【文章內(nèi)容簡介】 推廣活動。提供會議營銷、展會營銷、信息化培訓(xùn)（營銷）推薦。第 26 條 宣傳資源投入支持提供中國移動廣東公司廣州分公司網(wǎng)站、10086 熱線對拓展代理商進(jìn)行資格確認(rèn)。提供中國移動廣東公司廣州分公司網(wǎng)站優(yōu)秀拓展代理商及成功案例展示。不定期編制集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案手冊，向中國移動廣東公司廣州分公司的集團(tuán)客戶介紹成功的案例。第 27 條 技術(shù)支持提供技術(shù)知識培訓(xùn)及業(yè)務(wù)故障解決支持。有選擇開放服務(wù)熱線，優(yōu)先解決網(wǎng)絡(luò)故障。第八章 集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳管理第 28 條 中國移動廣東公司廣州分公司作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體策劃和組織者，按照移動集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展計劃開展業(yè)務(wù)宣傳工作。 第 29 條 中國移動廣東公司廣州分公司獨立策劃的業(yè)務(wù)，由中國移動廣東公司廣州分公司負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的策劃和組織實施，各拓展代理商應(yīng)該給予積極支持。第 30 條 中國移動廣東公司廣州分公司對審批通過的拓展代理商提供相應(yīng)的授權(quán)證明。各拓展代理商不得在員工名片上印制“中國移動” ， “中國移動廣東公司廣州分公司” ， “廣東移動” ， “廣東移動廣州分公司”等文字。未經(jīng)許可，拓展代理商不得在員工名片、公司宣傳材料及介紹上使用“中國移動”及中國移動屬下各業(yè)務(wù)品牌的標(biāo)識。第 31 條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各拓展代理商在自行設(shè)計的宣傳材料中涉及到中國移動及中國移動相關(guān)品牌，以及中國移動廣東公司廣州分公司與拓展代理商關(guān)系的時候，須獲得中國移動廣東公11 / 33司廣州分公司書面同意。第 32 條 各拓展代理商自行策劃的宣傳資料和材料需要報中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部核對，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠。第九章 客戶服務(wù)管理第 33 條 集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)指確保該業(yè)務(wù)正常運(yùn)作所必須開展的相關(guān)工作，一般包括：必要的設(shè)備、系統(tǒng)和通信線路的監(jiān)控和維護(hù)。結(jié)算、收費、處理用戶咨詢和投訴等?？蛻絷P(guān)系管理，傳遞最新業(yè)務(wù)信息，防止用戶流失等。第 34 條 拓展代理商銷售管理集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商需按規(guī)定的時間向中國移動廣東公司廣州分公司提供銷售情況統(tǒng)計表、推廣進(jìn)度和分析表等作為考核的依據(jù)和參考。第 35 條 拓展代理商技術(shù)資格認(rèn)證中國移動廣東公司廣州分公司根據(jù)具體業(yè)務(wù)特性，將針對個別集團(tuán)業(yè)務(wù)開展的技術(shù)資格認(rèn)證。第 36 條 拓展代理商業(yè)務(wù)辦理拓展代理商受我司的委托，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循相關(guān)管理辦法，在代理范圍內(nèi)開展集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作。當(dāng)拓展代理商代表我司與客戶完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售簽約后,需將相關(guān)業(yè)務(wù)資料及時提交給我司進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。第 37 條 拓展代理商客戶資料管理拓展代理商需對其開發(fā)和跟進(jìn)的客戶進(jìn)行有效管理，定期向中國移動廣東公司廣州分公司提供其跟進(jìn)的客戶的相關(guān)資料和變動等情況，作為對其考核參考的依據(jù)。第 38 條 拓展代理商后續(xù)服務(wù)管理 拓展代理商服務(wù)關(guān)系對接（1）各區(qū)域分公司指定客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對合作商發(fā)展的對應(yīng)區(qū)域內(nèi)辦理的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。（2）客戶關(guān)系對接期：簡單產(chǎn)品在 1 個月內(nèi)完成對接，復(fù)雜產(chǎn)品為業(yè)務(wù)開通后三個月內(nèi)（含業(yè)務(wù)開通當(dāng)月） 。（3）對接后，客戶服務(wù)工作由拓展代理商與客戶經(jīng)理共同完成。 拓展代理商后續(xù)服務(wù)要求拓展代理商需要向其拓展和跟進(jìn)的客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的后續(xù)服務(wù)，對其后續(xù)服務(wù)的考查將做為對12 / 33其考核的重要內(nèi)容，拓展代理商需對其所提供的后續(xù)服務(wù)進(jìn)行全面客觀的記錄和分析，并適時調(diào)整或申請技術(shù)及服務(wù)支持。 結(jié)算年限到期后服務(wù)關(guān)系交接要求拓展代理商拓展集團(tuán)產(chǎn)品的結(jié)算年限到期之后，需視中國移動廣東公司廣州分公司各市區(qū)和郊市分公司客戶經(jīng)理的接收能力，將其負(fù)責(zé)的、分公司的客戶交接給自有渠道看管和服務(wù)。第 39 條 拓展代理商價格管理中國移動廣東公司廣州分公司將根據(jù)市場狀況、業(yè)務(wù)特點、推廣進(jìn)度和其它因素對各項業(yè)務(wù)的定價方式、價格、結(jié)算方式等進(jìn)行適時地調(diào)整，拓展代理商需予以配合。第 40 條 信息收集拓展代理商處在市場前沿，需要隨時對拓展代理商市場、集團(tuán)業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶需求、市場趨勢、競爭對手動態(tài)等信息進(jìn)行收集，并將收集到的信息定期或不定期地反饋給中國移動廣東公司廣州分公司。第十章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理第 41 條 培訓(xùn)制度定期或不定期地對拓展代理商的技術(shù)人員、推廣人員等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、移動企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，提高拓展代理商的技術(shù)實力、銷售推廣能力等，同時結(jié)合對拓展代理商的考核及拓展代理商的業(yè)績給予培訓(xùn)獎勵，作為激勵。培訓(xùn)制度詳細(xì)見附件四《中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商培訓(xùn)管理辦法》第 42 條 拓展代理商溝通和會議制度拜訪制度：登門拜訪拓展代理商，了解拓展代理商運(yùn)營情況，為拓展代理商解決實際問題，增進(jìn)雙方關(guān)系。（1）對預(yù)備期拓展代理商，在預(yù)備期內(nèi)至少拜訪 1 次；（2）對正式拓展代理商，每半年至少拜訪 1 次。電話溝通：通過電話方式進(jìn)行關(guān)系促進(jìn)，了解拓展代理商公司運(yùn)營情況和市場信息等。會議或例會：（1）每月根據(jù)各業(yè)務(wù)發(fā)展和市場情況召開不同業(yè)務(wù)拓展代理商會議。（2）每年度召開年度拓展代理商大會，對優(yōu)秀拓展代理商進(jìn)行表彰獎勵。第 43 條 拓展代理商考核通過客戶端、區(qū)域分公司等各方面對拓展代理商集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展情況、銷售指標(biāo)、銷售增長、后續(xù)13 / 33服務(wù)、技術(shù)實力及改善、日常記錄和投訴及其處理等情況進(jìn)行綜合考評，并根據(jù)考評結(jié)果發(fā)放酬金和給予適當(dāng)?shù)莫劻P。 （具體考核辦法請見附件五《中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考評管理辦法》 ）及各業(yè)務(wù)管理細(xì)則。第 44 條 拓展代理商的激勵獎勵集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商與中國移動廣東公司廣州分公司共同努力推動移動集團(tuán)業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，為了鼓勵和支持優(yōu)秀的中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商，更好的完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售任務(wù)，結(jié)合對拓展代理商的考核排名情況、拓展代理商拓展及跟進(jìn)的客戶情況，在特定的階段給予不同程度的激勵和獎勵，具體的獎勵措施以當(dāng)時的政策發(fā)文為準(zhǔn)。第 45 條 拓展代理商的處罰和淘汰拓展代理商違反本管理辦法及各業(yè)務(wù)管理細(xì)則和其它管理規(guī)定，或違反中國移動廣東公司廣州分公司與各拓展代理商簽訂的合作協(xié)議中的有關(guān)要求，中國移動廣東公司廣州分公司在考核、評比、查證的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，將采取書面警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)辦理/受理、終止合作等處罰，嚴(yán)重者我公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 （具體的處罰淘汰機(jī)制參看附件七《中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦法》 ）和各業(yè)務(wù)管理細(xì)則。第 46 條 資源管理提供給拓展代理商的客戶資源、促銷資源、宣傳資源等必須按照要求合理使用，中國移動廣東公司廣州分公司結(jié)合對拓展代理商的考核、激勵和獎勵提供促銷、宣傳、公關(guān)等資源，特殊資源的申請和使用參考特殊資源申請流程。第 47 條 拓展代理商酬金結(jié)算原則與結(jié)算流程為了促進(jìn)拓展代理商在拓展業(yè)務(wù)時兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，并承擔(dān)對應(yīng)的客戶服務(wù)或維護(hù)工作，中國移動廣東公司廣州分公司將支付拓展代理商一定比例的酬金。 真實性稽核：由政企客戶部/區(qū)域分公司安排服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊對該集團(tuán)及業(yè)務(wù)的真實性進(jìn)行稽核，廣州移動政企客戶部將根據(jù)稽核結(jié)果支付酬金。 酬金結(jié)算時間點：以銷賬月 T（客戶繳費月）為依據(jù)，T+2 月進(jìn)行酬金結(jié)算。 酬金結(jié)算年限計算依據(jù)：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商拓展業(yè)務(wù)的結(jié)算年限按照各產(chǎn)品管理辦法規(guī)定執(zhí)行，以計費月（業(yè)務(wù)生效月）為結(jié)算依據(jù)之一。 代理商結(jié)束合作后酬金結(jié)算原則：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出代理渠道停止合作后，酬金計算截止至退出當(dāng)月正常拓展的酬金，從次月起不再受理終止合作代理商的拓展申請，不再對終止合作的代理商新拓展的客戶進(jìn)行酬金結(jié)算。? 依據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道現(xiàn)行酬金標(biāo)準(zhǔn)，對于不同產(chǎn)品的結(jié)算年限，即使結(jié)算年限未夠，在代14 / 33理商退出代理渠道停止合作后也停止結(jié)算酬金。 計費月（業(yè)務(wù)生效月）在合同期內(nèi)，若一年內(nèi)完成銷賬（客戶繳費） ，給予酬金結(jié)算，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以銷賬月（客戶繳費月）對應(yīng)酬金規(guī)則為準(zhǔn)；若銷賬（客戶繳費）超過 1 年，不給予酬金結(jié)算。 酬金標(biāo)準(zhǔn)：各產(chǎn)品酬金原則將參考省公司最新酬金政策指導(dǎo)意見制定，并由中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部發(fā)布。（詳細(xì)見附件三《中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程》 ）第十一章 違規(guī)與處罰第 48 條 處罰方式的分類按照嚴(yán)重等級，處罰方式從輕到重主要分為以下類別：①通報警告，并責(zé)令業(yè)務(wù)整改；②罰款：階段性扣除相應(yīng)比例的某個集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金或所有集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金；全額扣除業(yè)務(wù)風(fēng)險保證金；③暫停業(yè)務(wù)整頓 1 個月；④終止合作。第 49 條 相關(guān)違規(guī)條款所列定的拓展代理商處罰規(guī)則：違規(guī)類別 違規(guī)具體條款 處罰類別 備注泄露或交易客戶信息 第 48 條④ 發(fā)現(xiàn) 1 次即停止合作；謊報客戶資源 第 48 條①或③1 年內(nèi)累計 1 次為①；累計 2 次及以上，每次為③。銷售類偽造業(yè)績 第 48 條③或④發(fā)現(xiàn)一單為③；累計 2 次及以上，為④服務(wù)管理類在客戶服務(wù)、技術(shù)安裝、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，違反我公司制定的集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范或不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶滿意度嚴(yán)重降低引發(fā)投訴等相關(guān)違規(guī)行為第 48 條②每次扣罰引起投訴當(dāng)月該集團(tuán)應(yīng)結(jié)酬金的 10%。15 / 33宣傳管理類在對我司集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳推廣過程中出現(xiàn)的違反我公司銷售渠道宣傳管理規(guī)定，對我公司業(yè)務(wù)和品牌聲譽(yù)及社會名譽(yù)產(chǎn)生不良影響的行為第 48 條①或②或③或④1 年內(nèi)：累計 1 次為①；累計 2 次為②（扣罰當(dāng)月應(yīng)結(jié)酬金 10%） ；累計 3 次為③；累計 4 次為④。發(fā)現(xiàn)代理商套利行為 第 48 條②或④扣罰與其套利獲利等額的酬金；如影響惡劣，報批后執(zhí)行④考核期內(nèi)月平均信息化收入低于 1 萬元的第 48 條④ 新引入半年內(nèi)不參與考核。代理商拓展客戶嚴(yán)重欠費行為第 48 條④特殊賬期和申請免停機(jī)除外，每年 5 月（截止至每年 3 月賬期欠費，包含歷史累計數(shù)據(jù)）和每年 10 月（截止至每年 8 月賬期欠費，包含歷史累計數(shù)據(jù)） ，2 個周期考核時間點累計單個客戶欠費超過 5 萬，且無正當(dāng)理由；我司有權(quán)從該代理商拓展的其他酬金中扣除欠費。其他違規(guī)行為不按要求參加我司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、會議、參見學(xué)習(xí)等安排的第 48 條①或③1 年內(nèi)累計 1 或 2 次為①；累計 3 次及以上，處罰類別為③。預(yù)備期拓展代理商出現(xiàn)以上違規(guī)行為，我司可直接取消其轉(zhuǎn)正資格，情節(jié)嚴(yán)重的，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第 50 條 違規(guī)管理的部門職責(zé)和協(xié)作流程政企客戶部管理職責(zé)? 負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理體系的建立和完善；? 負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)行為查證和處罰的統(tǒng)一管理執(zhí)行。區(qū)域分公司管理職責(zé)16 / 33不定期主動向政企客戶部舉報拓展代理商違規(guī)行為，協(xié)助政企客戶部對拓展代理商違規(guī)行為進(jìn)行查證、定性，提供必要的違規(guī)證據(jù)支持。第十