【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理研究，組織收集同類型商業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為建立公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)庫(kù)提供支持，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理提供依據(jù)。2） 負(fù)責(zé)制定商業(yè)項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)地方商管公司執(zhí)行。3） 負(fù)責(zé)編制及調(diào)整經(jīng)營(yíng)期《項(xiàng)目租賃決策文件》，確定項(xiàng)目租金指標(biāo)及測(cè)算方法。4） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查地方商管公司開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理及各項(xiàng)指標(biāo)的考核工作。5） 負(fù)責(zé)審批地方商管公司編制的《商戶手冊(cè)》及《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》等手冊(cè)。6） 負(fù)責(zé)為地方商管公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。7） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)地方商管公司維護(hù)客戶良好關(guān)系及有效處理投訴事件的管理。8） 負(fù)責(zé)收集匯總地方公司上報(bào)的客戶及市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，并形成商管總部整體分析報(bào)告，為地方公司的運(yùn)營(yíng)情況給予指導(dǎo)與監(jiān)督。（二）經(jīng)營(yíng)信息1） 根據(jù)公司項(xiàng)目發(fā)展策略及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織研討并制定各地方商業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書。2） 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo)，制定預(yù)警機(jī)制，監(jiān)督各項(xiàng)目的指標(biāo)完成情況。3） 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方案審批，收集匯總并分析各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)高層，并對(duì)高層的決策意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)、跟蹤及反饋。4） 負(fù)責(zé)審批運(yùn)營(yíng)期地方商管公司上報(bào)的業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌調(diào)整方案以及租賃決策文件的編制、審核和報(bào)批并監(jiān)督地方公司執(zhí)行。5） 負(fù)責(zé)監(jiān)督審批和檢查指導(dǎo)地方商管公司提交的多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位的規(guī)劃和租賃管理工作。6） 負(fù)責(zé)建立與完善集團(tuán)運(yùn)營(yíng)決策信息系統(tǒng)，定期匯總、分析各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)情況、工作難點(diǎn)、存在問(wèn)題等核心信息，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升建議。7） 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期租金等費(fèi)用的收繳情況，審核審批地方商管公司上報(bào)的租金收益匯總及合同臺(tái)賬。（三）商業(yè)智能1） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)及管理。2） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇、合同簽訂。3） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)并對(duì)地方商管公司IT人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。4） 負(fù)責(zé)制定商業(yè)信息系統(tǒng)操作手冊(cè)和操作管理規(guī)范。5） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。6） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表輸出。（四）服務(wù)管理1） 制定客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及制度，指導(dǎo)并監(jiān)督各地商管公司維護(hù)租戶關(guān)系及消費(fèi)者關(guān)系。2） 監(jiān)督地方商管公司的投訴管理，審批并處理主力店/戰(zhàn)略合作品牌投訴。3） 建立客戶滿意監(jiān)督機(jī)制，定期組織全面的客戶滿意度調(diào)查，并不定期抽查各地商管公司的客戶滿意度管理工作。4. 商業(yè)物業(yè)部部門使命負(fù)責(zé)銀泰置地持有型物業(yè)的物業(yè)管理，統(tǒng)籌和集中管控地方商管公司物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)承接銀泰置地銷售型物業(yè)的戰(zhàn)略合作物業(yè)公司的監(jiān)管。職能概述工作職責(zé)（一）體系建設(shè)1） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理制度、工作流程的建設(shè)，并監(jiān)督指導(dǎo)地方商管公司制定相應(yīng)的操作規(guī)范。2） 負(fù)責(zé)銷售型物業(yè)戰(zhàn)略合作物業(yè)服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查體系的建設(shè)，并監(jiān)督指導(dǎo)各戰(zhàn)略合作物業(yè)公司執(zhí)行相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。3） 監(jiān)督、管理各物業(yè)部相關(guān)分包/維保單位的管理（二）行業(yè)研究1） 收集并研究、分享行業(yè)法律法規(guī)、政策、信息等。2） 指導(dǎo)各地方商管公司定期完成所在地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研。（三）項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)策劃1） 指導(dǎo)和審批地方商管公司制定的重點(diǎn)工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。2） 負(fù)責(zé)談判、審定和簽署戰(zhàn)略品牌、主力店物業(yè)管理合同，并監(jiān)督戰(zhàn)略品牌、主力店租賃合同與物業(yè)服務(wù)合同的實(shí)施。3） 負(fù)責(zé)對(duì)各地方商管公司物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4） 指導(dǎo)地方商管公司制定有效的環(huán)境、安全、交通管理方案并監(jiān)督執(zhí)行。5） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)地方商管公司制定停車場(chǎng)運(yùn)行和收費(fèi)管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。6） 負(fù)責(zé)定期檢查，監(jiān)督各地方商管公司和銷售型物業(yè)所提供的管理服務(wù)內(nèi)容。7） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各地方商管公司物業(yè)管理費(fèi)用的收入與支出情況。（四）前期介入1） 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目物業(yè)前期介入制度及標(biāo)準(zhǔn)。2） 在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部設(shè)計(jì)概念及主要配套設(shè)施給出規(guī)劃建議。3） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、審核自持部分物業(yè)費(fèi)用、開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算與銷售部分物業(yè)費(fèi)用，及其各自管理界面劃分。4） 負(fù)責(zé)協(xié)助選定各地方商管公司物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員。（五）工程設(shè)備維修維護(hù)1） 負(fù)責(zé)制定各地方商管公司工程設(shè)備管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)各公司制定相應(yīng)工作規(guī)范。2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各地方商管公司解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的工程遺留問(wèn)題。3） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審批各地方商管公司的重點(diǎn)工作計(jì)劃和預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行。4） 負(fù)責(zé)對(duì)地方商管公司的工程管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。5） 負(fù)責(zé)審核各地方商管公司維修基金或維修基金預(yù)算。6） 負(fù)責(zé)對(duì)各地方商管公司的設(shè)備維修維護(hù)工作給予專業(yè)指導(dǎo)和支持。（六）安全管理1） 負(fù)責(zé)建立商管系統(tǒng)安全管理體系，包括制度、規(guī)范、操作手冊(cè)、檢查標(biāo)準(zhǔn)和頻次、獎(jiǎng)懲機(jī)制等。2） 負(fù)責(zé)審批和指導(dǎo)各地方商管公司制定安全管理工作制度、工作計(jì)劃及工作方案、建立品質(zhì)安全管理預(yù)案。3） 組織實(shí)施商管系統(tǒng)安全管理培訓(xùn)，監(jiān)督各公司安全培訓(xùn)執(zhí)行情況。4） 監(jiān)督和指導(dǎo)地方商管公司實(shí)施重要消防演習(xí)、消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試；分析地方商管公司安全管理工作整體情況，并提出系統(tǒng)性解決方案。5. 人力行政部部門使命在集團(tuán)人力資源管理體系下，負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍和有效的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、商業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)提供人力資源支持與保障。為商管總部提供行政及后勤總務(wù)支持，包括企業(yè)文化建設(shè)及管理、公共關(guān)系管理、法律事務(wù)及IT事項(xiàng)的管理。職能概述工作職責(zé)人力資源管理1. 體系建設(shè)1） 根據(jù)集團(tuán)和商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織定期對(duì)商管系統(tǒng)組織架構(gòu)及職責(zé)的適用性、有效性做出評(píng)價(jià)。2） 配合集團(tuán)對(duì)集團(tuán)及商管系統(tǒng)組織管控與權(quán)責(zé)體系持續(xù)優(yōu)化。3） 配合集團(tuán)制度及流程建設(shè)，負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)制度流程建設(shè)并定期組織優(yōu)化。4） 制定開(kāi)發(fā)系統(tǒng)及商管系統(tǒng)人力資源管理管理政策及管理規(guī)范，并對(duì)二級(jí)開(kāi)發(fā)公司及商業(yè)管理公司制定的內(nèi)部規(guī)范進(jìn)行備案管理。5）2. 人力規(guī)劃1） 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)人力資源盤點(diǎn)與需求分析，制定集團(tuán)年度人力資源規(guī)劃，報(bào)集團(tuán)審批后組織實(shí)施。2） 根據(jù)集團(tuán)整體組織架構(gòu)設(shè)置，擬訂商管系統(tǒng)職位設(shè)置、人員配置方案并報(bào)批。3） 根據(jù)商管系統(tǒng)組織架構(gòu)、職位設(shè)置、人員方案等，指導(dǎo)并審核地方商管公司組織方案。3. 招聘配置1） 負(fù)責(zé)開(kāi)拓并建設(shè)商管系統(tǒng)招聘平臺(tái)和渠道，配合集團(tuán)類似工作開(kāi)展。2） 匯總商管總部各部門、各地方商管公司人員配置需求，負(fù)責(zé)編制商管系統(tǒng)年度招聘計(jì)劃和招聘費(fèi)用預(yù)算，報(bào)集團(tuán)審批。3） 在集團(tuán)人力資源支持與指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)招聘工作的組織實(shí)施。4） 負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的商管總部及地方商管公司管理及專業(yè)人員進(jìn)行招聘及任命、委派。5） 根據(jù)集團(tuán)職位管理規(guī)范，監(jiān)督落實(shí)商管系統(tǒng)職位序列，指導(dǎo)各地方商管公司人力行政部執(zhí)行。6） 根據(jù)集團(tuán)勞動(dòng)合同管理、檔案管理等日常人事管理政策及規(guī)范，負(fù)責(zé)在商管系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施。4. 培訓(xùn)發(fā)展1） 組織商管系統(tǒng)范圍內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展回顧及評(píng)估。2） 根據(jù)集團(tuán)培訓(xùn)體系、管理制度、工作流程，組織、指導(dǎo)和監(jiān)督商管系統(tǒng)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。3） 匯總商管總部各部門、各地方商管公司培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)編制商管系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)集團(tuán)審批。4） 配合集團(tuán)通用類培訓(xùn)、新員工集中培訓(xùn)、核心職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓(xùn)等，負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)范圍內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)的組織，協(xié)助、監(jiān)督各地方商管公司培訓(xùn)工作。5. 薪酬福利1） 負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)薪酬調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議。2） 負(fù)責(zé)商業(yè)系統(tǒng)整體薪酬的預(yù)算和控制，編制年度薪酬福利發(fā)放計(jì)劃，審核地方管商管公司薪酬預(yù)算及計(jì)劃。3） 組織商管總部員工薪酬福利核算及發(fā)放、獎(jiǎng)金發(fā)放，辦理定級(jí)、調(diào)薪事務(wù)等。4） 根據(jù)集團(tuán)的長(zhǎng)期激勵(lì)體系,負(fù)責(zé)編制并上報(bào)商管系統(tǒng)的長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃；審核地方商管公司年度薪酬回顧。6. 績(jī)效管理1） 根據(jù)集團(tuán)績(jī)效管理體系，統(tǒng)籌建設(shè)商管系統(tǒng)績(jī)效管理體系并組織實(shí)施。2） 負(fù)責(zé)對(duì)商管總部、各地方商管公司組織績(jī)效考核及評(píng)價(jià)。3） 指導(dǎo)和審核各地方商管公司季度、年度績(jī)效考核并匯總統(tǒng)計(jì)。7. 員工關(guān)系管理1） 配合集團(tuán)人力資源中心進(jìn)行商管系統(tǒng)員工敬業(yè)度、滿意度調(diào)查，建立員工申訴與溝通渠道。2） 負(fù)責(zé)了解商管系統(tǒng)內(nèi)員工思想動(dòng)態(tài)，提出員工績(jī)效改進(jìn)建議。行政管理8. 企業(yè)文化1） 在集團(tuán)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)與管理，編制企業(yè)文化管理計(jì)劃及預(yù)算，報(bào)集團(tuán)審批后執(zhí)行。2） 宣傳企業(yè)文化，指導(dǎo)地方商管公司開(kāi)展多種形式的文化建設(shè)活動(dòng)。9. 計(jì)劃管理1） 負(fù)責(zé)組織編制商管系統(tǒng)年度、月度工作計(jì)劃，定期收集工作總結(jié)報(bào)告，組織公司計(jì)劃管理會(huì)議，總結(jié)和分析計(jì)劃完成情況，并提出預(yù)警或調(diào)整建議。2） 組織商管總部各部門計(jì)劃考核工作，指導(dǎo)并監(jiān)控地方商管公司考核情況。10. 行政后勤1） 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)公司級(jí)會(huì)議的組織籌備工作，包括會(huì)議的場(chǎng)地策劃、設(shè)備管理維護(hù)、會(huì)議秘書、會(huì)務(wù)后勤等支持。2） 負(fù)責(zé)公司級(jí)文件的擬制、審核、行文、機(jī)要流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作。3） 負(fù)責(zé)商管總部公司公章的管理，文件、文檔的歸檔管理。4） 負(fù)責(zé)商管總部公司領(lǐng)導(dǎo)的文秘工作，為其公務(wù)活動(dòng)提供輔助服務(wù)。5） 負(fù)責(zé)商管總部公司日常來(lái)訪接待的組織安排，負(fù)責(zé)前臺(tái)管理。6） 負(fù)責(zé)商管總部公司辦公設(shè)備、車輛等的日常管理。7） 協(xié)助商管總經(jīng)理協(xié)調(diào)與各地方商管公司、商管總部各部門之間的工作關(guān)系。11. 法務(wù)管理1） 負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)外部律師及律師事務(wù)所的選擇、聘用、管理及評(píng)價(jià)。2） 負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)合同及招標(biāo)文件的法律審核，并跟進(jìn)合同法律條款的落實(shí)。3） 審查公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的其他合同性文件，控制法律風(fēng)險(xiǎn)。4） 負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)法律事務(wù)的處理。5） 定期編制法律工作報(bào)告并上報(bào)集團(tuán)法務(wù)管理中心，并對(duì)潛在法律風(fēng)險(xiǎn)及法律糾紛進(jìn)行匯報(bào)。12. IT管理1） 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)IT系統(tǒng)用戶認(rèn)證、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)及電子郵件系統(tǒng)建設(shè)與統(tǒng)籌管理。2） 負(fù)責(zé)商管總部IT軟硬件設(shè)備的日常使用維護(hù)和更新的技術(shù)保障。6. 財(cái)務(wù)部部門使命作為商管總部的財(cái)務(wù)管理及資金管理部門，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)資金管理制度及相關(guān)規(guī)定，在集團(tuán)財(cái)務(wù)資金部統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)、資金、稅務(wù)、會(huì)計(jì)等工作的統(tǒng)籌管理，為實(shí)現(xiàn)商管系統(tǒng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供專業(yè)支持。職能概述工作職責(zé)1. 系統(tǒng)建設(shè)1） 參與集團(tuán)及商管系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略或規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織實(shí)施。2） 建立健全符合國(guó)家規(guī)范、現(xiàn)代公司制度和公司章程的財(cái)務(wù)管理體系和制度。3） 配合集團(tuán)財(cái)務(wù)資金部建立商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)資金監(jiān)控體系。4） 規(guī)劃商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員的使用和培養(yǎng)、培訓(xùn)，對(duì)各地方商管公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有聘任提名、考核等職權(quán)。