質(zhì)量管理體系的過(guò)程方法指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-09 08:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。 檢查：對(duì)照方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品，并報(bào)告結(jié)果； 改進(jìn)：采取措施，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 理解管理的系統(tǒng)方法 與過(guò)程方法緊密相連的第2個(gè)重要的質(zhì)量管理原則是管理的系統(tǒng)方法，它的意思是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，對(duì)組織達(dá)到其目標(biāo)的有效性和效率是至關(guān)重要的。在本文件中，質(zhì)量管理體系由很多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成。質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程不僅包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程（與制造產(chǎn)品或提高服務(wù)直接相關(guān)的），而且包括大量的管理、監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程，例如資源管理、溝通、內(nèi)部審核、管理評(píng)審和其他過(guò)程。詳見(jiàn)圖4。它給出了構(gòu)成質(zhì)量管理體系的常見(jiàn)的基本過(guò)程的詳細(xì)情況，這些過(guò)程是從IS09001∶2000和IS09004∶2000的條款4～8中分離出來(lái)的過(guò)程。 過(guò)程很少以孤立的形式出現(xiàn)，通常一個(gè)過(guò)程的輸出構(gòu)成隨后的過(guò)程的輸入的一部分，見(jiàn)圖5。 組織的過(guò)程之間的相互作用通常是復(fù)雜的，最終形成相互依賴的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。這些過(guò)程的輸入和輸出經(jīng)常與內(nèi)部和外部顧客有關(guān)。圖6給出了相互作用的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)示例。過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)模式表明顧客在確定作為輸入的要求時(shí)起著非常重要的作用。顧客對(duì)過(guò)程輸出的滿意或不滿意的反饋是質(zhì)量管理體系過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)的最重要的輸入。 應(yīng)注意，PDCA循環(huán)可用于單個(gè)過(guò)程，也可用于整個(gè)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。有些重要的質(zhì)量管理體系過(guò)程可能與外部顧客沒(méi)有發(fā)生直接的相互作用，例如圖6中的過(guò)程F可以是內(nèi)部審核、管理評(píng)審或培訓(xùn)過(guò)程。 與ISO9001∶2000要求相關(guān)的過(guò)程方法的實(shí)施 ISO9001∶： 過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)要強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a）理解和滿足要求； b）考慮過(guò)程增值的需求； c）獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d）基于對(duì)目標(biāo)的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。 進(jìn)一步的指南見(jiàn)IS09000∶。160
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