中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)-wenkub
2023-04-27 05:19:16 本頁面
【正文】 或以上；硬盤空間500G或以上；1000M網(wǎng)卡；臺(tái)1客戶機(jī)雙核CPU；內(nèi)存1G或以上；硬盤空間100G或以上；100M或1000M網(wǎng)卡； 臺(tái)20交換機(jī)24口或以上（100/1000Mbps）；背板帶寬32Gbps或以上；臺(tái)2 軟件環(huán)境表 2 系統(tǒng)運(yùn)行軟件環(huán)境配置表軟件類型軟件名稱規(guī)格數(shù)量備注服務(wù)器操作系統(tǒng)Windows 2003 R2 SP2簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版套2客戶機(jī)操作系統(tǒng)Windows XP SP3簡體中文專業(yè)版套1瀏覽器Internet Explore 套1數(shù)據(jù)庫支持軟件MYSQL網(wǎng)站服務(wù)器Apache 開發(fā)工具表 3 開發(fā)工具一覽表軟件類型軟件名稱版本描述備注開發(fā)工具M(jìn)yEclipse簡體中文專業(yè)版（SP3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)MySQL 簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版建模工具M(jìn)S Visio 2003簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版 項(xiàng)目規(guī)劃 任務(wù)描述本畢業(yè)設(shè)計(jì)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的各個(gè)任務(wù)安排如圖1所示：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析開發(fā)階段系統(tǒng)測試初步調(diào)查可行性分析業(yè)務(wù)需求功能需求數(shù)據(jù)需求總體架構(gòu)軟件架構(gòu)功能模塊設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)測試系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)總結(jié)圖 1 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)樹 進(jìn)度安排本系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)是一個(gè)周期較長的項(xiàng)目計(jì)劃，為了解業(yè)務(wù)流程、客戶需求、國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，及補(bǔ)充學(xué)習(xí)開發(fā)實(shí)踐所需專業(yè)知識(shí)和技能，又使系統(tǒng)能夠在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成，對系統(tǒng)劃分了九個(gè)任務(wù)步驟，進(jìn)度安排見圖2如下： 圖 2 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃甘特圖3. 系統(tǒng)分析與建模 業(yè)務(wù)組織說明用戶機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)。l 實(shí)現(xiàn)各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等。所以本系統(tǒng)主要是針對中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)1．引言 項(xiàng)目來源隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，企業(yè)競爭日趨激烈，客戶資源成為企業(yè)的寶貴財(cái)富。 任務(wù)目標(biāo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是根據(jù)某企業(yè)所屬客戶的實(shí)際管理情況進(jìn)行編寫，主要是為了方便企業(yè)對客戶來往業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系信息情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，真正了解，挖掘客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，建立良好的客戶關(guān)系，獲得企業(yè)利潤的最大化，提高企業(yè)核心競爭力。l 管理員可以添加操作員信息、設(shè)置操作員的權(quán)限，要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，通過為每個(gè)用戶設(shè)置使用權(quán)限實(shí)現(xiàn)。圖 3 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖 用例建模 用例圖本系統(tǒng)主要有四個(gè)用戶角色：市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、客服專員、營銷總監(jiān)。營銷總監(jiān)：審查客戶構(gòu)成報(bào)表、客戶貢獻(xiàn)報(bào)表、客戶服務(wù)報(bào)表、客戶流失報(bào)表。表 營銷管理用例描述用例標(biāo)識(shí)號(hào)：101用例名稱：營銷管理用例簡要描述：市場總監(jiān)或客戶經(jīng)理登錄系統(tǒng)后，通過身份驗(yàn)證，市場總監(jiān)能對機(jī)會(huì)客戶創(chuàng)建、編輯、刪除、及指派機(jī)會(huì)客戶、制定開發(fā)計(jì)劃?；臼录鳎骸?． 用戶輸入用戶名與密碼?！?．客戶經(jīng)理點(diǎn)擊指派客戶 、編輯已指派機(jī)會(huì)客戶 ：信息不完整，不能保存后置條件：機(jī)會(huì)客戶數(shù)據(jù)修改或建立保存成功或切入其他子系統(tǒng)。最低保證：允許用戶退出系統(tǒng)，回滾至前一事務(wù)。 提示用戶名或密碼錯(cuò)誤 用戶離開或重新輸入 、銷售記錄編輯信息不完整或格式錯(cuò)誤 3. 流失客戶預(yù)警直接轉(zhuǎn)為流失客戶、提示預(yù)警客戶需轉(zhuǎn)為暫緩客戶 提示沒有權(quán)限5．返回到系統(tǒng)主頁面。主要參與者：市場總監(jiān)、客服專員前置條件：市場總監(jiān)、客服專員監(jiān)已登陸客戶跟蹤系統(tǒng)。異常或擴(kuò)展事件流： 1．提示錯(cuò)誤信息，用戶確認(rèn)。最低保證：允許用戶退出系統(tǒng)，回滾至前一事務(wù)。 提示用戶名或密碼錯(cuò)誤 用戶離開或重新輸入 2．返回到系統(tǒng)主頁面。圖10：營銷管理模塊指派機(jī)會(huì)客戶順序圖 機(jī)會(huì)客戶開發(fā)計(jì)劃順序圖 客戶經(jīng)理將選擇的機(jī)會(huì)客戶輸入并提交給新客戶邊界，新客戶邊界將請求傳遞給新客戶控制。 圖13：客戶服務(wù)順序圖 分析類圖圖14：:機(jī)會(huì)客戶指派分析類圖圖15：客戶開發(fā)分析類圖圖16:客戶流失管理分析類圖圖17:客戶服務(wù)分析類圖 活動(dòng)圖（或狀態(tài)圖）中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)活動(dòng)圖圖 18：中小企業(yè)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)活動(dòng)圖圖19：機(jī)會(huì)客戶開發(fā)計(jì)劃活動(dòng)圖 圖20：客戶流失客戶管理活動(dòng)圖 圖21：客戶服務(wù)管理活動(dòng)圖 業(yè)務(wù)規(guī)則建模（判定表/決策表）表 8： 營銷管理業(yè)務(wù)判定表?xiàng)l件規(guī)則123456用戶編號(hào)存在YYYYYN用戶密碼正確YYYYNN進(jìn)入營銷管理模塊YYYYNN用戶類型為市場總監(jiān)YYNNNN用戶類型為客戶經(jīng)理NNYNN客戶已創(chuàng)建YNYNNN結(jié)果指派機(jī)會(huì)客戶創(chuàng)建機(jī)會(huì)客戶編輯、查詢機(jī)會(huì)客戶制定客戶開發(fā)計(jì)劃退回主界面登陸失敗表9：客戶服務(wù)管理判定表?xiàng)l件規(guī)則123456用戶編號(hào)存在YYYYYY用戶密碼正確YYYYYN進(jìn)入客戶服務(wù)模塊YYYYYN用戶類型為市場總監(jiān)YYYNNN用戶類型為客服專員NNNYYN客服表已建立YYNYY 客服請求已指派YNNYY客戶滿意YNNY客戶不滿意NYNN結(jié)果指派客服處理客服請求客服反饋客服完成登陸失敗表客戶流失管理判定表?xiàng)l件規(guī)則123456用戶編號(hào)存在YYYYYN用戶密碼正確YYYYNN進(jìn)入客戶管理模塊YYYYNN用戶類型為客戶經(jīng)理YY
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