【正文】 需求計(jì)劃進(jìn)行審核與匯總后編制全公司人員需求計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括各單位人員需求、招聘費(fèi)用預(yù)算等☆ 將全公司人員需求計(jì)劃報(bào)送人力資源部經(jīng)理審核，審核通過(guò)后報(bào)送總經(jīng)理審批制定招聘方案2☆ 人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)制定招聘方案☆ 安排具體招聘工作，確定招聘渠道◇ 員工招聘方案◇ 公司人員需求報(bào)告3☆ 人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系招聘渠道，包括學(xué)校、媒體、獵頭、網(wǎng)絡(luò)以及公司內(nèi)部招聘等☆ 收集整理應(yīng)聘人員資料，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選4 ☆人力資源部組織初試（可采用面試或筆試） ，并根據(jù)初試結(jié)果選擇進(jìn)入復(fù)試的人員5☆ 人力資源部組織用人部門(mén)對(duì)通過(guò)初試中的應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試。客戶經(jīng)理等管理人員應(yīng)及時(shí)為業(yè)務(wù)專員提供指導(dǎo)建立聯(lián)系5☆ 根據(jù)客戶廣告的實(shí)際情況，掌握時(shí)機(jī)確定預(yù)約客戶時(shí)間☆ 做好預(yù)約客戶的準(zhǔn)備，如確定自己的時(shí)間、面談地點(diǎn)等☆ 選擇適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)出預(yù)約函電，得到客戶確認(rèn)后做好記錄和拜訪準(zhǔn)備☆ 若客戶拒絕約見(jiàn)，則進(jìn)一步了解客戶的真實(shí)想法，重新想辦法預(yù)約◇ 與客戶聯(lián)系的進(jìn)展記錄單6☆ 根據(jù)與客戶的預(yù)先約定做好拜訪客戶的準(zhǔn)備，具體包括確定路線、業(yè)務(wù)事項(xiàng)安排和面談概要等☆ 若是第一次見(jiàn)面，要想好如何贏得客戶好感，給客戶留下良好的印象☆ 禮儀準(zhǔn)備，包括外表著裝修飾以及敲門(mén)禮儀、行走禮儀、遞接名片禮儀等☆ 開(kāi)場(chǎng)白的準(zhǔn)備進(jìn)行拜訪7☆ 出發(fā)前再次與客戶確認(rèn)見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)，然后出發(fā)☆ 見(jiàn)面問(wèn)候◇ 與客戶的面談?dòng)涗洝?拜訪客戶總結(jié)報(bào)告工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行工具階段 節(jié)點(diǎn)12 / 109☆ 會(huì)談進(jìn)入正題，向客戶告知己方的服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勢(shì)等，讓客戶充分了解自己、認(rèn)可自己☆ 通過(guò)詢問(wèn)、傾聽(tīng)了解客戶的真實(shí)想法、需求、當(dāng)前廣告運(yùn)作情況等8☆ 根據(jù)客戶的表現(xiàn)、態(tài)度等情況，適時(shí)結(jié)束談話☆ 起身告別，注意告別禮儀☆ 再次給客戶留下良好印象，同時(shí)為再次見(jiàn)面或溝通做好鋪墊9☆ 每一次與客戶面談后都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自己的不足并不斷改進(jìn)☆ 對(duì)面談的結(jié)果進(jìn)行記錄，準(zhǔn)備下一步的工作13 / 109第 4 章 廣告調(diào)研與投放流程4．1 廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)4．1．1 廣告調(diào)研工作流程進(jìn)行調(diào)研確定調(diào)研方案撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告總經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研部主辦部門(mén) 市場(chǎng)調(diào)研部 流程名稱 廣告調(diào)研工作流程編修部門(mén) 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期相關(guān)部門(mén) 客戶開(kāi)始1．提出調(diào)研需求2．接受調(diào)研工作3．調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議4．確定調(diào)研方案參與討論審核審批5．調(diào)研準(zhǔn)備6．實(shí)施調(diào)研7．?dāng)?shù)據(jù)處理分析9．呈交報(bào)告結(jié)束8．撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告審核審批14 / 1094．1．2 廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)1 ☆ 公司其他部門(mén)提出調(diào)研需求，發(fā)出調(diào)研工作單2 ☆ 市場(chǎng)調(diào)研部接到調(diào)研工作單，接受該項(xiàng)調(diào)研工作3☆ 市場(chǎng)調(diào)研部根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況召開(kāi)調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議，確定調(diào)研工作的計(jì)劃、目的、對(duì)象、完成時(shí)間等☆ 提出調(diào)研需求部門(mén)參與調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議，告知調(diào)研目的等信息確定調(diào)研方案4☆ 根據(jù)調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容確定調(diào)研實(shí)施方案☆ 將調(diào)研實(shí)施方案報(bào)市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批◇ 調(diào)研工作單◇ 調(diào)研實(shí)施方案5☆ 根據(jù)調(diào)研實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備，包括安排調(diào)研人員，確定調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研工作日程安排等，并撰寫(xiě)調(diào)研工作計(jì)劃☆ 選擇調(diào)研方法，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)制作☆ 申請(qǐng)調(diào)研費(fèi)用并報(bào)總經(jīng)理審批6☆ 根據(jù)調(diào)研實(shí)施方案，采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法實(shí)施調(diào)研工作，如發(fā)放和回收問(wèn)卷、收集相關(guān)資料等進(jìn)行調(diào)研7☆ 回收調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行錄入、整理☆ 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、核對(duì)和統(tǒng)計(jì)分析◇ 調(diào)研工作計(jì)劃◇ 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷◇ 調(diào)研費(fèi)用申請(qǐng)單8 ☆ 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和分析結(jié)果，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告9☆ 將調(diào)研報(bào)告上報(bào)市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批☆ 將審批通過(guò)的調(diào)研報(bào)告提交給需求部門(mén)或客戶◇ 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行工具階段 節(jié)點(diǎn)15 / 109第 5 章 廣告費(fèi)用管理流程5．2 廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn)5．2．1 廣告款結(jié)算工作流程16 / 109接受預(yù)付款執(zhí)行廣告合同接受尾款總經(jīng)理 客戶總監(jiān) 客戶部 客戶主辦部門(mén) 客戶部 流程名稱 廣告款結(jié)算工作流程編修部門(mén) 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期提出廣告發(fā)布需求1．制定廣告發(fā)布方案2．提案 確認(rèn)否是3．簽訂廣告合同審核審批4．執(zhí)行廣告合同支付預(yù)付款5．接受預(yù)付款不符合審核6．財(cái)務(wù)入賬符合7．樣稿制作與媒體排期 否8．提交廣告發(fā)布計(jì)劃 確認(rèn)是支付尾款9．接受尾款審核10．入賬管理結(jié)束開(kāi)始17 / 1095．2．2 廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn)1☆ 業(yè)務(wù)專員接到客戶的需求信息☆ 業(yè)務(wù)專員將客戶的需求信息及相關(guān)資料上交本部門(mén)主管。1 / 109目 錄第一部分 用流程優(yōu)化 5第 1 章 業(yè)務(wù)管理流程 .......................................................................................................................51．1 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................51．1．1 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程 .....................................................................................................5第 2 章 客戶管理流程 .....................................................................................................................102．1 拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn) ..............................................................................................102．1．1 拜訪客戶工作流程 ...................................................................................................................102．1．2 拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................12第 4 章 廣告調(diào)研與投放流程 .........................................................................................................144．1 廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................144．1．1 廣告調(diào)研工作流程 ...................................................................................................................144．1．2 廣告 調(diào) 研工作標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................15第 5 章 廣告費(fèi)用管理流程 .............................................................................................................165．2 廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn) ..........................................................................................165．2．1 廣告款結(jié)算工作流程 ...............................................................................................................165．2．2 廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn) ...............................................................................................................18第 6 章 人力資源管理流程 .............................................................................................................196．1 員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................196．1．1 員工招聘工作流程 ...................................................................................................................196．1．2 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................21第二部分 用制度規(guī)范 22第 7 章 廣告業(yè)務(wù)管理制度 .............................................................................................................227．2 市場(chǎng)調(diào)研管理制度 ............................................................................................................227．2．1 市場(chǎng)調(diào)研工作制度 ...................................................................................................................227．2．2 調(diào)研信息管理制度 ...................................................................................................................24第 8 章 廣告公司人事事務(wù)管理制度 .............................................................................................268．1 人事管理制度 ....................................................................................................................268．1．1 員工招聘管理制度 ...................................................................................................................268．1．2 員工培訓(xùn)管理制度 ...................................................................................................................298．1．4 員工福利管理制度 ...................................................................................................................338．2 事務(wù)管理制度 ...............................................