【文章內(nèi)容簡介】 對模糊語意義的理解不一樣。1972年田中角榮訪華。在招待宴會上致謝時，其中有一句話差點給日中兩國政府的關(guān)系投下了陰影。田中角榮：“……過去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過程，其間我國給中國國民添了很大麻煩，我對此再次表示深切的反省之意 ?！敝芏鱽砜偫恚骸澳鷮θ毡窘o中國造成的損失怎樣理解?”田中角榮：“給您添麻煩這句話，包含的內(nèi)容并不那么簡單。我是誠心誠意如實地表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自日本人內(nèi)心的聲音，……我認(rèn)為，前來賠罪是理所當(dāng)然的?！碧镏薪菢s不得不再次表白的原因，是因為他運用一個模糊詞語棗“添了很大的麻煩”，而這個模糊詞語在中國人聽來是日本對其 過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態(tài)度，因為這一模糊詞語在漢語中的語意太輕。〖LM〗 　 態(tài)勢語言：不容忽視的公關(guān)手段 　 態(tài)勢語言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。哈佛經(jīng)理的態(tài)勢語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動的信息載體，是哈佛經(jīng)理語言的重要部分。許多信息都可以通過態(tài)勢語言表達(dá)。羅曼羅蘭曾說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言?！毙睦飳W(xué)家阿爾伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)了這樣一個公式： “信息的總效果=7%的書面語+38%的音調(diào)+55%的面部表情” 由此可見，態(tài)勢語言在信息表達(dá)中占有絕對重要的地位。 態(tài)勢語言有助于形成第一印象。社會心理學(xué)中有一個理論叫“暈輪效應(yīng)”。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對其作出判斷的心理依據(jù)。心理學(xué)家雪萊蔡根曾做過一個十分有趣的實驗：他在莫薩立特大學(xué)挑選了68個自愿實驗者。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對事物理解力的判斷力上，無甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。根據(jù)事先的安排，這68名應(yīng)試者分別征求4位素不相識的過路人的意見，希望得到他們的支持。結(jié)果，風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場合，更須注意 態(tài)勢，給他人留一個良好的“第一印象”。 哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢語言主要有以下幾種：  手勢語是通過手和手指活動傳遞信息，是態(tài)勢語言的重要表達(dá)方式。手勢變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。二次大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成“V”形，以象征英文“勝利”(victory)一詞的開頭字母，結(jié)果引起全國歡呼。因為這手勢十分形象地表達(dá)了英國人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝決心和信心。  目光語是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá)芬奇曾說：“眼睛是心靈的窗戶。”赫斯著有《會說話的眼睛》一書。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線活動概括了70%的態(tài)勢語言表達(dá)領(lǐng)域。芬蘭的心理學(xué)家還作過這樣的實驗：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。這說明：人們都能解讀目光語言。 哈佛經(jīng)理要善于運用目光語。如在同下級談心時，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對方，或者惡狠狠地盯住對方。  身勢語包括坐勢語、立勢語和臥勢語。頗為重要的是坐勢語。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會其心理。拿開會來說，坐在前面的人往往對會議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對會議較消極。另外，哈佛經(jīng)理要注意“陌生人禁區(qū)”。這個禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。一旦進(jìn)入這個禁區(qū)，對方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。   面部語是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來表達(dá)思想感情。面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、優(yōu)慮、煩惱、報復(fù)、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出來。面部表情是人心理活動，情緒變化的寒暑表。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，來把握其心理、情緒。  服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。服飾就等于一幅活廣告。服飾語言有諸多構(gòu)成因素。其中，“色彩”居第一位。因為色彩具有主動吸引人的感染力，能先于其他而影響人的情感。服裝語必須符合目前國際上公認(rèn)的TPO衣著原則。“T”(Time)指時間；“P”(Place)代表地方、場所、位置、職位；“O”(Object)代表目的、目標(biāo)、對象。1987年底，美、蘇兩國首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時，兩位第一夫人(南希和賴莎)的服裝便是一次無聲的“自我介紹”。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。而賴莎為改變蘇聯(lián)婦女的“貨車司機(jī)”形象，再外加一件紅色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種莊重的外交場合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒介認(rèn)為賴莎勝于南希。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個“軟件”便是素養(yǎng)。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對會有好形象。一個沒有毅力，沒有自信，沒有恒心，不會尊重他人，沒有進(jìn)取精神的哈佛經(jīng)理不可能在下屬和民眾中樹立起其形象。所以說，素養(yǎng)對于哈佛經(jīng)理來說是極其重要的。 哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。這里只能擇其部分述之。  哈佛經(jīng)理必須具備進(jìn)取精神。進(jìn)取精神是一面旗幟。有旗幟在前面引導(dǎo)，下屬和民眾便會跟著旗幟奮勇前進(jìn)。若沒有旗幟引導(dǎo)的話，很有可能出現(xiàn)群龍無首的現(xiàn)象。下屬和民眾便會松懈、懶散。永不歇息的進(jìn)取精神，對每一個哈佛經(jīng)理都是很重要的。 美國西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi)霍華德默多克只接受過相當(dāng)于高中程度的文化教育。對于他來說，機(jī)遇、資本、學(xué)歷都不是決定因素。他概括自己成功的秘決就是兩個字：“進(jìn)取”。與默多克合伙經(jīng)營地產(chǎn)的一位朋友說：“大衛(wèi)最大的財富，是他本人頑強(qiáng)的進(jìn)取精神?！蹦嗫吮救艘舱f：“我是一只褐老鼠，我可能是一個不可以教育的家伙，但我能夠吃苦耐勞，不怕犧牲。如果 我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜?！币笊?，就得進(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。 無獨有偶，座落在美國西雅圖的美國波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。不幸的是，公司領(lǐng)導(dǎo)人被初期的勝利沖昏了頭腦，漸漸變得安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取了。西雅圖人稱波音公司為“懶漢公司”。西雅圖人在通過城外的公路標(biāo)牌上寫著：“請最后一個離開西雅圖的人關(guān)燈”。悲哀之情，溢于言表。直到公司后來大刀闊斧進(jìn)行改革，公司重新進(jìn)取，才使波音公司恢復(fù)元氣。 哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會一事無成，還會失去自己擁用的一切。  “我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身”(美國總統(tǒng)羅斯福語錄)。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。源于自信的勇氣，與目中無人的狂妄是迥然不同，哈佛經(jīng)理充滿自信，會在無形中感染下屬，他們也會變得信心十中。 被譽(yù)為“推銷之神”的日本明治保險公司理事原一平說：“只要自己堅信是正當(dāng)?shù)?，就在事前顧慮過多，要緊的是要有先沖過去再說的這么一股勇氣，萬一失敗，也不至于嚴(yán)重到對方會要你的命。” 毅力 　 毅力就是意志的堅韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。美國總統(tǒng)柯立芝曾經(jīng)寫道：“世界上沒有一樣?xùn)|西可以取代毅力。才干也不可以棗懷才不遇者比比皆是，一事無成的天才也到處可見；教育也不可以，世界上充斥著學(xué)而無用、學(xué)非所用的人；只有毅力和決心，才能無往而不勝。” 偉大的古希臘演說家德模生小時候因為口吃和害臊羞怯而失去了父親留給他的一塊土地。因為根據(jù)當(dāng)時的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場公開辯論中獲勝。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。從此，他發(fā)憤努力，每天口含石頭練習(xí)演講，終于成為一代演講大師。  自尊之心，人皆有之。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會尊重的情感。通常規(guī)律是：尊之則悅，貶之則悲。當(dāng)人的自尊心得到滿足時，便會產(chǎn)生一種成功的情緒體驗。表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動的心情，對領(lǐng)導(dǎo)也會產(chǎn)生好感，樂于接近，在工作中也會努力積極。一旦不被尊重，便會產(chǎn)生失落感、不滿和憤怒情緒。進(jìn)而疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，工作起來沒精打彩。故哈佛經(jīng)理應(yīng)學(xué)會尊重他人。 1960年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展覽棗在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個噴泉。戴高樂一眼就看出女主人為歡迎他而付出的匠