質量管理制度匯編正版(編輯修改稿)
2025-05-09 08:44 本頁面
【文章內容簡介】 生產實行品質跟蹤監(jiān)控。 第三條 過程控制的具體辦法依據“過程的監(jiān)視和測量控制程序”及“產品的監(jiān)視和測量控制程序”。 第四條 為了加強生產過程中在制品的檢驗控制，防止不合格品轉序，責任部門應進行從部品投產到成品包裝的生產過程檢驗，生產出符合顧客要求的產成品。 第五條 質量部負責過程首檢、巡檢的跟蹤監(jiān)控。技術開發(fā)部負責特別制造中新產品、新部品試生產和工程變更后首次生產的跟蹤監(jiān)控。生產工藝部負責生產員工按要求對自行加工的產品實行自檢的監(jiān)控。第十章 最終檢驗 第一條 為加強質量控制，責任部門應進行成品的最終檢驗，確保成品符合標準，滿足顧客要求，防止不合格品的發(fā)貨。 第二條 生產工藝部負責最終全數(shù)檢驗和成品交送檢。技術開發(fā)部負責編制產品企業(yè)標準、成品交收技術規(guī)范。質量部負責最終交收檢驗。 第三條 最終檢驗的具體辦法依據“”的要求執(zhí)行。第十一章 不合格品控制、糾正與預防 第一條 責任部門應對不合格品的標識、記錄、隔離、評審、處置以及通報實行控制，防止不合格品被誤用和交付。其中，不合格品指沒有滿足某個規(guī)定要求的部品、在制品或成品。 第二條 質量部歸口管理不合格品的控制。檢驗員負責不合格品的鑒別、標識、隔離、報告，由質量部執(zhí)行審理后的處置決定。各級審理人員按職責權限審理不合格產品。 第三條 不合格品控制的具體辦法依據“不合格品控制程序”。第四條 責任部門應對現(xiàn)存的不合格原因和潛在的不合格原因進行分析及采取必要的控制，對企業(yè)品質活動全過程產生的不合格及質量體系運行過程中發(fā)生的不合格所采取糾正和預防措施，確保不合格得到糾正并防止再次發(fā)生。第五條 為了消除不合格，防止不合格再發(fā)生的原則、方法和要求。公司應對產品的不合格、質量管理體系運行過程中出現(xiàn)的不合格（包括顧客抱怨），查清不合格產生的原因，當確認不合格責任方，對提出糾正預防措施要求，對措施的有效性進行評價。 第六條質量部負責糾正措施實施驗證，并保存記錄。責任部門針對不合格事實，立即糾正，并認真分析產生的原因，針對原因制定切實可行的糾正措施，舉一反三進行整改,并將上述內容記錄在《糾正措施表》相應欄目。糾正措施應與問題的大小、風險程度相適應。質量部門充分利用質量記錄、審核報告、管理評審報告、顧客意見等信息，查明和分析不合格的潛在原因，并根據風險程度，采取相應的預防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生，并將上述內容記錄在《預防措施表》相應欄目。 第七條 糾正與預防的具體辦法依據“糾正措施管理程序”及“預防措施管理程序”執(zhí)行。第十二章 顧客服務管理第一條 公司應確定與顧客產品有關的要求，如：顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求；顧客未明示的，但潛在的要求或期望；適用于產品的法律法規(guī)及標準的要求，組織認為必要的任何附加要求等。第二條 公司應對與顧客產品有關的要求進行評審，在接受合同或訂單以及接受合同或訂單的更改之前，應確定和評審與產品有關的要求、確保：產品要求已得到規(guī)定，與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決，公司有能力滿足規(guī)定的要求。若產品要求發(fā)生變更，不能滿足原要求時，應與顧客溝通爭得顧客同意后方可修訂合同和修改相應文件，并將更改通知到相關人員，保持相應的記錄。第三條 公司應以顧客為關注的焦點，爭取主動與顧客溝通，以便及時獲得產品信息，包括可能的改進要求；詢問合同或訂單的處理，包括對其的修改；接受顧客反饋，包括顧客抱怨。各責任部門應及時妥善處理顧客對產品或服務質量的抱怨，應積極配合討論顧客反饋的質量信息，制訂并相應措施，并在規(guī)定的時間內將處理結果反饋給顧客。公司除應在被動與顧客溝通的情況下，更多的應采取主動的溝通，溝通的方式可以是：接受顧客書面或口頭的反饋，包括抱怨；采用電話、傳真或書面報告的形式；定期或不定期的書面調查；定期或不定期的顧客走訪。必要時，應保存與顧客溝通的記錄。第四條 公司制定和實施《顧客滿意度測量程序》，由質量部采取適當?shù)姆绞将@取顧客滿意度的有關信息，分析、調查和測量顧客的滿意程度，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。這種方式可以包括：顧客的需求和期望； 顧客的投訴和抱怨；顧客對
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