【文章內(nèi)容簡介】 管理的執(zhí)行；（4） 產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任；（5） 確保質(zhì)量目標(biāo)的有效達(dá)成；（6） 定期或不定期審核質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況及其適宜性、充分性和有效性。供銷部：（1） 制定供銷計(jì)劃；（2） 主持合同或訂單的評審和簽定；（3） 市場營銷資訊收集與市場開發(fā)；（4） 顧客投訴和信息收集；（5） 確保年度銷售計(jì)劃的完成；（6） 采購計(jì)劃的制定、執(zhí)行和控制；（7） 確保采購物料的質(zhì)量及交付符合公司生產(chǎn)的需求；（8） 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的聯(lián)系、溝通、評價與選擇；（9） 負(fù)責(zé)倉庫與物料管理；（10） 負(fù)責(zé)對不合格物料進(jìn)行退貨處理。辦公室：（1） 企業(yè)預(yù)算的編制與執(zhí)行；（2） 相關(guān)法律法規(guī)的收集和管理；（3） 對外的行政事務(wù)的聯(lián)絡(luò)與處理；（4） 公司內(nèi)后勤行政事務(wù)管理、消防安全管理；（5） 人事政策的制定和人力資源開發(fā)管理；（6） 職工教育培訓(xùn)的組織和管理；（7） 人員招聘、考核、升降職及獎罰管理。財(cái)務(wù)部：（1） 負(fù)責(zé)進(jìn)貨成本、產(chǎn)品成本分析和制作財(cái)務(wù)報(bào)表；（2） 負(fù)責(zé)本公司所有供銷、生產(chǎn)、行政等財(cái)務(wù)賬目及核算；（3） 負(fù)責(zé)本公司資金的管理，特別是資金的回收；（4） 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、會計(jì)、銀行業(yè)務(wù)及票據(jù)管理；（5） 負(fù)責(zé)各相關(guān)的稅務(wù)工作。技術(shù)部：（1） 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和確認(rèn)；（2） 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本降低和質(zhì)量提高的研究；（3） 生產(chǎn)技術(shù)、工藝、工序、圖樣及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定；（4） 生產(chǎn)工藝流程及作業(yè)指導(dǎo)書的制定；（5） 產(chǎn)品可靠度及安全試驗(yàn)；（6） 生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進(jìn)和工作效率提高的指導(dǎo)；。生產(chǎn)部：（1） 保證生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)的順利完成；（2） 確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；（3） 對生產(chǎn)人員的技能和質(zhì)量意識進(jìn)行培訓(xùn)；（4） 生產(chǎn)設(shè)備、工具的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)和保管；（5） 確保各種生產(chǎn)設(shè)施的完好和人員人身安全；（6） 售后服務(wù)的實(shí)施和顧客投訴的處理。質(zhì)管部：（1） 執(zhí)行物料進(jìn)公司檢驗(yàn)、標(biāo)識記錄及異常處理；（2） 生產(chǎn)過程及成品質(zhì)量的監(jiān)視、測量和標(biāo)識記錄；（3） 對不合格品及不合格項(xiàng)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理和制定改進(jìn)措施；（4） 對各方面的質(zhì)量信息進(jìn)行收集和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；（5） 對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制和管理；（6） 質(zhì)量管理體系文件資料的管理；（7） 協(xié)助對供應(yīng)商評價和選擇。5．5．2管理者代表公司設(shè)立質(zhì)量管理者代表，代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)管理有關(guān)質(zhì)量事宜，質(zhì)量管理者代表職責(zé)如下：（1） 確保我公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；（2） 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，并與有關(guān)的管理層進(jìn)行溝通；（3） 在全公司上下促進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”意識的形成和深化；（4） 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。5．5．3內(nèi)部溝通企業(yè)就質(zhì)量管理工作的溝通有以下渠道：（1） 公司在適當(dāng)時間召開會議，會議決定質(zhì)量管理方面的重大事項(xiàng)；（2） 公司組織會議檢討質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況匯報(bào)分析；（3） 用會議簡報(bào)進(jìn)行溝通；（4） 召開專題會議，研究討論專門的質(zhì)量問題；（5） 企業(yè)各部門之間用通告或文件的形式進(jìn)行溝通。其他聯(lián)絡(luò)方式和渠道在程序文件中規(guī)定。5．6管理評審企業(yè)管理評審由最高管理者組織，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以及管理者代表參加，每年至少進(jìn)行一次（時間間隔不超過12個月），以管理評審會議的方式進(jìn)行。本公司管理評審會議由總經(jīng)理主持，管理評審會議所需資料，由各相關(guān)部門提供。5．6．1總則最高管理者應(yīng)該策劃的時間，每年12月組織一次管理評審（特殊情況可提前或推遲）評審組織所建立的“質(zhì)量管理體系”應(yīng)具有適應(yīng)性，充分性和有效性，并評價“體系”改進(jìn)的機(jī)會和需要以及質(zhì)量方針和目標(biāo)，并保持管理評審相關(guān)記錄。5．6．2評審輸入管理評審的輸入需要的內(nèi)容和信息應(yīng)包括：a) 審核結(jié)果；b) 顧客反饋；c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的改進(jìn)跟蹤情況；f) 可能影響到質(zhì)量管理體系的變更；g) 有關(guān)改進(jìn)的建議。5．6．3評審輸出：管理評審輸出至少要包括的內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系及其過程（包括子過程）有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 因改進(jìn)后資源的需求；d) 評審所做出的重要決議。資源管理6．1資源的提供企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)按生產(chǎn)需要和市場競爭的需要提供必要的廠房設(shè)施、設(shè)備、資金和人力資源及良好的工作環(huán)境，確保產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)每年初召開會議或通過公司內(nèi)部調(diào)查的形式，調(diào)查了解公司各部門的資源需求情況，經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)綜合平衡，既保證必需資源的滿足又講究資源的節(jié)約。6．2人力資源企業(yè)制定人力資源政策，確保質(zhì)量管理體系所需要的人力和其他資源，以達(dá)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品質(zhì)量使顧客滿意。6．2．1人員配置公司人員配置按照崗位職責(zé)說明和崗位素質(zhì)要求，根據(jù)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。6．2．2培訓(xùn)、意識和能力6．2．2．1企業(yè)制定并實(shí)施《教育培訓(xùn)管理程序》，以確保：（1） 生產(chǎn)能力和培訓(xùn)需求；（2） 針對已確定的需求提供培訓(xùn)；（3） 按規(guī)定的時間間隔評價培訓(xùn)的有效性；（4） 保持適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷的記錄。6．2．2．2保證全體員工在以下方面提高意識：（1） 顧客的要求；（2） 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性；（3） 他們的工作活動對產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的；（4） 改進(jìn)人員業(yè)績的益處；（5） 他們在實(shí)現(xiàn)符合公司質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)；（6） 偏離規(guī)定程序的潛在后果。6．2．2．3制定培訓(xùn)計(jì)劃包括：（1） 培訓(xùn)目標(biāo)；（2） 培訓(xùn)內(nèi)容、項(xiàng)目和方法；（3） 培訓(xùn)所需資源；（4） 確定必須的支持；（5） 評價培訓(xùn)對人員能力的提高。6．3基礎(chǔ)設(shè)施6．3．1總則企業(yè)設(shè)施包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、輔助生產(chǎn)設(shè)備、通訊、運(yùn)輸設(shè)備以及生產(chǎn)、管理所需的硬件和軟件。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代文明辦公，生產(chǎn)車間實(shí)施安全文明生產(chǎn)、定置管理。車間廠房和相關(guān)設(shè)施按照產(chǎn)品生產(chǎn)需要建設(shè)并定期維護(hù)。6．3．2設(shè)施的確定公司設(shè)施根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要和產(chǎn)品生產(chǎn)要求，在公司設(shè)計(jì)、建設(shè)、技術(shù)改造時確立，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客及法規(guī)要求。6．3．3設(shè)施的維護(hù)生產(chǎn)部和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和其他管理。設(shè)備管理由生產(chǎn)部按《設(shè)備管理與工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，其他設(shè)施由使用部門負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，確保設(shè)施持續(xù)滿足使用要求。6．3．4設(shè)施的更新改造設(shè)施在運(yùn)行過程中，根據(jù)產(chǎn)品的改進(jìn)、更新?lián)Q代及質(zhì)量改進(jìn)的需要，適時進(jìn)行更新改造。6．4工作環(huán)境（1） 企業(yè)制定并執(zhí)行安全操作規(guī)程，凡新員工進(jìn)公司，均需經(jīng)半天以上的生產(chǎn)安全教育培訓(xùn)，上崗操作工均經(jīng)過安全操作培訓(xùn)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（2） 操作人員按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書或有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件進(jìn)行作業(yè)；（3） 公司工作環(huán)境應(yīng)滿足國家有關(guān)安全、環(huán)境法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求；（4） 對于產(chǎn)品質(zhì)量有影響的環(huán)境參數(shù)，如照明、清潔度、污染、振動等不滿足要求時，所處該環(huán)境的部門應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)計(jì)劃，為員工提供良好的工作環(huán)境，以確保顧客的要求在這種環(huán)境中得以滿足。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃企業(yè)應(yīng)用過程管理原則，管理產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程。在考慮過程管理時，考慮其過程管理的可維護(hù)性和如何對其進(jìn)行驗(yàn)證。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程管理主要在各部門，由各相關(guān)部門建立文件化的管理程序，對過程實(shí)施控制。在過程策劃中，首先要分析過程的輸入、活動或工作、輸出或結(jié)果，以及他們相互之間的聯(lián)系，過程結(jié)果應(yīng)該有助于工公司質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該是增值的；同時要考慮質(zhì)量要求與過程能力的關(guān)系，測量過程的有效性和效率。建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過程的文件，應(yīng)該給下列工作奠定基礎(chǔ)：（1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；（2） 過程特性的確定和溝通；（3） 為實(shí)現(xiàn)過程所進(jìn)行的培訓(xùn)；（4） 知識與經(jīng)驗(yàn)的共享以及信息的流通；（5） 過程的監(jiān)視測量與審核；（6） 過程的評審與改進(jìn)。對于以上內(nèi)容的策劃，形成本質(zhì)量手冊以及質(zhì)量體系程序文件。對于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求，由相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量策劃，策劃的結(jié)果形成文件，該文件主要表述質(zhì)量管理體系的過程如何應(yīng)用于具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，且文件與本質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的所有其他要求保持協(xié)調(diào)一致。7．2與顧客有關(guān)的過程7．2．1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定對于企業(yè)定期的市場分析，顧客要求的識別，按照以下要求：（1） 了解顧客并確定顧客的目標(biāo)；（2） 界定企業(yè)競爭的市場；（3） 識別并評價市場的競爭情況；（4） 確定公司主要產(chǎn)品對顧客的相對價值；（5） 識別企業(yè)所具有的機(jī)會，公司的競爭優(yōu)勢與弱勢。以上分析由供銷部統(tǒng)一組織有關(guān)部門進(jìn)行。產(chǎn)品將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成用技術(shù)語言描述的文件，并編寫《生產(chǎn)過程控制程序》。為滿足顧客要求該文件至少包括以下內(nèi)容：（1） 顧客對產(chǎn)品的完整要求；（2） 雖然顧客沒有規(guī)定，但為了使用必須滿足的要求；（3） 與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，包括法律法規(guī)的要求；（4） 對產(chǎn)品的可用性、交付和其他支持，如培訓(xùn)、服務(wù)、備件等要求。技術(shù)部應(yīng)該把以上文件傳遞給公司內(nèi)各層次以及相關(guān)供應(yīng)商。7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審公司制定并執(zhí)行《與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定程序》，規(guī)定對不同類型的合同采取不同的工作方法進(jìn)行產(chǎn)品要求的評審和協(xié)調(diào)評審活動。不同類型的合同包括：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、特殊訂貨、大量訂貨、單件訂貨或少量訂貨、書面或口頭訂貨。合同評審程序應(yīng)簡單、可操作并確保顧客的要求有能力得到滿足。合同評審在接受合同或定單前進(jìn)行，以確保：（1） 顧客的要求已經(jīng)充分理解并已明確規(guī)定；（2） 本公司技術(shù)能力、供貨能力、交貨期限能滿足合同的要求；（3） 與報(bào)價中不一致的問題已經(jīng)解決。合同評審要充分發(fā)揮內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)作用，以使合同的信息及時準(zhǔn)確達(dá)到需要的程序。合同的修訂必須按規(guī)定傳遞到部門以及顧客，關(guān)于合同與顧客的聯(lián)系由供銷部負(fù)責(zé)。合同評審記錄保存在供銷部和辦公室。合同評審后的跟蹤由供銷部負(fù)責(zé)。7．2．3顧客溝通企業(yè)依照始于顧客終于顧客的宗旨，建立成套產(chǎn)品銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四位一體的銷售服務(wù)體系。銷售服務(wù)體系的核心是樹立以顧客為中心的思想，確保顧客要求得到識別和滿足，并建立《顧客滿意度測量程序》文件。7．3設(shè)計(jì)和開發(fā)7．3．1產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)策劃。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)時編制計(jì)劃，其計(jì)劃包括：（1） 設(shè)計(jì)和開發(fā)利用的目標(biāo)、活動、資源、輸入和輸出要求；（2） 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程階段；（3） 所要求的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動；（4） 設(shè)計(jì)和開發(fā)活動的職責(zé)和權(quán)限，特別是各接口之間的關(guān)系以及信息溝通的渠道；（5） 建立合作伙伴關(guān)系的方法，使內(nèi)部、外部資源為共同目標(biāo)工作；（6） 策劃輸出應(yīng)隨設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)展，在適當(dāng)時予以更新。7．3．2設(shè)計(jì)和開