【文章內(nèi)容簡介】 人員基本物流服務的能力遠遠大于非專業(yè)人員。 ? 資源整合優(yōu)勢明顯：在企業(yè)供應鏈物流中，第三方物流中的配送商起了一個關(guān)鍵作用。 ? 第三方物流的興起? 為什么會興起？ ? 企業(yè)本身對第三方物流的需求：為了降低動作成本、為了增強核心能力。 ? 社會分工細化和管理理念發(fā)展的推動。 ? 第三方物流的主要作用 ? 加速物流產(chǎn)業(yè)形成和再造 ? 為企業(yè)注入新資源、提高企業(yè)競爭力 ? 分攤風險和降低成本 ? 第三方物流的運作 (課本156頁，圖41)? 第三方物流的發(fā)展 ? 第四方物流? 4PL Fourpart Logistics ? 第四方物流供應商是一個供應性的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進行共合管理，提供一整套供應性解決方案的公司。 ? 第四方物流的運營內(nèi)容： ? 物流服務、金融服務、信息服務、系統(tǒng)及技術(shù)服務、管理服務 ? 第四方物流的運營方式：? 第四方物流的協(xié)同動作型 ◎ 第四方物流和第三方物流共同開發(fā)市場的一種新型物流運營方式 ? 第四方物流的方案集成型 ◎ 第四方物流為客戶提供整個供應鏈的動作解決方案 ? 第四方物流的行業(yè)創(chuàng)新型 ◎ 第四方物流為多個行業(yè)的客戶開發(fā)和提供供應鏈解決方案，以整合整個供應鏈的職能為重點對第三方物流加以集成整合。 第四節(jié) 電子商務模式? 電子物流的概念? 定義：電子物流就是支持電子商務的物流和物流的電子化，電子物流歸根結(jié)底要做的就是基于大量復雜的企業(yè)間電子化信息運動，實現(xiàn)產(chǎn)品最簡單、準確、快捷的物理流動過程。 ? 主要目的：通過物流組織、交易、服務、管理方式的電子化，使物流商務活動能夠方便、快捷地進行，實現(xiàn)速度、安全、可靠、低費用的目的。 ? 電子商務對物流的作用? 促使物流需求發(fā)生新的變化? 拓展了物流服務空間? 改變了物流的動作方式? 促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和管理水平的提高? 對物流人才提出了更高的要求第5章 物流企業(yè)業(yè)務管理第一節(jié) 物流企業(yè)的作業(yè)管理概述? 傳統(tǒng)的物流企業(yè)的作業(yè)管理? 特征：決策信息單一、集中式?jīng)Q策模式、信息直線傳遞、計劃運行環(huán)境 ? 供應鏈管理環(huán)境下的作業(yè)管理 ? 1. 供應鏈管理環(huán)境下的 供應管理 ? 2. 供應鏈管理環(huán)境下的 生產(chǎn)計劃管理 ? 3. 供應鏈管理環(huán)境下的 物流管理? 4. 供應鏈管理環(huán)境下的 需求預測? ◎ 供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃◎ 柔性約束◎ 生產(chǎn)進度◎ 生產(chǎn)能力◎ 供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制◎ 供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。更多地強調(diào)協(xié)調(diào)機制。? ◎ 季節(jié)性需求◎ 周期性需求◎ 趨向性需求◎ 隨機性需求第二節(jié) 物流企業(yè)的采購管理? 商品采購的原則? ◎ 市場經(jīng)濟的條件下，國家政策和市場法規(guī)體系日漸完善，所以企業(yè)在進行商品采購時，要做到有法必依、有章必循，嚴格遵守國家規(guī)定的商品采購政策做好采購工作。? ◎ 采購計劃所反映的是對需求的預測進行采購?？刂坪脭?shù)量與質(zhì)量。? 商品采購的原則? ◎ 要盡量做到以最少的費用、最低的價格購進企業(yè)所需要的各種商品。? ◎ 商品采購要堅持就地就近原則，批量采購、簡化包裝，以縮短采購間隔期。? 商品采購的原則? ，穩(wěn)定料源渠道◎ 選好供貨單位之后建立起固定協(xié)作關(guān)系，有助于料源渠道的穩(wěn)定。? ◎ 要經(jīng)常注意市場的經(jīng)濟動態(tài)，掌握企業(yè)商品在市場中的最新信息，以力求避免不利的采購。? 商品采購的信息管理? 1. 商品采購信息的內(nèi)容 ◎ 政策信息 ◎ 貨源信息 ◎ 渠道信息 ◎ 價格信息 ◎ 運輸信息 ◎ 科技信息 ? 2. 商品采購信息的收集與整理 ◎ 通過各種報刊所刊登的資料，政府部門頒布的規(guī)定，電視廣播媒介播放的資料，采購人員進行市場調(diào)查的資料，各種專業(yè)性的會議搜集信息 ? 3. 商品采購信息的運用 ? 商品采購的質(zhì)量管理? ◎ 可以免驗的情況：按國家標準和規(guī)定不需要進行采購前的品質(zhì)審查的特殊商品不能因為“三包”而免審◎ 必須嚴格審查品質(zhì)的情況：不按標準生產(chǎn)的商品◎ 需要委托國家商檢機構(gòu)代為驗質(zhì)的情況：當經(jīng)營的商品中很多是進出口商品。? ◎ ABC分類管理法◎ A類商品～免驗商品“信得過產(chǎn)品”◎ B類商品～抽驗商品◎ C類商品～必驗商品：沒有出廠檢驗制度、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，新來源產(chǎn)品都必須檢驗? 商品采購的成本管理? 供應鏈管理對采購管理的影響? 商品采購的批量方法? 1. 定性分析法 ◎ 依據(jù)供求規(guī)律 ◎ 依據(jù)產(chǎn)銷特點 ◎ 依據(jù)距離不同 ◎ 依據(jù)庫存量 ◎ 依據(jù)資金保證 ? 2. 定量分析法 ◎ EOQ （經(jīng)濟采購批量） ◎ 計算方法：見教材188190◎ 年采購費用=D/Q*K◎ 年儲存費用=Q/2*C◎ 年存貨總費用= D/Q*K+ Q/2*C第三節(jié) 物流企業(yè)的營銷管理? 物流企業(yè)的營銷過程如何？? 先分析市場 ? 然后選擇目標 ? 制定計劃與方案 ? 最后實施 ? 營銷決策的原則 ? 經(jīng)濟性、宏觀性、觀測性、可行性、方向性、信息性、科學性 ? 市場營銷新概念的發(fā)展? 1. 產(chǎn)品營銷到品牌營銷 ◎ 名牌是市場驕子，核心產(chǎn)品是品牌的載體和表現(xiàn)，品牌不僅要使用好，更要保護好；不僅有制造商品牌，還有中間商品牌。 ? 2. 服務營銷到文化營銷 ◎ 文化賦予營銷以品位與靈魂，實話文化營銷將是營銷的一大趨勢 ? 3. 過程營銷到整體營銷 ◎ 物流管理過程中，應當把物流企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)作為完全能隨營銷要求而主動調(diào)整，是一次有組織的整合過程 ? 4. 渠道營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷 ◎ 分銷渠道是營銷中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)渠道更是一種與顧客一對一地雙向互動溝通的平臺。 ? 5. 區(qū)域營銷到全球營銷 ◎ 全球一體化的結(jié)果 ? 6. 產(chǎn)品營銷到關(guān)系營銷 ◎ 關(guān)系營銷要求使用戶成為自己的長期客戶，并共同謀求長遠發(fā)展 第四節(jié) 物流企業(yè)的運輸管理? 物流企業(yè)運輸職能與原則? 運輸（Transportation ）：是利用設(shè)備或工具，在不同地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目標的物流運動。 ? 運輸職能 ? 運輸管理原則 ◎ 規(guī)模經(jīng)濟 ◎ 距離經(jīng)濟 ? 物流企業(yè)運輸管理? 貨物運輸運作 ? 運輸運作形式 ? 運輸成本與定價 ? 運輸單證管理 ◎ 幾個重要的單證類型： 提單BILL OF LADING 運費清單FREIGHT BILL 貨運清單SHIPPING MANIFEST? 運輸過程管理 第五節(jié) 物流企業(yè)的倉儲管理? 物流企業(yè)的倉儲管理? 倉庫：保管、存儲物品的建筑物和場所的總稱。一般指以庫房、貨運及其它設(shè)施、裝置為勞動手段的，對商品、貨物、物資進行收進、整理、儲存、保管和分發(fā)等工作的場所。? 倉庫種類 ◎ 以再生產(chǎn)領(lǐng)域來分 ◎ 以儲存物種類來分 ◎ 以保管條件來分 ◎ 以庫房結(jié)構(gòu)來分 ? 倉庫設(shè)施與裝備 ? 庫存管理? 庫存類型與概念 ? 庫存管理作用 ? 庫存管理任務 ? 庫存管理評價指標 年庫存周轉(zhuǎn)率＝年銷售額/年平均庫存額階段性庫存周轉(zhuǎn)率＝期間出庫額/期間平均庫存額? 商品倉儲管理方法? 庫存分類法 ◎ ABC 法 ◎ 關(guān)鍵因素法（CVA ） ? 庫存控制◎ EOQ 的計算 ◎ （第四章 內(nèi)容有詳細介紹，請參閱相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容） 第六節(jié) 物流企業(yè)的流通加工管理? 物流企業(yè)的流通加工管理? 流通加工的概論 ◎ 指在流通階段進行的商品簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動。? 流通加工與一般生產(chǎn)性加工的區(qū)別◎ 流通加工的對象是進入流通領(lǐng)域的商品，而生產(chǎn)加工的對象是在產(chǎn)品為主◎ 流通加工是生產(chǎn)加工的一種輔助和補充◎ 生產(chǎn)加工創(chuàng)造價值，流通加工則是在完善產(chǎn)品的使用價值◎ 流通加工的組織者是從事流通工作的人，生產(chǎn)加工則由工業(yè)部門或其它部門企業(yè)來完成◎ 流通進行加工與直接為消費進行的加工目的不同? 流通加工的種類? 流通加工的投資管理? 流通加工的生產(chǎn)與質(zhì)量管理? 流通加工管理的質(zhì)量管理問題? 3. 流通加工合理化 ◎ 加工和配送相結(jié)合 ◎ 加工和配套相結(jié)合相結(jié)合 ◎ 加工和合理運輸相結(jié)合 ◎ 加工和合理商流相結(jié)合 第六章 物流企業(yè)內(nèi)部運營管理第一節(jié) 物流企業(yè)的質(zhì)量管理? 質(zhì)量管理的基本概念和定義（教材224227）? 什么是質(zhì)量？◎ 質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，對影響質(zhì)量的因素進行全面、系統(tǒng)的管理是現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的根本所在。? 什么是質(zhì)量管理？◎ 是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等管理活動的總和? 什么是質(zhì)量管理體系？◎ 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系? 什么是質(zhì)量控制？? 什么是質(zhì)量保證？? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的概念? 依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法開展的策劃、組織、實施、檢查和監(jiān)督審核等管理活動的總和 ? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征 ? 系統(tǒng)性、全員性、目的性、先進性、廣泛性、全面性 ? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容? 物流服務質(zhì)量：物流活動具有服務的本質(zhì)特性 ? 商品的質(zhì)量保證和改善：物流的對象是具有一定質(zhì)量的實體，要求合乎要求的等級。 ? 物流工作質(zhì)量：工作質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各崗位的具體工作質(zhì)量 ? 物流工程質(zhì)量：在物流中對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的各因素統(tǒng)稱為“ 工程” ? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則? 以顧客為關(guān)注焦點? 領(lǐng)導作用? 全員參與? 過程方程? 管理的系統(tǒng)方法? 持續(xù)改進? 基于事實的決策方法? 與供方互利合作關(guān)系? 物流企業(yè)質(zhì)量管理的標準? GB/T19000ISO9000《 質(zhì)量管理體系— 基礎(chǔ)與術(shù)語》? GB/T19000ISO9001《 質(zhì)量管理體系要