【正文】 讀插圖和說(shuō)明的人是閱讀正文的人兩倍。民眾在認(rèn)識(shí)哈佛經(jīng)理的形象時(shí)，也要善透于過(guò)公關(guān)手段看本質(zhì)。這時(shí)的日本經(jīng)濟(jì)界的領(lǐng)導(dǎo)人從表面上看上去都是無(wú)往不勝，意氣風(fēng)發(fā)，氣宇軒昂。隆美爾將軍是納粹德國(guó)的陸軍元帥，由于納粹德國(guó)在第二次世界大戰(zhàn)中的法西斯罪行給全世界帶來(lái)嚴(yán)重的災(zāi)難?！毕Ｌ乩沾驍嗨脑挘骸霸獛?，請(qǐng)談軍事形勢(shì)。虛假形象也許能夠維持一時(shí)，但最終會(huì)露出狐貍尾巴。 他首先利用電視，倡導(dǎo)反腐敗，并宣布，如擔(dān)任總統(tǒng)，將以廉政肅貪為己任。園中有8個(gè)人造瀑布，一個(gè)1000平方英尺的恒溫游泳池，一個(gè)蓄養(yǎng)日本鯉魚(yú)的人工湖擁抱著豪華小洋樓。民眾無(wú)比憤怒，因?yàn)榭坡鍫栒茩?quán)這兩年，正是巴西在經(jīng)濟(jì)衰退中苦苦掙扎之時(shí)，民眾氣憤不過(guò)，一把將他送上法庭。蘇厄德，林肯的競(jìng)選助手們想出了很多歪點(diǎn)子。25美元就不少了，”林肯嗤嗤笑著說(shuō)：“她不知道我是在用計(jì)謀；不過(guò)她知道也會(huì)原諒我。這個(gè)委員會(huì)的人今天下午到我那里去，我說(shuō)我得和太太商量一下，你覺(jué)得捐50美元怎么樣，她一定會(huì)大叫起來(lái)：‘你怎么總不開(kāi)竅?你老是這么大方，慷慨得過(guò)了頭。 1860年共和黨代表大會(huì)在芝加哥召開(kāi)時(shí)，林肯“派出手下人去進(jìn)行所有的舞弊活動(dòng)”。她這時(shí)還說(shuō)：比起英國(guó)黛安娜王妃，美國(guó)前總統(tǒng)里根夫人南希，我還是個(gè)“灰姑娘”?！比绱肆疂嵉目偨y(tǒng)，巴西人民能不擁護(hù)、愛(ài)戴! 但巴西人民做夢(mèng)都沒(méi)有想到的是，他們看到的只是一個(gè)假象而已。麥金尼斯所著的《推銷(xiāo)總統(tǒng)成為唯一不被后來(lái)的歷史學(xué)家譴責(zé)的納粹高級(jí)將領(lǐng)?！豹?也是在1943年，隆美爾開(kāi)始反思當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)因和焦慮戰(zhàn)爭(zhēng)的前途，他在一次散步時(shí)對(duì)幕僚說(shuō)，眼前的戰(zhàn)爭(zhēng)“簡(jiǎn)直是一種邪惡罪孽!” 1944年6月28日，希特勒召開(kāi)會(huì)議，開(kāi)會(huì)之前，隆美爾對(duì)西線司令倫斯德說(shuō)：“閣下，你我都認(rèn)為已經(jīng)到停止屠殺的時(shí)候了，待見(jiàn)到元首時(shí)，我要直接了當(dāng)?shù)靥岢鰜?lái)，我之所以這樣做，是為了對(duì)人民負(fù)責(zé)，因?yàn)槿澜缍计饋?lái)反對(duì)我們了。 至此，日本經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)導(dǎo)人雄才大略、目光遠(yuǎn)大的形象才露出真面目，那就是愛(ài)沾小便宜，慮事不周，易沖動(dòng)。因?yàn)槿毡静粏钨I(mǎi)下了美國(guó)的“靈魂”，還買(mǎi)下了美國(guó)的“心臟”，意義并不亞于把整個(gè)美國(guó)買(mǎi)下來(lái)。哈佛經(jīng)理在依靠公關(guān)手段樹(shù)立形象時(shí)，不能全依賴(lài)公關(guān)手段。公關(guān)廣告語(yǔ)言只有簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)新穎、通俗上口，才易為公眾記。哈佛經(jīng)理公關(guān)廣告也應(yīng)這樣，避免自我吹噓和嘩眾取寵 。當(dāng)密特朗正式出面表態(tài)參加競(jìng)選時(shí)，這一公關(guān)宣傳廣告的神奇作用已經(jīng)發(fā)揮完了。其中4位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自加拿大，一位來(lái)自拉丁美洲。沃森說(shuō)：“‘優(yōu)良服務(wù)’，在國(guó)際商用機(jī)器公司，已經(jīng)成為一種自動(dòng)反射式習(xí)慣。④詳細(xì)的工作計(jì)劃。新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)是發(fā)布信息的形式正規(guī) 、隆重且規(guī)格較高，記者們能有機(jī)會(huì)發(fā)問(wèn)，有時(shí)還能在會(huì)議中現(xiàn)場(chǎng)參觀，以便準(zhǔn)確地把握該信息。與新聞界聯(lián)系，切忌“臨時(shí)抱佛腳”，而要注重在平時(shí)讓新聞?dòng)浾邔?duì)組織的情況和發(fā)展心中有數(shù)。如果他們沒(méi)有新聞，一定會(huì)想東想西，東挖西挖，想要從事調(diào)查訪問(wèn)，那就不妙了。 1988年春，布什同杜卡斯基一起競(jìng)選總統(tǒng)。 國(guó)際公共關(guān)系史告訴我們，世界第一個(gè)公共關(guān)系咨詢(xún)公司是由曾任美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者艾維進(jìn)而疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，工作起來(lái)沒(méi)精打彩。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。 無(wú)獨(dú)有偶，座落在美國(guó)西雅圖的美國(guó)波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大?；羧A德這里只能擇其部分述之。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。  服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛(ài)好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。拿開(kāi)會(huì)來(lái)說(shuō)，坐在前面的人往往對(duì)會(huì)議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對(duì)會(huì)議較消極。芬蘭的心理學(xué)家還作過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對(duì)其作出判斷的心理依據(jù)。哈佛經(jīng)理的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體，是哈佛經(jīng)理語(yǔ)言的重要部分。因?yàn)椴煌褡?，?duì)模糊語(yǔ)意義的理解不一樣。 曲語(yǔ)式則是用曲折含蓄的語(yǔ)言和融洽的語(yǔ)氣表達(dá)自己看法的哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言方法。這是語(yǔ)言交際中的一種“緩沖”方法，盡管這僅僅“只是一種治標(biāo)劑”(杰弗里”詼諧的幽默既避開(kāi)了鋒芒，又不失禮貌和風(fēng)度。 但是斯托克曼曾多次在公開(kāi)辯論中抨擊里根的經(jīng)濟(jì)政策。一次，他的一位好友向他打聽(tīng)海軍加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問(wèn)：“你能保密?”“當(dāng)然能。2000多年前，馬其頓國(guó)王亞歷山大率領(lǐng)軍隊(duì)出征印度，途中斷水，軍隊(duì)將士干渴難忍，于是，國(guó)王命令士兵四外找水，但士兵找回來(lái)的卻只是一杯水，便把它獻(xiàn)給國(guó)王，這時(shí)，國(guó)王下令把部隊(duì)集合起來(lái)，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對(duì)全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說(shuō)：“水源已經(jīng)找到了，我們只要前進(jìn)，就一定能夠找到水!”話音剛落，國(guó)王便把那杯水潑在地上。我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權(quán)。 語(yǔ)言藝術(shù)是一門(mén)綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵?！钡拇_，精妙、高超的語(yǔ)言藝術(shù)魅力非凡。國(guó)家的形象一旦被破壞，將給新加坡的發(fā)展帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的影響。此文一出，立即引起一片軒然大波。 新加坡政府及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)外國(guó)傳媒報(bào)道其國(guó)內(nèi)政治及干預(yù)人個(gè)自由的情況，甚為敏感。 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)人要注意調(diào)查突發(fā)事件的起因是什么。不幸的是公司內(nèi)部出現(xiàn)了一樁丑聞：公司2名董事挪用公款，并貪污了公司2000萬(wàn)日元。人們熱血沸騰，奔走相告，此后，戴高樂(lè)克服重重困難，以自己的形象鼓舞法國(guó)人民的斗志。隨后，他又與千百萬(wàn)人一道，參加了反對(duì)奴隸制的新黨。 日本領(lǐng)導(dǎo)人的這一切作為，肯定不能在世界人民心目中樹(shù)立起良好形象，由此而引起的遺癥便是日本國(guó)在世界人民心目中沒(méi)有良好形象?？茽柨偫碓谝陨械囊蛔o(jì)念德國(guó)的受害者的紀(jì)念碑前下跪謝罪時(shí)說(shuō)：“我們內(nèi)心充滿羞愧，我們只能明確說(shuō)出以德國(guó)人民的名義而干的一切事情。這方面的典型莫過(guò)于 德國(guó)和日本。 涇渭分明：德、日兩種不同的國(guó)家形象 　 西方理論認(rèn)為任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象都可以說(shuō)是雙重的。領(lǐng)導(dǎo)人為什么如此重視形象呢?關(guān)鍵在于良好的形象是成功的基石。雖然公關(guān)手段和方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人形象的樹(shù)立起著重要作用，但終究不是決定因素。并且，后者往往比前者重要，前者往往為后者所吸收。應(yīng)該說(shuō)，在戰(zhàn)后伊始，兩個(gè)國(guó)家在全世界人民心目的形象是沒(méi)有什么很大的區(qū)別的。 德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人所做的上面這一切，自然會(huì)在世界人民心目中樹(shù)立起良好的形象，他們所領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)國(guó)家的形象自然而然會(huì)在世界人民心中慢慢地發(fā)生變化，由壞的形象慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫男蜗?。在非常時(shí)期，這些領(lǐng)袖們不會(huì)袖手旁觀，而是積極投身時(shí)代的潮流，竭盡全力作出驚人的成就與巨大的貢獻(xiàn)，在亂世中樹(shù)立起自己獨(dú)特的形象。時(shí)勢(shì)造偉人，林肯也因此于1860年當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)。 　 柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象 　 領(lǐng)導(dǎo)人及他所領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家或企業(yè)會(huì)時(shí)不時(shí)碰到一些意想不到的突發(fā)事件。先是讓報(bào)社記者見(jiàn)不到采訪對(duì)象，繼而對(duì)報(bào)社記者進(jìn)行威脅。而領(lǐng)導(dǎo)人的形象受到攻擊傷害也是常見(jiàn)的。 1990年5月8日，李光耀總理要求與英國(guó)《泰晤士報(bào)》專(zhuān)欄作者伯納德 其二，李顯龍出任副總理并非出于他的才干，而是因?yàn)樗抢罟庖膬鹤印＿@些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法。而這第一印象又往往成為民眾認(rèn)識(shí)自己的起點(diǎn)。普列漢諾夫在《論藝術(shù)》中也說(shuō)：“語(yǔ)言對(duì)于人們，不只是表現(xiàn)他們的思想才有用，一樣地為了表現(xiàn)他們的感情那也是有用的。”據(jù)說(shuō)意大利有一位著名演員，在臺(tái)上用悲切沉痛的語(yǔ)氣朗誦阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，坐在臺(tái)下的聽(tīng)眾居然聽(tīng)得潸然淚下。  領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是下屬和民眾，而他們又是千差萬(wàn)別的。 　 哈佛經(jīng)理公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法  幽默是人整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品，潤(rùn)滑劑，有了它便能冰釋誤會(huì)，稀釋責(zé)任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張；有了它便能使陌路人相識(shí)，孤獨(dú)者合群，戒備者松懈，對(duì)立者化友，心理學(xué)家瑟琳說(shuō)過(guò)：“如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周?chē)拿恳粋€(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。 幽默法主要有否定式、岔道式和雙關(guān)式三種類(lèi)型。一天，當(dāng)丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時(shí)，不料羅斯羅總統(tǒng)不宣而入。 林肯一直以具有視覺(jué)效果的辭句來(lái)說(shuō)話，當(dāng)他對(duì)每天送到白宮辦公桌上那些冗長(zhǎng)、復(fù)雜官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，他提出了反對(duì)意見(jiàn)，但他不會(huì)以那種平談的辭句來(lái)表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫(huà)式字句說(shuō)出：“當(dāng)我派一個(gè)人出去買(mǎi)馬時(shí)，”他說(shuō)，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根。美國(guó)學(xué)者弗朗西斯也認(rèn)為：“程度副詞+形容詞”的詞組，如“非?？臁ⅰ皹O其慢”等，“只有在中心才是十分清晰的，到了邊緣就越來(lái)越模了。田中角榮：“……過(guò)去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過(guò)程，其間我國(guó)給中國(guó)國(guó)民添了很大麻煩，我對(duì)此再次表示深切的反省之意 。羅蘭曾說(shuō)過(guò)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更