質(zhì)量管理制度匯編正版(編輯修改稿)
2025-05-09 08:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)實行品質(zhì)跟蹤監(jiān)控。 第三條 過程控制的具體辦法依據(jù)“過程的監(jiān)視和測量控制程序”及“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序”。 第四條 為了加強生產(chǎn)過程中在制品的檢驗控制，防止不合格品轉(zhuǎn)序，責(zé)任部門應(yīng)進行從部品投產(chǎn)到成品包裝的生產(chǎn)過程檢驗，生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)成品。 第五條 質(zhì)量部負(fù)責(zé)過程首檢、巡檢的跟蹤監(jiān)控。技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)特別制造中新產(chǎn)品、新部品試生產(chǎn)和工程變更后首次生產(chǎn)的跟蹤監(jiān)控。生產(chǎn)工藝部負(fù)責(zé)生產(chǎn)員工按要求對自行加工的產(chǎn)品實行自檢的監(jiān)控。第十章 最終檢驗 第一條 為加強質(zhì)量控制，責(zé)任部門應(yīng)進行成品的最終檢驗，確保成品符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，防止不合格品的發(fā)貨。 第二條 生產(chǎn)工藝部負(fù)責(zé)最終全數(shù)檢驗和成品交送檢。技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成品交收技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量部負(fù)責(zé)最終交收檢驗。 第三條 最終檢驗的具體辦法依據(jù)“”的要求執(zhí)行。第十一章 不合格品控制、糾正與預(yù)防 第一條 責(zé)任部門應(yīng)對不合格品的標(biāo)識、記錄、隔離、評審、處置以及通報實行控制，防止不合格品被誤用和交付。其中，不合格品指沒有滿足某個規(guī)定要求的部品、在制品或成品。 第二條 質(zhì)量部歸口管理不合格品的控制。檢驗員負(fù)責(zé)不合格品的鑒別、標(biāo)識、隔離、報告，由質(zhì)量部執(zhí)行審理后的處置決定。各級審理人員按職責(zé)權(quán)限審理不合格產(chǎn)品。 第三條 不合格品控制的具體辦法依據(jù)“不合格品控制程序”。第四條 責(zé)任部門應(yīng)對現(xiàn)存的不合格原因和潛在的不合格原因進行分析及采取必要的控制，對企業(yè)品質(zhì)活動全過程產(chǎn)生的不合格及質(zhì)量體系運行過程中發(fā)生的不合格所采取糾正和預(yù)防措施，確保不合格得到糾正并防止再次發(fā)生。第五條 為了消除不合格，防止不合格再發(fā)生的原則、方法和要求。公司應(yīng)對產(chǎn)品的不合格、質(zhì)量管理體系運行過程中出現(xiàn)的不合格（包括顧客抱怨），查清不合格產(chǎn)生的原因，當(dāng)確認(rèn)不合格責(zé)任方，對提出糾正預(yù)防措施要求，對措施的有效性進行評價。 第六條質(zhì)量部負(fù)責(zé)糾正措施實施驗證，并保存記錄。責(zé)任部門針對不合格事實，立即糾正，并認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，針對原因制定切實可行的糾正措施，舉一反三進行整改,并將上述內(nèi)容記錄在《糾正措施表》相應(yīng)欄目。糾正措施應(yīng)與問題的大小、風(fēng)險程度相適應(yīng)。質(zhì)量部門充分利用質(zhì)量記錄、審核報告、管理評審報告、顧客意見等信息，查明和分析不合格的潛在原因，并根據(jù)風(fēng)險程度，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生，并將上述內(nèi)容記錄在《預(yù)防措施表》相應(yīng)欄目。 第七條 糾正與預(yù)防的具體辦法依據(jù)“糾正措施管理程序”及“預(yù)防措施管理程序”執(zhí)行。第十二章 顧客服務(wù)管理第一條 公司應(yīng)確定與顧客產(chǎn)品有關(guān)的要求，如：顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動的要求；顧客未明示的，但潛在的要求或期望；適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織認(rèn)為必要的任何附加要求等。第二條 公司應(yīng)對與顧客產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審，在接受合同或訂單以及接受合同或訂單的更改之前，應(yīng)確定和評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求、確保：產(chǎn)品要求已得到規(guī)定，與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決，公司有能力滿足規(guī)定的要求。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，不能滿足原要求時，應(yīng)與顧客溝通爭得顧客同意后方可修訂合同和修改相應(yīng)文件，并將更改通知到相關(guān)人員，保持相應(yīng)的記錄。第三條 公司應(yīng)以顧客為關(guān)注的焦點，爭取主動與顧客溝通，以便及時獲得產(chǎn)品信息，包括可能的改進要求；詢問合同或訂單的處理，包括對其的修改；接受顧客反饋，包括顧客抱怨。各責(zé)任部門應(yīng)及時妥善處理顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的抱怨，應(yīng)積極配合討論顧客反饋的質(zhì)量信息，制訂并相應(yīng)措施，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給顧客。公司除應(yīng)在被動與顧客溝通的情況下，更多的應(yīng)采取主動的溝通，溝通的方式可以是：接受顧客書面或口頭的反饋，包括抱怨；采用電話、傳真或書面報告的形式；定期或不定期的書面調(diào)查；定期或不定期的顧客走訪。必要時，應(yīng)保存與顧客溝通的記錄。第四條 公司制定和實施《顧客滿意度測量程序》，由質(zhì)量部采取適當(dāng)?shù)姆绞将@取顧客滿意度的有關(guān)信息，分析、調(diào)查和測量顧客的滿意程度，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。這種方式可以包括：顧客的需求和期望； 顧客的投訴和抱怨；顧客對
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