服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(編輯修改稿)
2025-05-09 03:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況7預(yù)案處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好安全巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安全秩序安全設(shè)備設(shè)施27危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無(wú)效扣3～5分消防、防火等設(shè)備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分監(jiān)控設(shè)施設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺(tái)3游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng)驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分安全宣傳包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng)）需安裝安全廣播。安全說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項(xiàng)扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分醫(yī)療服務(wù)設(shè)立醫(yī)務(wù)室專用專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專職醫(yī)護(hù)人員備日常藥品備急救箱備急救擔(dān)架救護(hù)服務(wù)4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備建立緊急救援體系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效運(yùn)送與相關(guān)單位有專門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送4衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場(chǎng)地秩序無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）氣味清新，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣1～3分排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分垃圾管理35垃圾清掃11日產(chǎn)日清不留陳垃圾流動(dòng)清掃跟蹤清掃垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實(shí)用1垃圾箱（桶）20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分?jǐn)?shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門(mén)設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分分類設(shè)置垃圾處置4處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋吸煙區(qū)管理合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務(wù)10服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T189732003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。位置合理位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污數(shù)量充足8廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率－1米的寬度計(jì)量5‰以上63‰以上41‰以上2游客高峰期設(shè)流動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項(xiàng)不失分廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例100％880％以上550％以上330％以上1殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所15潔具質(zhì)量較好5一般3隔板和門(mén)要求隔板與門(mén)均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分廁所內(nèi)部有文化氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的裝飾與布置廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專門(mén)設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的
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