【正文】 戶基本信息管理表單布局設計圖客戶流失結果查詢?nèi)缦卤硭緢D30:客戶流失表單布局設計客戶構成分析報表如下圖所示圖31：客戶構成分析報表設計圖客戶貢獻分析報表如下圖所示圖32:客戶貢獻分析報表設計圖客戶服務分析報表如下圖所示圖33：客戶服務分析報表設計圖客戶流失分析報表如圖所示圖34：客戶流失分析報表設計圖 人機對話與界面設計系統(tǒng)有4個角色，各自的權限會不相同，登陸后進行相應的能操作。具體的對話設計如下圖所示。圖35：中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)對話圖圖36：客戶信息編輯界面圖37 客戶開發(fā)計劃編輯界面圖38 新建客戶聯(lián)系人界面圖39 編輯機會客戶界面5. 系統(tǒng)測試與運行 系統(tǒng)測試用例設計表 22 登錄界面測試用例1用例編號1用例名稱系統(tǒng)登錄測試方法黑盒測試用例描述系統(tǒng)登錄；用戶名存在、密碼正確的情況下，進入系統(tǒng)；頁面信息包含：登陸界面窗口 用例入口打開瀏覽器，在地址欄輸入相應地址；進入該系統(tǒng)登錄頁面編號場景測試步驟預期結果備注TC1初始頁面顯示從用例入口處進入頁面元素完整，顯示與詳細設計一致TC2用戶名登錄－驗證輸入已存在的用戶：wangqinghai輸入成功TC3用戶名－易錯性驗證輸入：aaaaaaaaaaaaaaaaaa輸入到紅色顯示的字符時，系統(tǒng)拒絕輸入輸入超過規(guī)定長度TC4密碼－密碼錄入輸入與用戶名相關聯(lián)的數(shù)據(jù)：pwd輸入成功TC5系統(tǒng)登錄－成功TC2，TC4，單擊登錄按鈕登錄系統(tǒng)成功TC6系統(tǒng)登錄－用戶名、密碼校驗沒有輸入用戶名、密碼，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：“用戶名和密碼不能為空” TC7系統(tǒng)登錄－密碼校驗輸入用戶名，沒有輸入密碼，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：密碼不能為空 TC8系統(tǒng)登錄－密碼有效性校驗輸入用戶名，輸入密碼與用戶名不一致，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：密碼錯誤TC9系統(tǒng)登錄－輸入有效性校驗輸入不存在的用戶名、密碼，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：用戶名不存在表 23 客戶信息管理客戶信息界面測試用例用例編號2用例名稱客戶信息編輯測試方法黑盒測試用例描述用戶名存在、密碼和角色類別正確的情況下，進入客戶信息管理系統(tǒng)；頁面信息包含：聯(lián)系人、訂單信息，返回，保存 用例入口打開瀏覽器，在地址欄輸入相應地址；進入該系統(tǒng)主界面，再進入客戶管理編號場景測試步驟預期結果備注TC1角色類別驗證登錄成功后選擇查詢機會客戶角色類別正確進入機會客戶界面TC2初始頁面顯示從用例入口處進入頁面元素完整，顯示與詳細設計一致TC3編輯測試使用客戶經(jīng)理賬號進入客戶信息編輯，輸入客戶滿意度系統(tǒng)提示：請選擇 TC4編輯易錯性檢驗郵編編輯輸入：111111111輸入到紅色字符時，系統(tǒng)拒絕輸入郵編超出六位數(shù)TC5信息保存測試地址未填，單機保存按鈕系統(tǒng)提示：信息部完整，不能保存后面帶紅星的的信息為必填項表 24 指派機會客戶測試用例用例編號3用例名稱指派機會客戶測試方法黑盒測試用例描述用戶名存在、密碼和角色類別正確的情況下，進入營銷管理系統(tǒng)；頁面信息包含： 用例入口打開瀏覽器，在地址欄輸入相應地址；進入該系統(tǒng)主界面，再進入客戶管理編號場景測試步驟預期結果備注TC1角色類別驗證登錄成功后選擇查詢機會客戶角色類別正確進入機會客戶界面TC2初始頁面顯示從用例入口處進入頁面元素完整，顯示與詳細設計一致TC3編輯測試使用客戶經(jīng)理賬號進入客戶信息編輯，輸入客戶滿意度系統(tǒng)提示：請選擇 TC4編輯易錯性檢驗郵編編輯輸入：111111111輸入到紅色字符時，系統(tǒng)拒絕輸入郵編超出六位數(shù)TC5信息保存測試地址未填，單機保存按鈕系統(tǒng)提示：信息部完整，不能保存后面帶紅星的的信息為必填項 系統(tǒng)使用說明輸入本機網(wǎng)址://localhost:8080/JavaPrj_10，輸出登陸界面，再輸入賬號和密碼，完成登陸，本系統(tǒng)分為四個用戶角色：市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、客服專員、市場營銷總監(jiān)。四大主要功能模塊：營銷管理、客戶信息管理、客戶服務管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表管理。營銷管理模塊主要分兩大塊：機會客戶管理—創(chuàng)建機會客戶、編輯修改機會客戶、指派機會客戶（用戶角色為市場總監(jiān)）。機會客戶開發(fā)計劃—創(chuàng)建機會客戶開發(fā)計劃、執(zhí)行機會客戶開發(fā)計劃（用戶權限為客戶經(jīng)理）?？蛻粜畔⒐芾碇饕炙拇髩K：客戶基本信息—客戶基本信息創(chuàng)建、客戶基本信息修改編輯、客戶基本信息刪除、客戶基本信息查詢（客戶經(jīng)理權限）?？蛻袈?lián)系人—客戶聯(lián)系人創(chuàng)建、客戶聯(lián)系人刪除、客戶聯(lián)系人查詢、客戶聯(lián)系人修改編輯（客戶經(jīng)理權限）。銷售訂單信息—銷售訂單信息添加、銷售訂單刪除、銷售訂單查詢、銷售訂單修改編輯（客戶經(jīng)理權限）。流失客戶管理—流失客戶預警、流失客戶指派（市場總監(jiān)）、流失客戶處理（客戶經(jīng)理權限）?？蛻舴展芾怼辗峙洌ㄊ袌隹偙O(jiān)）、服務處理、服務反饋、服務完結(客服專員)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表分析—客戶構成分析、客戶貢獻分析、客戶服務分析、客戶流失分析（市場總監(jiān)、營銷中心總監(jiān)權限）。用戶選擇相應的菜單，進行相應的操作。6. 總結中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)設計與開發(fā)，本設計是基于J2EE開發(fā)平臺通過Struts、Spring、Hibernate框架設計、開發(fā)的中小企業(yè)客戶信息管理信息系統(tǒng)。取得的成果主要有:1) 基于JAVA語言開發(fā)工具MYeclipse有更多的了解和掌握，對Struts、Spring、Hibernate框架有一定的認識和研究。2)熟悉了客戶關系管理信息系統(tǒng)在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及中小企業(yè)對客戶關系管理信息系統(tǒng)的業(yè)務需求及未來發(fā)展的趨勢。3)首次完整的去完成系統(tǒng)的分析和開發(fā)，通過文檔的書寫，運用學過的UML知識去畫模塊的流程圖，及熟練掌握了VISIO軟件的操作應用，不僅將所學的知識運用到了實際開發(fā)中也學會在實踐中不斷學習完善。4)完成了中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。 當然，由于本人專業(yè)能力有限，在系統(tǒng)設計開發(fā)的過程中，還有許多功能沒有實現(xiàn)，也有些問題未考慮周到，所以還存在了很多的問題有待解決。功能上主要有以下幾點：在建立系統(tǒng)角色時，如何給角色賦權限，尚待解決。在統(tǒng)計報表管理模塊，只是將數(shù)據(jù)顯示了出來，而沒有一種直觀形象的圖表，比如Excel表的導出、餅圖、線圖等形象的圖表。，只是通過人為進行分類，沒有算法來判斷客戶類別、等級、區(qū)域劃分等。技術手段中上主要有：報表數(shù)據(jù)的聯(lián)合查詢，需要從幾張表中取數(shù)據(jù)，MYSQL數(shù)據(jù)庫方面的知識，表間關系及子查詢以及多表查詢不是很熟練?？傊⒃诒敬萎厴I(yè)設計中學到了很多知識和思想，同時也發(fā)展了很多問題和要努力的方向。