【文章內(nèi)容簡介】 ...............................................9919． 6．1 人力資源經(jīng)理績效考核表 .....................................................................................................9919． 6．2 人力資源助理績效考核表 ...................................................................................................10119． 6．3 招聘專員績效考核表 ...........................................................................................................10219． 6．5 培訓(xùn)專員績效考核表 ...........................................................................................................10319． 7 財務(wù)部績效考核示范 ....................................................................................................10419． 7．1 財務(wù)經(jīng)理績效考核表 ...........................................................................................................10419． 7．2 總會計師績效考核表 ...........................................................................................................10519． 7．3 應(yīng)收賬款專員績效考核表 ...................................................................................................10619． 7．4 成本管理專員績效考核表 ...................................................................................................10719． 7．5 出納績效考核表 ...................................................................................................................1084 / 109第一部分 用流程優(yōu)化第 1 章 業(yè)務(wù)管理流程1．1 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標準1．1．1 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程5 / 109正式提案初步形成廣告策略廣告發(fā)布與監(jiān)控總經(jīng)理 創(chuàng)意制作部 客戶部主辦部門 廣告公司 流程名稱 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程媒介部 客戶市場調(diào)研部是否是否開始 調(diào)研支持案會議參與配合廣告策略參與配合審批 確認 修改意見 調(diào)研支持計劃書確認結(jié)束審批調(diào)研支持編修部門財務(wù)部經(jīng)理目標分解表市場調(diào)研部經(jīng)理目標分解表創(chuàng)意制作部經(jīng)理目標分解表媒介部經(jīng)理目標分解表流程部經(jīng)理目標分解表客戶部經(jīng)理目標分解表編修部門簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期制作廣告6 / 1091．1．2 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作標準1☆ 通過召開客戶說明會，了解客戶有關(guān)產(chǎn)品的特性、渠道和市場狀況、營銷目的等☆ 明確客戶對廣告的總體預(yù)算和時間安排☆ 市場調(diào)研部配合提供一些客戶資料2☆ 各部門相關(guān)人員對客戶提供的各種資料進行討論研究，對客戶的營銷策略、市場狀況、產(chǎn)品情況等進行分析☆ 創(chuàng)意制作部和媒介部根據(jù)對客戶的分析提出創(chuàng)意策略、媒介策略等，形成創(chuàng)意簡報☆ 各部門商討確定大體的工作安排初步形成廣告策略3☆ 客戶部人員根據(jù)內(nèi)部提案會議內(nèi)容整理會議記錄，匯總各方意見，形成廣告策略初步方案，方案內(nèi)容包括創(chuàng)意策略、媒體策略、執(zhí)行計劃、工作進度表、廣告預(yù)算等☆ 將廣告策略初步方案報總經(jīng)理審批◇ 客戶簡報◇ 創(chuàng)意剪報◇ 會議記錄◇ 廣告策略初步方案4☆ 將經(jīng)總經(jīng)理審批通過的廣告策略初步方案提交給客戶，征求客戶意見，并與客戶商討廣告宣傳策略，達成共識☆ 若客戶不認可廣告公司提交廣告策略初步方案，業(yè)務(wù)專員將根據(jù)客戶要求重新組織討論，形成新的策略方案5☆ 根據(jù)客戶對廣告策略初步方案的意見、建議，進行廣告策略的再次討論研究☆ 對客戶的廣告策略方案進行發(fā)展，并及時策劃廣告活動（如電視、廣播、雜志、POP 等）☆ 將創(chuàng)意發(fā)展后形成的客戶廣告宣傳計劃書報總經(jīng)理審批6☆ 經(jīng)總經(jīng)理審批后的客戶廣告宣傳計劃書由客戶部業(yè)務(wù)專員提交給客戶☆ 客戶根據(jù)自身狀況和階段營銷策略提出修改意見正式提案7 ☆ 根據(jù)客戶意見對計劃書進行修改和完善◇ 客戶廣告宣傳計劃書◇ 客戶市場調(diào)研報告◇ 提案修改意見匯總◇ 廣告計劃書◇ 廣告代理合同工作執(zhí)行標準 執(zhí)行工具階段 節(jié)點7 / 109☆ 市場調(diào)研部支持配合，可對客戶進行深入調(diào)查，并向客戶部提供客戶的各方面資料和市場調(diào)研報告等☆ 客戶部根據(jù)市場調(diào)研部提供的資料對客戶廣告宣傳計劃書再次進行修正8☆ 客戶部人員綜合修改意見修改客戶廣告宣傳計劃書，形成正式的廣告計劃書☆ 客戶部業(yè)務(wù)專員向客戶提交廣告計劃書☆ 若客戶認可廣告計劃書，則雙方簽訂廣告代理合同；若不滿意，則客戶部人員需繼續(xù)完善廣告計劃書9☆ 客戶認可廣告計劃書后，雙方簽訂廣告代理合同☆ 客戶根據(jù)合同規(guī)定支付相應(yīng)款項☆ 客戶部業(yè)務(wù)專員將收回的廣告款提交財務(wù)部，或要求財務(wù)部配合查收客戶的預(yù)付款是否到賬，并及時開出發(fā)票制作廣告10☆ 根據(jù)廣告計劃書中的創(chuàng)意策略進行廣告稿件的制作。廣告發(fā)布的媒體不同，其廣告制作流程也不同☆ 進行文案的創(chuàng)意表現(xiàn)或制作拍攝腳本等,由創(chuàng)意總監(jiān)審核☆ 進行創(chuàng)意文案的畫面表現(xiàn)(如平面草圖、電腦設(shè)計小樣或電視廣告初剪后的樣片)，由創(chuàng)意總監(jiān)提供指導(dǎo)☆ 將至少兩個廣告稿件初樣提交客戶審閱，讓其確認并提出修改意見☆ 經(jīng)修改完善后，廣告稿件進入后期制作，如聲音合成、電腦合成等☆ 將制作完成的廣告稿件報總經(jīng)理審批，并請客戶確認簽字◇ 廣告計劃書◇ 廣告樣稿◇ 廣告最終稿◇ 客戶對廣告稿件的確認函11☆ 廣告制作完成后，媒介部根據(jù)客戶廣告計劃書中的媒介策略，安排媒體投放時間及各媒體排期☆ 媒介部向各合作媒體購買廣告時段、版面等☆ 向媒體支付各種費用廣告發(fā)布與監(jiān)控12 ☆ 客戶確認的廣告稿件經(jīng)廣告審查員審核沒有違規(guī)字樣或◇ 媒體排期表◇ 媒體訂購協(xié)議◇ 廣告策略修正提案◇ 廣告監(jiān)測報告8 / 109畫面后，在各個媒體刊播☆ 收集平面廣告、制作剪報或收集廣告播出資料，提交給客戶審查，讓客戶了解廣告執(zhí)行情況☆ 客戶部人員收取廣告代理尾款13☆ 媒介部應(yīng)隨時關(guān)注廣告發(fā)布情況☆ 市場調(diào)研部予以配合，提供廣告發(fā)布的效果報告☆ 客戶部人員監(jiān)測廣告發(fā)布情況及效果，及時向客戶提出合理化建議，并根據(jù)市場的變化及時調(diào)整廣告策略9 / 109第 2 章 客戶管理流程2．1 拜訪客戶工作流程與標準2．1．1 拜訪客戶工作流程10 / 109建立聯(lián)系尋找客戶進行拜訪客戶經(jīng)理 業(yè)務(wù)專員 相關(guān)部門 客戶主辦部門 客戶部 流程名稱 拜訪客戶工作流程編修部門 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期2．記錄客戶資料開始否5．預(yù)約客戶是6．拜訪準備7．拜訪面談 態(tài)度意向8．告別9．總結(jié)經(jīng)驗結(jié)束確認提供指導(dǎo)1．尋找客戶資源3．建立初步聯(lián)系4．加深了解11 / 1092．1．2 拜訪客戶工作標準1☆ 根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)確定目標客戶市場，運用各種方式尋找客戶資料尋找客戶2☆ 收集潛在客戶資料，為每一位客戶建立檔案，以便有針對性地進行聯(lián)絡(luò)溝通◇ 客戶資料庫◇ 客戶聯(lián)系記錄單3☆ 根據(jù)收集的客戶資料，通過各種方式與客戶的廣告負責人取得聯(lián)系，建立初步關(guān)系☆ 告知客戶己方的業(yè)務(wù)范圍及收費標準4☆ 不斷與客戶溝通，了解客戶的意向、實際情況、廣告計劃等☆ 根據(jù)客戶的不同情況采取不同的接近策略?？蛻艚?jīng)理等管理人員應(yīng)及時為業(yè)務(wù)專員提供指導(dǎo)建立聯(lián)系5☆ 根據(jù)客戶廣告的實際情況，掌握時機確定預(yù)約客戶時間☆ 做好預(yù)約客戶的準備，如確定自己的時間、面談地點等☆ 選擇適當?shù)姆绞桨l(fā)出預(yù)約函電，得到客戶確認后做好記錄和拜訪準備☆ 若客戶拒絕約見，則進一步了解客戶的真實想法，重新想辦法預(yù)約◇ 與客戶聯(lián)系的進展記錄單6☆ 根據(jù)與客戶的預(yù)先約定做好拜訪客戶的準備，具體包括確定路線、業(yè)務(wù)事項安排和面談概要等☆ 若是第一次見面，要想好如何贏得客戶好感，給客戶留下良好的印象☆ 禮儀準備，包括外表著裝修飾以及敲門禮儀、行走禮儀、遞接名片禮儀等☆ 開場白的準備進行拜訪7☆ 出發(fā)前再次與客戶確認見面的時間、地點，然后出發(fā)☆ 見面問候◇ 與客戶的面談記錄◇ 拜訪客戶總結(jié)報告工作執(zhí)行標準 執(zhí)行工具階段 節(jié)點12 / 109☆ 會談進入正題，向客戶告知己方的服務(wù)范圍、收費標準、優(yōu)勢等，讓客戶充分了解自己、認可自己☆ 通過詢問、傾聽了解客戶的真實想法、需求、當前廣告運作情況等8☆ 根據(jù)客戶的表現(xiàn)、態(tài)度等情況，適時結(jié)束談話☆ 起身告別，注意告別禮儀☆ 再次給客戶留下良好印象，同時為再次見面或溝通做好鋪墊9☆ 每一次與客戶面談后都要總結(jié)經(jīng)驗，找出自己的不足并不斷改進☆ 對面談的結(jié)果進行記錄，準備下一步的工作13 / 109第 4 章 廣告調(diào)研與投放流程4．1 廣告調(diào)研工作流程與標準4．1．1 廣告調(diào)研工作流程進行調(diào)研確定調(diào)研方案撰寫調(diào)研報告總經(jīng)理 市場調(diào)研部經(jīng)理 市場調(diào)研部主辦部門 市場調(diào)研部 流程名稱 廣告調(diào)研工作流程編修部門 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期相關(guān)部門 客戶開始1．提出調(diào)研需求2．接受調(diào)研工作3．調(diào)研準備會議4．確定調(diào)研方案參與討論審核審批5．調(diào)研準備6．實施調(diào)研7．數(shù)據(jù)處理分析9．呈交報告結(jié)束8．撰寫調(diào)研報告審核審批14 / 1094．1．2 廣告調(diào)研工作標準1 ☆ 公司其他部門提出調(diào)研需求，發(fā)出調(diào)研工作單2 ☆ 市場調(diào)研部接到調(diào)研工作單，接受該項調(diào)研工作3☆ 市場調(diào)研部根據(jù)本部門實際情況召開調(diào)研準備會議，確定調(diào)研工作的計劃、目的、對象、完成時間等☆ 提出調(diào)研需求部門參與調(diào)研準備會議，告知調(diào)研目的等信息確定調(diào)研方案4☆ 根據(jù)調(diào)研準備會議內(nèi)容確定調(diào)研實施方案☆ 將調(diào)研實施方案報市場調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過后報總經(jīng)理審批◇ 調(diào)研工作單◇ 調(diào)研實施方案5☆ 根據(jù)調(diào)研實施方案進行調(diào)研準備，包括安排調(diào)研人員，確定調(diào)研地點、調(diào)研工作日程安排等，并撰寫調(diào)研工作計劃☆ 選擇調(diào)研方法，并據(jù)此進行調(diào)研問卷設(shè)計制作☆ 申請調(diào)研費用并報總經(jīng)理審批6☆ 根據(jù)調(diào)研實施方案，采用適當?shù)恼{(diào)研方法實施調(diào)研工作，如發(fā)放和回收問卷、收集相關(guān)資料等進行調(diào)研7☆ 回收調(diào)研問卷，對數(shù)據(jù)信息進行錄入、整理☆ 對數(shù)據(jù)進行檢查、核對和統(tǒng)計分析◇ 調(diào)研工作計劃◇ 市場調(diào)研問卷◇ 調(diào)研費用申請單8 ☆ 根據(jù)市場調(diào)研和分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告9☆ 將調(diào)研報告上報市場調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過后報總經(jīng)理審批☆ 將審批通過的調(diào)研報告提交給需求部門或客戶◇ 市場調(diào)研報告工作執(zhí)行標準 執(zhí)行工具階段 節(jié)點15 / 109第 5 章 廣告費用管理流程5．2 廣告款結(jié)算工作流程與標準5．2．1 廣告款結(jié)算工作流程16 / 109接受預(yù)付款執(zhí)行廣告合同接受尾款總經(jīng)理 客戶總監(jiān) 客戶部 客戶主辦部門 客戶部 流程名稱 廣告款結(jié)算工作流程編修部門 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期提出廣告發(fā)布需求1．制定廣告發(fā)布方案2．提案 確認否是3．簽訂廣告合同審核審批4．執(zhí)行廣告合同支付預(yù)付款5．接受預(yù)付款不符合審核6．財務(wù)入賬符合7．樣稿制作與媒體排期 否8．提交廣告發(fā)布計劃 確認是支付尾款9．接受尾款審核10．入賬管理結(jié)束開始17 / 1095．2．2 廣告款結(jié)算工作標準1☆ 業(yè)務(wù)專員接到客戶的需求信息☆ 業(yè)務(wù)專員將客