【正文】 」，我們還將借鑒以往裝修管理方面的成功經(jīng)驗，加強監(jiān)管的同時， 在業(yè)戶入住裝修高峰期，對樓前綠地、樓梯通道兩側墻面加以保護，使之不被破壞。做到以理說服業(yè)戶，以情感化業(yè)戶，爭取業(yè)戶的支持和諒解，讓業(yè)戶自覺接受整改要求?！? 」也有復式躍層公寓房，其業(yè)戶均為有一定身份的人士，裝修監(jiān)管人員在實施監(jiān)管時有心理壓力。業(yè)戶裝修申報手續(xù)中，管理處分別與業(yè)戶、 裝修施工單位簽訂具有法律效力的“裝修協(xié)議書”和“裝修責任書”，分清管理處、業(yè)戶、裝修施工單位之間的責、權。 （四） 入住期治安管理 保安隊伍建設 —— 建立一支高素質的治安隊伍。保安員管理引入輪換制和淘汰制，由公司保安管理中心統(tǒng)一調度，對服役一年的保安員，進行輪換上崗，在年終考評中，實行未位淘汰制，淘汰率不大于 10%，保持保安員的高素質和戰(zhàn)斗力。業(yè)戶物品的搬入（出）須向與業(yè)戶確認后，管理處開據(jù)物品出門條；保安員有責任和義務對物資的出入進行禮貌盤查；所有的物資流動實際登記放行手續(xù)。 （一）管理處內部運作管理 管理處內部檢查工作 為規(guī)范管理處物業(yè)管理服務的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務質量能滿足規(guī)定的要求。 用戶報修處理工作規(guī)程 盡快處理用戶的報修，規(guī)范維修工作，確保為用戶提供滿意的服務。 用戶投訴處理工作 確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。 服務收費管理 規(guī)范管理處服務收費（包括管理費、水電費）程序，確保用戶對服務的滿意。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 的催繳工作。 （ 1） 客戶部負責編制社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施。 （ 1） 管理處應進行突發(fā)事件及異常情況處 理等的培訓，并負責搶救現(xiàn)場指揮及督導。 應急分隊工作規(guī)程 （ 1） 由管理處全體員工組成小區(qū)應急分隊，以應付各類突發(fā)事件。 （ 2） 給排水維修工負責給排水設備維修保養(yǎng)。 操作 『學習改變人生給排水維修工負責維修保養(yǎng)工作指導、檢查監(jiān)督及外委修理的聯(lián)絡工作。 （ 3） 工程部主管負責中控室設備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。 中 控室設備維修保養(yǎng) 確保中控室設備（消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、紅外線防盜報警對講電話系統(tǒng)、公共天線系統(tǒng)）性能良好，保證安全運行。 （ 1） 中控室維修工負責消防培訓、制訂演習方案、檢查、整改工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 火警、火災應 急處理 定期演練對迅速撲滅火災，保證業(yè)戶生命財產安全。 （ 4） 樓管員負責現(xiàn)場維修警戒。 維修組： 負責機 電設施，設備的各項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄 。 （ 1） 保安員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內正常秩序維護。 （ 1） 保安員應遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 （ 1） 保安隊長負責保安員的軍體培訓及考核。 （ 1） 熟悉本轄 區(qū)內業(yè)戶情況。 （ 5） 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 （ 2） 巡查樓層等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。 中控室崗位工作 監(jiān)控系統(tǒng)，特別是消防、車場、人行道、車道、電梯監(jiān)視系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。 （ 4） 聽從中控室工程師工作安排。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 對小區(qū)清掃保潔實行垃圾日產日清，時時保潔服務。 住宅區(qū)室外部分清掃服務安排： ①早晨 6： 00－ 8： 00 清掃道路、草地、公共場地、停車場各一遍。 ④ 13： 00－ 17： 30 清運各單元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中轉站，并消殺、噴藥，清洗垃圾箱，對小區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。 （ 4）除雜草：中耕 1 遍 /季，平時 1 遍 /天，下雨天除外。具體管理 『學習改變人生 （ 4）當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務的車輛進入時，查證后放行，并迅速作好登記。 （ 2）在收卡驗證收費后，迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。8： 30－ 9： 30 巡視 。16： 30－ 17： 30 走訪、回訪。 A、填寫意見轉呈表 B、發(fā)現(xiàn)維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。 經(jīng)理擔任抽檢小組組長，負責抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目錄） 一、公司辦公室工作： 公司組織機構和人員職責： 1）公司組織結構示意圖 2）管理部門職責 3）辦公室主任職責、權限 4）辦公室人事主管工作職責 5）辦公室文秘工作職責 6）文員工作職責 7）接待員工作職責 8）汽車司機工作職責 9）門衛(wèi)工作職責。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 9）水泵電機半年保養(yǎng)記錄 10）風機半年保養(yǎng)記錄 11）值班記錄 12）配電房、水泵房巡查記錄 13）干式變壓器保養(yǎng)記錄 14）發(fā)電機運行記錄 五、房屋管理 組織機構、人員職責 1）管理處機構圖 2）管理處項目經(jīng)理職責 3）房屋管理員崗位職責 4）收款員職責 5）倉庫管理員職責 6）資料員職責 規(guī)章制度和規(guī)定 1）倉庫管理規(guī)定 2）物品驗證的規(guī)定 3）物品采購管理規(guī)定 4）鎖匙管理規(guī)定 5）裝飾裝修管理規(guī)定 工作程序、標準 1）物品入庫工作程序 2）物品出庫工作程序 3）接待工 作程序 六、安全防范管理 保安人員職責 1）保安經(jīng)理 /隊長職責 2）保安員紀律 3）保安員職責 4）巡邏崗位崗位職責 5）保安員職業(yè)道德規(guī)范 規(guī)章制度、規(guī)定 1）保安員交接班制度 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 36 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 5）電氣線路 防火安全規(guī)范 十二、社區(qū)文化 組織機構、人員職責： 1）社區(qū)活動負責人職責 2）社區(qū)活動工作人員職責 3）救生員職責 4）票務員職責 5）門衛(wèi)職責 6）醫(yī)務人員職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）社區(qū)活動工作人員紀律 2）娛樂活動室管理規(guī)定 3）卡拉 OK 室管理規(guī)定 4）桌球室管理規(guī)定 5）乒乓球室管理規(guī)定 十三、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗收前的準備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗收程序 4）公共設施接管驗收標準及檢驗辦法 5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī) 定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 7）業(yè)主入住程序 8）房屋保修工作程序 。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 4）草坪的施工與養(yǎng)護 5）施肥應注意事項及管理規(guī)定 6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定 7）綠化工 作檢驗標準和辦法 質量記錄和表格 1）綠化清單 2）綠化工作日檢表 3）綠化員崗位安排表 九、車輛管理 組織機構、人員職責 1）車輛管理組織機構圖 2）車輛管理負責人職責 3）車輛管理員職責 4）道口崗崗位職責 5）車庫（場）崗位職責 規(guī)章制度及規(guī)定 1）車輛管理負責人職責 2）車輛管理員職責 3）地下停車場崗位職責 4）車輛管理員交接制度 5）車輛管理員培訓制度 6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 工作程序、標準、規(guī)范 1）道口崗工作規(guī)程 2）車庫（場）崗工作規(guī)程 3）車輛被盜、被損壞的 處理 4）洗車臺的清潔 十、維修、養(yǎng)護 職責、規(guī)定： 1）維修工崗位職責 2）房屋公共設施的維修方法 3）室外公用設施的維修方法 4）室內維修方法 5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 2）試用員工登記表 3）聘任（錄用）員工登記表 4）員工調動（換崗）通知書 5）離職手續(xù) 6）辭退通知書 7）固定資產登記表 二、公司物業(yè)部管理工作 組織機構、人員職責： 1）物業(yè)管理部經(jīng)理職責 2）物業(yè)管理部管理人員職責 3）文秘人員工作職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）檢查規(guī)定 2）不合格服務處理跟蹤驗證規(guī)定 3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定 4）物業(yè)管理部內部培訓規(guī)定 5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定 工作程序、標準、規(guī)范： 1）公共設施維修養(yǎng)護項目審批程序 2）公共設施配套完善項目申報程序 3）物業(yè)管理部投訴處理程序 三、物業(yè)管理財務、資金的管理 組織機構、 人員職責： 1）財務管理組織機構示意圖 2）財務部門職責 3）會計人員崗位職責 4）出納人員崗位職責 5）收款員崗位職責 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司內部財務管理制度 工作程序、規(guī)范： 1）房屋維修基金使用辦法 質量記錄、表格： 『學習改變人生 『學習改變人生 D、發(fā)現(xiàn)嚴重不合格的，填寫糾正措施報告。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 36 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 房管日檢項目： （ 1）裝修巡視 （ 2）投訴接待 （ 3）違章檢查 （ 4）車輛管理 （ 5）治安 （ 6）清潔 （ 7）綠化 （ 8）維修 （ 9）機電設備 （ 10）社區(qū)活動（ 11）員工宿舍 （ 12）內容巡視 房管 日檢處理方法： （ 1）記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集業(yè)戶的反饋意見。14： 00－ 15： 30 學習、培訓、整理檔案 。 （九）房屋管理 對「 」的日常房管事務管理，按照公司物業(yè)管理理質量標準規(guī)范運行。如果是固定保管卡，迅速填寫車輛駛出時間，交還給業(yè)主后立即開啟擋車器。 （ 2）當司機開啟車 窗遞上固定保管卡后，確認業(yè)戶車輛身份，并在卡上迅速記錄車輛駛入時間及其他應填項目，交還給業(yè)主后人車放行。 （ 6）殺蟲： 1 遍 /周，發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅 （八）車輛管理 對小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)出入口值班崗負責。 （ 2）每天上午 9： 30－ 12： 00 除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，每天下午 14： 00－ 16： 00 殺蟲、補缺、保潔， 16： 00－ 18： 30 澆水。 ②上午 8： 30 將垃圾拖運到垃圾中轉站，并清洗中轉臺和排水溝及手推垃圾車，并用噴霧器對中轉站及周圍地面消殺噴藥。清潔墻面，清掃天面，清潔水池，清運雜物。 （ 6） 負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。 （ 2） 負責本責任區(qū)內設施設備的保養(yǎng)。 （ 4） 當值班長負責抽檢本班巡邏人員的