【文章內(nèi)容簡介】 理研究，組織收集同類型商業(yè)經(jīng)營指標，為建立公司運營數(shù)據(jù)和指標庫提供支持，為優(yōu)化運營管理提供依據(jù)。2） 負責(zé)制定商業(yè)項目的營運管理制度及標準，并指導(dǎo)地方商管公司執(zhí)行。3） 負責(zé)編制及調(diào)整經(jīng)營期《項目租賃決策文件》，確定項目租金指標及測算方法。4） 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查地方商管公司開業(yè)后的運營管理及各項指標的考核工作。5） 負責(zé)審批地方商管公司編制的《商戶手冊》及《營運管理手冊》等手冊。6） 負責(zé)為地方商管公司的運營團隊提供系統(tǒng)培訓(xùn)和績效考核工作。7） 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)地方商管公司維護客戶良好關(guān)系及有效處理投訴事件的管理。8） 負責(zé)收集匯總地方公司上報的客戶及市場調(diào)研分析報告，并形成商管總部整體分析報告，為地方公司的運營情況給予指導(dǎo)與監(jiān)督。（二）經(jīng)營信息1） 根據(jù)公司項目發(fā)展策略及運營目標，負責(zé)組織研討并制定各地方商業(yè)公司經(jīng)營管理目標責(zé)任書。2） 負責(zé)設(shè)計運營風(fēng)險考核指標，制定預(yù)警機制，監(jiān)督各項目的指標完成情況。3） 負責(zé)各項目經(jīng)營方案審批，收集匯總并分析各項目經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營分析報告上報集團高層，并對高層的決策意見進行落實、跟蹤及反饋。4） 負責(zé)審批運營期地方商管公司上報的業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌調(diào)整方案以及租賃決策文件的編制、審核和報批并監(jiān)督地方公司執(zhí)行。5） 負責(zé)監(jiān)督審批和檢查指導(dǎo)地方商管公司提交的多種經(jīng)營點位的規(guī)劃和租賃管理工作。6） 負責(zé)建立與完善集團運營決策信息系統(tǒng)，定期匯總、分析各項目的經(jīng)營數(shù)據(jù)、運營情況、工作難點、存在問題等核心信息，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升建議。7） 負責(zé)監(jiān)督各項目運營期租金等費用的收繳情況，審核審批地方商管公司上報的租金收益匯總及合同臺賬。（三）商業(yè)智能1） 負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)及管理。2） 負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇、合同簽訂。3） 負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)并對地方商管公司IT人員進行專業(yè)指導(dǎo)。4） 負責(zé)制定商業(yè)信息系統(tǒng)操作手冊和操作管理規(guī)范。5） 負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。6） 負責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表輸出。（四）服務(wù)管理1） 制定客戶服務(wù)管理標準及制度，指導(dǎo)并監(jiān)督各地商管公司維護租戶關(guān)系及消費者關(guān)系。2） 監(jiān)督地方商管公司的投訴管理，審批并處理主力店/戰(zhàn)略合作品牌投訴。3） 建立客戶滿意監(jiān)督機制，定期組織全面的客戶滿意度調(diào)查，并不定期抽查各地商管公司的客戶滿意度管理工作。4. 商業(yè)物業(yè)部部門使命負責(zé)銀泰置地持有型物業(yè)的物業(yè)管理，統(tǒng)籌和集中管控地方商管公司物業(yè)服務(wù)團隊。負責(zé)承接銀泰置地銷售型物業(yè)的戰(zhàn)略合作物業(yè)公司的監(jiān)管。職能概述工作職責(zé)（一）體系建設(shè)1） 負責(zé)物業(yè)管理制度、工作流程的建設(shè)，并監(jiān)督指導(dǎo)地方商管公司制定相應(yīng)的操作規(guī)范。2） 負責(zé)銷售型物業(yè)戰(zhàn)略合作物業(yè)服務(wù)體系、服務(wù)標準、檢查體系的建設(shè)，并監(jiān)督指導(dǎo)各戰(zhàn)略合作物業(yè)公司執(zhí)行相應(yīng)的制度和標準。3） 監(jiān)督、管理各物業(yè)部相關(guān)分包/維保單位的管理（二）行業(yè)研究1） 收集并研究、分享行業(yè)法律法規(guī)、政策、信息等。2） 指導(dǎo)各地方商管公司定期完成所在地區(qū)市場調(diào)研。（三）項目物業(yè)服務(wù)策劃1） 指導(dǎo)和審批地方商管公司制定的重點工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。2） 負責(zé)談判、審定和簽署戰(zhàn)略品牌、主力店物業(yè)管理合同，并監(jiān)督戰(zhàn)略品牌、主力店租賃合同與物業(yè)服務(wù)合同的實施。3） 負責(zé)對各地方商管公司物業(yè)管理團隊進行專業(yè)培訓(xùn)。4） 指導(dǎo)地方商管公司制定有效的環(huán)境、安全、交通管理方案并監(jiān)督執(zhí)行。5） 負責(zé)指導(dǎo)地方商管公司制定停車場運行和收費管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。6） 負責(zé)定期檢查，監(jiān)督各地方商管公司和銷售型物業(yè)所提供的管理服務(wù)內(nèi)容。7） 負責(zé)監(jiān)督、管理各地方商管公司物業(yè)管理費用的收入與支出情況。（四）前期介入1） 負責(zé)制定項目物業(yè)前期介入制度及標準。2） 在規(guī)劃設(shè)計階段負責(zé)對項目內(nèi)外部設(shè)計概念及主要配套設(shè)施給出規(guī)劃建議。3） 負責(zé)指導(dǎo)、審核自持部分物業(yè)費用、開辦費用測算與銷售部分物業(yè)費用，及其各自管理界面劃分。4） 負責(zé)協(xié)助選定各地方商管公司物業(yè)管理團隊人員。（五）工程設(shè)備維修維護1） 負責(zé)制定各地方商管公司工程設(shè)備管理制度和標準，監(jiān)督指導(dǎo)各公司制定相應(yīng)工作規(guī)范。2） 負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各地方商管公司解決項目建設(shè)過程中的工程遺留問題。3） 負責(zé)指導(dǎo)和審批各地方商管公司的重點工作計劃和預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行。4） 負責(zé)對地方商管公司的工程管理團隊進行專業(yè)培訓(xùn)。5） 負責(zé)審核各地方商管公司維修基金或維修基金預(yù)算。6） 負責(zé)對各地方商管公司的設(shè)備維修維護工作給予專業(yè)指導(dǎo)和支持。（六）安全管理1） 負責(zé)建立商管系統(tǒng)安全管理體系，包括制度、規(guī)范、操作手冊、檢查標準和頻次、獎懲機制等。2） 負責(zé)審批和指導(dǎo)各地方商管公司制定安全管理工作制度、工作計劃及工作方案、建立品質(zhì)安全管理預(yù)案。3） 組織實施商管系統(tǒng)安全管理培訓(xùn)，監(jiān)督各公司安全培訓(xùn)執(zhí)行情況。4） 監(jiān)督和指導(dǎo)地方商管公司實施重要消防演習(xí)、消防聯(lián)動測試；分析地方商管公司安全管理工作整體情況，并提出系統(tǒng)性解決方案。5. 人力行政部部門使命在集團人力資源管理體系下，負責(zé)商管系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍和有效的激勵機制，實現(xiàn)集團戰(zhàn)略發(fā)展目標、商業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標提供人力資源支持與保障。為商管總部提供行政及后勤總務(wù)支持，包括企業(yè)文化建設(shè)及管理、公共關(guān)系管理、法律事務(wù)及IT事項的管理。職能概述工作職責(zé)人力資源管理1. 體系建設(shè)1） 根據(jù)集團和商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)組織定期對商管系統(tǒng)組織架構(gòu)及職責(zé)的適用性、有效性做出評價。2） 配合集團對集團及商管系統(tǒng)組織管控與權(quán)責(zé)體系持續(xù)優(yōu)化。3） 配合集團制度及流程建設(shè)，負責(zé)組織商管系統(tǒng)制度流程建設(shè)并定期組織優(yōu)化。4） 制定開發(fā)系統(tǒng)及商管系統(tǒng)人力資源管理管理政策及管理規(guī)范，并對二級開發(fā)公司及商業(yè)管理公司制定的內(nèi)部規(guī)范進行備案管理。5）2. 人力規(guī)劃1） 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，負責(zé)商管系統(tǒng)人力資源盤點與需求分析，制定集團年度人力資源規(guī)劃，報集團審批后組織實施。2） 根據(jù)集團整體組織架構(gòu)設(shè)置，擬訂商管系統(tǒng)職位設(shè)置、人員配置方案并報批。3） 根據(jù)商管系統(tǒng)組織架構(gòu)、職位設(shè)置、人員方案等，指導(dǎo)并審核地方商管公司組織方案。3. 招聘配置1） 負責(zé)開拓并建設(shè)商管系統(tǒng)招聘平臺和渠道，配合集團類似工作開展。2） 匯總商管總部各部門、各地方商管公司人員配置需求，負責(zé)編制商管系統(tǒng)年度招聘計劃和招聘費用預(yù)算，報集團審批。3） 在集團人力資源支持與指導(dǎo)下，負責(zé)商管系統(tǒng)招聘工作的組織實施。4） 負責(zé)對權(quán)限范圍內(nèi)的商管總部及地方商管公司管理及專業(yè)人員進行招聘及任命、委派。5） 根據(jù)集團職位管理規(guī)范，監(jiān)督落實商管系統(tǒng)職位序列，指導(dǎo)各地方商管公司人力行政部執(zhí)行。6） 根據(jù)集團勞動合同管理、檔案管理等日常人事管理政策及規(guī)范，負責(zé)在商管系統(tǒng)內(nèi)實施。4. 培訓(xùn)發(fā)展1） 組織商管系統(tǒng)范圍內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展回顧及評估。2） 根據(jù)集團培訓(xùn)體系、管理制度、工作流程，組織、指導(dǎo)和監(jiān)督商管系統(tǒng)各項培訓(xùn)工作的開展。3） 匯總商管總部各部門、各地方商管公司培訓(xùn)需求，負責(zé)編制商管系統(tǒng)年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)費用預(yù)算，報集團審批。4） 配合集團通用類培訓(xùn)、新員工集中培訓(xùn)、核心職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)等，負責(zé)商管系統(tǒng)范圍內(nèi)培訓(xùn)活動的組織，協(xié)助、監(jiān)督各地方商管公司培訓(xùn)工作。5. 薪酬福利1） 負責(zé)商業(yè)系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)薪酬調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出薪酬標準調(diào)整建議。2） 負責(zé)商業(yè)系統(tǒng)整體薪酬的預(yù)算和控制，編制年度薪酬福利發(fā)放計劃，審核地方管商管公司薪酬預(yù)算及計劃。3） 組織商管總部員工薪酬福利核算及發(fā)放、獎金發(fā)放，辦理定級、調(diào)薪事務(wù)等。4） 根據(jù)集團的長期激勵體系,負責(zé)編制并上報商管系統(tǒng)的長期激勵計劃；審核地方商管公司年度薪酬回顧。6. 績效管理1） 根據(jù)集團績效管理體系，統(tǒng)籌建設(shè)商管系統(tǒng)績效管理體系并組織實施。2） 負責(zé)對商管總部、各地方商管公司組織績效考核及評價。3） 指導(dǎo)和審核各地方商管公司季度、年度績效考核并匯總統(tǒng)計。7. 員工關(guān)系管理1） 配合集團人力資源中心進行商管系統(tǒng)員工敬業(yè)度、滿意度調(diào)查，建立員工申訴與溝通渠道。2） 負責(zé)了解商管系統(tǒng)內(nèi)員工思想動態(tài)，提出員工績效改進建議。行政管理8. 企業(yè)文化1） 在集團的指導(dǎo)下，負責(zé)商管系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)與管理，編制企業(yè)文化管理計劃及預(yù)算，報集團審批后執(zhí)行。2） 宣傳企業(yè)文化，指導(dǎo)地方商管公司開展多種形式的文化建設(shè)活動。9. 計劃管理1） 負責(zé)組織編制商管系統(tǒng)年度、月度工作計劃，定期收集工作總結(jié)報告，組織公司計劃管理會議，總結(jié)和分析計劃完成情況，并提出預(yù)警或調(diào)整建議。2） 組織商管總部各部門計劃考核工作，指導(dǎo)并監(jiān)控地方商管公司考核情況。10. 行政后勤1） 負責(zé)商管系統(tǒng)公司級會議的組織籌備工作，包括會議的場地策劃、設(shè)備管理維護、會議秘書、會務(wù)后勤等支持。2） 負責(zé)公司級文件的擬制、審核、行文、機要流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作。3） 負責(zé)商管總部公司公章的管理，文件、文檔的歸檔管理。4） 負責(zé)商管總部公司領(lǐng)導(dǎo)的文秘工作，為其公務(wù)活動提供輔助服務(wù)。5） 負責(zé)商管總部公司日常來訪接待的組織安排，負責(zé)前臺管理。6） 負責(zé)商管總部公司辦公設(shè)備、車輛等的日常管理。7） 協(xié)助商管總經(jīng)理協(xié)調(diào)與各地方商管公司、商管總部各部門之間的工作關(guān)系。11. 法務(wù)管理1） 負責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)外部律師及律師事務(wù)所的選擇、聘用、管理及評價。2） 負責(zé)權(quán)限內(nèi)合同及招標文件的法律審核，并跟進合同法律條款的落實。3） 審查公司經(jīng)營過程的其他合同性文件，控制法律風(fēng)險。4） 負責(zé)權(quán)限內(nèi)法律事務(wù)的處理。5） 定期編制法律工作報告并上報集團法務(wù)管理中心，并對潛在法律風(fēng)險及法律糾紛進行匯報。12. IT管理1） 負責(zé)商管系統(tǒng)IT系統(tǒng)用戶認證、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)和語音通訊網(wǎng)絡(luò)及電子郵件系統(tǒng)建設(shè)與統(tǒng)籌管理。2） 負責(zé)商管總部IT軟硬件設(shè)備的日常使用維護和更新的技術(shù)保障。6. 財務(wù)部部門使命作為商管總部的財務(wù)管理及資金管理部門，根據(jù)集團財務(wù)資金管理制度及相關(guān)規(guī)定，在集團財務(wù)資金部統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)商管系統(tǒng)財務(wù)、資金、稅務(wù)、會計等工作的統(tǒng)籌管理，為實現(xiàn)商管系統(tǒng)戰(zhàn)略經(jīng)營目標提供專業(yè)支持。職能概述工作職責(zé)1. 系統(tǒng)建設(shè)1） 參與集團及商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略或規(guī)劃，負責(zé)制定商管系統(tǒng)財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織實施。2） 建立健全符合國家規(guī)范、現(xiàn)代公司制度和公司章程的財務(wù)管理體系和制度。3） 配合集團財務(wù)資金部建立商管系統(tǒng)財務(wù)資金監(jiān)控體系。4） 規(guī)劃商管系統(tǒng)財務(wù)人員的使用和培養(yǎng)、培訓(xùn)，對各地方商管公司財務(wù)負責(zé)人具有聘任提名、考核等職權(quán)。