【正文】 ——背景樹樹形整齊緊密，無枯枝枯葉、無突出長枝。２、 清潔管理服務(wù)檔案資料管理（１） 定期收集（２） 定期檢查（３） 檢查結(jié)果與考核掛鉤五、 環(huán)境管理工作實(shí)施方案序號項 目內(nèi) 容備注1擬定環(huán)境管理方案１、 調(diào)查研究、了解清潔、綠化服務(wù)范圍和特點(diǎn)；２、 擬定環(huán)境服務(wù)管理方案2組建環(huán)境管理服務(wù)隊伍１、 選拔人員；２、 人員培訓(xùn)３、 人員分批上崗3完善環(huán)境管理人員后勤條件１、 落實(shí)員工宿舍２、 裝備管理物資4制定環(huán)境管理規(guī)章制度１、 制定環(huán)境管理規(guī)章制度２、 導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系5環(huán)境服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備１、 確定接管機(jī)構(gòu)；２、 進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；３、 劃定責(zé)任區(qū)；４、 作業(yè)設(shè)備到位；５、 人員全部到位6接管驗收１、 進(jìn)行環(huán)境服務(wù)設(shè)備接管驗收２、 建立環(huán)境服務(wù)設(shè)施的檔案資料7日常管理在以上基本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行日常管理六、 清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)１、 清潔衛(wèi)生作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)表位置序號清潔項目作 業(yè) 要 求清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)每 日每 周每 月每 季建筑物外部1公布欄、宣傳欄擦抹二次清洗一次明亮光潔、無污漬2燈具清抹燈罩一次用不銹鋼油擦抹燈柱一次干凈光亮3綠化帶清理多次無雜物4區(qū)內(nèi)道路、廣場清掃二次干凈、無雜物5停車場清掃二次干凈、無雜物6欄桿清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬7溝渠、雨污水井及井蓋清理一次全面清理一次確保通暢，無異物，異味8車庫、崗?fù)で鍜呋蚯迥ㄒ淮螞_洗一次用清潔劑清抹一次干凈，無污漬9人工水景打撈水面漂浮物一次沖洗水景池壁、換水一次干凈、清澈建筑物內(nèi)部1地面、墻面清洗打臘一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬2天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵3玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬4樓梯清掃二次地面，清抹扶手干凈明亮、無污塵5消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹三次消毒三次干凈明亮、無污漬6垃圾桶清運(yùn)二次清抹二次用清潔劑清抹三次消毒三次干凈、無雜物、無污塵7管道井清掃二次干凈無蜘蛛網(wǎng)8管道設(shè)備除塵一次無灰塵9防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈無污漬10樓道燈擦拭一次無灰塵11衛(wèi)生間每半小時巡視清潔一次有清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水12化糞池檢查一次清掏一次/半年13雨、污水管道檢查一次疏通一次/半年暢通、無異味室內(nèi)1地面清拖一次清洗地氈一次無雜物、無污漬、無水漬2墻面清掃一次無污漬3門、窗清抹一次用清潔劑，清抹一次無塵、無污漬4桌、椅清抹一次用清潔劑清抹一次無污漬5飾物清抹一次用清潔劑清抹一次無塵、無污漬6天花燈飾清掃一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)7垃圾箱、簍上午、下午無過夜垃圾地下室1地面清掃二次清拖一次用清潔劑清洗干凈、無雜物、無污漬2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無雜物、無污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無污漬4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗干凈、無蜘蛛網(wǎng)5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次干凈，無污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈，無積水，無蜘蛛網(wǎng)7地下室衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水２、 消殺作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)：序號位置消殺項目藥 物 消 殺 安 排工 作 標(biāo) 準(zhǔn)每 周每 月1衛(wèi)生間蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。記錄：保潔的洗手間記錄、消殺記錄、綠化養(yǎng)護(hù)記錄等所有環(huán)境保養(yǎng)工作計劃及記錄；服務(wù)處和公司的巡查記錄。周檢：環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評估?！獙W(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?！l(fā)現(xiàn)可疑人員可可疑情況，及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理?！?fù)責(zé)每日對環(huán)境各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。四、擬設(shè)立環(huán)境管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理（一） 擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度１、 設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度（１） 行政架構(gòu)完善：保潔員——班長——主管（主辦）——經(jīng)理 （２） 完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。２、 在對病菌進(jìn)行消毒、防疫之前，要通知住戶進(jìn)行的時間，確保住戶能采取有效的措施，不被殺毒劑所危害。１、 在社區(qū)內(nèi)實(shí)行垃圾袋裝化，垃圾按照可回收的非生物垃圾、不可回收的垃圾、有毒有害垃圾，分別袋裝化或投放在指定的垃圾桶內(nèi)。（七） 澆水要根據(jù)季節(jié)、氣候、地域條件決定澆水量；根據(jù)綠地、花木品種、生長期限等決定澆水量，更好維護(hù)綠色健康和社區(qū)綠化環(huán)境。保障物業(yè)使用人在一個綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活。B、 實(shí)行三級檢查（主管抽查、班長定檢、清潔員自檢）和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和環(huán)境驗收制度；C、 實(shí)施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；D、 實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工不斷提高環(huán)境服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求；E、 嚴(yán)格按確定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作。B、 導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與金地酒店公寓項目相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度，引入ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；C、 選用經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該環(huán)境管理工作崗位，選項送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往該項目工作；D、 制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。（五） 消防管理標(biāo)準(zhǔn)１、 有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存相關(guān)記錄。３、 對車輛進(jìn)出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理除外）。４、 金地酒店公寓公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。５、 安管員每周進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到聯(lián)邦規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（五） 實(shí)施競爭上崗和安管員等級考核制度１、 為更好發(fā)現(xiàn)人才和選拔人才，在安全管理隊伍的干部任命方式上，公司本著“公開、公平、公正”原則，采取競爭上崗機(jī)制，根據(jù)競聘人員在日常工作中的綜合表現(xiàn)，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下由全員公開進(jìn)行評分，優(yōu)者當(dāng)選。３、 在崗上像軍人一樣保持軍容軍貌，體現(xiàn)出良好的職業(yè)形象和行為規(guī)范。３、 在日常工作中有計劃有組織多種培訓(xùn)，從各方面提升員工的責(zé)任心，意識和水平。認(rèn)同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)首先修養(yǎng)。掌握道路交通全面情況，道路基礎(chǔ)設(shè)施、道路交通狀況、道路交通管理、交通事故與安全、停車狀況、公共交通、交通規(guī)劃等方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析，制定一套完善的、適合于金地酒店公寓一期管理的停車場車輛及交通管理辦法，對車輛進(jìn)行有效管理。九、 交通及車輛停放管理（一） 停車管理要求１、 指定區(qū)域２、 內(nèi)外區(qū)別３、 分類停放４、 對號入座５、 出入有別６、 照章行車７、 安全第一８、 標(biāo)識完備（二） 交通、車輛、停車場管理要點(diǎn)１、 制訂詳細(xì)的管理制度；２、 出入口置明確的行車方向標(biāo)識，所有車輛出入根據(jù)指示行車。安全緊急事件處理程序見下頁：緊急事件判斷性質(zhì)以及是否可自行處理YESNONONOYESYES呼叫增援控制中心通知相關(guān)安全崗加強(qiáng)警戒向社會機(jī)構(gòu)求助并迅速報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)啟動搜索、疏散等有關(guān)應(yīng)急程序控制中心調(diào)動增援處理情況報告控制中心相關(guān)人員做好詳細(xì)記錄OK[說 明]：圖中NO表示無法控制或無法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理（三） 發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理要求（一） 立即制止犯罪行為，設(shè)法阻攔或制服犯罪，同時立即報告控制中心和中級領(lǐng)導(dǎo)，迅速召集附近的安管員進(jìn)行支持。２、 在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定各類緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可凝物體、偷車、意外傷害、疾病傳播、恐嚇事件等分項之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。８、 24小時監(jiān)控。使服務(wù)處的每一個員工成為具備高度民主責(zé)任感及防火意識的消防監(jiān)督員，成為了解和熟悉消防常識，熟練掌握消防技能的義務(wù)消防員。執(zhí)行和落實(shí)服務(wù)處的各項命令，對安全管理工作進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控，制訂安全管理工作的各項計劃并確保得以落實(shí)和實(shí)施，及時發(fā)現(xiàn)各類問題并協(xié)調(diào)和處理。（二） 崗位配備原則：１、 固定崗：設(shè)置于各主要出入口，對人、物出入之要道進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控，對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。l 車輛停放管理。２、 定期組織各類防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí)，不斷保持和提高員工的應(yīng)急處理水平和能力，做到防患于未然。（七） 明確職責(zé)，突出重點(diǎn)１、 明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域，明確工作內(nèi)容和工作要求。安管員在執(zhí)勤時，既是安全管理的守衛(wèi)者，也是體現(xiàn)金地公寓形象的一道風(fēng)景線。 表中所列價格僅為參考指導(dǎo)價，本小區(qū)相關(guān)具體服務(wù)價格將在管理處成立一個月內(nèi)擬訂。 表里如一，言行一致，做人要以誠為本，不能欺騙蒙蔽216。216。 處理問題能站在顧客的角度考慮問題，時刻為顧客著想２） 待人友善：216。 見到陌生人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)要主動詢問是否需要幫助。對服務(wù)模式的詳細(xì)闡述請參見“第一部分 物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及模式”。７、 強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂項目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上，保障信息流的通暢；從本質(zhì)上，服務(wù)處管理服務(wù)行為均是一種信息處理過程，必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時性、有序性，把握信息的輸入、輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)；有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù)，聯(lián)邦“內(nèi)部溝通網(wǎng)“信息平臺的推行，可以保障管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)；企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證，聯(lián)邦強(qiáng)調(diào)對各項工作進(jìn)行可量度化地分化，使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄，使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追溯性；聯(lián)邦設(shè)立的知識管理部是公司信息管理中樞，保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務(wù)動態(tài)與效果，對每日、每周、每月信息的報送、處理與反饋均有明確的規(guī)定，保證了公司對各個業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。這就要求物業(yè)公司需要對物業(yè)內(nèi)部各若能區(qū)域的使用特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握，合理安排不現(xiàn)類別的工作事項作業(yè)時間的安排，對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。l 對物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊伍。服務(wù)處的主要執(zhí)行責(zé)任如下：l 依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務(wù)工作。C—CREAYING（創(chuàng)造），要求每一位員工精心創(chuàng)造出使業(yè)主能夠享受其熱情服務(wù)的氣氛。（３） 支持和配合業(yè)主委員會策劃、組織和實(shí)施住區(qū)活動，保證業(yè)主私密空間內(nèi)無干擾，公共區(qū)域活動多樣化、增強(qiáng)住區(qū)親和力度；（４） 建立各種實(shí)發(fā)公共事件的處理機(jī)制、處理預(yù)案和具體處理措施，以便從容應(yīng)付一旦發(fā)生的公共社會性事件。由于人員密度大、周邊治安管理復(fù)雜、公寓式設(shè)計更為成為安全的隱患部位。導(dǎo)入“24小時酒店服務(wù)前臺”、“特別私人助理”理念，實(shí)施健身、保健、公共衛(wèi)生、文化養(yǎng)育等體系內(nèi)容，滿足社會環(huán)境的健康性需求，為營造舒適、健康的居住環(huán)境，創(chuàng)造健康生活空間提供切實(shí)的保障。服務(wù)企業(yè)必須具備對服務(wù)品質(zhì)不甘平庸的價值觀，必須具備改善質(zhì)量的價值觀。因此，不能簡單地將物業(yè)管理的內(nèi)容分成管理類和服務(wù)類，所有管理行為必須透過服務(wù)形式表達(dá)、傳遞給顧客，服務(wù)則須永遠(yuǎn)以人為本。在安全管理方面，以實(shí)施“最佳安?！蹦Ｊ綖榛A(chǔ)，以項目實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，將兩者有機(jī)結(jié)合；在智能系統(tǒng)集成方面，充分利用“一站式全面服務(wù)”物業(yè)管理咨詢系統(tǒng)，將智能和科技成功地應(yīng)用到住區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等領(lǐng)域，保證信息傳遞的及時性，遠(yuǎn)程監(jiān)控的有效性，成熟服務(wù)經(jīng)驗的共享性。四、金地酒店公寓物業(yè)管理的難點(diǎn)及重點(diǎn)社區(qū)安全性與業(yè)主“舒適、溫馨感”的統(tǒng)一金地酒店公寓項目選址景洪市，是高密度公寓。（２） 有效利用社會資源在醫(yī)療、教育、體育、文化、保險等方面為居住者提供體質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)居住者享受健康理想生活。I—INVITING（邀請），要求員工在每次服務(wù)結(jié)束時，真誠告訴業(yè)主隨時愿意再次為其服務(wù)。１、 物業(yè)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)——金地酒店公寓物業(yè)服務(wù)處l 為物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，向業(yè)主及聯(lián)幫公司負(fù)責(zé)，保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到卓越和令顧客滿意。制定物業(yè)綜合管理服務(wù)計劃和綜合管理服務(wù)目標(biāo)。l 可即時就管理中存在的問題向服務(wù)處或