【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)化職業(yè)道德及行為規(guī)范要求，持續(xù)培養(yǎng)和提高人員的基本素質(zhì)。（三） 車輛及交通管理：l 車輛出入管理。l 車輛停放管理。l 車輛停放管理。l 區(qū)內(nèi)交通管理。五、 安全管理的六道防線第一道防線：周邊紅外線及門衛(wèi)系統(tǒng)第二道防線：閉路監(jiān)控系統(tǒng)第三道防線：流動(dòng)巡邏崗第四道防線：重要第一位固定崗第五道防線：家居門禁系統(tǒng)第六道防線：居室內(nèi)報(bào)警系六、 安全崗位設(shè)置（一） 崗位配備原則：１、 科學(xué)周密：科學(xué)合理地配置安全管理崗位，將不同職責(zé)和類別的管理崗位有效地結(jié)合起來，通過各崗位間的密切配合和聯(lián)系，在空間和時(shí)間上使安全控制覆蓋物業(yè)的每個(gè)角落，確保任何一個(gè)時(shí)段均不出現(xiàn)安全管理的空白，保證安全管理的空間和時(shí)間兩個(gè)維度均無盲點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)安全管理的要求。２、 精干高效：通過對(duì)安全責(zé)任區(qū)域的合理劃分，結(jié)合物業(yè)的使用特點(diǎn)和政府作息習(xí)慣特點(diǎn)，在保證絕對(duì)安全狀態(tài)的前提下，通過科學(xué)的管理模式、高效的管理流程、快捷的信息傳遞方式，配合物業(yè)安全技防范設(shè)施，保障安全管理成效，避免因崗位置計(jì)劃不合理導(dǎo)致安全管理隊(duì)伍臃腫，合理控制成本。３、 配合協(xié)作：在充分考慮各個(gè)安全崗位之間的相互配合與協(xié)作基礎(chǔ)上進(jìn)行安全崗位的配置，形式一支整體有序、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮調(diào)度、能打硬仗的安全管理團(tuán)隊(duì)。４、 外緊內(nèi)松：金地酒店公寓屬純高檔公寓社區(qū)，居住者對(duì)生活空間的私密性有較高的要求。因此，對(duì)該項(xiàng)目的安全管理必須實(shí)施“外緊內(nèi)松”的管理模式，一方面，通過“外緊”嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出，禁止無關(guān)人員進(jìn)入內(nèi)部，為創(chuàng)造一個(gè)“無干擾”的大環(huán)境；另一方面，通過“內(nèi)松”式的內(nèi)部安全崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“隱形”安全管理，寓安全防范于無形，為業(yè)主創(chuàng)造“高度私密”的個(gè)人空間。（二） 崗位配備原則：１、 固定崗：設(shè)置于各主要出入口，對(duì)人、物出入之要道進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)安全重要部位進(jìn)行定崗防范。２、 巡邏崗：流動(dòng)性安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置，主要起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止消除各類安全及火災(zāi)隱患，巡查各區(qū)域之安全狀態(tài)，維護(hù)公共秩序。保證無安全盲點(diǎn)、消防信道暢通、車輛照章停放和交通秩序的正常。３、 交通崗：車場(chǎng)安全崗，控制和引導(dǎo)車輛的出入停放，保護(hù)車輛不受到損傷，維護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)的安全。４、 指揮中心崗：智能安防系統(tǒng)控制中心值班崗，在整個(gè)安全管理系統(tǒng)中起到“神經(jīng)中樞”的作用，嚴(yán)密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài)，負(fù)責(zé)對(duì)各安全崗組織調(diào)度協(xié)防，及時(shí)傳達(dá)各類信息與指令，同時(shí)起到與外界，包括公安機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)、三防辦的聯(lián)絡(luò)作用。５、 檢查崗（安全班長(zhǎng)）；為各班安全班的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)所轄安全班當(dāng)班的安全協(xié)調(diào)、控制與工作檢查、督導(dǎo)，并為該班安全控制管理的機(jī)動(dòng)力量，在執(zhí)行日常工作任務(wù)時(shí)兼顧巡邏的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患并進(jìn)行通報(bào)和處理。６、 安全主管：安全管理的直接負(fù)責(zé)人，直接對(duì)服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)。執(zhí)行和落實(shí)服務(wù)處的各項(xiàng)命令，對(duì)安全管理工作進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控，制訂安全管理工作的各項(xiàng)計(jì)劃并確保得以落實(shí)和實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題并協(xié)調(diào)和處理。做好與公安機(jī)關(guān)的溝通工作。（三） 安全崗位具體配置詳見“第三部分內(nèi)部管理篇”“第二章服務(wù)處架構(gòu)及全體人員配置”七、 內(nèi)巡邏路線的設(shè)置123456因具體房號(hào)不詳，以上部分房號(hào)屬自編，此圖僅供參考。以上巡邏路線的設(shè)計(jì)充分考慮，保證每一死角都涵蓋在安全巡邏監(jiān)控范圍內(nèi)，并通過電子巡更簽到系統(tǒng)確保安管員嚴(yán)格實(shí)施巡查路線和頻率。同時(shí)，該路線僅為項(xiàng)目接管初期時(shí)設(shè)置，路線將根據(jù)接管后的項(xiàng)目情況實(shí)際情況不定期調(diào)整，不使巡邏路線及頻次規(guī)律化，最大程度的避免給犯罪分子提供可乘之機(jī)。八、 消防安全管理（一） 消防安全管理要點(diǎn)：１、 強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。２、 組建一只合格的義務(wù)消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍，組建消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為服務(wù)處全體人員）。通過日常工作中持續(xù)的培訓(xùn)，宣貫和演練不斷強(qiáng)化和提高人員的意識(shí)和水平。使服務(wù)處的每一個(gè)員工成為具備高度民主責(zé)任感及防火意識(shí)的消防監(jiān)督員，成為了解和熟悉消防常識(shí)，熟練掌握消防技能的義務(wù)消防員。定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，確保防患于未然。３、 建立“三級(jí)防火責(zé)任制”建立從公司最高領(lǐng)導(dǎo)層到服務(wù)處乃至基層員工的防火責(zé)任制度，確保各級(jí)責(zé)任的到位和落實(shí)。４、 建立消防制度：在每個(gè)崗位的職責(zé)中都明確其防火職責(zé)，確定每個(gè)日常工作中的防火要求和關(guān)注重點(diǎn)，建立周密完善的安全巡查制度化和巡邏路線，防火責(zé)任制，制定消防疏散圖、救護(hù)措施及相關(guān)的各類規(guī)章制度。５、 落實(shí)防火責(zé)任制。堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火人指揮人員，明確消防員職責(zé)。６、 強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)服務(wù)處員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。７、 加強(qiáng)資料控制：針對(duì)各類消防設(shè)備設(shè)施建立和維護(hù)資料清單，加強(qiáng)對(duì)其它有關(guān)的防火檔案的管理。８、 24小時(shí)監(jiān)控。對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。９、 定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。１０、 全員防范：安管員、保潔員以全體服務(wù)處工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理，對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。１１、 加強(qiáng)過程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)法規(guī)、規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，分每“日、周、月、季度”等不同時(shí)期不同程度的定期檢查及實(shí)操驗(yàn)證，確保各類消防設(shè)備設(shè)施的完好無損，隨時(shí)處于良好的待用狀態(tài)。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置旋轉(zhuǎn)，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。１２、 標(biāo)識(shí)完備：嚴(yán)格遵照聯(lián)邦物業(yè)完備CI系統(tǒng)要求，完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識(shí)。１３、 在有火警、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和要求（略）九、 緊急突發(fā)性事件的應(yīng)急處理（一） 建立各類應(yīng)急體系１、 與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。２、 在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定各類緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可凝物體、偷車、意外傷害、疾病傳播、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。（二） 一般性緊急突發(fā)事件的處理流程和要求１、 各安全崗或其它員工遇緊急事件，需快速做出反應(yīng)，同時(shí)立即與控制中心取得聯(lián)系，以求同伴快速支持；２、 立刻通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。３、 在支持人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事態(tài)的處理情況及時(shí)向控制中心通報(bào)，控制中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況作整體高度；４、 如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制，需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。５、 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得撤離崗位。６、 參與處理緊急事件的各安全管理人員的事件處理過程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系，以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。７、 事件處理后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。安全緊急事件處理程序見下頁(yè)：緊急事件判斷性質(zhì)以及是否可自行處理YESNONONOYESYES呼叫增援控制中心通知相關(guān)安全崗加強(qiáng)警戒向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助并迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)搜索、疏散等有關(guān)應(yīng)急程序控制中心調(diào)動(dòng)增援處理情況報(bào)告控制中心相關(guān)人員做好詳細(xì)記錄OK[說 明]：圖中NO表示無法控制或無法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理（三） 發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理要求（一） 立即制止犯罪行為，設(shè)法阻攔或制服犯罪，同時(shí)立即報(bào)告控制中心和中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，迅速召集附近的安管員進(jìn)行支持。（二） 熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。（三） 控制中心經(jīng)請(qǐng)示服務(wù)處經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警，通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。（四） 支持人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制服罪犯，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。（五） 如果有傷亡事故，應(yīng)立刻報(bào)120并在醫(yī)療人員達(dá)到之前對(duì)傷者實(shí)施緊急救治。（六） 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，并做好記錄。（七） 協(xié)助公安人員善后處理。（八） 處理完畢，安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司。九、 交通及車輛停放管理（一） 停車管理要求１、 指定區(qū)域２、 內(nèi)外區(qū)別３、 分類停放４、 對(duì)號(hào)入座５、 出入有別６、 照章行車７、 安全第一８、 標(biāo)識(shí)完備（二） 交通、車輛、停車場(chǎng)管理要點(diǎn)１、 制訂詳細(xì)的管理制度；２、 出入口置明確的行車方向標(biāo)識(shí)，所有車輛出入根據(jù)指示行車。３、 特殊情況下，安排臨時(shí)交通崗，在指定的區(qū)域指揮行車。４、 車輛出入口安全崗對(duì)進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。５、 保證消防信道暢通，防止車輛占道停放。６、 加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡查，防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過程中，注意觀察車輛的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況，應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣?huì)車主。發(fā)現(xiàn)可疑車輛，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r(shí)通知相關(guān)部門。（三） 交通管理的方法通過人防與技防相結(jié)合，明確道路交通主要路段、交叉口、行人及非機(jī)動(dòng)車、主要交通樞紐、單向交通管理設(shè)施、交通標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)置、交通擁堵、事故、交通停車設(shè)置及其它監(jiān)控設(shè)施等。掌握道路交通全面情況，道路基礎(chǔ)設(shè)施、道路交通狀況、道路交通管理、交通事故與安全、停車狀況、公共交通、交通規(guī)劃等方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析，制定一套完善的、適合于金地酒店公寓一期管理的停車場(chǎng)車輛及交通管理辦法，對(duì)車輛進(jìn)行有效管理。（四） 交通管理的方法１、 入口部分：l 入口需安裝：車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、車輛感應(yīng)器、道閘、對(duì)講系統(tǒng)；l 道閘部分包括：自動(dòng)道閘、車輛感應(yīng)器；圖像捕捉系統(tǒng)。２、 出口部分：l 出口車輛識(shí)別系統(tǒng)：出口門禁控制器、車輛感應(yīng)器、對(duì)講系統(tǒng)；l 道閘部分包括：自動(dòng)道閘、車輛感應(yīng)器；圖像捕捉系統(tǒng)，地樁或防強(qiáng)撞裝置。３、 出口收費(fèi)電腦： 崗?fù)?nèi)裝車場(chǎng)監(jiān)控軟件，負(fù)責(zé)該出口的車輛監(jiān)控、圖像對(duì)比和收費(fèi)管理；如指定為管理主機(jī)，則安裝管理軟件，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的維護(hù)、管理，并實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)兼容，節(jié)省開支（包括周邊路燈的自動(dòng)控制系統(tǒng)）４、 地面車場(chǎng)：擺放路錐進(jìn)行有效的控制管理，正確疏導(dǎo)交通，建議開盤期間的路面車輛實(shí)行無償管理。（五） 車場(chǎng)標(biāo)識(shí)管理明確車場(chǎng)交通標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)置，合理、有序的規(guī)劃車輛流向圖，實(shí)行出入口分流管理，在出入口位置標(biāo)注明顯的四限標(biāo)志（限速、限高、限寬、限重），安裝減速路閘（并考慮安裝路樁或防強(qiáng)撞裝置）。在車場(chǎng)內(nèi)一律規(guī)范使用停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，多角位置安裝監(jiān)控?cái)z像頭，拐彎位置加裝反光鏡，要求標(biāo)識(shí)清晰、醒目。十一、 安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理（一） 嚴(yán)格把好招聘關(guān)，要求安管員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)，擇優(yōu)錄取以保障所提供服務(wù)的質(zhì)量。１、 政治、思想素質(zhì)要求：遵紀(jì)守法，政治合格，過往無違法犯罪記錄。認(rèn)同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)首先修養(yǎng)。２、 身體、軍事素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，軍事素質(zhì)達(dá)到公司安管員考核標(biāo)準(zhǔn)。３、 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：熟悉掌握安全管理專業(yè)知識(shí)和崗位操作技能，懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。４、 針對(duì)金地酒店公寓獨(dú)特的項(xiàng)目定位及重要的項(xiàng)目地位，我司在針對(duì)這一項(xiàng)目調(diào)配和招聘人員時(shí)，除了滿足以上要求外，還將附加對(duì)于人員外形的要求，以期和建筑的整體形象保持一致。（二） 通過有組織的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)和提高員工的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和工作技能，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以保障。１、 對(duì)于新招聘的員工，公司組織入職強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過考試合格后才能正式成為公司的員工。２、 上崗前由班組長(zhǎng)進(jìn)行崗培訓(xùn)，安管員要以老帶新，給每一個(gè)新到安管員指定入職引導(dǎo)人，用“傳、幫、帶”的方式使其盡快熟悉工作內(nèi)容和有關(guān)要求。對(duì)此圖書館項(xiàng)目的骨干人員將從我司其它服務(wù)處進(jìn)行抽調(diào)，通過這些骨干力量的以老帶新和言傳身教，確保公司良好的傳統(tǒng)能得以持續(xù)保留和發(fā)揚(yáng)。３、 在日常工作中有計(jì)劃有組織多種培訓(xùn)，從各方面提升員工的責(zé)任心，意識(shí)和水平。同時(shí)還開展如QC活動(dòng)多種形式的活動(dòng)，進(jìn)一步開闊和提升員工的視野及水平，從而把工作做的更好。４、 不定期組織和同行的交流，學(xué)習(xí)別人好的經(jīng)驗(yàn)用以彌補(bǔ)自己的不足。５、 根據(jù)以上要求落實(shí)“三級(jí)培訓(xùn)”制度。l “一級(jí)培訓(xùn)”：主要是現(xiàn)場(chǎng)崗前崗位培訓(xùn)，安管員要以老帶新，給每一個(gè)新到安管員指定入職引導(dǎo)人，及時(shí)適應(yīng)崗位要求；l “二級(jí)培訓(xùn)”：即在職培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《安管員崗位手冊(cè)》，使安管員對(duì)物業(yè)概況、服務(wù)處概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握；l “三級(jí)培訓(xùn)”：主要由公司組織入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)，講解物管法規(guī)、安全管理知識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范等，使安管員能了解和認(rèn)同聯(lián)邦物業(yè)的管理服務(wù)理念，了解聯(lián)邦物業(yè)的要求，同時(shí)具備規(guī)范的服務(wù)禮儀和合格的崗位操作技能。（三） 實(shí)施軍事化管理為了確保安全管理隊(duì)伍能持續(xù)的保持良好的工作狀態(tài)，公司對(duì)安管員實(shí)行軍車化的管理模式。１、 從內(nèi)務(wù)管理開始，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上引導(dǎo)和要求員工。２、 每周固定組織兩次軍事訓(xùn)練和一次培訓(xùn)，每半年進(jìn)行一次軍事考核，保持安管員旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。３、 在崗上像軍人一樣保持軍容軍貌，體現(xiàn)出良好的職業(yè)形象和行為規(guī)范。４、 控制員工外出時(shí)間和數(shù)量，以保證有足夠的人員應(yīng)付應(yīng)急事件的發(fā)生。５、 其它軍事技能的訓(xùn)練。（四） 落實(shí)“三會(huì)一演練”和“四會(huì)三堅(jiān)持”１、 “三會(huì)一演練”：“三會(huì)”指在消防方面會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)逃生救護(hù)?！耙谎菥殹敝傅氖歉鶕?jù)金地