移動通信集團業(yè)務代理總則(編輯修改稿)
2025-07-29 18:08 本頁面
【文章內容簡介】 （如介紹客戶情況、共同拜訪客戶等），確保業(yè)務拓展和客戶服務的持續(xù)進行。 對于申請代理業(yè)務范圍增加的，依照代理商申請的流程執(zhí)行。 代理商的退出 退出的定義 指代理協議期間代理商因自身發(fā)展的需要，向移動公司提出終止代理；或者代理協議期滿后，雙方不再續(xù)簽代理協議。 對于代理協議期間，因代理商違反協議或本管理辦法要求，需要終止代理合作的，依照代理商的處罰管理規(guī)定執(zhí)行。 退出需要提交的材料 申請集團業(yè)務代理終 止的代理商必須提交以下材料： 1）已發(fā)展集團客戶及聯系人清單； 2）正在接洽的集團客戶及聯系人清單。 退出流程 1）申請集團業(yè)務代理終止的代理商向移動公司提交終止代理關系的申請材料； 2）移動公司集團業(yè)務代理管理員根據代理商現有業(yè)務開展的情況等予以審核，經集團客戶職能管理部門領導確定審核意見，審核結果報備集團業(yè)務代理商審核小組； 3）對于審核通過的代理商，代理商辦理客戶關系交接和服務交接工作，即：由代理商向移動公司指定專人移交真實、完整、有效的銷售資料及服務記錄，并進行相關工作交 接（如介紹客戶情況、共同拜訪客戶等），確保業(yè)務拓展和客戶服務的持續(xù)進行。 4）對于完成客戶關系交接和服務交接的代理商，經相應的公司主管理領導審批后，予以酬金結清，正式終止代理關系。 三、集團業(yè)務代理的日常管理 銷售管理 代理商應按照移動公司對集團業(yè)務的定價和營銷方案進行業(yè)務拓展與銷售，其不得私自更改，不得擾亂市場的價格與秩序。 代理商進行業(yè)務推廣時應遵守移動公司制訂的集團業(yè)務銷售規(guī)范，包括申明身份、出示有效證明（授權書及從業(yè)人員資格證）、按照移動公司制訂的業(yè)務流程進行業(yè)務銷售與辦理等。 代理商銷售的集團業(yè)務，協議甲方為集團業(yè)務的最終用戶（集團客戶），協議乙方為移動公司。 在合作期間內，代理商不與移動公司以外的其他電信運營企業(yè)（含固定電話運營企業(yè)及移動電話運營企業(yè)）開展相同或類似業(yè)務的合作。 服務管理 代理商應根據移動公司制訂的集團業(yè)務服務規(guī)范的要求，包括業(yè)務培訓（面向客戶）內容、服務規(guī)范、投訴處理等，向其跟 進的集團客戶提供優(yōu)質、滿意的服務，包括安裝調測、維護支持、業(yè)務培訓等方面。 代理商應對其所提供的服務進行全面客觀的記錄和分析，并及時反饋集團客戶的意見和建議。 對于集團客戶提出的網絡、技術或服務的需求、咨詢或投訴，代理商可要求移動公司給予必要的支持。 宣傳管理 代理商必須按照移動公司集團業(yè)務宣傳方案和傳播計劃開展業(yè)務宣傳。 代理商自行策劃的宣傳資料和材料應經過移動公司的審核，確保宣傳內容的準確可靠，嚴禁存在不實宣傳，誤導或欺騙客戶，給移動公司形象和名譽帶來損害的行為。 對于移動公 司授權代理的集團業(yè)務，代理商可獲得相應的業(yè)務授權證明。但未經書面許可，代理商不得在員工名片、公司宣傳材料及介紹等資料上使用 “ 中國移動通信 ” 及中國移動通信屬下各業(yè)務品牌的標識。 資料與信息管理 代理商應隨時對市場趨勢、業(yè)務開發(fā)、競爭動態(tài)等信息進行收集，并將定期向移動公司集團業(yè)務代理管理員反饋收集到的信息。 代理商對移動公司的技術、業(yè)務資料、客戶信息以及其他專有信息有義務進行保密，未經移動公司許可不得對外披露。 對于代理銷售的集團業(yè)務，代理商應定期與移動公司進行客戶關系交接和服務交接工作。客 戶關系交接期視
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