【文章內容簡介】 管理處經理助理l在管理處經理的領導下，負責服務的接待工作。l擬制體育場的服務計劃、費用預算，負責服務的質量控制。l負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。l負責接待辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責協(xié)調處理投訴、報修事宜。l負責建立檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對檔案實現動態(tài)管理。l負責代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。l負責收集編排：管理信息、服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與的溝通。l負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作l具體組織體育公益性活動。l完成經理交辦的其他工作。 設備管理部主管l在管理處經理的領導下，負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務，包括房屋設備設施運行的應急處理工作。l負責對設備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設備工作狀況合理安排每日工作。l負責體育場房屋設備、設施運行與維保的質量控制，擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件，并負責實施。l負責計劃和購置維保材料及工器具。l負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作。l編制（設備）突發(fā)事故的應急處理預案，并適時組織預演。l負責對房屋設備（設施）維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。l完成經理交辦的其他工作。保安服務部主管l在管理處經理的領導下，對所管轄區(qū)內的治安、消防負責。l負責對當值保安進行崗位督導，發(fā)現不合格操作當場予以糾正，對各班保安質量記錄進行初審。l負責對突發(fā)事故應急處理的現場協(xié)調。l負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。l負責員工的消防培訓及體育場消防安全知識宣傳。l負責對隊員考勤和請假審批及工作考核。l負責對裝修施工隊介紹體育場《裝修管理規(guī)定》并對現場進行安全監(jiān)督和現場管理。l協(xié)助完成管理處布置的市民特約服務。 保潔綠化部主管l服從管理處經理的領導，對體育場的清潔綠化負責。l負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質量記錄進行初審。l負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。l負責安排人員完成市民提出的特約服務。l負責對員工考勤和請假審批及工作考核。l負責計劃和購置保潔材料及工器具。l負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯絡。l完成管理處經理交給的其他工作任務。 接待員（出納、投訴）l具體開展服務方面的工作，包括入伙、裝修、聯系、投訴處理及接待工作；l負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作；l負責接待辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立檔案，登記產權清冊與租賃清冊；l保持與的聯系和相互溝通，包括具體組織體育公益性活動；l完成交辦的其它工作。 接待員（檔案）l負責管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權籍、出納等工作；l負責管理費的收繳工作；l負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作；l負責管理處管理、技術、檔案與資料的管理工作；l負責與權籍資料的管理工作；l完成經理交辦的其它工作。 門崗保安l對主管負責，服從上級命令；l在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；l驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行；l發(fā)現責任區(qū)域公物損壞向上級報告；l負責外來人員的登記，備用鑰匙管理；l協(xié)助主管進行緊急服務處理。 巡崗保安l對保安主管負責，服從上級命令；l巡邏中遇市民要求應及時提供服務；l巡邏中發(fā)現可疑人員應進行詢問、驗證；l檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。 保潔工l對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度；l認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；l在主管帶領下，認真完成本職工作和其他交辦任務。 設備工（值班水電工）l對設備主管負責，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；l負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；l負責高、低壓配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修；l負責給排水、消防設備動力電源的正常供給；l認真鉆研技術，熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；l按時按質保量完成設備檢修工作；l定期巡視電氣設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數據，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；l做好給排水設備（設施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；l發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；l負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。 設備工（維修工）l對設備主管負責，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；l負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；l負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；l努力鉆研技術，熟練掌握房屋建筑、設施的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；l發(fā)生事故時，應確保頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進行交接班，并與下一班當班員工共同排除故障。二、培訓及管理 培訓承諾l各類服務人員上崗培訓率達到100%；l各類專業(yè)人員持證上崗； 培訓計劃源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期6個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一致好評。[新進員工培訓方案]培訓目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓內容：①公司基本情況、組織機構、主要領導介紹②公司管理理念和服務理念教育③企業(yè)文化、價值觀的傳遞④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育培訓時間：4課時【管理處經理、副經理培訓】 通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協(xié)調能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領導的好當家。 培訓時間為34周類別科目序號培訓科目課時授課內容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機構設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3質量管理ISO900ISO1400OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價格制定等；6內部管理物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時【各部門主管培訓】 通過培訓，能協(xié)助物業(yè)經理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。 培訓時間為34周類別科目序號培訓科目課時授課內容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務；經濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；兒童樂園設施管理；物業(yè)管理運作實務5內部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設物業(yè)管理與服務理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據需要可適當延長）注：一小時為一課時【一般管理人員培訓】 通過培訓，樹立100%為服務的思想，把“服務”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。 培訓時間為23周類別科目序號培訓科目課時授課內容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務；經濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等實習與考察6實地操作與實踐45（根據需要可適當延長）注：一小時為一課時[市民服務培訓內容] 課程概述： 市民是物業(yè)(產權人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。市民服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合服務的需要，物業(yè)管理公司可以在項目管理處設置一個服務部，作為物業(yè)管理接待服務的窗口,專門負責服務工作。 培訓對象：管理處經理 課程目標： 通過經理培訓班學員和各管理處接待人員對服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓，使學員們對服務的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到服務是物業(yè)管理的核心、是溝通關系的重要途徑、是満足需求的保證、是物業(yè)服務的基礎 。 培訓內容：①服務的概念；②服務的內容；③服務的基本要求；④入伙服務；⑤接待；⑥權籍管理；⑦裝修管理；培訓課時：16課時[保安服務培訓內容]課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務要求，物業(yè)管理有限公司保安服務基礎服務標準和保安服務基礎作業(yè)標準。培訓對象： 物業(yè)管理經理、保安主管課程目標：了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用；熟悉物業(yè)管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業(yè)標準》；熟悉物業(yè)管理有限公司保安服務的運作模式。掌握基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當地處理和應對物業(yè)管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：①物業(yè)管理及保安服務的重要性②物業(yè)管理分類中的保安服務③保安服務的目標④保安服務的特點⑤保安服務的基本要求⑥保安服務的主要職責⑦保安服務的組織機構⑧保安各類人員的崗位職責⑨保安服務的主要任務⑩消防工作⑾ 安全應急方案⑿ 各類表格記錄注意事項⒀ 保安隊列動作教案培訓課時：24課時[保潔服務培訓內容]課程概述：通過對保潔服務在我國的產生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務概論，特性和分類。從保潔服務內容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。培訓對象：保潔服務管理人員和保潔員工及相關人員課程目標：保潔服務操作規(guī)范化和服務質量標準化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務的內容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓課時：8課時[綠化服務培訓內容]課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分體現管理區(qū)域應有的綠化景觀。培訓對象：管理處經理及體育場綠化服務相關人員課程目標：讓學員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：收集資料，建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗收體育場綠化工程怎樣對體育場綠化環(huán)境進行監(jiān)管培訓課時：12課時[設備管理培訓內容]課程概述：物業(yè)設備管理模式是重于服務，又不輕于管理。特別是物業(yè)服務公司成立以后，物業(yè)管理與服務分離，設備管理由服務公司承擔，實行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。物業(yè)設備一般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設備管理的內容包括：設備的檔案管理、設備運行管理、設備計劃維保管理等。培訓對象：物業(yè)管理處經理、物業(yè)管理設備主管等。課程目標：了解物業(yè)設備管理模式，物業(yè)管理設備的種類，