【正文】 的發(fā)生數(shù)進行考評，總分為 10 分，如有違規(guī)宣傳，該項將不得分。售前20%配合程度 10%合作商對區(qū)域分公司的業(yè)務響應程度與配合程度（培訓、會議、任務指派、駐點服務及酬金發(fā)票提交情況等協(xié)同工作）總分 10 分，如出現(xiàn)配合不到位的有理投訴，一宗扣 1 分；酬金發(fā)票延遲提交，一次扣 2 分，合同期內(nèi)累計出現(xiàn) 3 次，該項將不得分?？蛻粜畔蚀_性與完整性 15%考評拓展代理商所提交集團客戶資料的規(guī)范性對客戶資料的規(guī)范進行考評，總分為 15 分，錯漏占比不足 5%的，拓2 分；錯漏占比達 5%以上的，扣 4分；錯漏占比達 10%以上的，扣 6分；錯漏占比達 15%或以上的，該項將不得分?？蛻粽鎸嵭?15% 拓展代理商所拓展集團 客戶的真實性考評對客戶的真實性進行考評，總分為15 分，虛假占比低于 5%的，扣 3分；虛假占比超過 5%的，扣 5 分；虛假占比超過 10%的，扣 7 分；虛假占比達 15%或以上，該項將不得分。提交材料時效性10%拓展代理商必須按照業(yè)務規(guī)范要求及時提交相關集團客戶協(xié)議與相關材料，保證業(yè)務受理時效性對材料的提報時效性進行考評，總分為 10 分，不按時提交出現(xiàn) 1 宗扣 2 分，扣完為止。售中50%業(yè)務操作規(guī)范10%拓展代理商拓展集團業(yè)務必須遵守業(yè)務操作流程與規(guī)范，不得拓展跨區(qū)集團業(yè)務對拓展代理商操作業(yè)務的規(guī)范進行考評，總分為 10 分，不按業(yè)務規(guī)范操作的，一宗扣 2 分，扣完為止。投訴處理質(zhì)量10%考評拓展代理商對客戶投訴的處理必須符合投訴處理規(guī)范對拓展代理商投訴處理響應程度與處理質(zhì)量進行考評，總分為 10 分，對于投訴受理超時或升級投訴的情況，出現(xiàn)一宗扣 3 分，扣完為止。違規(guī)情況 10%拓展代理商必須遵守各產(chǎn)品的業(yè)務規(guī)范，違規(guī)情況可參照各產(chǎn)品銷售代理管理辦法與處罰細則管理辦法的規(guī)定，包括代理商提交假發(fā)票等。對拓展代理商的違規(guī)情況進行考評，總分為 10 分，出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象一宗扣 3 分，扣完為止。針對代理商提交假發(fā)票情況，100 元以下扣 3 分，100500 元扣 5 分，5001000 元扣8 分，1000 元以上扣 10 分。售后30%跟蹤服務質(zhì)量10%拓展代理商必須對所拓展的客戶進行跟蹤服務、開展業(yè)務培訓、實施二考評拓展代理商后續(xù)服務的質(zhì)量，總分為 10 分，對于支撐不到位或由于服務質(zhì)量差而引起的客戶投訴，28 / 33次銷售等 出現(xiàn)一宗扣 2 分，扣完為止。（二）考評方式與計分方法考評方式各區(qū)域分公司只對在該區(qū)域有業(yè)務拓展的拓展代理商進行考評和獎懲（舉例：某區(qū)域分公司對在該區(qū)域拓展業(yè)務的拓展代理商打分較低，則只扣罰該拓展代理商在該區(qū)域拓展業(yè)務的考評酬金，不影響其他區(qū)域的考評和獎罰） 。各區(qū)域分公司對該月在該區(qū)域有業(yè)務拓展的拓展代理商進行綜合評分，并列明每細項具體的評分說明和依據(jù)。 計算方法各區(qū)域分公司分別考評與計算各自的分數(shù)，不計總分及平均分。（1）評分≥90 分，全額發(fā)放該拓展代理商在考核月的考評酬金；（2）60≤評分＜90，按現(xiàn)行的集團業(yè)務銷售合作商區(qū)域考評分數(shù)對應酬金發(fā)放比例，按比例發(fā)放酬金；即 81 分發(fā)放比例 81%，75 分發(fā)放比例 75%。（3）評分＜60，除不發(fā)放考評酬金外，若一年內(nèi)有不低于 2 次的考核評分在此區(qū)間內(nèi)，則對該拓展代理商給予進入退出警告期的處罰。（三）考評說明 每月產(chǎn)品從各拓展代理商實發(fā)酬金中抽出 20%作為考評酬金，區(qū)域分公司每月對當期有業(yè)務拓展的拓展代理商進行考評打分； 20%權重的考評中，由區(qū)域分公司根據(jù)拓展代理商的日常綜合表現(xiàn)進行評估打分，緯度包括售前、售中與售后三方面等；各區(qū)域分公司需加強與拓展代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)，共同努力，圓滿完成集團信息化產(chǎn)品的拓展工作，提高業(yè)務質(zhì)量。29 / 33附件六：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務拓展代理商違規(guī)處罰管理辦法處理流程圖 發(fā) 現(xiàn) 合 作 商 違 規(guī) 跡象 和 線 索集 團 客 戶 部 查 證 違 規(guī)行 為 的 真 實 性 和 嚴 重程 度 分 公 司 查 證 違 規(guī) 行為 的 真 實 性 和 嚴 重程 度查 證 方 式 ： 客 戶 投訴 、 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 核 查 、客 戶 調(diào) 研 反 饋 、 收 集物 證 等 違 規(guī) 行 為 是 否 符 合 本 規(guī) 范 判罰 的 條 件是集 團 客 戶 部 根 據(jù) 本 規(guī)范 決 定 處 罰 方 式 并 量化 處 罰 標 準否 集 團 客 戶 部 執(zhí) 行 處 罰決 定 ， 并 知 會 區(qū) 域 分公 司 渠 道 管 理 接 口 人結(jié) 束集 團 客 戶 部 將 處 罰 記錄 歸 檔 備 案違 規(guī) 行 為 是 否 符 合 本 規(guī) 范判 罰 的 條 件是否分 公 司 向 集 團 客 戶 部發(fā) 函 申 請 處 罰 并 提 供違 規(guī) 證 據(jù) 材 料 發(fā) 函 格 式 ： 待 處罰 的 合 作 商 名稱 、 違 規(guī) 行 為 說明 、 建 議 處 罰 方式 、 建 議 量 化 的處 罰 標 準30 / 33附件七：中國移動廣東公司廣州分公司集團業(yè)務拓展代理商退出管理辦法為進一步完善集團業(yè)務合作渠道管理體系，緊扣對集團業(yè)務的拓展代理商的相關管理辦法，進一步提升銷售合作關系管理中的“優(yōu)勝劣汰”原則，明確我司集團業(yè)務拓展代理商退出管理機制，中國移動廣東公司廣州分公司特制定以下集團業(yè)務拓展代理商退出管理辦法：一、拓展代理商退出類別及周期： 拓展代理商主動退出：指集團業(yè)務拓展代理商由于自身發(fā)展原因，合同未到期主動向我司提出終止合作申請的。周期以月度為單位進行退出申請受理，得到退出認定后完成退出，按月度進行退出信息發(fā)布（具體以公文形式進行我司內(nèi)部發(fā)布） ； 合同到期不續(xù)簽，終止合作?？己酥芷谝阅甓葹閱挝唬卣勾砩讨鲃硬焕m(xù)簽以外的情況按照本管理辦法第一點 3 執(zhí)行（具體以公文形式進行我司內(nèi)部發(fā)布） ； 拓展代理商淘汰：指拓展代理商因符合第 11 章 49 條中除主動申請退出以外的條件，被我司納入淘汰范圍而與我司終止合作的。此類淘汰根據(jù)退出條件的嚴重性，進一步細分為 “即時淘汰”與“考核淘汰”兩種。即時淘汰周期主要結(jié)合各集團業(yè)務違規(guī)處罰管理規(guī)則，當發(fā)生滿足即時淘汰條件時，通過相關處罰執(zhí)行文件確認合作關系終止，并同時實施停止合作，按月度為單位進行淘汰清理信息發(fā)布（具體以公文形式進行我司內(nèi)部發(fā)布） ；考核淘汰周期原則上以半年度為單位（每年 5 月、10 月為周期時間節(jié)點，正式引入未滿半年的代理商除外）執(zhí)行淘汰清理確認及信息發(fā)布（具體以公文形式進行我司內(nèi)部發(fā)布） 。二、退出認定有效限期：“退出實施”認定限期：由于違規(guī)行為終止合作的拓展代理商，自終止合作起一年之內(nèi)不能再申請合作。三、拓展代理商退出管理流程：主動退出流程：步驟 流程 說明涉及退出認定憑證 備注1 拓展代理商發(fā)起退出申請拓展代理商向相應合作管理員提交《合作終止申請書》 ，并同期于合作管理系統(tǒng)上發(fā)起退出申請單；《合作終止申請書》 /2 退出認定并停止合作關系相應合作管理員受理申請，向拓展代理商了解具體情況。確認客戶關系轉(zhuǎn)移后向拓展代理商出具《退出認定書》 ；《退出認定書》根據(jù)政企客戶部制定的代理商退出管理辦法，如有代理商滿足退出條件，分公司需向政企客戶部提出該拓展代31 / 33理商退出申請，由政企客戶部執(zhí)行退出流程。3 退出信息發(fā)布政企客戶部以月度為單位匯總申請退出拓展代理商信息，并進行退出拓展代理商信息統(tǒng)一發(fā)布。退出拓展代理商信息統(tǒng)一發(fā)布公文以月度為退出認定周期考核淘汰流程：步驟 流程 說明 涉及退出認定憑證 備注1 拓展代理商考核合作管理員根據(jù)相關管理辦法進行拓展代理商考核管理，評定出需納入淘汰范圍的拓展代理商；/ /2 合作管理員確認退出考核結(jié)果 合作管理員受理申請并發(fā)出 “退出通知” ；每年 5 月、10 月為半年度退出認定周期3 退出認定并停止合作關系 向拓展代理商出具《退出認定書》 ； 《退出認定書》 /4 退出信息發(fā)布合作管理員以月度為單位匯總申請退出拓展代理商信息，結(jié)合半年度退出認定周期進行退出拓展代理商信息統(tǒng)一發(fā)布。退出拓展代理商信息統(tǒng)一發(fā)布公文每年 5 月、10 月為半年度退出認定信息發(fā)布周期即時淘汰流程：步驟 流程 說明 涉及退出認定憑證 備注1 拓展代理商違規(guī)合作管理員根據(jù)相關管理辦法進行拓展代理商違規(guī)處罰管理，評定出需納入淘汰范圍的拓展代理商；/ /2 違規(guī)處罰 合作管理員對拓展代理商實施違規(guī)處罰 相關合作終止的處罰執(zhí)行文件 /3 停止合作關系 合作管理員填寫《拓展代理商退出考評表》 ，受理退出申請 《拓展代理商退出考評表》以事發(fā)當月為報備申請單位；根據(jù)政企客戶部制定的代理商退出管理辦法，如有代理商滿足退出條件，分公司需向政企客戶部提出該拓展代理商退出申請，由政企客戶部執(zhí)行退出流程。4 退出認定相關合作管理員確認客戶關系轉(zhuǎn)移結(jié)果，并向拓展代理商出具《退出認定書》 ；《退出認定書》 /5 退出信息發(fā)布 合作管理員以月度為單位匯總申請退 退出拓展代理商信息 以月度為退出認32 / 33出拓展代理商信息，并進行退出拓展代理商信息統(tǒng)一發(fā)布。統(tǒng)一發(fā)布公文 定周期四、拓展代理商退出實施異議的處理：拓展代理商對于淘汰評定結(jié)果有任何異議，可于我司《退出認定書》發(fā)出日起五個工作日內(nèi)，填寫《退出考評調(diào)整意見表》 （模板請見附件四）蓋公章后交對應合作管理接口人。注：如拓展代理商在《退出認定書》發(fā)出日起五個工作日內(nèi)不發(fā)出異議申訴，則視為拓展代理商接受合作終止，并執(zhí)行。流程說明：步驟流程 說明 涉及退出認定憑證備注1 拓展代理商提出異議申訴拓展代理商向相應合作管理員提交《退出考評調(diào)整意見表》/ 收到我司《退出認定書》后五個工作日內(nèi)2 合作管理員確認異議申請合作管理員填寫《拓展代理商退出考評表》 ，受理申請，并安排與拓展代理商進行拓展代理商異議洽談《拓展代理商退出考評表》3 退出認定調(diào)整 相關合作管理員確認客戶關系轉(zhuǎn)移結(jié)果，根據(jù)與拓展代理商的異議洽談結(jié)果判斷認定調(diào)整；《退出認定書》 /十、解釋權：本辦法為我司集團業(yè)務合作管理體系不可分割的組成部分。我司政企客戶部有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要對本辦法內(nèi)容進行制訂、修改。本辦法解釋權歸中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司。本辦法自發(fā)布之日起實施。附件： 《合作終止申請書》模板：附 件 一 ： 合 作 終 止申 請 書 .doc 《退出認定書》模板：附 件 二 ： 退 出 認 定書 .doc33 / 33 《拓展代理商退出考評表》模板：附 件 三 ： 拓 展 代 理商 退 出 考 評 表 .doc 《退出考評調(diào)整意見表》模板：附 件 四 ： 退 出 考 評調(diào) 整 意 見 表 .do