案，執(zhí)行 其他 → Alerts， 或者直接單擊檔案下方的 〖 Alerts〗 ，打開 『 Alerts列表』窗口 ； 圖 11 圖 ② ． 單擊 〖 增加 〗 ， 在【觸發(fā)時機】處選擇當進行 何種操作時需要彈出 提醒， 在【提醒內容】 處輸入 提醒的內容 ，單擊【保存】 。 圖 ③ .當觸發(fā)時機出現(xiàn)的時候， 系統(tǒng)將 自動 彈出提醒內容。 圖 ④． 在賓客主單下方也有 Alerts 功能，操作方法一致，觸發(fā)時機不同。 圖像資料與相關 客戶簽名及相片的保存 客戶檔案還具有關聯(lián)客戶簽名及照片的的功能，營業(yè)點（如：前臺、餐飲等）收銀員進行賬務處理時系統(tǒng)可以顯示該客戶的簽名及照片。 12 圖 操作步驟 ： （ 1）、打開客戶檔案，點選『圖片資料與相關』標簽，在窗口右邊雙擊客戶簽名或客戶相片空白框 ， 打開如下窗 口： 圖 （ 2）、 選擇工程人員指定的盤符和文件夾（該文件夾中事先存放了 所有的簽名圖片和客戶相片 ，并保證為 bmp 格式 ） ， 找到 目標 客戶簽名圖片 或 相片 ，雙擊即可導入 系統(tǒng) 對應區(qū)域 。 客戶簽名及相片的應用 客戶檔案中關聯(lián)了相關簽名字樣和相片后， 即可在業(yè)務中查看和使用。 （ 1）、轉賬： 在 轉賬操作選取目標賬號時， 單擊 〖確定〗 ，系統(tǒng)會彈出客戶簽名與相片供 操作者 核對。 13 圖 （ 2）、在賓客賬務 主單界面， 執(zhí)行 其他 → 照片 amp。簽名 ，即可彈出客戶簽名和相片。 圖 客戶檔案 與 應收帳戶的 關聯(lián) 酒店日常業(yè)務中經(jīng)常會需要將指定賬務轉入 后臺 應收賬戶， 操作員 需要核對 該應收帳戶的 簽單人身份及權限。因此，將 簽單人的 客戶 檔案 與 應收 帳戶 關聯(lián)以后， 各營業(yè)點收銀人員可以方便查看和核對。 14 客戶檔案 與 應收帳戶 相關 人 的 設置 操作步驟 ： （ 1）、打開指定應收賬戶 主單 ， 執(zhí)行 其他 → 簽單人 /相關 人 ，打開 『客戶檔案相關人編輯』窗口。 圖 圖 （ 2） 單擊 〖增加〗， 在 【 賓客號 】 光標閃爍位置 輸入 相關人的 姓名 ，回車； 查找或新建該 相關人的檔案，并選取關聯(lián)。 （ 3）關聯(lián) 完成后， 根據(jù)該相關人的情況，勾選右側 【 聯(lián)系人 】【 簽單人 】【 負責人 】【 帳單 人 】 對應選框 ，單擊 〖存盤〗。 （ 4） 如 果 還需增加 其他 相關人， 單擊 〖增加〗 ， 重復 上述 操作即可 。 15 簽單人 設置的業(yè)務應用 當某單位的應收帳戶設置 一個或多個簽單人后， 前臺進行轉 應收帳戶的 操作 時，系統(tǒng)自動彈出 『簽單人圖像資料』窗口，供操作者 核對并確認本次簽單人 。 圖 后臺，該 應收賬戶 下也會根據(jù)簽單人設置自動 分離出 每個 簽單人 的 分賬戶 ， 可以方便地查看每位簽單人的簽單 賬務 以及該應收帳戶的匯總帳務 。 圖 16 檔案與預訂的關聯(lián) 比較 新建預訂時，有無檔案的區(qū)別。 ● 在預訂主單下 ，輸入姓名，回車，系統(tǒng)自動與客史檔案匹配。如果該客人有客史，系統(tǒng)將自動匹配客史，待操作員確定后， 客史信息中與預訂單相關的基本信息將自動導入 ，操作員只需補充或修改即可。 圖 在 『客戶檔案查找』 窗口中，如果匹配 到 的是 曾經(jīng) 住 過店 的客人， 在此窗口將會顯示該客人的證件信息以及喜好等方面的資料。 ● 匹配后，若該客人沒有客史，系統(tǒng)將要求新建檔案，點擊新建后自動打開新建檔案窗口，根據(jù)輸入姓名自動產(chǎn)生【姓】、【名】、【姓名 2】，存盤后新建檔案完成。 第二節(jié) 散客預訂 預訂 可以分為散客 預訂 和團隊 amp。會議 預訂 。 散客預 訂 一般是指來自 零星客人 預訂 、 上門散客、 長住戶 以及 來自 協(xié)議公司 （公司、旅行社、訂房中心 ） 等 的 預訂 。 一般而言， 單個 散客預訂的訂房數(shù)量 比團隊預訂要少 ，具體 需要根據(jù)酒店要求進行確定。 散客預訂基本步驟 操作步驟（方法一） ： （ 1）、 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預訂 → 房價查詢 ，或按 CTRL+R，打開 『房價查詢條件輸入』窗口 。 17 圖 （ 2）、輸入【到達日期】、【天數(shù)】、【人數(shù)】（指每 間房的人數(shù)，非總人數(shù)）、房數(shù)，單擊或按 F1， 打開 『 房類 幫助』 窗口。 圖 （ 3）、 【賓客】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動與檔案匹配，如下圖所示，表示該客人有檔案，即是回頭客，核對正確后，單擊〖確定 〗?！?賓客】處顯示該客人姓名， 。若該賓客沒有檔案，則單擊〖新建〗，新建檔案存盤。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 18 圖 （ 4）、假設條件輸入完畢，窗口如下圖所示。 圖 單擊 〖確定〗，打開如下窗口。單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本 信息。 19 圖 雙擊該價格或選中價格單擊 〖預訂〗，打開如下預訂單。由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【姓】、【名】、【姓名 2】、【國家】、【 】、【語種】、【稱謂】、【性別】）、【到達】、【離開】、【房價碼】、【房類】、【房價】、【包價】等信息都已由 『房價查詢條件輸入』窗口導入。 圖 注意 ： 20 系統(tǒng)房價優(yōu)惠有兩種錄入方式： 實價優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時， 【定價】后的第二個空格中輸入的是優(yōu)惠情況 ，如房價 8 折，則輸入 。 （ 5）、核對客人的來源、市場。 【 市場】、【來源】默認為所選房價碼的市場、來源， 若有變動，操作員可修改。 移動光標至【市場】 、【來源】處，結合系統(tǒng)幫助進行選擇即可。 （ 6）、確定客人 的 其他要求：客房布置、客房特征等。 （ 7）、基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的 存盤按鈕，保存所錄信息。保存后，系統(tǒng)自動生成賓客帳號、預訂號，預訂成功。 圖 （ 8）、 補充 檔案 信息，常見的有補充客人證件信息。預訂主單下，單擊〖 檔案 〗或按CTRL+L 打開檔案窗口，根據(jù)實際情況補充信息。 操作步驟（方法二） ： （ 1）、 系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行 預訂 → 客戶檔案 ，打開 『 檔案查詢 』 窗口。輸入客人基本信息，單擊〖確定〗查詢客史檔案。 （ 2）、雙擊打開檔案，確認客人信息，查閱房價信息。 （ 3）、確認后， 『 預訂信息 』 標簽頁下，單擊〖散客預訂〗，打開預訂單，即可開始預訂。其他操作步驟同方法一。 21 圖 注意 ： 從檔案入口，進行預訂，系統(tǒng)將自動將檔案中的客人基本信息填充到預訂單上，避免重復錄入。 房價查詢 業(yè)務中，預訂員接到預訂電話（或其他方式預訂），首先應根據(jù)客人提供信息，跟客人確認抵離時間、所需房數(shù)、房價等基本信息，客人確定要預訂之后，再為客人建預訂單。房價查詢功 能專為滿足預訂員的這種需求設定。 系統(tǒng)主窗口下， 執(zhí)行 預訂 → 房價查詢 ，或 CTRL+R，打開 『房價查詢條件輸入』窗口。 圖 查詢條件分 3 三部分，需要說明的項目如下： 22 條件 項 目 說 明 1 到達日期 客人預計抵店日期，需正確輸入，該項關系到可用房類資源數(shù)、房價等信息。 房類 預訂房類，不選表示所有房類，單擊該項空白處，可打開房類幫助。 預計房價 預計房價， 可以在上下兩個輸入框中錄入 預計 房價的范圍。 2 賓客 對于有檔案的客人，可在此輸入客人姓名，系統(tǒng)自動與檔案匹配，該信息與條 件 3 一起作用價格。若建立預訂，該信息將直接帶入預訂單。 公司 對于有檔案的公司，輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，該信息與條件 3一起作用價格。若建立預訂，該信息將直接帶入預訂單。 旅行社 同公司。 訂房中心 同公司。 3 價格范圍 私有 針對賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼。 私有 +公共 條件 2 中與檔案匹配后該賓客、公司、旅行社、訂房中心的專用房價碼 +當前所有客人都能用的公共房價碼。 所有 當前酒店所有有效房價碼，除去已關閉的。 關閉 即已過期不使用的房價碼。 表 輸入查詢條件 ，如預計 2020/12/02 到，房類是 AST， 杭州西軟科技有限公司 ，如下圖所示。 圖 條件輸入完畢，單擊 〖確定〗，打開如下窗口。窗口中部顯示當前賓客可使用的房價碼、房價及其指定房類可用房數(shù)。 房型下方的“ Avail”表示當前實際可賣房數(shù)，“ Avail()”表示包括超額預訂在內的可賣房數(shù)。 單擊選中某價格，該價格被黑色覆蓋，“房價碼”處顯示該房價包價等基本信息。 23 圖 確認要預訂后，雙擊該價格或選中價格單擊 〖預訂〗，即可打開預訂單處理。 功能按鈕說明： 〖預訂〗 單擊，打開新建預訂單，如下圖 。賓客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在 『房價查詢』窗口已輸過的信息，將自動導入預訂單，提高預訂效率。 圖 〖 Walk in 〗 直接上門客人 ， 單擊 此按鍵 ，打開 Walk in 主 單，如下圖所示。賓24 客姓名、公司、抵離時間、房價碼、房類、房價信息等在 『房價查詢』窗口已輸過的信息，將自動導入 ，提高 Walk in 效率。 圖 注意： 通過 Walk in 入住的客人，在預訂單 處 Walk in 的勾自動打上，作為系統(tǒng)統(tǒng)計 Walk in客人 的依據(jù)。 〖 Turnaway 〗 客人詢問但未預訂的，操作員可記錄為 Turnaway。單擊，打開〖銷售問訊〗窗口，如下圖所示。錄入客人基本信息，不預訂原因，便于后期的銷售統(tǒng)計分析。 圖 〖選擇范圍〗 返回 『房價查詢條件輸入』窗口。 25 散客預訂主單 預訂單信息包括主要信息和附加信息，下表列出了這些信息