軟件公司維護(hù)管理控制程序(編輯修改稿)
2025-05-10 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括計(jì)算機(jī)程序、文檔及相應(yīng)的硬件系統(tǒng)等。2) 產(chǎn)品初始狀態(tài)標(biāo)識：是指系統(tǒng)安裝完成后，由雙方共同確認(rèn)的系統(tǒng)初始狀態(tài)，通常指明系統(tǒng)中所安裝的各種支撐軟件名稱、版本；本公司開發(fā)的軟件及其各子系統(tǒng)名稱、版本；系統(tǒng)各項(xiàng)功能的運(yùn)行狀況；系統(tǒng)中各種硬件設(shè)備說明等軟/硬配置信息。實(shí)施維護(hù)時(shí)，必須確定被維護(hù)的軟件產(chǎn)品的初始狀態(tài)，尤其是發(fā)生不合格現(xiàn)象、需要維護(hù)的軟件項(xiàng)。3) 支持機(jī)構(gòu)：是指在維護(hù)實(shí)施中，本公司和客戶雙方確定的責(zé)任部門，該機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)處理維護(hù)過程中發(fā)生的意外問題并提供維護(hù)所需設(shè)施和資源。4) 維護(hù)活動類型：指出需要本公司負(fù)責(zé)的維護(hù)活動的類型（）；5) 釋放規(guī)程：明確公司軟件版本升級后，通知客戶的方法及新版本的使用約定。 維護(hù)實(shí)施 項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)受理軟件和/或系統(tǒng)集成項(xiàng)目的維護(hù)申請并協(xié)調(diào)維護(hù)實(shí)施。 技術(shù)支撐部門負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)集成項(xiàng)目的維護(hù)。在收到維護(hù)申請后，根據(jù)問題類型決定采取遠(yuǎn)程維護(hù)或現(xiàn)場維護(hù)。 開發(fā)部門負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目或軟件產(chǎn)品的開發(fā)性維護(hù)，根據(jù)軟件問題類型，決定采取遠(yuǎn)程維護(hù)或現(xiàn)場維護(hù)。 維護(hù)過程中如發(fā)生不合格品，必須在維護(hù)報(bào)告中明確不合格品的標(biāo)識和處置。 維護(hù)記錄 維護(hù)結(jié)束后，維護(hù)人員必須填寫“維護(hù)記錄”。對于現(xiàn)場維護(hù)，應(yīng)取得客戶的簽字確認(rèn)；對于遠(yuǎn)程維護(hù)，客戶可以通過其它方式（電話、傳真，等）進(jìn)行確認(rèn)。若客戶沒有反饋信息，
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