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正文內(nèi)容

【企業(yè)管理】某企業(yè)物流中心管理手冊(編輯修改稿)

2024-10-20 10:02 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)注全國各地重大事件的發(fā)生,看有否商機可尋; 分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響; 分析社會大眾對媒體關(guān)注的傾向趨勢; 分析產(chǎn)品營銷策略,確認(rèn)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢; 制定產(chǎn)品營銷策略,確認(rèn)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢; 1正確傳達(dá)上級指示; 1定期主持市場部例會,并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議; 1負(fù)責(zé)制定市場部工作程序和規(guī)章制度,報批通過后執(zhí)行; 1制定直接下級崗位描述,并界定直接下級的工作; 11 1受理直接下級 崗位描述,并界定直接下級的工作; 1向直接下級授權(quán),并布置工作任務(wù); 1制定市場部崗位技能培訓(xùn)計劃,協(xié)助培訓(xùn)部實施考核; 1指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作; 1關(guān)注競爭對手的各種情況,如:產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等,定期向上級書面匯報 考察各地市場情況,向公司呈交合理化的市場開拓建議 2收集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況,減少公司市場開拓的風(fēng)險,使公司的市場開拓目標(biāo)明確,成功率提高。 2定期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定; 2根據(jù)工作需 要調(diào)配直接下級的工作崗位,根據(jù)直接上級批準(zhǔn)后施行,并轉(zhuǎn)人力資源部備案; 2負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名; 2關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活; 2及時對下級工作中的爭議做出裁決; 2定期向直接上級述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 對市場部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé); 對市場部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé); 對各種市場信息的及時提供負(fù)責(zé); 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 對市場部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé); 對市場部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); 對市場部工作流程的正確執(zhí)行 負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力: 有對市場部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 有向上級報告權(quán); 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán); 有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán); 對直接下級有獎懲的建議權(quán); 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán); 對限額資金有支配權(quán); 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 (三)拓展科長 崗位職責(zé) 主要職責(zé): 1 熟練掌握招商流程; 12 2 熱情接待每一位潛在加盟商; 3 整編有關(guān)招商手冊; 4 仔細(xì)填寫每 一位加盟商相關(guān)資料; 2 妥善安排整個招商流程時刻表; 3 依據(jù)公司各部門提供的信息,制定科學(xué)可行的合同書 4 在無特殊情況下,與客戶簽定加盟和約; 5 保證加盟商各種加盟款項的準(zhǔn)確及時回收 9 協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個公司運營情況; 10 協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運營情況; 11 協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運營; 12 編制加盟商相關(guān)資訊、信譽評估檔案與報告; 13 接受加盟商對各科室投訴報告; 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1 對編制招商時間表準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 2 對招商時的工作承諾實施負(fù)責(zé); 3 對 加盟者的資料準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 4 對所知加盟商資料秘密負(fù)責(zé); 主要權(quán)力: 1 有向上級匯報及投訴權(quán); 2 有對各科室協(xié)作督促權(quán); (四)客戶服務(wù)科長崗位職責(zé) 主要職責(zé): 1 完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù); 2 編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目; 3 根據(jù)市場狀況,制定科學(xué)有效的營銷政策 4 根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案 5 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告; 6 協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料; 7 協(xié)助加盟商選擇店址并確定; 8 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜; 9 對加盟店進行綜合培訓(xùn); 10 編制加盟店開業(yè)手冊; 11 監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售 12 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況 13 協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作; 14 編制商業(yè)支持計劃; 15 收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息; 16 收集消費者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息; 13 17 收集推廣效果的回饋信息; 18 合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報; 19 收集消費需求及傾向的信息; 20 收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用 21 調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度; 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 2 對加盟商宗合調(diào) 研報告負(fù)責(zé); 3 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé) 3 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé); 4 對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé); 主要權(quán)力: 1 對上級有匯報及投訴權(quán); 2 對確定加盟商有表決權(quán); 3 對確定加盟店址有表決權(quán); 四 銷售部 (一)部門職能 定義:掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門 主要職能: 1 編制月、季度、年度銷售預(yù)測計劃書提交總經(jīng)理; 2 進行銷售目標(biāo)分解、分配并執(zhí)行實施; 3 管理、督導(dǎo)配貨中心正常業(yè)務(wù)運作; 4 管理督導(dǎo)門市業(yè)務(wù)正常運作; 5 建立各級客戶銷售資料檔案,保持與客戶之間的銷售 信息雙向溝通; 6 監(jiān)督、督導(dǎo)各分銷網(wǎng)點專賣店銷售; 7 建立考核、評估各專賣店經(jīng)營者宗合管理及信譽度資料檔案; 8 研究把握業(yè)務(wù)人員的需求,充分調(diào)動其積極性; 9 合理進行配貨中心預(yù)算控制; 10 制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動計劃,并予以檢查控制; 11 配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動; 12 預(yù)測分銷通路危機,呈報并處理; 13 檢查分銷通路阻礙,呈報并處理: 14 按推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放; 15 作好銷售資金調(diào)配運作計劃書,制作銷售月、季度、年財務(wù)報表上報財務(wù)部; 16 按 公司回款制度,催繳或結(jié)算定、銷貨款。 (二)訂單處理科 主要職能: 14 1 受理訂貨信息,按銷售政策計劃,確保定單成立; 2 根據(jù)正式定單進行發(fā)貨運作,向配送單位傳達(dá)配送任務(wù); 3 統(tǒng)計分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況,并報上級主管; 4 進行月度銷售結(jié)算及銷售分析,呈報上級主管; 5 根據(jù)訂貨狀況及時與陪貨中心進行信息溝通,并做好建議工作 6 接受客戶訂貨單,并對訂貨單進行整理和匯總; 7 接待上門客戶; 8 向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù); 9 認(rèn)真檢查客戶的退換貨率,根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況,及時與加盟商進 行有效的信息溝通 10 接受各地區(qū)的批量訂貨單。 (三)配貨中心 主要職能: 1 建立商品配送程序及管理制度; 2 設(shè)制商品庫存警界線管理制度; 3 建立商品進銷存財務(wù)管理體系; 4 制作商品進、銷、存財務(wù)月、季度、年度報表; 5 作好商品進庫前驗收并及時反饋商品殘缺信息; 6 根據(jù)市場銷售資訊及庫存情況,及時上報以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計劃; 6 根據(jù)營業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運、送達(dá)確認(rèn)工作; 7 保證發(fā)出貨物的準(zhǔn)確性和安全性,減少運輸途中出現(xiàn)損壞的情況 8 建立客戶進、銷、存、退資料及信譽度評估檔案; 9 檢查、整理好客戶的退換貨工作,發(fā)現(xiàn)問題及時與訂單處理科聯(lián)系; 10 提高送貨服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象。 (四)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé): 1 分析市場狀況,正確做出市場銷售預(yù)測報批; 2 擬定年度銷售計劃,分解目標(biāo),報批并督導(dǎo)實施; 3 擬定年度預(yù)算,分解、報批并督導(dǎo)實施; 4 根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò); 5 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備; 6 匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議; 7 洞察預(yù)測通路危機,及時提出改善意見報批; 8 把握重點客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售 動態(tài); 9 關(guān)注所轄人員思想動態(tài),及時溝通解決; 10 根據(jù)銷售預(yù)算進行過程控制,降低銷售費用; 15 11 參與重大銷售談判和簽定合同; 12 組織建立健全客戶檔案,確保銷售人員離職后客戶不丟失; 13 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作; 14 向直接下級授權(quán),并布置工作; 15 定期向上級述職; 16 定期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定; 17 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報直接上級批準(zhǔn)后實行,轉(zhuǎn)行管部備案; 18 負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名; 19 負(fù)責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制 度,報批通過后實行; 20 指定直接下級上報的合理化建議,按照程序處理; 21 負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查; 22 填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行; 23 及時對下級工作中的爭議做出裁決; 24 每周定期組織例會,并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1 對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 2 對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé); 3 對確保經(jīng)銷商信譽負(fù)責(zé); 4 對確保貨款及時回籠負(fù)責(zé); 5 對銷售指標(biāo)指定和分解的合理性負(fù)責(zé); 6 對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé); 7 對所屬下 級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 8 對銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé); 9 對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); 10 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé); 11 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力: 1 有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 2 有向總經(jīng)理報告權(quán); 3 對篩選客戶有建議權(quán); 4 對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán); 5 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); 6 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán); 7 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán); 8 對直接下級有獎懲的建議權(quán) ; 9 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán); 10 對限額資金有支配權(quán); 11 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力; 16 12 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán); 13 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán); 14 有退貨處理權(quán); 15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。 (五)訂單處理科科長崗位職責(zé) 主要職責(zé): 1 準(zhǔn)確、按時做好銷售分析,上報銷售部經(jīng)理; 2 根據(jù)訂貨狀況及時提交發(fā)貨計劃與配貨中心、微調(diào)建議; 3 合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫存風(fēng)險,提高公司的贏利能力 4 制定訂單處理科年度工作目標(biāo)和工作計 劃,按月做出計劃。季、月度工作計劃,報批通過后執(zhí)行; 5 定期主持訂單處理科例會,并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議; 6 根據(jù)市場銷售狀況編寫運貨車輛的調(diào)配計劃; 7 正確傳達(dá)上級指示; 8 統(tǒng)計每日訂貨數(shù)量和客戶來源進行匯總,組織編寫日報表等; 9 審核出貨單; 10 負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度,報批通過后實行; 11 制定直接下級的崗位描述,并鑒定直接下級的工作; 12 向直接下級授權(quán),并布置所屬下級的各項工作; 13 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作; 14 了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù); 15 定 期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定; 16 了解客戶的貨款回收狀況; 17 了解公司的存貨情況; 18 了解客戶的存貨情況; 19 了解公司每款服飾的銷售進度; 20 了解客戶退還貨率的使用狀況; 21 負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名; 22 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報直接上級批準(zhǔn)后施行,并轉(zhuǎn)行管部備案; 23 填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲; 24 定期向直接上級述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任: 1 對貨物按合同期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé); 2 對訂單處理科工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé); 3 對訂單處理科各種報表的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 4 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé); 5 對訂單處理科給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé); 17 6 對訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé); 8 對訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé); 9 對訂單處理科的貨款及時回收負(fù)責(zé) 10 對傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé) 11 對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé) 主要權(quán)力: 1 有對訂單處理科所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán); 2 有向銷售部經(jīng)理報告權(quán); 3 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán); 4 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán); 5 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán); 6 對 直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán); 7 對直接下級有獎懲的建議權(quán); 8 對限額資金有支配權(quán); 9 特殊狀況下有對客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。 (六)配貨中心主管崗位職責(zé) 主要職責(zé): 1 制定配貨中心工作計劃,報批通過后執(zhí)行; 2 正確傳達(dá)上級指示文件; 3 主持配貨中心例會,定期進行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查; 4 向下屬工作人員布置任務(wù),科學(xué)合理的安排配貨中心的配貨程序; 5 制定直接下級的崗位描述,并界定直接下級的工作; 6 監(jiān)督檢查所屬下級的崗位描述,并界定直接下級的工作; 7 監(jiān)督檢查所 屬下級的各項工作
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