【正文】 公司投訴。３、 零干擾的作業(yè)服務(wù)在保證整體服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，充分尊重業(yè)主的私密空間，在業(yè)主需要的時候及時出現(xiàn)，建立科學(xué)高效的管理服務(wù)體系，利用智能化管理系統(tǒng)，發(fā)揮高素質(zhì)員工群體的作用，在物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)最大限度地減少物業(yè)管理人員非通報的情況對業(yè)主和住戶的干擾。首先，理清管理組織體系和架構(gòu)，制定明確的組織職能和崗位職責(zé)；其次，制定完整并完善的各級管理制度和行為規(guī)范；再次，加強人員甄選，組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊伍，保障團隊的整體人員素質(zhì)；又次，完善團隊的考核與激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性；最后，形成一致的管理目標(biāo)與價值追求、形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，并將員工培訓(xùn)作為一項長期性的重要工作，常抓不懈。二. 服務(wù)模式：在本項目中，聯(lián)邦導(dǎo)入“一站式全面服務(wù)”服務(wù)模式，以營造健康生活為前提，圍繞“舒適、溫馨”為出發(fā)點提供物業(yè)服務(wù)。216。 善解人意、能了解顧客真實的想法216。 對任何人都要尊重，以禮相待，尊重對方才能受到對方的尊重，尊重別人能收意想不到的效果。３） 守信216。公共信息發(fā)布及預(yù)警/ 利用多種方式，及時發(fā)布有關(guān)的各類社會公共信息/ 提前48小時發(fā)布潮汐、暴雨的預(yù)警/ 負責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告節(jié)日裝飾/ 節(jié)日燈飾/ 節(jié)日綠化、鮮花裝飾/ 節(jié)日景觀、小品制設(shè)/ 其它節(jié)日裝飾醫(yī)務(wù)服務(wù)/ 在客戶服務(wù)中心設(shè)置醫(yī)療急救箱/ 組織緊急救護服務(wù)講座其他便民服務(wù)/ 送取干濕洗衣物/ 代辦銀行開戶/ 代辦銀行電話開戶/ 代辦出租車（二） 有償服務(wù)項目商務(wù)服務(wù)/ 代訂酒店、車船票、機票等/ 代辦打字、傳真事務(wù)等/ 代理商務(wù)會議等家政服務(wù)/ 鐘點工/ 托老、托幼/ 寵物寄養(yǎng)私人特別助理服務(wù)/ 組織短途“自游人”戶外活動/ 籌辦各式Party、酒會/ 代繳納各項費用/ 私人財務(wù)管理/ 代辦各類證件/ 其他個性化服務(wù)另外，為方便物業(yè)承租人日常室內(nèi)清潔、維修需求，我司特設(shè)置以下有償服務(wù)項目序號服 務(wù) 項 目收 費 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1室內(nèi)單間日常清潔30元/次2室內(nèi)兩室一廳50元/次3更換空氣開關(guān)50元/米4更換電源插座10元/只不含材料費5更換電話插座10/只不含材料費6更換燈泡5元/只不含材料費7更換燈管5元/支8更換燈罩5元/只9更換鎮(zhèn)流器5元/只10安裝吊燈50元/盞不含材料費、單價500元以上吊燈不安裝11安裝吸頂燈20元/盞12安裝壁燈10元/盞13安裝射燈(有軌道)50元/盞14安裝射燈(無軌道)10元/盞15安裝鏡前燈10元/盞16疏通洗手盆1050元/次動用疏通機50元17疏通地漏2050元/次18更換普通水龍頭10元/只不含材料費19更換混合水龍頭4060元/次不含材料費20安裝排氣扇15元/臺不含材料費21清洗排氣扇30元/臺22空調(diào)補加制冷劑(分體機\柜機)1匹2匹150元/次3匹5匹250元/次23更換空調(diào)壓縮機200元/臺不含材料費24清洗空調(diào)見機風(fēng)機盤管80元/次25清洗空調(diào)過濾網(wǎng)(分體機)10元/次26安裝玻璃(普通)38mm10元/單位8mm以上20元/單位不含材料費27安裝玻璃(有色)38mm20元/單位8mm以上30元/單位不含材料費28掛裝鏡框530元/塊不含材料費29更換天花板5元/塊不含材料費30安裝門鈴10元/個不含材料費31安裝窗簾按寬度計10元/米不含材料費32安裝家具30元/人/小時不含材料費33粉刷墻面10元起,10m2以下5元/m2不含材料費34換鎖20100元/把不含材料費35修理鋁合金窗1020元/扇/次不含材料費36更換凈水器濾芯20元/個不含材料費37修理陽臺推拉門3050元/扇/次不含材料費38維修碎渣機10元/次不含材料費39修理防盜門2535元/次不含材料費40修理家具配件20100元/次不含材料費41鐘點家政服務(wù)12元/小時/人42定點長期服務(wù)(1小時/天*次200元/月不含下班時間周六\日43定點長期服務(wù)(2小時/天*次300元/月不含下班時間周六\日說明：以上所列收費項目，均不含材料費。（四） “用心”和“關(guān)注細節(jié)”是一切管理服務(wù)的源泉。３、 在實際中完善區(qū)域安全技防管理，合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng)，并不斷總結(jié)，提出安防系統(tǒng)改進方案，配合人力防范確保安全。（十） 24小時安全防范１、 針對各種可能的緊急突出事件，在事前擬定相應(yīng)的急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。（三） 車輛及交通管理：l 車輛出入管理。因此，對該項目的安全管理必須實施“外緊內(nèi)松”的管理模式，一方面，通過“外緊”嚴格控制外來人員進出，禁止無關(guān)人員進入內(nèi)部，為創(chuàng)造一個“無干擾”的大環(huán)境；另一方面，通過“內(nèi)松”式的內(nèi)部安全崗位設(shè)置，實現(xiàn)“隱形”安全管理，寓安全防范于無形，為業(yè)主創(chuàng)造“高度私密”的個人空間。６、 安全主管：安全管理的直接負責(zé)人，直接對服務(wù)處經(jīng)理負責(zé)。通過日常工作中持續(xù)的培訓(xùn)，宣貫和演練不斷強化和提高人員的意識和水平。７、 加強資料控制：針對各類消防設(shè)備設(shè)施建立和維護資料清單，加強對其它有關(guān)的防火檔案的管理。１３、 在有火警、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和要求（略）九、 緊急突發(fā)性事件的應(yīng)急處理（一） 建立各類應(yīng)急體系１、 與政府有關(guān)安全管理部門加強溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并對員工進行培訓(xùn)。并組織全面總結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。（八） 處理完畢，安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司。（三） 交通管理的方法通過人防與技防相結(jié)合，明確道路交通主要路段、交叉口、行人及非機動車、主要交通樞紐、單向交通管理設(shè)施、交通標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)置、交通擁堵、事故、交通停車設(shè)置及其它監(jiān)控設(shè)施等。１、 政治、思想素質(zhì)要求：遵紀守法，政治合格，過往無違法犯罪記錄。對此圖書館項目的骨干人員將從我司其它服務(wù)處進行抽調(diào)，通過這些骨干力量的以老帶新和言傳身教，確保公司良好的傳統(tǒng)能得以持續(xù)保留和發(fā)揚。２、 每周固定組織兩次軍事訓(xùn)練和一次培訓(xùn)，每半年進行一次軍事考核，保持安管員旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。全天候軍事化管理，有效地保障安全工作的順利進行。４、 安管員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。３、 對大型物資搬運做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。９、 惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。第四章 環(huán)境管理一、環(huán)境管理服務(wù)目標(biāo)創(chuàng)造潔凈健康之生活空間二、環(huán)境管理服務(wù)設(shè)想（一） 高起點規(guī)劃環(huán)境服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備A、 構(gòu)筑與金地酒店公寓項目相適應(yīng)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。（四） 建立多重質(zhì)量控制體系——保證服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)A、 采用多重服務(wù)保障策略，實現(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)、措施、物資的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識，每一個保潔員東僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達標(biāo)，還有義務(wù)維護整個物業(yè)的清潔形象。（七） 導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、推行健康物業(yè)管理服務(wù)——倡導(dǎo)環(huán)保、健康生活保證環(huán)境管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避免對地面、墻面和整個環(huán)境造成污染。（六） 日常綠色維護使用材料選擇遵循健康環(huán)保概念，維護工具選擇低噪音，功率小的設(shè)備，化肥等材料應(yīng)選擇有機、無毒，不會對社區(qū)住房的身體健康產(chǎn)生危害的產(chǎn)品。（十四） 規(guī)范住戶生活垃圾的投放和處理。１、 殺毒劑的選用要符合人體安全性能，不會對人體造成危害。３、 制定對消殺過后的殘留品及包裝物品及時進行處理。B、 班長的職責(zé)——負責(zé)制訂完善環(huán)境的工作作業(yè)細則，合理調(diào)配保潔員、綠化員。——對公共配套設(shè)施、設(shè)備等損壞情況，及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進行處理。——熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。B、 建立科學(xué)的時間分級管理日檢：保潔及班長負責(zé)每日多次巡查（根據(jù)工作內(nèi)容或特點來具體決定巡查次數(shù)），環(huán)境主管進行抽查。日計劃和記錄：計劃：班長每天早上召開晨會，確定日工作重點。記錄：上一年度工作總結(jié)和抽查記錄?！L(fēng)景樹應(yīng)保持樹形優(yōu)美，無枯枝枯葉?！獰o枯枝，無明顯的病蟲害現(xiàn)象（４） 綠籬檢查標(biāo)準(zhǔn)——綠籬花球必須形態(tài)明顯，新生枝不超過10cm。——草坪密致，枯黃率不大于1%。作為高檔公寓社區(qū)，我們力求形成寬松、和諧的人文氛圍，將物業(yè)服務(wù)、管理工作變成一種有聲有色、富有情趣的人際活動。（三）品質(zhì)生活社區(qū)居民的興奮點和參與度是影響活動開展的重要因素，根據(jù)金地酒店公寓主流居民的特點，首先需緊跟國際流行趨勢，迎合公寓住戶群體的年齡特點、家庭構(gòu)成和文化組合，設(shè)計和組織各類活動，引導(dǎo)業(yè)主參與，營造時尚、現(xiàn)代、品質(zhì)生活的社區(qū)文化情調(diào)，創(chuàng)建文明高尚的社區(qū)文化氛圍。它包括健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系和健康的社區(qū)文明，通過各類宣傳和推廣使“追求健康”逐步凝聚、升華為廣大社區(qū)成員自學(xué)認同的社區(qū)精神。（７） 總體綠化品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)——生長繁茂，長勢好，葉形美觀，草坪碧綠致密，植物造型有藝術(shù)美感，環(huán)境清新怡人。（５） 攀援植物、藤本植物檢查標(biāo)準(zhǔn)——枝葉美觀，攀援程度好，不易脫落。——無枯枝，無明顯的病蟲害現(xiàn)象。蚊、蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放老鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放3污水井污水溝蟑螂10%愛克寧、奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。月計劃和記錄：計劃：經(jīng)理每月度例會，確定月工作計劃。半年檢：公司每半年會進行了一次大型的各項服務(wù)質(zhì)量檢查活動，對半年的工作進行總結(jié)；并根據(jù)質(zhì)量運作體系進行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài)，督促服務(wù)處按照規(guī)范的體系進行運作，最大限度的提升工作效率，規(guī)范各項流程。環(huán)境主管：負責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實施專業(yè)知識的培訓(xùn)，制定合理的工作流程，并定期檢查各項工作效果，同時不斷尋找或探索新的綠化養(yǎng)護和環(huán)境消殺的方法?！?jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為，并認真巡視綠化植物生長情況，預(yù)防病蟲害的發(fā)生。——負責(zé)對環(huán)境設(shè)備具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)?！撠?zé)清潔、綠化技術(shù)、蛀蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運用。（十七） 服務(wù)處配合居委，定期開展社區(qū)住戶清潔評比，達到教育住戶保護環(huán)境，珍愛社區(qū)的目的，同時也為住戶自身擁有一個健康、清爽的居住環(huán)境創(chuàng)造良好的條件。１、 在消殺之前，在發(fā)布消殺通告，公布消殺的時間和地點消殺種類所需采用的不同消殺藥品，告訴住戶所需采用的預(yù)防措施，確保住戶的人身安全和健康。（十一） 進行社區(qū)清潔進要注意清潔的時間：１、 對于高噪音、大工程的清潔活動，要盡量選擇大量住戶外出的時間段，并提前通知住戶，提前做好準(zhǔn)備，避免對住戶產(chǎn)生不良影響。（二） 建立詳細的社區(qū)綠色健康檔案，包括絕色植物分布情況和維護記錄。操作人員按程序要求，在確定的時間內(nèi)有規(guī)律地從一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)處理工作任務(wù)，實現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。根據(jù)物業(yè)使用的作息特點，靈活安排環(huán)境作業(yè)時間和方式，采用“無噪聲作業(yè)”，實現(xiàn)“零干擾”的環(huán)境服務(wù)。４、 對金地酒店公寓用戶每年至少進行兩次防知識普及和宣傳。５、 機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。７、 在金地酒店公寓范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)作有效反應(yīng)。３、 每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。這種方式能有效的調(diào)動安管員求學(xué)進取的積極性，從制度上為安管員隊伍業(yè)務(wù)能力的提高提供保障，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四） 落實“三會一演練”和“四會三堅持”１、 “三會一演練”：“三會”指在消防方面會報警，會使用滅火器，會逃生救護。５、 根據(jù)以上要求落實“三級培訓(xùn)”制度。４、 針對金地酒店公寓獨特的項目定位及重要的項目地位，我司在針對這一項目調(diào)配和招聘人員時，除了滿足以上要求外，還將附加對于人員外形的要求，以期和建筑的整體形象保持一致。３、 出口收費電腦： 崗?fù)?nèi)裝車場監(jiān)控軟件，負責(zé)該出口的車輛監(jiān)控、圖像對比和收費管理；如指定為管理主機，則安裝管理軟件，負責(zé)對整個智能停車場管理系統(tǒng)的維護、管理，并實現(xiàn)與其它系統(tǒng)兼容，節(jié)省開支（包括周邊路燈的自動控制系統(tǒng)）４、 地面車場：擺放路錐進行有效的控制管理，正確疏導(dǎo)交通，建議開盤期間的路面車輛實行無償管理。５、 保證消防信道暢通，防止車輛占道停放。（四） 支持人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對講機等）趕赴現(xiàn)場，制服罪犯，保護犯罪現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。３、 在支持人員趕至事件現(xiàn)場，根據(jù)事態(tài)的處理情況及時向控制中心通報，控制中心根據(jù)現(xiàn)場具體情況作整體高度；４、 如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制，需向社會機構(gòu)求助，并迅速向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。１０、 全員防范：安管員、保潔員以全體服務(wù)處工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。４、 建立消防制度：在每個崗位的職責(zé)中都明確其防火職責(zé)，確定每個日常工作中的防火要求和關(guān)注重點，建立周密完善的安全巡查制度化和巡邏路