【正文】 戶的需求信息及相關(guān)資料上交本部門主管?？蛻舨繒?huì)同相關(guān)部門研究討論，為客戶制定廣告發(fā)布方案2☆ 將初步方案提交給客戶確認(rèn)。若客戶同意，則業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同；否則則再次進(jìn)行方案的討論3☆ 業(yè)務(wù)專員接到客戶確認(rèn)廣告發(fā)布方案的信息☆ 客戶部對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行相應(yīng)的審核☆ 業(yè)務(wù)專員著手起草廣告代理合同，報(bào)客戶部經(jīng)理處審核☆ 審核通過(guò)后，由業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同執(zhí)行廣告合同4☆ 業(yè)務(wù)專員將與客戶簽訂的廣告代理合同，報(bào)客戶總監(jiān)審核，審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后業(yè)務(wù)專員執(zhí)行合同◇ 廣告代理合同5☆ 業(yè)務(wù)專員將合同審批通過(guò)的相關(guān)事宜告知客戶，客戶按照合同規(guī)定預(yù)付相關(guān)款項(xiàng)☆ 客戶部在財(cái)務(wù)部配合下，查詢是否接到客戶預(yù)付款☆ 客戶部對(duì)客戶的預(yù)付款進(jìn)行審核，若不符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則將信息反饋給客戶，要求客戶重新預(yù)付款接受預(yù)付款6☆ 若預(yù)付款符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則由財(cái)務(wù)部配合對(duì)預(yù)付款進(jìn)行入賬管理◇ 預(yù)付款管理相關(guān)文件7☆ 客戶部在確認(rèn)客戶的預(yù)付款已足額、按期到賬后，根據(jù)客戶要求為客戶制作樣稿、進(jìn)行媒體排期等工作8☆ 業(yè)務(wù)專員提交廣告發(fā)布計(jì)劃方案及廣告稿樣，供客戶審核確認(rèn)9☆ 客戶在確認(rèn)廣告按照事先制訂好的計(jì)劃執(zhí)行完成、廣告稿件符合要求后，支付尾款☆ 客戶部在財(cái)務(wù)部的配合下，確認(rèn)客戶的尾款是否到賬接受尾款10 ☆ 財(cái)務(wù)部配合客戶部對(duì)尾款進(jìn)行審核，如客戶的尾款已足◇ 尾款管理相關(guān)文件工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行工具階段 節(jié)點(diǎn)18 / 109額、準(zhǔn)時(shí)到賬，則由財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬款的入賬管理☆ 如客戶的尾款沒(méi)有足額、未準(zhǔn)時(shí)到賬，則需要客戶部業(yè)務(wù)專員與客戶及時(shí)溝通，提醒客戶補(bǔ)足款項(xiàng)19 / 109第 6 章 人力資源管理流程6．1 員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn)6．1．1 員工招聘工作流程20 / 109進(jìn)行初試與面試制定招聘方案后續(xù)工作處理總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 人力資源部 用人部門主辦部門 人力資源部 流程名稱 員工招聘工作流程編修部門 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期提出人員需求計(jì)劃2．制定招聘方案3．聯(lián)系招聘媒介或采取其他招聘措施4．初試5．復(fù)試 參與復(fù)試參與復(fù)試6．審 核7．發(fā)出錄用通知8．辦理報(bào)到手續(xù)9．保應(yīng)聘資料存10．總結(jié)招聘工作結(jié)束辦理接收手續(xù)中高層管理人員審批 審核合格審核審批開(kāi)始是 否1．匯總、編制全公司人員需求計(jì)劃一般職員21 / 1096．1．2 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn)1☆ 各部門、單位根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要提出用人需求計(jì)劃，并報(bào)人力資源部匯總☆ 人力資源部對(duì)各單位人員需求計(jì)劃進(jìn)行審核與匯總后編制全公司人員需求計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括各單位人員需求、招聘費(fèi)用預(yù)算等☆ 將全公司人員需求計(jì)劃報(bào)送人力資源部經(jīng)理審核，審核通過(guò)后報(bào)送總經(jīng)理審批制定招聘方案2☆ 人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)制定招聘方案☆ 安排具體招聘工作，確定招聘渠道◇ 員工招聘方案◇ 公司人員需求報(bào)告3☆ 人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系招聘渠道，包括學(xué)校、媒體、獵頭、網(wǎng)絡(luò)以及公司內(nèi)部招聘等☆ 收集整理應(yīng)聘人員資料，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選4 ☆人力資源部組織初試（可采用面試或筆試） ，并根據(jù)初試結(jié)果選擇進(jìn)入復(fù)試的人員5☆ 人力資源部組織用人部門對(duì)通過(guò)初試中的應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試。重要崗位人員的復(fù)試應(yīng)有相應(yīng)的總監(jiān)或公司總經(jīng)理參加6☆ 人力資源部審查復(fù)試結(jié)果和用人部門意見(jiàn)，確定擬錄用的一般職員，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核☆超出人力資源部經(jīng)理審批權(quán)限的高級(jí)管理人員擬錄用名單需報(bào)公司總經(jīng)理審批進(jìn)行初試與面試7 ☆ 人力資源部向被錄用人員發(fā)出錄用通知書◇ 招聘錄用通知書◇ 招聘結(jié)果反饋單◇ 初試與復(fù)試相關(guān)表格8☆ 人力資源部辦理錄用人員的報(bào)到手續(xù)☆ 用人部門辦理錄用人員的接收手續(xù)9☆ 人力資源部將未錄用、已錄用人員的資料分別建檔保存，以備其他工作需要后續(xù)工作處理10☆ 人力資源部對(duì)本次招聘工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括招聘方式評(píng)價(jià)、人才市場(chǎng)情況和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等◇ 招聘工作總結(jié)報(bào)告◇ 員工檔案資料工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行工具階段 節(jié)點(diǎn)22 / 109第二部分 用制度規(guī)范第 7 章 廣告業(yè)務(wù)管理制度7．2 市場(chǎng)調(diào)研管理制度7．2．1 市場(chǎng)調(diào)研工作制度制度編號(hào)制度名稱 市場(chǎng)調(diào)研工作制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 生效日期第 1 章 總則第 1 條 目的1．廣告市場(chǎng)調(diào)研的目的在于為廣告營(yíng)銷策劃提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)與資料。2．廣告市場(chǎng)調(diào)研是公司與目標(biāo)消費(fèi)者溝通的橋梁。第 2 條 適用范圍本制度適用于公司所有廣告的市場(chǎng)調(diào)研工作。第 3 條 名詞解釋廣告市場(chǎng)調(diào)研是廣告活動(dòng)的開(kāi)端，是廣告活動(dòng)獲得成功的前提，是為了獲取廣告營(yíng)銷策劃活動(dòng)中所需要的信息而進(jìn)行調(diào)查研究的活動(dòng)。第 4 條 組織領(lǐng)導(dǎo)本公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)調(diào)研部負(fù)責(zé)實(shí)施。第 2 章 廣告市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法第 5 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容為滿足客戶廣告營(yíng)銷傳播的需要，廣告市場(chǎng)調(diào)研主要喲偶以下幾項(xiàng)內(nèi)容。1．營(yíng)銷環(huán)境診斷調(diào)研。2．目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)研。3．市場(chǎng)細(xì)分與定位調(diào)研。4．品牌形象調(diào)研。5．廣告訴求/概念、創(chuàng)意測(cè)試。6．毛片/文案/包裝調(diào)研。7．廣告媒體調(diào)研。8．廣告營(yíng)銷效果調(diào)研。23 / 109第 6 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研的主要方法1．訪談詢問(wèn)法：以訪談被調(diào)查者的方式獲取所需調(diào)研信息。2．觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集信息，包括客戶動(dòng)作觀察、店鋪觀察及實(shí)際痕跡測(cè)量等。3．試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營(yíng)銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營(yíng)銷試驗(yàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4．專家訪談及技術(shù)分析法：通過(guò)與特定專家的溝通，收集意見(jiàn)；通過(guò)技術(shù)手段與工具（時(shí)間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等）進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。第 3 章 廣告市場(chǎng)調(diào)研的流程第 7 條 根據(jù)客戶的需求確定調(diào)研任務(wù)。第 8 條 初步分析探索，提出假設(shè)。第 9 條 構(gòu)建調(diào)研的框架。第 10 條 確定調(diào)研指標(biāo)與測(cè)量的尺度。第 11 條 選擇被調(diào)研對(duì)象，確定調(diào)研方法。第 12 條 選擇收集資料的方法，準(zhǔn)備收集資料的工具。第 13 條 市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。第 14 條 資料的收集、整理、檢驗(yàn)及計(jì)算機(jī)錄入。第 15 條 市場(chǎng)調(diào)研部組織人員對(duì)所收集資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。第 16 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用，由市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理負(fù)責(zé)與創(chuàng)意制作部、媒介部進(jìn)行溝通。第 4 章 廣告市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)第 17 條 “廣告市場(chǎng)調(diào)研能夠解決廣告營(yíng)銷問(wèn)題。 ”廣告調(diào)研提出的對(duì)策建議是方向性的，不具有操作功能。第 18 條 “廣告市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果過(guò)度量化。 ”對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析過(guò)度量化會(huì)抹煞個(gè)性資料的生動(dòng)豐富性，導(dǎo)致廣告創(chuàng)意素材的浪費(fèi)。第 5 章 附則第 19 條 本制度由市場(chǎng)調(diào)研理部負(fù)責(zé)解釋、修改。第 20 條 本制度自發(fā)布之日起生效。編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期24 / 1097．2．2 調(diào)研信息管理制度制度編號(hào)制度名稱 調(diào)研信息管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 生效日期第 1 章 總則第 1 條 為了加強(qiáng)對(duì)調(diào)研信息的管理工作，有效保護(hù)和利用調(diào)研信息，防止調(diào)研信息外泄，特制定本制度。第 2 條 本制度適用于公司所有廣告調(diào)研信息的管理工作，相關(guān)人員須遵照?qǐng)?zhí)行。第 3 條 本制度由市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。凡是調(diào)研信息管理方面發(fā)生的問(wèn)題，都由市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，超出其權(quán)限或?qū)居休^大影響的事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。第 2 章 廣告調(diào)研信息的記錄管理第 4 條 在廣告市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，調(diào)研人員要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄獲得的信息。第 5 條 如果調(diào)查對(duì)象不反對(duì)調(diào)研人員作記錄時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)按照問(wèn)卷向其提問(wèn)，并記錄其回答的內(nèi)容。第 6 條 如果調(diào)查對(duì)象因反對(duì)調(diào)研人員作記錄而拒絕回答問(wèn)題時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)記錄，根據(jù)實(shí)際情況采用口頭提問(wèn)的方式，并憑記憶記錄答案，待被調(diào)查對(duì)象離開(kāi)后再進(jìn)行記錄。第 7 條 調(diào)研人員應(yīng)避免發(fā)生漏記或者記錯(cuò)的情況。第 8 條 調(diào)研人員對(duì)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密。第 3 章 調(diào)研信息的整理分析與呈現(xiàn)形式管理第 9 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研所獲得的信息資料大多數(shù)是分散、零亂的，難免會(huì)出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤，甚至某些信息會(huì)被強(qiáng)加上調(diào)查人員的偏見(jiàn)，不作整理則難以反映調(diào)查對(duì)象的特征和本質(zhì)，因此相關(guān)人員必須對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行整理加工，使之真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。第 10 條 調(diào)研人員應(yīng)對(duì)所獲得信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢驗(yàn)。做真實(shí)性檢驗(yàn)時(shí)，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)各種數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行判斷。第 11 條 調(diào)研人員應(yīng)對(duì)所記錄信息的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)含糊不清的資料或記錄不完整的地方及時(shí)辨認(rèn)，必要時(shí)可進(jìn)行復(fù)核更正。對(duì)于不合格的資料應(yīng)剔除不計(jì)，以保證資料的準(zhǔn)確性。第 12 條 調(diào)研人員要及時(shí)對(duì)所收集的資料進(jìn)行分類。將調(diào)研資料歸入適當(dāng)?shù)念悇e，并制作成統(tǒng)計(jì)表，以便分析和使用。25 / 109第 13 條 對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析，計(jì)算各類資料的比例，以便使需要了解調(diào)查結(jié)果的相關(guān)人員對(duì)調(diào)研結(jié)果有清楚的認(rèn)識(shí)。第 14 條 對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析后，要以調(diào)研報(bào)告的形式將分析結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)，且按照一定的格式進(jìn)行編寫。第 4 章 附則第 15 條 本制度由市場(chǎng)調(diào)研部負(fù)責(zé)制定，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批。第 16 條 本制度自公布之日起執(zhí)行。編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期26 / 109第 8 章 廣告公司人事事務(wù)管理制度8．1 人事管理制度8．1．1 員工招聘管理制度制度編號(hào)制度名稱 員工招聘管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 生效日期第 1 章 總則第 1 條 目的為規(guī)范公司人員招聘管理工作，保證新進(jìn)人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)，滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本制度。第 2 條 招聘原則人事招聘本著“精心組織策劃，全面科學(xué)考核，善于發(fā)現(xiàn)人才，擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫”的原則。第 3 條 適用范圍公司人事招聘管理各項(xiàng)工作均參照本制度執(zhí)行。第 4 條 權(quán)責(zé)單位1．人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、解釋、廢止等工作。2．總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止等工作的核準(zhǔn)。第 2 章 招聘申請(qǐng)第 5 條 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員使用狀況，向人力資源部提出招聘需求。第 6 條 人力資源部作為公司統(tǒng)一招聘的職能部門，依據(jù)各部門招聘需求匯總情況并報(bào)總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后提出人員招聘計(jì)劃。第 3 章 招聘途徑第 7 條 內(nèi)部招聘所有本公司正式員工都可以提出應(yīng)聘申請(qǐng)。同時(shí)，公司鼓勵(lì)員工積極推薦優(yōu)秀人才或提供優(yōu)秀人才的信息，對(duì)內(nèi)部推薦的人才可以在同等條件下優(yōu)先錄取，但不降低錄用的標(biāo)準(zhǔn)。第 8 條 外部招聘27 / 109外部招聘的方式主要有通過(guò)招聘媒體（報(bào)紙、電視、電臺(tái)）發(fā)布招聘信息、參加人才招聘會(huì)以及通過(guò)職業(yè)介紹所的介紹等。第 4 章 人員選拔第 9 條 應(yīng)聘者資料的收集1．收集應(yīng)聘人員個(gè)人簡(jiǎn)歷。2．收集應(yīng)聘人員求職登記表。應(yīng)聘人員個(gè)人簡(jiǎn)歷與求職登記表是公司進(jìn)行初步篩選的依據(jù)之一，目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對(duì)不合要求者予以淘汰。第 10 條 人員選拔公司成立招聘小組負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選。招聘小組由 3 部分人員組成，分別為人力資源部相關(guān)人員、用人部門相關(guān)人員以及高層領(lǐng)導(dǎo)或外部人力資源專家。1．初選。招聘信息發(fā)布后，公司會(huì)收到大量應(yīng)聘人員的相關(guān)資料。人力資源部工作人員對(duì)收集到的相關(guān)資料進(jìn)行初步審核，并以電話或信函的方式通過(guò)初步挑選的合格應(yīng)聘者，邀請(qǐng)他們前來(lái)公司參加面試。2．面試。面試考核的內(nèi)容包括：（1）個(gè)人基本信息；（2）舉止儀表，指應(yīng)聘人員的著裝、儀態(tài)、言談舉止及精神狀態(tài)等方面；（3）專業(yè)知識(shí)技能，從專業(yè)的角度了解應(yīng)聘人員所掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度、技能的高低；（4）工作經(jīng)歷，了解在聘人員過(guò)去的工作單位、擔(dān)任的職務(wù)、工作業(yè)績(jī)、薪酬情況和離職原因；（5）語(yǔ)言表達(dá)能力；（6）應(yīng)變能力和反應(yīng)能力；（7）工作態(tài)度和求職動(dòng)機(jī)；（8）興趣和愛(ài)好。3．在面試過(guò)程中，用人部門在求職登記表上填寫面試記錄，表明對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)及面試結(jié)論，并將表單送達(dá)人力資源部，作為下一步工作的依據(jù)。4．必要時(shí)還可以對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試，以測(cè)評(píng)應(yīng)聘人員對(duì)應(yīng)聘崗位所需知識(shí)和能力的掌握情況。第 5 章 錄用第 11 條 根據(jù)筆試、面試環(huán)節(jié)的考核結(jié)果確定擬錄用的應(yīng)聘人員，并在作出錄用決策后的 10 個(gè)工作日內(nèi)向被錄用人員發(fā)出錄用通知。28 / 109第 12 條 對(duì)未被公司錄用的人員，人力資源部也應(yīng)禮貌地以電話、郵件或者信函的形式告知對(duì)方，并感謝他（她）對(duì)本公司的關(guān)注和支持。第 6 章 報(bào)到第 13 條 被錄用員工在接到公司的錄用通知后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到公司報(bào)到。對(duì)不能在發(fā)出錄用通知后 3 天內(nèi)按時(shí)報(bào)到者，公司有權(quán)取消其錄用資格。如存在特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后可同意延期報(bào)到。第 14 條 被錄用人員按規(guī)定時(shí)間來(lái)公司報(bào)到后，須辦理如下手續(xù)：1．將體檢合格證明、身份證、學(xué)歷證書、職