娛樂部管理制度1(編輯修改稿)
2025-05-09 06:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序 號(hào)：P/P05001 部 門：娛樂部 簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日 批準(zhǔn)： 主題：美容院主客崗位職責(zé)目的：內(nèi)容：1. 具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、足球職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)素質(zhì)；2. 直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)美容美發(fā)室全面工作，執(zhí)行和落實(shí)上級(jí)有關(guān)指示，保證部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3. 制定部門工作計(jì)劃，建立和健全本部門各項(xiàng)管理制度，抓好骨干隊(duì)伍建設(shè)，注意培養(yǎng)、考核和選拔人才；4. 制定每年度的培訓(xùn)大綱，提高員工業(yè)務(wù)工作水平，負(fù)責(zé)督促下屬執(zhí)行落實(shí)崗位職責(zé)，每年對員工工作進(jìn)行評估并落實(shí)獎(jiǎng)罰制度；5. 監(jiān)督營業(yè)計(jì)劃落實(shí)，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，熟悉本室的各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷提高自身的管理水平；6. 堅(jiān)持跟班作業(yè)。勤巡查，督導(dǎo)現(xiàn)場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，根據(jù)本室服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總經(jīng)理提出整改意見；7. 每月交“營業(yè)分析”報(bào)告，對所需物品有計(jì)劃地提出申請、采購，不斷吸取最新技術(shù)，努力創(chuàng)新，為賓客提供最完美的服務(wù)；8. 積極完成酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，力爭為酒店多創(chuàng)利潤 ；9. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作；10. 負(fù)責(zé)做好員工的工作安排和考勤、考核工作及“工作檔案”管理。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序 號(hào)：P/P05001 部 門：娛樂部 簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日 批準(zhǔn)： 主題：發(fā)型設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)目的：為了進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部文件的統(tǒng)一管理和歸類。內(nèi)容：1. 熱愛本職工作，對工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對賓客服務(wù)要求周到、任勞任怨，以賓客滿意為服務(wù)宗旨；2. 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客人提供美發(fā)、修甲、化妝等服務(wù)，按照服務(wù)規(guī)程、操作程序，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3. 不良好的職業(yè)道德、遵守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，盡力把工作做好；4. 有較豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉理發(fā)、按摩等基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種工具的性能、特點(diǎn)和使用方法，并對發(fā)型有一定的研究，使客人感到輕松愉快；5. 在美容美發(fā)時(shí)，精神要專注，動(dòng)作要輕快、熟練使客人感到輕松愉快。要根據(jù)客人的要求，按照客人的臉形和頭發(fā)疏密，認(rèn)真細(xì)致地設(shè)制出客人的理想發(fā)型，服務(wù)程序要按規(guī)定做，不偷工減料，落發(fā)油、噴發(fā)膠要適度，做到令客人滿意為止；6. 推銷、介紹美發(fā)用品要根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)而定，要誠實(shí)待客；7. 具有培養(yǎng)助手的能力，在服務(wù)過程中，要主動(dòng)做好準(zhǔn)備，助手忙的情況下，幫助助手做好其他工作，檢查和督促助手按規(guī)定程序?yàn)榭腿朔?wù)；8. 服從收款員統(tǒng)籌安排，不挑客、拒客，對消費(fèi)不同的外賓，要一視同仁；9. 負(fù)責(zé)使用、保管好美發(fā)用具，保持用具的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)對美發(fā)等工具、化妝品的采購提出建議并填寫物品申領(lǐng)單；10. 建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好和要求。本程序與政策取代原程序 修改日期：某年4月28日北京道自然酒店管理有限公司管理制度序 號(hào)：P/P05001 部 門：娛樂部 簽發(fā)：娛樂部經(jīng)理 起草日期：某年4月21日 生效日期：某年4月28日 批準(zhǔn)： 主題：目的：內(nèi)容：1. 賓客至上，服務(wù)熱情，文明禮貌，清潔衛(wèi)生，對工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，任勞任怨，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)制度，工作安排；2. 尊敬師傅，配合師傅做好接待客人的每一步驟的工作，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情；3. 對發(fā)型技術(shù)有一定的認(rèn)識(shí)，能獨(dú)立做好洗頭、焗油、染發(fā)、卷發(fā)、電發(fā)、吹發(fā)等工作，能掌握理發(fā)技術(shù)的基本操作方式；4. 服從收款員安排，不挑客、拒客，推銷美發(fā)用品要根據(jù)客人的發(fā)質(zhì)而定，誠實(shí)待客。對客人各種頭發(fā)護(hù)理，要按規(guī)定程序辦，不偷工減料 ；5. 對消費(fèi)不同的外賓，要一視同仁，服從主管的工作安排，自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則；6. 刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握美發(fā)、化妝等業(yè)務(wù)技術(shù)，并有創(chuàng)新意識(shí)，協(xié)助師傅做好美發(fā)工作。本程序與政策取代原程序 修
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