軟件公司維護管理控制程序(編輯修改稿)
2025-05-10 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括計算機程序、文檔及相應的硬件系統(tǒng)等。2) 產(chǎn)品初始狀態(tài)標識：是指系統(tǒng)安裝完成后，由雙方共同確認的系統(tǒng)初始狀態(tài)，通常指明系統(tǒng)中所安裝的各種支撐軟件名稱、版本；本公司開發(fā)的軟件及其各子系統(tǒng)名稱、版本；系統(tǒng)各項功能的運行狀況；系統(tǒng)中各種硬件設(shè)備說明等軟/硬配置信息。實施維護時，必須確定被維護的軟件產(chǎn)品的初始狀態(tài)，尤其是發(fā)生不合格現(xiàn)象、需要維護的軟件項。3) 支持機構(gòu)：是指在維護實施中，本公司和客戶雙方確定的責任部門，該機構(gòu)應負責處理維護過程中發(fā)生的意外問題并提供維護所需設(shè)施和資源。4) 維護活動類型：指出需要本公司負責的維護活動的類型（）；5) 釋放規(guī)程：明確公司軟件版本升級后，通知客戶的方法及新版本的使用約定。 維護實施 項目管理部門負責受理軟件和/或系統(tǒng)集成項目的維護申請并協(xié)調(diào)維護實施。 技術(shù)支撐部門負責軟件產(chǎn)品及系統(tǒng)集成項目的維護。在收到維護申請后，根據(jù)問題類型決定采取遠程維護或現(xiàn)場維護。 開發(fā)部門負責軟件項目或軟件產(chǎn)品的開發(fā)性維護，根據(jù)軟件問題類型，決定采取遠程維護或現(xiàn)場維護。 維護過程中如發(fā)生不合格品，必須在維護報告中明確不合格品的標識和處置。 維護記錄 維護結(jié)束后，維護人員必須填寫“維護記錄”。對于現(xiàn)場維護，應取得客戶的簽字確認；對于遠程維護，客戶可以通過其它方式（電話、傳真，等）進行確認。若客戶沒有反饋信息，
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