【文章內(nèi)容簡介】 ３、關(guān)心本酒店的經(jīng)營管理，愛護酒店財產(chǎn)。 ４、工作勤奮，迅速準確，精通業(yè)務(wù)，加強責任心，發(fā)揮自己之潛能，不消極怠工。 ５、部門之間、同事之間團結(jié)協(xié)作，嚴于律己，寬以待人。 ６、對客人待之以誠，言必有信；對工作一絲不茍，有事必報，有錯必改。 三、儀容儀表規(guī)范 １、工服穿著整齊、清潔、平順、貼服，按指定位置佩戴工號牌。領(lǐng)口、袖口要潔白，扣好衣扣，拉緊拉鏈。 ２、發(fā)型大方美觀，梳理整齊，頭發(fā)顏色自然不夸張；男員工發(fā)不過領(lǐng)，不準留鬢角，不準留胡子；女員工短發(fā)不過肩，長發(fā)應(yīng)扎上盤在后面；需戴帽服務(wù)的員工不得歪斜戴帽。 ３、女員工面容修飾清新淡雅，穿公司規(guī)定顏色絲襪，不用過濃香水及化妝品。 ４、注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤刷牙，上班不吃異味食物。 ５、不得佩戴飾物（結(jié)婚戒指除外），手指甲保持清潔，修剪整齊，女員工不得涂有色指甲油。 ６、進入酒店不得穿拖鞋。 四、舉止規(guī)范 １、儀態(tài)端莊大方，站立身板正直，不靠不倚，符合要求；坐姿不歪不側(cè)，不高翹及擺動小腿；行走要迅速，步履輕盈，不可跑跳。 ２、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，兩手不能插入衣（褲）袋內(nèi)，兩臂不可交抱胸前，不抓頭撓腮及其他不雅舉止，指手劃臂（忌用一根手指為賓客指引，必須使用酒店標準手勢）。 ３、在崗位上不準在客人面前打噴嚏、伸懶腰、剔牙、挖耳鼻，不準交頭接耳，不準說笑聊天。 ４、面部表情自然，隨時保持微笑。 ５、在工作區(qū)域不得兩人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而行，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講“對不起”。 ６、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 五、言行規(guī)范 １、當班應(yīng)保持精神飽滿，遇見客人先微笑，然后音量適中地問好、遇見上司或同事應(yīng)主動打招呼致意，待客和藹親善，態(tài)度誠懇熱情，有問必答，耐心冷靜傾聽客人意見，細致婉言解釋客人誤會。 ２、交談時，應(yīng)仔細聆聽對方的講話，目光正視對方，并配以“點頭、微笑”等身體語言表示對他人的尊敬。 ３、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低。 ４、客人惠顧付帳應(yīng)道謝；入房敲門要示意；離開道別必致謝；待人謙和要有禮；待客距離應(yīng)適當，談話要簡潔明了，插話應(yīng)有禮貌，最好在客人談話的間隙。 ５、不得粗言爛語，不與客人頂撞爭執(zhí)，不得議論客人、譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?；不得凝視客人或在客人面前做小動作；不得在公共場合與同事爭論；不得偷聽客人電話和談話；不得在客人面前與同事講家鄉(xiāng)話；不得在店內(nèi)揚聲高叫或作出任何足以騷擾賓客安寧的行為。 六、嚴于律己 １、遵紀守法，行為檢點，潔身自愛，不貪不茍，廉潔自持。 ２、堅守崗位，嚴謹辦事，謹守作息，當值時非公務(wù)不得跨區(qū)過崗，班后無事不得在店內(nèi)逗留。 ３、未經(jīng)批準不得穿過客房樓層區(qū)域或私入客房。未經(jīng)批準，不得帶親友參觀酒店非公共區(qū)域和機要部門。 ４、上班不得開放收錄音機、電視機，不得閱書看報，唱歌哼小調(diào)、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、吹口哨等。 ，當值不得瞌睡。工作時間不準攜帶私人手機（主管級以上管理人員除外），不準打私人電話，不準會客，如屬要事，需經(jīng)班組主管同意方可。辦公區(qū)域不得打棋牌、麻將。 ５、非接待需要不得乘坐客梯，不得使用客用設(shè)施（包括洗手間、浴室、摩托車和單車停放場等）。 ６、上、下班須走員工通道，乘員工專用電梯，不得經(jīng)大堂門口或其它通道進出。乘坐電梯時應(yīng)先出后進，不得爭先恐后；不得亂動梯內(nèi)電掣及在電梯內(nèi)吸煙、跳動。 ７、不得私收、索取客人禮品、小費，不得私藏客人遺棄的書報、刊物、食用品、生活用品，不得翻動客人文件、禮物（要有拾金不昧精神）。 ８、要勇于揭發(fā)問題，敢于不良現(xiàn)象作斗爭，如果客人以不良動作對待女職員時，其本人應(yīng)立即回避并報告主管。 ９、凡有疑難或缺乏明了之事，不可擅作主張，非職務(wù)范圍之事，如無指令，不得越權(quán)處理。 １０、各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 １１、不準在上班時吃東西；不準當值時在崗位就餐。 １２、不得在客人面前談?wù)搰掖笫拢环枪珓?wù)不得與客人單獨外出。 １３、不準吵架、打架、賭博、吸毒、嫖娼、賣淫。 １４、遵守衛(wèi)生制度，不準隨地吐痰、丟垃圾，不準破壞酒店所有物品及設(shè)施，營業(yè)區(qū)域遇見垃圾要隨手撿起或立即通知有關(guān)人員處理，保持酒店環(huán)境整潔。 １５、遵守員工集體宿舍的紀律、安全、衛(wèi)生制度。 七、出勤 員工必須依照班組長主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。 考勤卡：是考核員工出勤情況之原始記錄，也是鑒定個人表現(xiàn)依據(jù)之一。員工上下班打卡簽到后應(yīng)放回原處，不得涂改、代打卡或遺失。 遲到：超過規(guī)定時間上班者，視為遲到違章，遲到者應(yīng)立即向上級申述原委；員工遲到行為將按章扣罰。 早退：提前離崗下班者，視為早退違章。早退違章處理與遲到違章類同。 曠工：沒有辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準擅自離開工作崗位者，作曠工處理。 曠工一天扣除3天基本工資，一月累計曠工3天酒店視其自動離職。 八、工號牌 工號牌是員工在酒店內(nèi)向客人及保安人員表明身份之證物。當班時間應(yīng)佩戴于左胸襟前，若遺失即報行政部購買。 員工離店時必須將工號牌交回行政部，違者將按規(guī)定交罰款，否則不予辦理離店手續(xù)。 九、拾遺 發(fā)現(xiàn)客人遺下之物件，應(yīng)即送交部門主管，由主管填報《拾遺記錄單》，送交保安部處理。若拾遺不報，據(jù)為己有，則以盜竊論處；對拾金不昧的員工，酒店將予以表彰獎勵。 十、酒店財產(chǎn) 發(fā)揚勤儉節(jié)約的好傳統(tǒng)，愛護酒店一切財物，注意做好所有設(shè)備的維修及保養(yǎng)，節(jié)約用水、電、氣、原材料，減少浪費，做到人離熄火，人走關(guān)制。 節(jié)約使用文具、器材，未經(jīng)批準員工不得擅自取用酒店內(nèi)各類用品作自用，不準把有用的公物扔到垃圾桶。 不得拿取酒店物品或偷吃酒店食物。 員工無論疏忽或有意損壞酒店財產(chǎn)，當事人必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。 十一、員工通道 凡進出本酒店之員工，必須從員工通道出入并自覺接受保安人員檢查，包括攜帶之物品及員工證件。 后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳、客房或使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。 十二、保密 （一）保守工資秘密 參與工資保密工作之人員應(yīng)盡職盡責，嚴守工資秘密，不允許向范圍以外的人員泄露，違者經(jīng)查證屬實將追究責任，直至辭退。 上下級之間、部門之間、班組之間、員工之間必須遵守保密規(guī)定，做到不告知、不打聽、不傳播工資、獎金所得。 違反紀律者，經(jīng)查證屬實，視情節(jié)輕重按違紀處理，直至辭退。 （二）保守商業(yè)秘密 不得泄露或傳播酒