【文章內容簡介】 系統(tǒng)的總體設計旅行社管理信息系統(tǒng)的開發(fā)經過信息流程分析和功能分析后，即進入了系統(tǒng)設計階段。系統(tǒng)設計階段同樣有總體設計和詳細設計2個階段。在這里僅介紹系統(tǒng)設計階段中的總體設計．有關詳細設計的內容，讀者可以參考其他管理信息系統(tǒng)類的書籍。一個系統(tǒng)的好壞與總體設計密切相關，但如何衡量一個系統(tǒng)的好壞?它的標準是什么?旅行社管理信息系統(tǒng)的信息需求量大，涉及的外聯(lián)單位又多，衡量系統(tǒng)的優(yōu)劣有一定的難度。根據(jù)管理信息系統(tǒng)的共性，評價一個旅行社管理信息系統(tǒng)的標準應包括以下5個方面。(1)系統(tǒng)的效率系統(tǒng)的效率指系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的能力。旅行杜管理信息系統(tǒng)至少是一個局域網(wǎng)系統(tǒng)，系統(tǒng)效率是指單位時間內所處理的作業(yè)量以及聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下的響應速度o這里指的是系統(tǒng)的總體效率，并不是單臺計算機的效率。它要求旅行社管理信息系統(tǒng)具有快速響應的數(shù)據(jù)處理能力。(2)系統(tǒng)工作的質量 ‘系統(tǒng)工作的質量指旅行社管理信息系統(tǒng)所提供的數(shù)量、精度以及信息的及時性。另外還指系統(tǒng)使用的方便程度和實用性。如設計的界面是否易于操作，信息摸索是否靈活易用，報表形式是否符合管理常規(guī)和用戶習慣等。(3)系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)受外界干擾時的抵御能力和恢復能力。如系統(tǒng)的保密性輸入的容錯能力、系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的備份以及系統(tǒng)故障時的恢復周期等。(4)系統(tǒng)購可擴充性系統(tǒng)的可擴充性是指系統(tǒng)的功能可以修改和擴充。系統(tǒng)所處的環(huán)境在不斷變化，系統(tǒng)的功能不能一成不變，必須根據(jù)管理要求不斷改進和完善。這是一個管理信息系統(tǒng)必須具備的功能。(5)信息資源的利用率信息資源的利用率是指系統(tǒng)能否最大限度地利用現(xiàn)有的信息資源，系統(tǒng)能否處理現(xiàn)有的全部信息，能否提供有效的信息供管理層決策使用。旅行社管理信息系統(tǒng)必須能及時處理原始數(shù)據(jù)并提供決策用的有效信息。根據(jù)旅行社的組織結構和業(yè)務功能，在數(shù)據(jù)流程圖分析的基礎上，再結合功能或數(shù)據(jù)圖的分析，結合現(xiàn)代旅行社企業(yè)的管理要求，可以得到旅行社管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分，具體有16個子系統(tǒng)(或稱模塊。1．價格管理子系統(tǒng)9．固定資產管理子系統(tǒng)2．報價組團子系統(tǒng)10．人力資源管理子系統(tǒng)3．計劃調度子系統(tǒng)11．綜合統(tǒng)計子系統(tǒng)4．組接團核算子系統(tǒng)12．散客部綜合管理子系統(tǒng)5．地面接待子系統(tǒng)13．中國公民游管理子系統(tǒng)6．票務管理子系統(tǒng)14．辦公自動化子系統(tǒng)7．賬務和成本核算子系統(tǒng)15．總經理查詢子系統(tǒng)8．采購管理子系統(tǒng)16．旅游產品管理子系統(tǒng)以上16個子系統(tǒng)基本上覆蓋了旅行社的全部業(yè)務范圍，每個子系統(tǒng)都是一個獨立的系統(tǒng)，旅行社可以根據(jù)自己的需要選購和設計相應的子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)運行在不同的部門，通過權限和屬性的設置，使每個部門共享一個完整的信息系統(tǒng)。一個通用的旅行社管理信息系統(tǒng)的設計以財務信息為中心，以計算機局域網(wǎng)為基礎設施，覆蓋旅行社主要業(yè)務部門及下屬各企業(yè)實體，使整個企業(yè)實現(xiàn)信息資源的共享，完全擺脫人工方式的信息傳遞及處理，以達到信息傳遞快捷、信息處理自動化、信息流通網(wǎng)絡化的要求。(1)計算機網(wǎng)絡設計旅行社計算機管理系統(tǒng)須建立在旅行社局域網(wǎng)的基礎之上。旅行杜各部門之間工作聯(lián)系的緊密性，決定了旅行社內部的計算機系統(tǒng)應當建成一個現(xiàn)代通信技術和計算機數(shù)據(jù)處理技術相結合的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。旅行社局域網(wǎng)是旅行社計算機管理系統(tǒng)運行的必要硬件基礎。從技術上看，不同企業(yè)的局域網(wǎng)設計和建設方法都是相似的，旅行社的局域網(wǎng)設計可以參照飯店的網(wǎng)絡設計。同時，旅行社的對外聯(lián)系業(yè)務較多，旅行社與其他機構之間的網(wǎng)絡鏈接是旅行社實施信息化的外部基礎．主要包括以下3個方面。與外部聯(lián)網(wǎng)旅行社與民航、鐵路、公安、海關等專用系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，有時還與CRS／GDS等一些專用網(wǎng)的連接(在歐美國家中小旅行社通過CRS／GDS接觸旅游供應商或旅游批發(fā)商的產品，通過系統(tǒng)實現(xiàn)房間預訂等，對這些系統(tǒng)的使用提高了旅行社的效率和代理銷售的產品范圍)。這時旅行社一船只要考慮終端設置和網(wǎng)絡接入的問題。遠程登錄許多旅行社在自己的主辦公地點之外，還設有散客門市部、車隊、代理售票處等業(yè)務部門。由于距離較遠，這些業(yè)務部門不能直接與主辦公地點的局域網(wǎng)相連。此時，需要增加調制解調器、中繼器等遠程通信設備，以擴大網(wǎng)絡的使用范圍。與國際互聯(lián)網(wǎng)的連接旅行社要擴展自身的網(wǎng)絡，必須通過Internet與國內的其他旅行社、境外的旅行社以及其他合作單位聯(lián)系，并通過Internet宣傳旅游產品，促進網(wǎng)絡營銷。在網(wǎng)絡設計中，旅行社可以根據(jù)自己組織的特點，設計一個適合自己企業(yè)特點的網(wǎng)絡系統(tǒng)。一個典型的旅行社，其網(wǎng)絡結構如圖5—11所示。四、旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設計旅行社管理信息系統(tǒng)功能設計的依據(jù)是系統(tǒng)分析階段所規(guī)劃的系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程圖，通過對數(shù)據(jù)處理流程圖的轉換和優(yōu)化，并根據(jù)由此得到的模塊結構圖，得到最后的系統(tǒng)功能結構圖。一個完整的旅行社管理信息系統(tǒng)由價格管理、報價組團、計劃調度、組接團核算、地面接待、票務管理、賬務和成本核算、采購管理、固定資產管理、工資管理、綜合統(tǒng)計、散客部綜合管理、中國公民游管理、人力資源管理、辦公自動化、經理查詢以及旅游產品管理等共十六個子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)分布在不同的部門進行管理，共同集成在一個計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中。整個系統(tǒng)的功能結構圖如圖5—9所示。價格管理子系統(tǒng)價格是費用結算、向上結算單結算、成本核算的基礎。報價組團是否合理也受價格是否及時、準確等因素的影響。由于旅游部門價格項目很多，不同地區(qū)、不同單位同一項服務價格也不一定相同，必須建立集中、統(tǒng)一、準確的價格管理體系，在系統(tǒng)設計上將價格劃為一個子系統(tǒng)，以實現(xiàn)對價格的有效、科學、規(guī)范化管理。本子系統(tǒng)可按淡、旺季等條件完成全國各地線路產品賓館住房、餐飲、各類票務、風味、游船、用車及門票等旅行服務價格信息的管理工作，為報價組團、成本結算等工作提供準確的價格信息。該子系統(tǒng)的功能如圖所示。報價組團子系統(tǒng)報價組團不是旅行社自己的銷售產品，而是旅行社相互之間的一種銷售服務，是根據(jù)服務內容和要求向對方做出基本的報價。報價組團管理是根據(jù)境外旅行社發(fā)來的中國旅行計劃，按旅行線路及對方要求計算出每人平均服務價格及全陪價格，并把服務價格打印出來報給對方，按對方確定的團隊計劃，編排在中國境內的旅游線路，并打印出具體的旅行計劃書。本子系統(tǒng)的功能結構圖如圖5—1l所示。該子系統(tǒng)主要應具備的功能有以下幾個方面：(1)報價計劃維護。完成原始計劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。(2)模擬計算團隊的各地(含各個項目)成本以及總成本。(3)預算單團利潤。(4)完成對外正式報價。(5)確認計劃維護。完成確認計劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。(6)跟蹤團隊收入變更，調整團隊成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，隨時可進行利潤核算。(?)一旦發(fā)現(xiàn)利潤不足，可重新調整團隊成本，或對境外重新報價。(8)打印、發(fā)送團隊接待計劃書和價格協(xié)議書。(9)審核團隊收入、成本。(10)單閉利潤核算及賬務匯總、打印。計劃調度子系統(tǒng)本子系統(tǒng)的主要功能是為落實接團計劃進行各種調度和協(xié)調，打印各種調度計劃表，并根據(jù)計劃表形成團隊的訂餐、訂房、訂票等表單，對用車進行調度，進行接團統(tǒng)計，為領導提供輔助決策。具體的功能如下：