【正文】 60。各安全開關齊全、性能可靠、有效；d.各廳門及轎門安全連鎖開關齊全，性能可靠、有效；e.急停開關完好，性能可靠有效；f.檢修及運行狀態(tài)正常。l導軌導靴a.連接點平滑，固定螺栓無松動，導軌不走位；b.運行時靴襯與導軌無異常聲，滑動平穩(wěn)；c.導軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全；d.各導軌表面無重大銹蝕。l供電系統(tǒng)a.每臺梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合要求；b.應急備用電源能自動切換；c.動力電與照明電，控制電與信號電不得混用；d.發(fā)電機運行平穩(wěn)，無異常聲；e.轎頂、井道照明齊全良好；f.電梯控制和內接線符合要求，無臨時跳線；g.接地保護符合要求。l底坑a.無積水、滲漏、線路受潮；b.照明、插座齊全完好；c.急停檢修開關有效；d.緩沖器正常、符合規(guī)定要求。l機房設施【水泵】l水泵24小時正常運行l(wèi)對水泵實行日巡查，每年維保一次l水泵各類控制，傳感器每月控制保養(yǎng)，有記錄[質量標準]l供水泵a. 各水泵運行主要參數(shù)（流量、揚程等）符合出廠要求；b. 管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無泄漏，閥門啟閉靈活；c. 各水泵運行平穩(wěn)，無震動，無異常聲，潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象；d. 電氣控制箱中各器件齊全，啟動、運行正?？煽?；e. 水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠，無缺損。l水箱及附件l排水系統(tǒng)a. 各排水（廢水）管道暢通，無滲漏、堵塞；b. 各排水（污水）管道暢通，無滲漏、堵塞；c. 各檢查口標記清楚，操作方便；d. 各排水橫管無倒返水，排水暢通。l污水處理系統(tǒng)a. 各專用鼓風機運行平穩(wěn)，無異常聲；b. 初濾機運轉正常、無卡機、銹蝕現(xiàn)象；c. 壓濾機運轉正常、完好；d. 各輸送、提升日流水泵運行平穩(wěn)，主要技術參數(shù)符合出廠要求；e. 各專用污泥泵運行平穩(wěn)，無堵塞；f. 各調節(jié)池、氧化池等完好，無堵塞滲漏現(xiàn)象；g. 氣浮除渣設備完好；h. 各電機絕緣性能符合規(guī)定；i. 電氣控制箱中各元器件齊全，運行正?？煽浚籮. 消毒裝置完好、有效；k. 電氣接地保護可靠、安全；l. 經系統(tǒng)處理后，排放符合環(huán)保要求。七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容與指標l公共設備、設施包括：路燈、樓道燈等完好率達到98％以上；l房屋建筑完好率達到98%以上；l道路、停車場完好率達到98%以上；l設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象（服務標準詳見房屋共用房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案）八、體育場消防安全、公共秩序維護的服務內容與指標l消防設施、管道完好率100％【消防系統(tǒng)維護質量標準】l消火栓泵a. 消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求；b. 管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無泄漏、閥門啟閉靈活；c. 消火泵運行平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象；d. 電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好；e. 水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損；f. 管道設備等無銹蝕、無滲漏。l增壓泵a. 增壓泵運轉平穩(wěn)，各項運行參數(shù)符合出廠標準。l消火栓及配套設施a. 各層消火栓箱及附件齊全完好；b. 啟動報警按鈕完好、性能可靠；c. 各層消火栓出水壓力符合要求；d. 消防接合器齊全、有效，無泄漏；e. 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活；f. 消防進水環(huán)網暢通，閥門便于操作，并有明顯標記。l噴淋泵a. 噴淋泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求；b. 管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活；c. 噴淋泵運行平穩(wěn)、潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象；d. 電氣控制和器件齊全、正?？煽浚阅芡旰?；e. 泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠，無缺損；f. 管道設備等無銹蝕，無滲漏。l噴淋頭及管道a. 不同規(guī)格的噴頭不得相互代用；b. 噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符；c. 噴頭、管道無滲漏、銹蝕；d. 管道內水壓恒定，器件齊全、正確。l消防送風排煙設備a. 各防火閥門自動、手動開閉靈活有效；b. 各送風口完好、無堵塞、結灰；c. 送、排風機(風量、動壓等參數(shù))符合出廠要求；d. 送、排風機運轉平穩(wěn)，潤滑良好；e. 各風機控制器電氣元件齊全有效，性能可靠；f. 風機設備接地保護、防護罩安全、有效。l消防報警a. 消火栓泵運轉應與報警聯(lián)動；b. 噴淋泵運轉應與報警聯(lián)動；c. 報警裝置應可靠、正常，堵絕誤報。l煙、溫感監(jiān)視屏a. 各煙、溫感探頭完好，感應正確；b. 探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印正確可靠；c. 備用電源完好，切換迅速有效；l其他消防設施a. 機房、設備滅火器按規(guī)定應配備到位；車庫、倉庫應配備的滅火器材到位?！竟仓刃蚓S護】l管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務。l保安人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。l值崗時與、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。l為保障、訪客的人身、財產及XXX體育場項目（－－－）的安全，保安人員應認真值守，實施正常的體育場公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務。對突發(fā)事件應按各類應急預案迅速作出反應，果斷作出適當處置，即時報告上級，并做好記錄。l門崗保安人員應熟悉XXX體育場項目（－－－）常住人員及私家車輛狀況，并嚴格實行訪客出入登記制度，不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區(qū)域。l雨天為提供方便傘等便民服務。l對裝修民工出入體育場嚴格驗證，對裝修民工攜帶工具出體育場，應查驗由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應查驗由簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應記錄。l管理區(qū)域內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務，對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。l為防盜、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。l嚴密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設備、設施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及體育場周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關部門反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點）的簽到。夜間巡視，應佩帶警棍、應急電筒，保持高度警惕性，并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時報修。l加強裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保夜間（18:00次日08:00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。l對進出體育場的裝修等勞務人員實行臨時出入證管理。l為應對突發(fā)事件，應制定相應的應急預案并定期演習（每年1～2次）。l管理區(qū)域內監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行，并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務，嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過體育場紅外線聯(lián)網、周界報警系統(tǒng)及家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問應立即定點監(jiān)控錄像，并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當值人員應對監(jiān)控的私密性內容及現(xiàn)場記嚴格保密，不得泄漏，未經管理處經理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。l監(jiān)控錄像保存一個月，循環(huán)使用。l做好監(jiān)控室內務及清潔衛(wèi)生工作。l監(jiān)控室內無關人員不得進入，有關人員進入都應做好詳細記錄。九、體育場交通以及停車管理的服務內容與指標【道路交通管理服務】l對進出XXX體育場項目（－－－）的車輛實施證、卡管理，確保車輛進出井然有序；l確保道路車輛行駛暢通、安全。lXXX體育場項目（－－－）出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向。l確保管理區(qū)域內無違規(guī)停車現(xiàn)象。l道路路面保持整潔、無損、通暢。l標識清晰、醒目、完整。l對進入管理區(qū)域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。l體育場行車道油漆黑白相間減速條標志，警示車輛減速緩行。l阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）?！就＼嚬芾矸铡縧在停車庫（場）地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。l在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。l停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。l保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。l為辦妥長期停車證的提供相對固定的車位。l地下車庫只為提供長期停車服務（特殊情況需臨時停車，應由管理處經理批準后方可停車）。l輔助、引導車主安全停車。l對進出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。為出入體育場的車輛提供引導服務，保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)域。l為臨時停車的人員，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。l為進入管理區(qū)域內的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務不準許體育場內非機動車亂停、亂放。l對收費的非機動車庫實行出入調牌制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。十、控制突發(fā)事件的服務內容與指標l管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故；l管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故；l管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故；l遇到報警5分鐘內必須趕到現(xiàn)場并做好記錄；l確保應急通道的暢通，應急照明100％完好；l給類電子感應設備每月進行一次檢測，保持完好率達99％以上；l確保管理服務用計算機不受病毒侵害。十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容與指標l檔案歸檔率達到100%，l檔案完整率達到98%以上；l建立一戶一檔的檔案。l檔案內容：——《住宅使用公約》——《裝修管理辦法》——《裝修管理協(xié)議》——《入伙手續(xù)書》——《代辦服務委托書》——《保管鑰匙委托書》——《保管鑰匙承諾書》（復印件）——《房屋驗收表》——《鑰匙簽收表》——《市民信息表》——《入伙資料簽收表》——《施工人員登記表》——《安全責任書》—— 裝修施工單位資質證書（復印件）—— 身份證明[身份證、暫住證、護照、臨時戶口等]（復印件）——《治安許可證》——《租賃許可證》—— 權籍資料（購房合同、產權證、付房款證明）—— 各類付費資料（有償服務、代收代付等）—— 投訴、回訪記錄—— 各類服務記錄—— 市民大事記檔案管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。十二、住宅裝修管理的服務內容與指標l裝修施工應于每天8:00時20:00時之間進行，并確保晚間20:00清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲。l室內裝修資料整理、歸檔工作由管理處經理助理負責。l施工人員應佩證施工證，其活動僅限于裝修戶室內，不得到處游逛。l施工活動僅限于裝修戶室內進行，不得在公用部位拌漿、堆物。l不得使用超大、超重、高分貝、強震動的施工機械設備。l加強對體育場的巡視，及時制止隨意搭電拉線，超線載負荷使用大功率施工電器具。l如污染公用地面、墻面要及時清除。l裝修垃圾用袋裝好，由管理處集中后統(tǒng)一清運。l及時制止裝修施工人員在室內存放過量的易燃、易爆、揮發(fā)性強的材料物品。十三、滿意度測評的服務內容與指標第八章構建和諧體育與便民服務一、和諧體育體育文化寓親情服務于體育活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。l服務部在每次活動開展前，擬定活動的實施計劃，并報管理處經理批準。l服務部根據(jù)審批意見制定活動的具體方案。l服務部有關人員應組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作，并向體育場用戶發(fā)出活動通知。l活動進行時，管理處指定的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。l管理處應邀請業(yè)委會代表主持或參加活動的頒獎儀式。l管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現(xiàn)場。l服務部在每次活動結束后，以專文形式向體育場用戶通報活動情況與效果。 體育活動的形式多種多樣，管理處將視實際情況來開展體育活動，具體形式如下：l組織球類、棋類、牌類等活動；l組織美術、舞蹈、唱歌、書法等比賽；l組織運動會；l開展兒童、成人藝術培訓班，如鋼琴、繪畫、書法等；l積極開發(fā)兒童游樂場，會所（健身房等）；l定期開展體育文化研討會； 會所及康樂服務建議我方建議，會所根據(jù)XXX體育場項目（－－－）的整體功能定位及交錯經營思路，可設置健身房、乒乓房、籃球、足球、游泳等項目。[健身服務]l服務人員準時上崗，不脫崗，上崗時保持精力充沛；l密切關注客戶安全使用健身設施，必要時給予熱情指導；l禮貌接待客戶，講解健身器材使用方法；l及時進行清潔打掃，保持健身場所整齊清潔；l發(fā)現(xiàn)健身設施有異常，或客戶有反映，應立即檢查，如情況特殊應停止使用，報設備維修，并盡快恢復正常使用。[乒乓室服務]l乒乓室保持整潔，乒乓臺、網擺放規(guī)范，乒乓拍、乒乓球完好；l按規(guī)定時間開放，按時點收費；l保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙發(fā)整潔；l出借的球拍、乒乓球應完好并交客戶驗看，收回時服務人員應驗看，如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應酌情協(xié)商處理。二、便民服務　 考慮到XXX體育場項目（－－－）屬于高檔體育場，住戶對服務的要求層次較高，我公司將對有特殊要求的提供VIP優(yōu)質服務。l服務宗旨便民、利民、優(yōu)化的生活質量。l服務原則微利保本、量入為出。l服務標準凡推出的服務項目，保證服務質量，對每一項服務實行投訴反饋制度，質量標準以相關行業(yè)的服務要求為準。l特約服務內容特約服務是物業(yè)服務中除公共性服務外其余為提供服務的活動，這些服務是根據(jù)的需