資產(chǎn)管理公司信息部、風(fēng)控部、市場部、客服部管理制度及崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-05-09 08:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保證公司利益。（2）對合同的爭議、變更、索賠等事宜，從法律專業(yè)方面給予指導(dǎo)和監(jiān)督。及時完整收集公司各類法律文檔材料。正確分類、建立目錄、方便查找。及時、全面掌握與公司經(jīng)營活動有關(guān)法律、法規(guī)、司法解釋等新增或變更事項，并通過有效渠道在公司內(nèi)部傳達(dá)。（3） 財務(wù)審計管理1. 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃，制訂適合本平臺的內(nèi)控管理、財務(wù)審計監(jiān)督模式，制定公司財務(wù)審計的各項規(guī)章制度及管理辦法。 2. 制定年度財務(wù)審計工作計劃并組織實施。通過系統(tǒng)而規(guī)范的審計活動，對平臺的經(jīng)濟運行狀況、財務(wù)狀況、管理及控制狀況進行檢查和評價，及時發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部控制制度的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，有效提高風(fēng)險防范能力，提高平臺經(jīng)營的效果和效率。3. 負(fù)責(zé)對集團及所屬公司內(nèi)部嚴(yán)重違反財經(jīng)法紀(jì)行為、揭發(fā)檢舉事件的專項審計工作?？头柯氊?zé)一．部門使命客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、項目，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。 客服部組織機構(gòu)客戶服務(wù)經(jīng)理前臺接待主管投后服務(wù)主管呼叫中心主管客服部崗位設(shè)置客服經(jīng)理1名；前臺接待主管1名； 售后服務(wù)主管1名； 呼叫中心主管1名； 其他服務(wù)人員若干； 崗位職責(zé)：1） 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。 負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。 負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。 負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。負(fù)責(zé)前廳接待管理。1及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。1負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）前臺接待主管崗位職責(zé)協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。負(fù)責(zé)組
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