【正文】 入座５、 出入有別６、 照章行車７、 安全第一８、 標(biāo)識完備（二） 交通、車輛、停車場管理要點１、 制訂詳細(xì)的管理制度；２、 出入口置明確的行車方向標(biāo)識，所有車輛出入根據(jù)指示行車。６、 加強停車場的安全巡查，防止發(fā)生車輛盜搶事件。掌握道路交通全面情況，道路基礎(chǔ)設(shè)施、道路交通狀況、道路交通管理、交通事故與安全、停車狀況、公共交通、交通規(guī)劃等方面進行現(xiàn)狀分析，制定一套完善的、適合于金地酒店公寓一期管理的停車場車輛及交通管理辦法，對車輛進行有效管理。（五） 車場標(biāo)識管理明確車場交通標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)置，合理、有序的規(guī)劃車輛流向圖，實行出入口分流管理，在出入口位置標(biāo)注明顯的四限標(biāo)志（限速、限高、限寬、限重），安裝減速路閘（并考慮安裝路樁或防強撞裝置）。認(rèn)同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)首先修養(yǎng)。（二） 通過有組織的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)和提高員工的責(zé)任心、服務(wù)意識和工作技能，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以保障。３、 在日常工作中有計劃有組織多種培訓(xùn)，從各方面提升員工的責(zé)任心，意識和水平。l “一級培訓(xùn)”：主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn)，安管員要以老帶新，給每一個新到安管員指定入職引導(dǎo)人，及時適應(yīng)崗位要求；l “二級培訓(xùn)”：即在職培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《安管員崗位手冊》，使安管員對物業(yè)概況、服務(wù)處概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握；l “三級培訓(xùn)”：主要由公司組織入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)，講解物管法規(guī)、安全管理知識、服務(wù)禮儀規(guī)范等，使安管員能了解和認(rèn)同聯(lián)邦物業(yè)的管理服務(wù)理念，了解聯(lián)邦物業(yè)的要求，同時具備規(guī)范的服務(wù)禮儀和合格的崗位操作技能。３、 在崗上像軍人一樣保持軍容軍貌，體現(xiàn)出良好的職業(yè)形象和行為規(guī)范。“一演練”指的是根據(jù)金地酒店公寓實際情況制定出“消防演習(xí)方案”，定期組織安管員進行演練，提高滅火和救助能力。（五） 實施競爭上崗和安管員等級考核制度１、 為更好發(fā)現(xiàn)人才和選拔人才，在安全管理隊伍的干部任命方式上，公司本著“公開、公平、公正”原則，采取競爭上崗機制，根據(jù)競聘人員在日常工作中的綜合表現(xiàn)，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下由全員公開進行評分，優(yōu)者當(dāng)選。十二、 安全管理標(biāo)準(zhǔn)（一） 安全人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)１、 安全崗位人員按照聯(lián)邦形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝（便衣崗位除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求；私用物品的配戴不影響統(tǒng)一形象；站立時至少保持跨立姿勢。５、 安管員每周進行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，訓(xùn)練應(yīng)達到聯(lián)邦規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。４、 管理項目保存足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上安管員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安管員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力及時可除外]５、 安管員宿舍配備有效的緊急報警設(shè)施，如電話、警鈴等。４、 金地酒店公寓公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。８、 具有兩套以上的巡邏路線圖，巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%，特殊原因有負(fù)責(zé)人注明的除外。３、 對車輛進出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（智能化管理除外）。６、 夜晚在機動車場值勤的安管員穿反光衣。（五） 消防管理標(biāo)準(zhǔn)１、 有效落實消防安全責(zé)任制度，定期進行檢查，并保存相關(guān)記錄。５、 火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理緊急救援標(biāo)準(zhǔn)）趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)范的滅火流程投入滅火工作。B、 導(dǎo)入先進、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與金地酒店公寓項目相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度，引入ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；C、 選用經(jīng)驗豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該環(huán)境管理工作崗位，選項送符合作業(yè)要求、實操能力強的員工派往該項目工作；D、 制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達到最佳的保養(yǎng)效果。針對一些特殊的場所，在保證其干凈整潔的同時，力爭做到無干擾。B、 實行三級檢查（主管抽查、班長定檢、清潔員自檢）和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和環(huán)境驗收制度；C、 實施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時間、定地點、定質(zhì)量、定任務(wù)實施專業(yè)作業(yè)，強化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；D、 實行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓(xùn)，促進員工不斷提高環(huán)境服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求；E、 嚴(yán)格按確定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作。采用專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務(wù)分配的盲目性，作業(yè)的無序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人材物的浪費和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程序，提高設(shè)備的利用率，實現(xiàn)規(guī)范化運作，有效地保障作業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。保障物業(yè)使用人在一個綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活。（三） 組建社區(qū)綠色維護小組，發(fā)動社區(qū)住房參加，調(diào)動住房的社區(qū)綠色環(huán)境維護意識。（七） 澆水要根據(jù)季節(jié)、氣候、地域條件決定澆水量；根據(jù)綠地、花木品種、生長期限等決定澆水量，更好維護綠色健康和社區(qū)綠化環(huán)境。２、 在清潔的時候，如果遇到前來的住戶，要提前主動停止清潔活動，并提醒住戶，正在清潔所需注意的事項。１、 在社區(qū)內(nèi)實行垃圾袋裝化，垃圾按照可回收的非生物垃圾、不可回收的垃圾、有毒有害垃圾，分別袋裝化或投放在指定的垃圾桶內(nèi)。２、 在消殺的現(xiàn)場，要設(shè)置警示牌，防止人員進入，危害其健康。２、 在對病菌進行消毒、防疫之前，要通知住戶進行的時間，確保住戶能采取有效的措施，不被殺毒劑所危害。（十八） 對清潔器具的使用進行規(guī)范。四、擬設(shè)立環(huán)境管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理（一） 擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度１、 設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度（１） 行政架構(gòu)完善：保潔員——班長——主管（主辦）——經(jīng)理 （２） 完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)?！?fù)責(zé)引進在環(huán)境方面的新技術(shù)、新方法、新材料、并推廣運用，不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)?！?fù)責(zé)每日對環(huán)境各崗位進行巡查和班員的月工作情況的考核。C、 保潔員職責(zé)——熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展各項工作?！l(fā)現(xiàn)可疑人員可可疑情況，及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。——對造型樹木、花蘺、花球，花叢要及時修剪，保持良好的造型，發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新?！獙W(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。環(huán)境班長：協(xié)助環(huán)境主管制定清潔、綠化工作流程，合理調(diào)配保潔，并不斷改進工作方法，并對保潔，綠化員培訓(xùn)各種專業(yè)知識。周檢：環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質(zhì)量進行初步的評估。（４） 建立合理的整改機制——分析原因——整改——復(fù)查——評分考核３、 建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系季度顧客滿意度調(diào)查：公司品質(zhì)部組織每個月至少一次對顧客的滿意程度的抽查，了解顧客對保潔保養(yǎng)情況，消殺服務(wù)情況和綠化情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法，及時制定整改措施，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。記錄：保潔的洗手間記錄、消殺記錄、綠化養(yǎng)護記錄等所有環(huán)境保養(yǎng)工作計劃及記錄；服務(wù)處和公司的巡查記錄。記錄：環(huán)境主管、服務(wù)處經(jīng)理、品質(zhì)部的月度評估，以及日常抽檢記錄。２、 清潔管理服務(wù)檔案資料管理（１） 定期收集（２） 定期檢查（３） 檢查結(jié)果與考核掛鉤五、 環(huán)境管理工作實施方案序號項 目內(nèi) 容備注1擬定環(huán)境管理方案１、 調(diào)查研究、了解清潔、綠化服務(wù)范圍和特點；２、 擬定環(huán)境服務(wù)管理方案2組建環(huán)境管理服務(wù)隊伍１、 選拔人員；２、 人員培訓(xùn)３、 人員分批上崗3完善環(huán)境管理人員后勤條件１、 落實員工宿舍２、 裝備管理物資4制定環(huán)境管理規(guī)章制度１、 制定環(huán)境管理規(guī)章制度２、 導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系5環(huán)境服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備１、 確定接管機構(gòu)；２、 進行相關(guān)培訓(xùn)；３、 劃定責(zé)任區(qū)；４、 作業(yè)設(shè)備到位；５、 人員全部到位6接管驗收１、 進行環(huán)境服務(wù)設(shè)備接管驗收２、 建立環(huán)境服務(wù)設(shè)施的檔案資料7日常管理在以上基本工作的基礎(chǔ)上進行日常管理六、 清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)１、 清潔衛(wèi)生作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)表位置序號清潔項目作 業(yè) 要 求清 潔 標(biāo) 準(zhǔn)每 日每 周每 月每 季建筑物外部1公布欄、宣傳欄擦抹二次清洗一次明亮光潔、無污漬2燈具清抹燈罩一次用不銹鋼油擦抹燈柱一次干凈光亮3綠化帶清理多次無雜物4區(qū)內(nèi)道路、廣場清掃二次干凈、無雜物5停車場清掃二次干凈、無雜物6欄桿清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬7溝渠、雨污水井及井蓋清理一次全面清理一次確保通暢，無異物，異味8車庫、崗?fù)で鍜呋蚯迥ㄒ淮螞_洗一次用清潔劑清抹一次干凈，無污漬9人工水景打撈水面漂浮物一次沖洗水景池壁、換水一次干凈、清澈建筑物內(nèi)部1地面、墻面清洗打臘一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬2天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵3玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬4樓梯清掃二次地面，清抹扶手干凈明亮、無污塵5消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹三次消毒三次干凈明亮、無污漬6垃圾桶清運二次清抹二次用清潔劑清抹三次消毒三次干凈、無雜物、無污塵7管道井清掃二次干凈無蜘蛛網(wǎng)8管道設(shè)備除塵一次無灰塵9防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈無污漬10樓道燈擦拭一次無灰塵11衛(wèi)生間每半小時巡視清潔一次有清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水12化糞池檢查一次清掏一次/半年13雨、污水管道檢查一次疏通一次/半年暢通、無異味室內(nèi)1地面清拖一次清洗地氈一次無雜物、無污漬、無水漬2墻面清掃一次無污漬3門、窗清抹一次用清潔劑，清抹一次無塵、無污漬4桌、椅清抹一次用清潔劑清抹一次無污漬5飾物清抹一次用清潔劑清抹一次無塵、無污漬6天花燈飾清掃一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)7垃圾箱、簍上午、下午無過夜垃圾地下室1地面清掃二次清拖一次用清潔劑清洗干凈、無雜物、無污漬2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無雜物、無污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無污漬4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗干凈、無蜘蛛網(wǎng)5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次干凈，無污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈，無積水，無蜘蛛網(wǎng)7地下室衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水２、 消殺作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)：序號位置消殺項目藥 物 消 殺 安 排工 作 標(biāo) 準(zhǔn)每 周每 月1衛(wèi)生間蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。蚊、蠅用家蟲清、奮斗吶懸浮劑噴灑一次用球形芽孢噴灑兩次4污水井老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放老鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放5垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。——背景樹樹形整齊緊密，無枯枝枯葉、無突出長枝。（３） 植物造型檢查標(biāo)準(zhǔn)——造型要合理，有美感，修剪后枝葉密度大于80%。——規(guī)則工綠籬一定要修剪整齊，外形一定要整齊。——枝葉嫩綠，無枯葉黃葉?！萜焊叨葢?yīng)保持在3——5 cm左右?！市Ч麉f(xié)調(diào)好，開花植物的數(shù)量配合搭當(dāng)。營造一個既富有鮮明個性又適合金地酒店公寓特色的社區(qū)文化，是今后順利開展物業(yè)管理服務(wù)必不可少的重要環(huán)節(jié)。（二）人本社區(qū)文化的形成是一個長期的過程，是發(fā)展商、管理機構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。三、社區(qū)文化的內(nèi)容大力發(fā)展社區(qū)文化過程中，必須重視改造舊的陋習(xí)，并創(chuàng)造新的社區(qū)精神。物業(yè)公司將按照“業(yè)主的尺度”來開發(fā)、建設(shè)社區(qū)文化，強調(diào)私密、自由，保證社區(qū)居民間良好的溝通和情感交流，同時與土地保持最強的親和度，與河流、植被、動物和諧共處。二、社區(qū)文化建設(shè)主題——“健康、人本、品質(zhì)生活”（一）健康健康是面對所有業(yè)主永恒不變的社區(qū)文化主題，它是業(yè)主自身最基本的需求，也是聯(lián)邦“一站式全面服務(wù)”的核心理念。不同的歷史觀、人生觀、價值觀造成不同年齡層次的人群豐富多彩的生活需求，也賦予了物業(yè)管理理廣泛、更深入的工作內(nèi)涵?！萜褐械碾s草面積不超過1%，雜草高度不超過原有草坪3 cm。（６） 草坪檢查標(biāo)準(zhǔn)——所建植的草坪均勻，美麗，覆蓋面好?！獰o枯枝死苗，無明顯的病蟲害現(xiàn)象。——新生枝不超過10cm長，枝葉顏色無不正常表現(xiàn)。（２） 花壇檢查標(biāo)準(zhǔn)——所用植物長勢良好，修剪整齊，應(yīng)保持設(shè)計的形狀，棱角分明，形狀優(yōu)美。——行道樹排列整齊，無枝條亂生現(xiàn)象。蚊、蠅用家蟲