中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)(編輯修改稿)
2025-05-09 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為客戶經(jīng)理YYYYNN客戶上次訂單=六個月YYYY 客戶已提交客戶經(jīng)理處理YYYN 簽訂訂單，客戶追回YNYN 確定流失原因、不可再合作NNYN結(jié)果流失客戶預(yù)警處理為暫緩客戶確認(rèn)為流失客戶轉(zhuǎn)為正?？蛻敉顺鲋鹘缑娴顷懯?. 系統(tǒng)設(shè)計與建模 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)的需求分析以及J2EE的特點，我們使用了三層體系結(jié)構(gòu)：表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層，：圖22：中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)J2EE體系結(jié)構(gòu)用戶可以通過局域網(wǎng)使用瀏覽器訪問CRM系統(tǒng)，然后系統(tǒng)根據(jù)Web層的訪問請求調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)服務(wù)對象，業(yè)務(wù)服務(wù)對象調(diào)用相關(guān)的DAO對象，DAO對象再訪問數(shù)據(jù)庫取出數(shù)據(jù)返回給系統(tǒng)的上一層，最后通過視圖將處理結(jié)果展現(xiàn)給用戶。系統(tǒng)可以部署在Tomcat等Web服務(wù)器上，節(jié)省了成本。數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中，在開發(fā)過程中使用了MY SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也可以根據(jù)用戶的要求更換其他的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計本中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計四大功能模塊：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表，集整個營銷過程于一體，功能完備，詳細(xì)功能設(shè)計見圖23:。圖23： 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 數(shù)據(jù)模型設(shè)計 邏輯數(shù)據(jù)建模表： 5中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)邏輯數(shù)據(jù)模型序號關(guān)系名稱關(guān)系模型主鍵外鍵1客戶信息客戶信息（客戶編號、客戶名稱、客戶聯(lián)系人編號、地區(qū)、客戶經(jīng)理、客戶等級、電話、地址、傳真、滿意度、信用度、郵編、網(wǎng)址、營業(yè)執(zhí)照、法人、注冊資金、開戶銀行、國稅登記、狀態(tài)）客戶編號客戶經(jīng)理編號、客戶聯(lián)系人編號2銷售訂單銷售訂單（銷售訂單編號，客戶編號，客戶經(jīng)理編號、客戶名稱、訂單日期、訂單總額、訂單數(shù)量、備注）銷售訂單編號客戶編號、客戶經(jīng)理編號3銷售開發(fā)計劃開發(fā)計劃（客戶開發(fā)計劃編號、機會客戶編號、客戶經(jīng)理編號、日期、事項、狀態(tài)、結(jié)果、備注）客戶開發(fā)計劃編號機會客戶編號、客戶經(jīng)理編號流失客戶流失客戶（流失客戶編號、客戶新編號、客戶經(jīng)理編號、上次下單時間、延遲辦法、流失原因、狀態(tài)、備注）流失客戶編號客戶信息編號、客戶經(jīng)理編號5客服信息表客服信息表（客服信息表編號、客戶編號、客服專員編號、客服內(nèi)容、客戶滿意度、處理狀態(tài)、客戶反饋、備注）客服信息表編號客戶編號、客服專員編號6機會客戶機會客戶（機會客戶編號、機會來源、客戶名稱、概要、成功幾率、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、創(chuàng)建人編號、創(chuàng)建人名稱、創(chuàng)建日期、客戶經(jīng)理編號、指派日期、機會狀態(tài)、備注）機會客戶編號創(chuàng)建人編號、客戶經(jīng)理編號7客戶聯(lián)系人聯(lián)系人（聯(lián)系人編號、客戶編號、聯(lián)系人名稱、聯(lián)系人性別、聯(lián)系人職位、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人手機、備注）客戶聯(lián)系人編號客戶編號 物理數(shù)據(jù)建模1) 系統(tǒng)用戶表(sys_user)表12 系統(tǒng)用戶表(sys_user)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段說明字段約束是否為空1usr_idInt用戶編號PKN2usr_namevarchar(25)用戶名N3usr_passwordvarchar(25)用戶密碼N4usr_role_idInt所屬角色FKY5usr_flagInt用戶標(biāo)識N2) 系統(tǒng)角色表(sys_role)表13 系統(tǒng)角色表(sys_role)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段說明字段約束是否為空1role_idInt角色編號PKN2role_namevarchar(25)角色名N3role_descvarchar(50)角色描述Y4role_flagInt角色標(biāo)識Y5)機會客戶表(sal_chance)表14 機會客戶表(sal_chance)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段說明字段約束是否為空1chc_idInt機會客戶編號PKN2chc_sourcevarchar(50)機會來源Y3chc_cust_namevarchar(100)客戶名稱N4chc_titlevarchar(200)概要N5chc_rateInt成功機會率N6chc_linkmanvarchar(50)聯(lián)系人Y7chc_telvarchar(50)聯(lián)系人電話Y8chc_descvarchar(1000)機會描述N9chc_create_idint創(chuàng)建人編號FKN10chc_create_datedatetime創(chuàng)建日期N11chc_due_idint指派編號FKY12chc_due_datedatetime指派日期Y13chc_statuschar(1000)機會狀態(tài)N6)銷售計劃表(sal_plan)表15 客戶開發(fā)計劃表(sal_plan)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段說明字段約束是否為空1pla_idint開發(fā)計劃編號PKN2pla_chc_idint機會客戶編號FKN3pla_datedatetime計劃日期N4pla_todovarchar(500)計劃事項N5pla_resultvarchar(500)計劃結(jié)果Y7)銷售訂單信息(cst_oder)表16 銷售訂單信息記錄表(cst_oder)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段說明字段約束是否為空1oder_idint銷售訂單編號PKN2oder_cust_noint客戶編號FKN3oder_cust_namevarchar(100)客戶名稱Y4oder_datedatetime訂單日期N5oder_manageridint客戶經(jīng)理編號FKN6oder_qtyvarchar(1000)訂單數(shù)量N7oder_countvarchar(2000)訂單總額N8Odermemovarchar(500)備注Y9)客戶信息表(cst_customer)表17 客戶信息表(cst_
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