【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意義的理解不一樣。1972年田中角榮訪(fǎng)華。在招待宴會(huì)上致謝時(shí)，其中有一句話(huà)差點(diǎn)給日中兩國(guó)政府的關(guān)系投下了陰影。田中角榮：“……過(guò)去幾十年間，日中關(guān)系經(jīng)歷了不幸的過(guò)程，其間我國(guó)給中國(guó)國(guó)民添了很大麻煩，我對(duì)此再次表示深切的反省之意 ?！敝芏鱽?lái)總理：“您對(duì)日本給中國(guó)造成的損失怎樣理解?”田中角榮：“給您添麻煩這句話(huà)，包含的內(nèi)容并不那么簡(jiǎn)單。我是誠(chéng)心誠(chéng)意如實(shí)地表達(dá)自己賠罪的心情，這是不加修飾的，很自然地發(fā)自日本人內(nèi)心的聲音，……我認(rèn)為，前來(lái)賠罪是理所當(dāng)然的?！碧镏薪菢s不得不再次表白的原因，是因?yàn)樗\(yùn)用一個(gè)模糊詞語(yǔ)棗“添了很大的麻煩”，而這個(gè)模糊詞語(yǔ)在中國(guó)人聽(tīng)來(lái)是日本對(duì)其 過(guò)去的侵略罪行采取了一種極為輕描淡寫(xiě)的態(tài)度，因?yàn)檫@一模糊詞語(yǔ)在漢語(yǔ)中的語(yǔ)意太輕。〖LM〗 　 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：不容忽視的公關(guān)手段 　 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是信息發(fā)送者要把發(fā)送的信息，通過(guò)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作輸送到信息接受者的視覺(jué)器官，再通過(guò)信息接收者的視覺(jué)神經(jīng)作用于大腦，從而引起積極反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。哈佛經(jīng)理的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體，是哈佛經(jīng)理語(yǔ)言的重要部分。許多信息都可以通過(guò)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)。羅曼羅蘭曾說(shuō)過(guò)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言?！毙睦飳W(xué)家阿爾伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)公式： “信息的總效果=7%的書(shū)面語(yǔ)+38%的音調(diào)+55%的面部表情” 由此可見(jiàn)，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在信息表達(dá)中占有絕對(duì)重要的地位。 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有助于形成第一印象。社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論叫“暈輪效應(yīng)”。這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對(duì)其作出判斷的心理依據(jù)。心理學(xué)家雪萊蔡根曾做過(guò)一個(gè)十分有趣的實(shí)驗(yàn)：他在莫薩立特大學(xué)挑選了68個(gè)自愿實(shí)驗(yàn)者。這些應(yīng)試者，在口才，外貌和對(duì)事物理解力的判斷力上，無(wú)甚區(qū)別，但在風(fēng)度儀表方面則差距明顯。根據(jù)事先的安排，這68名應(yīng)試者分別征求4位素不相識(shí)的過(guò)路人的意見(jiàn)，希望得到他們的支持。結(jié)果，風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。哈佛經(jīng)理，尤其高層 的哈佛經(jīng)理，需要經(jīng)常出入各種場(chǎng)合，更須注意 態(tài)勢(shì)，給他人留一個(gè)良好的“第一印象”。 哈佛經(jīng)理常用的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言主要有以下幾種：  手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的重要表達(dá)方式。手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。二次大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時(shí)，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構(gòu)成“V”形，以象征英文“勝利”(victory)一詞的開(kāi)頭字母，結(jié)果引起全國(guó)歡呼。因?yàn)檫@手勢(shì)十分形象地表達(dá)了英國(guó)人民戰(zhàn)勝法西斯的必勝?zèng)Q心和信心。  目光語(yǔ)是通過(guò)眼睛來(lái)反映心理，表達(dá)情感。意大利偉大的藝術(shù)家達(dá)芬奇曾說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶(hù)。”赫斯著有《會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛》一書(shū)。甚至有的心理學(xué)家還認(rèn)為，人的視線(xiàn)活動(dòng)概括了70%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)領(lǐng)域。芬蘭的心理學(xué)家還作過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同情緒的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高。這說(shuō)明：人們都能解讀目光語(yǔ)言。 哈佛經(jīng)理要善于運(yùn)用目光語(yǔ)。如在同下級(jí)談心時(shí)，應(yīng)把親切、自然的目光緩和地灑向下級(jí)，而不應(yīng)該一遍又一遍閃電般地掃視對(duì)方，或者惡狠狠地盯住對(duì)方。  身勢(shì)語(yǔ)包括坐勢(shì)語(yǔ)、立勢(shì)語(yǔ)和臥勢(shì)語(yǔ)。頗為重要的是坐勢(shì)語(yǔ)。男性伸開(kāi)腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”。哈佛經(jīng)理要善于從下屬的坐姿體會(huì)其心理。拿開(kāi)會(huì)來(lái)說(shuō)，坐在前面的人往往對(duì)會(huì)議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對(duì)會(huì)議較消極。另外，哈佛經(jīng)理要注意“陌生人禁區(qū)”。這個(gè)禁區(qū)以伸直手臂，指尖剛剛觸到對(duì)方臂膀距離為宜。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對(duì)方便用感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開(kāi)。   面部語(yǔ)是指通過(guò)面部肌肉姿態(tài)的變化來(lái)表達(dá)思想感情。面部可以把高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、優(yōu)慮、煩惱、報(bào)復(fù)、疑感等迅速、敏捷、充分地反映出來(lái)。面部表情是人心理活動(dòng)，情緒變化的寒暑表。哈佛經(jīng)理一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀(guān)色”，通過(guò)下屬的面部語(yǔ)言，來(lái)把握其心理、情緒。  服飾具有信息傳播功能，它能顯示人的職業(yè)、愛(ài)好、社會(huì)地位、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)、信仰觀(guān)念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等。服飾就等于一幅活廣告。服飾語(yǔ)言有諸多構(gòu)成因素。其中，“色彩”居第一位。因?yàn)樯示哂兄鲃?dòng)吸引人的感染力，能先于其他而影響人的情感。服裝語(yǔ)必須符合目前國(guó)際上公認(rèn)的TPO衣著原則?！癟”(Time)指時(shí)間；“P”(Place)代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；“O”(Object)代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。1987年底，美、蘇兩國(guó)首腦在華盛頓簽暑中程導(dǎo)彈條約時(shí)，兩位第一夫人(南希和賴(lài)莎)的服裝便是一次無(wú)聲的“自我介紹”。兩人不約而同地穿上了灰色的套裝。而賴(lài)莎為改變蘇聯(lián)婦女的“貨車(chē)司機(jī)”形象，再外加一件紅色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套裝雙肩墊得太浮，收腰過(guò)于夸張，在這種莊重的外交場(chǎng)合似乎不太協(xié)調(diào)，新聞媒介認(rèn)為賴(lài)莎勝于南希。 提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段 哈佛經(jīng)理想樹(shù)立起良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身的“軟件”建設(shè)，這個(gè)“軟件”便是素養(yǎng)。有著良好素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，在下屬和民眾中絕對(duì)會(huì)有好形象。一個(gè)沒(méi)有毅力，沒(méi)有自信，沒(méi)有恒心，不會(huì)尊重他人，沒(méi)有進(jìn)取精神的哈佛經(jīng)理不可能在下屬和民眾中樹(shù)立起其形象。所以說(shuō)，素養(yǎng)對(duì)于哈佛經(jīng)理來(lái)說(shuō)是極其重要的。 哈佛經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)很多，涉及方方面面。這里只能擇其部分述之。  哈佛經(jīng)理必須具備進(jìn)取精神。進(jìn)取精神是一面旗幟。有旗幟在前面引導(dǎo)，下屬和民眾便會(huì)跟著旗幟奮勇前進(jìn)。若沒(méi)有旗幟引導(dǎo)的話(huà)，很有可能出現(xiàn)群龍無(wú)首的現(xiàn)象。下屬和民眾便會(huì)松懈、懶散。永不歇息的進(jìn)取精神，對(duì)每一個(gè)哈佛經(jīng)理都是很重要的。 美國(guó)西方石油公司最大的股東，該東司的總裁大衛(wèi)霍華德默多克只接受過(guò)相當(dāng)于高中程度的文化教育。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，機(jī)遇、資本、學(xué)歷都不是決定因素。他概括自己成功的秘決就是兩個(gè)字：“進(jìn)取”。與默多克合伙經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)的一位朋友說(shuō)：“大衛(wèi)最大的財(cái)富，是他本人頑強(qiáng)的進(jìn)取精神。”默多克本人也說(shuō)：“我是一只褐老鼠，我可能是一個(gè)不可以教育的家伙，但我能夠吃苦耐勞，不怕?tīng)奚?。如?我的一條腿陷在夾子中，那么，為了脫身，我會(huì)把那只陷在夾子中的腿弄斷，而在所不惜?！币笊?，就得進(jìn)取，默多克也就是靠著這種不停息的進(jìn)取精神，取得事業(yè)的成功。 無(wú)獨(dú)有偶，座落在美國(guó)西雅圖的美國(guó)波音公司在創(chuàng)業(yè)初期因它勇于創(chuàng)造，工藝可靠精良而名聲大振，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大。不幸的是，公司領(lǐng)導(dǎo)人被初期的勝利沖昏了頭腦，漸漸變得安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取了。西雅圖人稱(chēng)波音公司為“懶漢公司”。西雅圖人在通過(guò)城外的公路標(biāo)牌上寫(xiě)著：“請(qǐng)最后一個(gè)離開(kāi)西雅圖的人關(guān)燈”。悲哀之情，溢于言表。直到公司后來(lái)大刀闊斧進(jìn)行改革，公司重新進(jìn)取，才使波音公司恢復(fù)元?dú)?。?哈佛經(jīng)理，要想在事業(yè)上成功，那么首要條件便是：勤奮、進(jìn)取，懶惰不僅會(huì)一事無(wú)成，還會(huì)失去自己擁用的一切。  “我們唯一恐懼的就是‘恐懼’本身”(美國(guó)總統(tǒng)羅斯福語(yǔ)錄)。有自信才能奮勇而進(jìn)，奮勇而進(jìn)才能力挽狂瀾，反敗為勝，或在原有的基礎(chǔ)上取得更大的成就。源于自信的勇氣，與目中無(wú)人的狂妄是迥然不同，哈佛經(jīng)理充滿(mǎn)自信，會(huì)在無(wú)形中感染下屬，他們也會(huì)變得信心十中。 被譽(yù)為“推銷(xiāo)之神”的日本明治保險(xiǎn)公司理事原一平說(shuō)：“只要自己堅(jiān)信是正當(dāng)?shù)?，就在事前顧慮過(guò)多，要緊的是要有先沖過(guò)去再說(shuō)的這么一股勇氣，萬(wàn)一失敗，也不至于嚴(yán)重到對(duì)方會(huì)要你的命。” 毅力 　 毅力就是意志的堅(jiān)韌性及其所產(chǎn)生的百折不撓的力量，它不顧任何失敗挫折，不怕任何艱難險(xiǎn)阻，始終不渝，不達(dá)目的，誓不罷休。美國(guó)總統(tǒng)柯立芝曾經(jīng)寫(xiě)道：“世界上沒(méi)有一樣?xùn)|西可以取代毅力。才干也不可以棗懷才不遇者比比皆是，一事無(wú)成的天才也到處可見(jiàn)；教育也不可以，世界上充斥著學(xué)而無(wú)用、學(xué)非所用的人；只有毅力和決心，才能無(wú)往而不勝。” 偉大的古希臘演說(shuō)家德模生小時(shí)候因?yàn)榭诔院秃﹄咔佣チ烁赣H留給他的一塊土地。因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)時(shí)的希臘法律規(guī)定，他必須在聲明擁有土地權(quán)之前，先在一場(chǎng)公開(kāi)辯論中獲勝。而他的口吃和羞怯使他慘遭失敗。從此，他發(fā)憤努力，每天口含石頭練習(xí)演講，終于成為一代演講大師。  自尊之心，人皆有之。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛(ài)、自我尊重，并期望受到他人或社會(huì)尊重的情感。通常規(guī)律是：尊之則悅，貶之則悲。當(dāng)人的自尊心得到滿(mǎn)足時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生一種成功的情緒體驗(yàn)。表現(xiàn)歡愉、樂(lè)觀(guān)和興奮激動(dòng)的心情，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)產(chǎn)生好感，樂(lè)于接近，在工作中也會(huì)努力積極。一旦不被尊重，便會(huì)產(chǎn)生失落感、不滿(mǎn)和憤怒情緒。進(jìn)而疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，工作起來(lái)沒(méi)精打彩。故哈佛經(jīng)理應(yīng)學(xué)會(huì)尊重他人。 1960年法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)訪(fǎng)問(wèn)美國(guó)。在一次尼克松副總統(tǒng)為其舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個(gè)美觀(guān)的鮮花展覽棗在一張馬蹄形桌子中央，鮮艷奪目的熱帶花朵襯托著一個(gè)噴泉。戴高樂(lè)一眼就看出女主人為歡迎他而付出的匠心，由衷贊道：