中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)-wenkub
2023-04-27 05:19:16 本頁(yè)面
【正文】 或以上；硬盤(pán)空間500G或以上；1000M網(wǎng)卡；臺(tái)1客戶(hù)機(jī)雙核CPU；內(nèi)存1G或以上；硬盤(pán)空間100G或以上；100M或1000M網(wǎng)卡； 臺(tái)20交換機(jī)24口或以上（100/1000Mbps）；背板帶寬32Gbps或以上；臺(tái)2 軟件環(huán)境表 2 系統(tǒng)運(yùn)行軟件環(huán)境配置表軟件類(lèi)型軟件名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量備注服務(wù)器操作系統(tǒng)Windows 2003 R2 SP2簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版套2客戶(hù)機(jī)操作系統(tǒng)Windows XP SP3簡(jiǎn)體中文專(zhuān)業(yè)版套1瀏覽器Internet Explore 套1數(shù)據(jù)庫(kù)支持軟件MYSQL網(wǎng)站服務(wù)器Apache 開(kāi)發(fā)工具表 3 開(kāi)發(fā)工具一覽表軟件類(lèi)型軟件名稱(chēng)版本描述備注開(kāi)發(fā)工具M(jìn)yEclipse簡(jiǎn)體中文專(zhuān)業(yè)版（SP3）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)MySQL 簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版建模工具M(jìn)S Visio 2003簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版 項(xiàng)目規(guī)劃 任務(wù)描述本畢業(yè)設(shè)計(jì)中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的各個(gè)任務(wù)安排如圖1所示：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析開(kāi)發(fā)階段系統(tǒng)測(cè)試初步調(diào)查可行性分析業(yè)務(wù)需求功能需求數(shù)據(jù)需求總體架構(gòu)軟件架構(gòu)功能模塊設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)總結(jié)圖 1 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)樹(shù) 進(jìn)度安排本系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目計(jì)劃，為了解業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)需求、國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，及補(bǔ)充學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)實(shí)踐所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，又使系統(tǒng)能夠在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成，對(duì)系統(tǒng)劃分了九個(gè)任務(wù)步驟，進(jìn)度安排見(jiàn)圖2如下： 圖 2 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃甘特圖3. 系統(tǒng)分析與建模 業(yè)務(wù)組織說(shuō)明用戶(hù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)。l 實(shí)現(xiàn)各種信息的選擇查詢(xún)、模糊查詢(xún)功能等。所以本系統(tǒng)主要是針對(duì)中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)?？蛻?hù)關(guān)系管理主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1．引言 項(xiàng)目來(lái)源隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶(hù)資源成為企業(yè)的寶貴財(cái)富。 任務(wù)目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是根據(jù)某企業(yè)所屬客戶(hù)的實(shí)際管理情況進(jìn)行編寫(xiě)，主要是為了方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)來(lái)往業(yè)務(wù)及客戶(hù)關(guān)系信息情況進(jìn)行集中的查詢(xún)與管理工作，真正了解，挖掘客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，獲得企業(yè)利潤(rùn)的最大化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。l 管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限，要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，通過(guò)為每個(gè)用戶(hù)設(shè)置使用權(quán)限實(shí)現(xiàn)。圖 3 中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖 用例建模 用例圖本系統(tǒng)主要有四個(gè)用戶(hù)角色：市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)經(jīng)理、客服專(zhuān)員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：審查客戶(hù)構(gòu)成報(bào)表、客戶(hù)貢獻(xiàn)報(bào)表、客戶(hù)服務(wù)報(bào)表、客戶(hù)流失報(bào)表。表 營(yíng)銷(xiāo)管理用例描述用例標(biāo)識(shí)號(hào)：101用例名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)管理用例簡(jiǎn)要描述：市場(chǎng)總監(jiān)或客戶(hù)經(jīng)理登錄系統(tǒng)后，通過(guò)身份驗(yàn)證，市場(chǎng)總監(jiān)能對(duì)機(jī)會(huì)客戶(hù)創(chuàng)建、編輯、刪除、及指派機(jī)會(huì)客戶(hù)、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃?；臼录鳎骸?． 用戶(hù)輸入用戶(hù)名與密碼。 2．客戶(hù)經(jīng)理點(diǎn)擊指派客戶(hù) 、編輯已指派機(jī)會(huì)客戶(hù) ：信息不完整，不能保存后置條件：機(jī)會(huì)客戶(hù)數(shù)據(jù)修改或建立保存成功或切入其他子系統(tǒng)。最低保證：允許用戶(hù)退出系統(tǒng)，回滾至前一事務(wù)。 提示用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤 用戶(hù)離開(kāi)或重新輸入 、銷(xiāo)售記錄編輯信息不完整或格式錯(cuò)誤 3. 流失客戶(hù)預(yù)警直接轉(zhuǎn)為流失客戶(hù)、提示預(yù)警客戶(hù)需轉(zhuǎn)為暫緩客戶(hù) 提示沒(méi)有權(quán)限5．返回到系統(tǒng)主頁(yè)面。主要參與者：市場(chǎng)總監(jiān)、客服專(zhuān)員前置條件：市場(chǎng)總監(jiān)、客服專(zhuān)員監(jiān)已登陸客戶(hù)跟蹤系統(tǒng)。異常或擴(kuò)展事件流： 1．提示錯(cuò)誤信息，用戶(hù)確認(rèn)。最低保證：允許用戶(hù)退出系統(tǒng)，回滾至前一事務(wù)。 提示用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤 用戶(hù)離開(kāi)或重新輸入 2．返回到系統(tǒng)主頁(yè)面。圖10：營(yíng)銷(xiāo)管理模塊指派機(jī)會(huì)客戶(hù)順序圖 機(jī)會(huì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃順序圖 客戶(hù)經(jīng)理將選擇的機(jī)會(huì)客戶(hù)輸入并提交給新客戶(hù)邊界，新客戶(hù)邊界將請(qǐng)求傳遞給新客戶(hù)控制。 圖13：客戶(hù)服務(wù)順序圖 分析類(lèi)圖圖14：:機(jī)會(huì)客戶(hù)指派分析類(lèi)圖圖15：客戶(hù)開(kāi)發(fā)分析類(lèi)圖圖16:客戶(hù)流失管理分析類(lèi)圖圖17:客戶(hù)服務(wù)分析類(lèi)圖 活動(dòng)圖（或狀態(tài)圖）中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)活動(dòng)圖圖 18：中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)活動(dòng)圖圖19：機(jī)會(huì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃活動(dòng)圖 圖20：客戶(hù)流失客戶(hù)管理活動(dòng)圖 圖21：客戶(hù)服務(wù)管理活動(dòng)圖 業(yè)務(wù)規(guī)則建模（判定表/決策表）表 8： 營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)判定表?xiàng)l件規(guī)則123456用戶(hù)編號(hào)存在YYYYYN用戶(hù)密碼正確YYYYNN進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理模塊YYYYNN用戶(hù)類(lèi)型為市場(chǎng)總監(jiān)YYNNNN用戶(hù)類(lèi)型為客戶(hù)經(jīng)理NNYNN客戶(hù)已創(chuàng)建YNYNNN結(jié)果指派機(jī)會(huì)客戶(hù)創(chuàng)建機(jī)會(huì)客戶(hù)編輯、查詢(xún)機(jī)會(huì)客戶(hù)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃退回主界面登陸失敗表9：客戶(hù)服務(wù)管理判定表?xiàng)l件規(guī)則123456用戶(hù)編號(hào)存在YYYYYY用戶(hù)密碼正確YYYYYN進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)模塊YYYYYN用戶(hù)類(lèi)型為市場(chǎng)總監(jiān)YYYNNN用戶(hù)類(lèi)型為客服專(zhuān)員NNNYYN客服表已建立YYNYY 客服請(qǐng)求已指派YNNYY客戶(hù)滿(mǎn)意YNNY客戶(hù)不滿(mǎn)意NYNN結(jié)果指派客服處理客服請(qǐng)求客服反饋客服完成登陸失敗表客戶(hù)流失管理判定表?xiàng)l件規(guī)則123456用戶(hù)編號(hào)存在YYYYYN用戶(hù)密碼正確YYYYNN進(jìn)入客戶(hù)管理模塊YYYYNN用戶(hù)類(lèi)型為客戶(hù)經(jīng)理YY
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