【正文】 領(lǐng)導人說：“我們認為，員工 刊物是我們正常傳播工作的第一線。建立信息儲存系統(tǒng)，儲備各種資料，讓記者和編輯了解資料內(nèi)容，隨要隨取。那些在與新聞界的交往中，自以為是，不尊重新聞人士的哈佛經(jīng)理，必然會引起新聞媒介的強烈反感。唯有如此，才能得到新聞界人士的理解和信任。我們的策略是用泛濫的消息來淹沒記者，用淹沒來操縱”。他們每天都需要新聞，你如果給他們一些消息，他們就會心滿意足地走開。杜卡斯基攻擊布什是里根的影子，沒有獨立的政治見解和主張。因為任何專家學者、社會名流，的意見最終都必須由新聞記者通過新聞媒介傳播出去，故領(lǐng)導人要善于利用新聞媒介。這件事實說明公共關(guān)系一開始便與新聞媒介結(jié)下了不解之緣?！豹?　 □ 異彩紛呈的公關(guān)技巧 哈佛經(jīng)理想樹立起形象，可以通過各種手段、各種方式。 1960年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國。表現(xiàn)歡愉、樂觀和興奮激動的心情，對領(lǐng)導也會產(chǎn)生好感，樂于接近，在工作中也會努力積極。  自尊之心，人皆有之?！豹?偉大的古希臘演說家德模生小時候因為口吃和害臊羞怯而失去了父親留給他的一塊土地。 被譽為“推銷之神”的日本明治保險公司理事原一平說：“只要自己堅信是正當?shù)?，就在事前顧慮過多，要緊的是要有先沖過去再說的這么一股勇氣，萬一失敗，也不至于嚴重到對方會要你的命。 哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進取，懶惰不僅會一事無成，還會失去自己擁用的一切。西雅圖人稱波音公司為“懶漢公司”。如果 我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜。對于他來說，機遇、資本、學歷都不是決定因素。永不歇息的進取精神，對每一個哈佛經(jīng)理都是很重要的。進取精神是一面旗幟。所以說，素養(yǎng)對于哈佛經(jīng)理來說是極其重要的。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過于夸張，在這種莊重的外交場合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒介認為賴莎勝于南希?！癟”(Time)指時間；“P”(Place)代表地方、場所、位置、職位；“O”(Object)代表目的、目標、對象。服飾語言有諸多構(gòu)成因素。面部表情是人心理活動，情緒變化的寒暑表。這個禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對方臂膀距離為宜。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。 哈佛經(jīng)理要善于運用目光語。”赫斯著有《會說話的眼睛》一書。因為這手勢十分形象地表達了英國人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝決心和信心。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場合，更須注意 態(tài)勢，給他人留一個良好的“第一印象”。蔡根曾做過一個十分有趣的實驗：他在莫薩立特大學挑選了68個自愿實驗者。 態(tài)勢語言有助于形成第一印象。羅曼”田中角榮不得不再次表白的原因，是因為他運用一個模糊詞語棗“添了很大的麻煩”，而這個模糊詞語在中國人聽來是日本對其 過去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫的態(tài)度，因為這一模糊詞語在漢語中的語意太輕。在招待宴會上致謝時，其中有一句話差點給日中兩國政府的關(guān)系投下了陰影。其中“與其身份不符的活動”便是模糊的語言。加利福尼亞大學查德教授認為：“在自然語言中，句子中的語大部分是模糊集的名稱，而不是非模糊集的名稱”。 諱飾式是用委婉的詞語表達不便直說或使人感到難堪的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。利奇語)，但它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者(或觀眾)在比較舒適的氛圍中領(lǐng)悟本意。  委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。二戰(zhàn)初期，英國首相丘吉爾在美國游說羅斯福總統(tǒng)抗擊德國法西斯。是通過反邏輯的方式造成幽默的哈佛經(jīng)理公關(guān)語言方法。”一個幽默的電話，不但打破了僵局，而且起到了化干戈為玉帛的功效。A委婉含蓄的話語，既堅持了自己的原則，又沒有使朋友難堪，其積極效果也是很明顯的。美國總統(tǒng)里根在洛杉磯奧運動開幕式上的致詞，僅用了16個英文單詞，譯成中文是：我宣布，進入現(xiàn)代化時代的第二十三屆奧運會，在洛杉磯正式開幕!面對急于要觀看奧運會盛況的觀眾，這一精辟簡潔的語言，產(chǎn)生了極好的效果。這一杯水的激勵作用如此之大，并不是通過滔滔不絕的長篇大論來鼓勵，而是短短的三、二句話，便使將士們在絕望中看到了希望。在管理心理學中，激勵通常是指激發(fā)人的工作動機的心理過程。語調(diào)的高低，語速的快慢，語音的輕重，音量的大小，語氣的徐疾都能使人感受到情感的沖擊，丹納認為：“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音表達出來，而表達的有力，細致，正確，都無與倫比。1986年，菲律賓科那么，作為哈佛經(jīng)理，其成功的公關(guān)語言的特征是什么呢?怎樣講話才具有藝術(shù)性呢?  英國著名的宣傳理論家弗雷爾說，如果某一信息中缺乏影響人情感的成份，那么，這種信息只能屬于教育活動的范疇。哈佛經(jīng)理在社交場合幽默機敏，妙語連珠，語言充滿情趣，耐人尋味，可以縮短彼此間的距離，使交談氣氛和諧融洽，從而結(jié)識更多的朋友。可以想象，哈佛經(jīng)理上任伊始，一次流滿激情的就職演說，將會在民眾中留下深刻而良好的印象。 　 有聲語言：哈佛經(jīng)理公關(guān)的第一選擇 國外有人說：“ 眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。哈佛經(jīng)理的各種公關(guān)手段主要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。新加坡政府及其領(lǐng)導人一而再，再而三地狀告外國媒介，是因為他們深知他們形象的二重性。原因在于該文如下指責： 其一，吳作棟總理委任李光耀擔任內(nèi)閣資政，李顯龍為副總理，助長了裙帶關(guān)系，使新加坡出現(xiàn)“王朝政治”。 1994年 8月2日，《國際先驅(qū)論壇報》發(fā)表了一篇由該報專欄作者菲利普 1985年10月17日，《亞洲華爾街日報》針對新加坡工人黨秘書長惹耶勒南一事發(fā)表評論，被新加坡法庭認定蔑視法庭，給予其罰款處理。故領(lǐng)導人對對他個人形象的攻擊不能掉以輕心，需慎重才行。 　 新加坡狀告美國傳媒：國家形象高于一切 　 在上面我們提到過，一個領(lǐng)導人的形象有著雙重性，并且他所代表的那個組織的形象遠比其個人形象重要。事發(fā)之后，公司形象徹底崩潰，公司聲譽一落千丈。面對如此一樁突發(fā)事件，公司領(lǐng)導未能正確對待，予以妥善處理。 因未能妥善處理好突發(fā)事件導致形象瓦解的例子是不勝枚舉的。戴高樂的形象也深深地印在法國人民的心上，法國解放后，他也就順理成章地出任臨時政府首腦?！傲挚弦惨虼顺闪嗣绹磳ε`制的英雄。美國參議院于1854年5月通過了一項不得人心的法案棗《堪薩斯棗布拉斯加法案》。 　 林肯、戴高樂：樹起時代的旗幟 偉大的領(lǐng)導人往往都出現(xiàn)在動亂年代。對于日本的無條件投降，不少日本右翼分子只是悔恨他們的“大東亞圣戰(zhàn)”打了敗仗，只稱之為“終戰(zhàn)”，而不承認是“投降”，所以他們千方百計縮小南京大屠殺數(shù)字和將這一極端的暴力行為輕描淡寫，甚至公開宣稱這是“捏造”。德國政 府在1991年還對一個漏網(wǎng)多年的80余歲的前納粹分子進行了審判。聯(lián)邦德國首任總理阿登納主張德國為發(fā)動侵略戰(zhàn)爭的后果全面承擔責任。兩個國家給整個人類帶來的痛苦和災(zāi)難是無法估計的。在所有哈佛經(jīng)理形象中，企業(yè)領(lǐng)導人形象則是最為重要，就像國家領(lǐng)導人形象代表的是國家形象一樣。如國家領(lǐng)導人的形象代表一個國家，一個企業(yè)領(lǐng)導人的形象代表一個企業(yè)，等等。領(lǐng)導人形象不同，給他人留下的他所領(lǐng)導的組織的形象自然也相異，領(lǐng)導人形象經(jīng)常會受到傷害，同樣是由于形象的二重性，他所領(lǐng)導的組織的形象同樣也會受到傷害。形象不會自動樹立，它需要領(lǐng)導人巧妙地利用各種公關(guān)手段，各種公關(guān)方法。哈佛管理技能培訓教程：第十二單元 哈佛經(jīng)理公關(guān)藝術(shù) 第五章 哈佛經(jīng)理形象設(shè)計 第五章 哈佛經(jīng)理形象設(shè)計 從古至今，歷史出現(xiàn)過無數(shù)的領(lǐng)導人，由于各自的性格、生存環(huán)境、業(yè)績的不同， 他們的形象也各不相同。無數(shù)的事實已證明這是條顛撲不破的真理。 一、領(lǐng)導形象：組織形象的化身 領(lǐng)導人的形象具有二重性，一方面是他本人的體現(xiàn)，另一方面又是他所領(lǐng)導的那個組織的象征。一方面其形象是他本人的體現(xiàn)，另一方面其形象是他所領(lǐng)導的組織的象征。哈佛經(jīng)理形象在公眾心目中好壞與否，直接影響到他所領(lǐng)導的集體形象在公眾心目中的好壞。 德國和日本都是第二次世界大戰(zhàn)的發(fā)起者，同時又都是戰(zhàn)敗者。 德國領(lǐng)導人在二戰(zhàn)后對第二次世界大戰(zhàn)真正表示了悔罪?！钡聡畬{粹受害者的賠償已經(jīng)支付了950億馬克(約675億美元)，而計劃賠償?shù)目傤~為1220億馬克左右(約866億美元)。日本人對1946年東京“遠東軍事法庭”所作出的裁決在很大程度上視為“勝利者對戰(zhàn)敗者的裁判”，法庭上對暴行的一切控訴于是也被當作“宣傳”。世界人民，尤其是亞洲人民和中國人民對日本保持強烈關(guān)注和警惕。 林肯就是一面旗幟棗美國反對奴隸制的旗幟。1858年6月，他又發(fā)表了為《家庭糾紛》的著名演說，把反對奴隸制的斗爭推向高潮。6月18日，向法國國內(nèi)發(fā)表廣播演說，號召人民繼續(xù)抗戰(zhàn)。他還先后組織和領(lǐng)導了法蘭西民族委員會，法蘭西民族解放委員會，抗擊希特勒德國的入侵。作為一個領(lǐng)導人，應(yīng)具備這種處理突發(fā)事件的能力，以維護自身