【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作為不同的供應(yīng)鏈環(huán)境建模。它提供了性能指標(biāo)、財(cái)務(wù)報(bào)告，以及深入到每個(gè)庫(kù)存持有單元的基于活動(dòng)的成本。它還為用戶(hù)提供了使供應(yīng)鏈參數(shù)生效和基于分析結(jié)果微調(diào)參數(shù)的方法。IBM個(gè)人系統(tǒng)組中跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理IMB個(gè)人系統(tǒng)組（PSG）負(fù)責(zé)個(gè)人電腦的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)（例如，商用型臺(tái)式電腦，消費(fèi)型臺(tái)式電腦，移動(dòng)產(chǎn)品，工作站，PC服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)PC，以及相關(guān)外圍設(shè)備）。PSG在全世界雇用了18500以上的工人。銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍分布在大城市，而制造工廠位于美國(guó)、拉丁美洲、歐洲和亞洲。1998年，PSG賣(mài)出了大約7,700,000臺(tái)計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)使用類(lèi)似于IBM PC、Aptiva、ThinkPad、InteliStation、Netfinity、以及網(wǎng)絡(luò)工作站這樣的品牌。來(lái)自戴爾和Gateway這樣的PC制造商的競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，它們采用直銷(xiāo)的、按訂單生產(chǎn)的商業(yè)模式。這促使PSG在1997年重新評(píng)價(jià)自己的業(yè)務(wù)表現(xiàn)以及與其供應(yīng)鏈合作伙伴的關(guān)系。目標(biāo)是設(shè)計(jì)實(shí)施一種綜合的商業(yè)模式，結(jié)合直銷(xiāo)模式（按訂單生產(chǎn)，根據(jù)客戶(hù)要求配置，庫(kù)存最小化）和非直銷(xiāo)模式（固定配置，高質(zhì)量顧客服務(wù)和技術(shù)支持）的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)多種渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。在1997年四月，PSG成立了一個(gè)跨功能單位的團(tuán)隊(duì)，其任務(wù)是在現(xiàn)有的商業(yè)模式和其他不同的方案中，量化顧客服務(wù)和擴(kuò)展供應(yīng)鏈中庫(kù)存之間的關(guān)系。我們利用PSG的商用臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品的一個(gè)子集的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，建立了AMT中的基礎(chǔ)供應(yīng)鏈模型。該模型是由最終用戶(hù)的需求、零售商定購(gòu)行為、IBM制造與庫(kù)存策略、供應(yīng)商性能以及提前期可變性觸發(fā)的。我們從22個(gè)零售商那里收集了五個(gè)月的實(shí)際最終用戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。零售商定購(gòu)行為是被許多因素影響的，例如對(duì)策策略、市場(chǎng)激勵(lì)、對(duì)供應(yīng)商可靠性的信心，以及為滿(mǎn)足大客戶(hù)采購(gòu)的庫(kù)存儲(chǔ)備。對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行建模未免太過(guò)復(fù)雜了。我們的模型通過(guò)使用替代性的定購(gòu)政策，獲得每個(gè)PSG零售商的總定購(gòu)量，來(lái)代表現(xiàn)有渠道的銷(xiāo)售能力水平。例如，如果某個(gè)零售商平均持有60天的庫(kù)存量，模型就為它建立一個(gè)相當(dāng)于60天渠道庫(kù)存的目標(biāo)安全庫(kù)存水平。為了觀測(cè)當(dāng)零售商改變它們訂貨策略時(shí)的情況，我們?cè)贏MT模型中改變渠道庫(kù)存水平，并進(jìn)行不同情況下假設(shè)分析。對(duì)于每種定貨策略，我們假定一個(gè)零售商將按照給定供應(yīng)天數(shù)的水平來(lái)保持產(chǎn)品庫(kù)存。在正常商業(yè)流程中，PSG根據(jù)13周滾動(dòng)水平來(lái)預(yù)測(cè)它的制造能力。當(dāng)前一周的預(yù)測(cè)作為生產(chǎn)計(jì)劃，然后此計(jì)劃推動(dòng)PSG的制造地生產(chǎn)的產(chǎn)品流向分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)，然后它們存儲(chǔ)在那里，直至被零售商定購(gòu)，或者說(shuō)拉動(dòng)。這種補(bǔ)充庫(kù)存策略抓住了PSG的結(jié)合推拉式制造與定購(gòu)系統(tǒng)的特征——PSG按照預(yù)測(cè)制造產(chǎn)品，將它們作為成品存在倉(cāng)庫(kù)中，直到從零售商那里得到訂單為止。這個(gè)系統(tǒng)并非真正的拉式系統(tǒng)，因?yàn)楫a(chǎn)品的可獲得性會(huì)影響零售商的定購(gòu)。同樣，它也并非真正的推式系統(tǒng)，因?yàn)榱闶凵痰亩ㄙ?gòu)也會(huì)影響PSG制造點(diǎn)的日程安排。為了有效的把握由于部件短缺、能力約束以及最小訂貨批量要求所造成的多變性，我們分析了對(duì)未來(lái)13周的預(yù)測(cè)。PSG制定了一個(gè)在95％的可能內(nèi)三日內(nèi)送貨給顧客的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)直接轉(zhuǎn)化成AMT的優(yōu)化引擎所需要的顧客服務(wù)約束。結(jié)合仿真引擎和優(yōu)化引擎，模型根據(jù)最新的可得到的需求預(yù)測(cè)，每周計(jì)算安全庫(kù)存，使顧客訂單中的95％在3天內(nèi)滿(mǎn)足。這個(gè)供應(yīng)策略形成了PSG供應(yīng)商定購(gòu)部件和組件，并進(jìn)行后續(xù)制造活動(dòng)的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目的第一階段，我們使用簡(jiǎn)化的數(shù)據(jù)集來(lái)建立一個(gè)PSG供應(yīng)鏈的簡(jiǎn)化原型來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)，研究各種建模算法，更好的了解AMT應(yīng)用中可能的局限。在項(xiàng)目的第二階段，我們開(kāi)發(fā)了更詳細(xì)的建模方案，可以改變渠道庫(kù)存，并結(jié)合零售商處的渠道裝配策略。PSG給他的零售商們提供了兩種類(lèi)型的產(chǎn)品：（1）標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型模型（MTMs）：已完成并經(jīng)檢測(cè)合格的計(jì)算機(jī)；（2）開(kāi)放式機(jī)型：沒(méi)有功能，只包括計(jì)算機(jī)最基本的部分，沒(méi)有內(nèi)存，硬盤(pán)文件和CDROM，這些開(kāi)放式的機(jī)型允許零售商根據(jù)顧客的特殊需求進(jìn)行組裝。我們發(fā)現(xiàn)有的零售商把這些開(kāi)放式機(jī)型在需要的時(shí)候組裝成標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型，賣(mài)給顧客，這是一個(gè)體現(xiàn)出靈活性的例子，因?yàn)榱闶凵炭梢杂卯?dāng)前的開(kāi)放式機(jī)型庫(kù)存滿(mǎn)足對(duì)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型的訂單，而不僅僅是儲(chǔ)存這些庫(kù)存去滿(mǎn)足非標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型的訂單。有的零售商庫(kù)存大量開(kāi)放式機(jī)型，一旦有了標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型的訂單，他們向廠家訂貨，而不是利用現(xiàn)有的零部件組裝，這就是不夠靈活的表現(xiàn)。兩種方法都會(huì)影響庫(kù)存和顧客服務(wù)。因?yàn)榱闶凵痰撵`活性不能夠精確地定義，我們?cè)O(shè)計(jì)了不同仿真試驗(yàn)集，在100%靈活和100%不靈活兩種極端的情況下，界定或構(gòu)造渠道裝配策略的實(shí)際影響。通過(guò)將仿真結(jié)果與PSG歷史數(shù)據(jù)的比較，我們來(lái)驗(yàn)證AMT模型的準(zhǔn)確性。我們根據(jù)需要調(diào)整我們的消費(fèi)模型和參數(shù)，在不同的參數(shù)和策略下進(jìn)行多次仿真。這項(xiàng)研究的主要結(jié)果是如下幾個(gè)方面： 基于PSG現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、小批量的市場(chǎng)環(huán)境、以及現(xiàn)有的供應(yīng)鏈策略，采用渠道裝配幾乎沒(méi)有減少其庫(kù)存。（不靈活的零售商渠道行為） 允許零售商用他們庫(kù)存的部件組裝成任何標(biāo)準(zhǔn)機(jī)型，可以改善服務(wù)2％，減少12％的庫(kù)存。（靈活的零售商渠道行為） 把22個(gè)裝配點(diǎn)的需求集中成3種大的類(lèi)別，可以改善6％的服務(wù)水平且減少5％的庫(kù)存。 在現(xiàn)有的推－拉式的供應(yīng)鏈策略基礎(chǔ)上，PSG可在不影響顧客服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，減少50％的庫(kù)存。目前，整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保持PSG服務(wù)目標(biāo)所需要的最優(yōu)庫(kù)存。這個(gè)項(xiàng)目及隨后的項(xiàng)目集中了4個(gè)功能團(tuán)體——市場(chǎng)和銷(xiāo)售，生產(chǎn)，配送，開(kāi)發(fā)——尋求公司范圍內(nèi)對(duì)PSG戰(zhàn)略方向及隨后行動(dòng)的一致。我們的研究對(duì)于PSG的先進(jìn)的訂單滿(mǎn)足創(chuàng)新（AFI）直接起到了貢獻(xiàn)作用，AFI致力于通過(guò)改進(jìn)PSG產(chǎn)品的通用性，提高零售商渠道的靈活性[Narisetti1998]。同樣，PSG的管理層也認(rèn)可了減少組裝地點(diǎn)的數(shù)量，這是由于價(jià)格保護(hù)渠道的環(huán)境發(fā)生變化的結(jié)果。特定的條件和環(huán)境主要決定于AMT模型的輸出結(jié)果，在對(duì)后勤流程進(jìn)行了一系列加強(qiáng)改善后，于1997年11月實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目。 PSG已經(jīng)基于ATM的分析結(jié)果，對(duì)于如何分配項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)和庫(kù)存管理渠道庫(kù)存方面，作出了許多決策。雖然1997年就作出了PSG初始商業(yè)轉(zhuǎn)型的分析，但是是在1998年產(chǎn)生了實(shí)際的商業(yè)效益。一個(gè)零售商預(yù)測(cè)的越準(zhǔn)確，服務(wù)的水平就越高。從1997年底到1998年底PSG削減了超過(guò)50％的庫(kù)存。這次削減庫(kù)存的直接結(jié)果就是PSG銷(xiāo)售渠道的貼補(bǔ)費(fèi)用比1997年減少了1億美元。貼補(bǔ)費(fèi)用是指支付給分銷(xiāo)商和商業(yè)合作伙伴的費(fèi)用，這些費(fèi)用是為了補(bǔ)償價(jià)格變化而對(duì)他們的庫(kù)存產(chǎn)品所產(chǎn)生的影響。另外，由于產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)際與部件制造時(shí)間又縮短了4－6周，使得PSG節(jié)省了另外5％－7％的生產(chǎn)成本。 在最初評(píng)估后的幾個(gè)月內(nèi)，我們進(jìn)行了進(jìn)一步的供應(yīng)鏈研究，包括分析（1）將供應(yīng)鏈上的合作者結(jié)合進(jìn)來(lái)；（2）在建模中考慮地理分布情況；（3）評(píng)價(jià)將總裝延遲至銷(xiāo)售商的配送點(diǎn)這一做法對(duì)庫(kù)存和消費(fèi)者服務(wù)影響；（4）估計(jì)削減生產(chǎn)周期對(duì)庫(kù)存的影響。這些研究已經(jīng)幫助PSG的商業(yè)合作伙伴制定更及時(shí)的關(guān)于供應(yīng)鏈策略的決策。特別的，這些研究已經(jīng)使得IBM和他的主要合作伙伴建立了一個(gè)合作場(chǎng)所政策。在合作場(chǎng)所政策中，合作伙伴將它的配送點(diǎn)置于IBM內(nèi)部，消除了在不同地點(diǎn)之間昂貴的周轉(zhuǎn)費(fèi)用。最后，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)的精確程度在很大程度上影響著庫(kù)存和消費(fèi)者服務(wù)水平，PSG用AMT來(lái)決定向商業(yè)合作伙伴承諾的服務(wù)水平，而這種承諾主要基于他們提供精確預(yù)測(cè)的能力。零售商預(yù)測(cè)地越準(zhǔn)確，PSG提供給零售商的服務(wù)水平就越高。這種政策在行業(yè)中是史無(wú)先例的，受到了PSG的商業(yè)合作伙伴的歡迎?？偠灾琍SG相信AMT在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用世界水平的供應(yīng)鏈管理策略上，已經(jīng)成了一個(gè)無(wú)價(jià)的資產(chǎn)。IBM中其他的AMT應(yīng)用AMT同樣應(yīng)用在IBM的其他制造部門(mén)中，包括印刷系統(tǒng)部門(mén)（PSC），中型機(jī)部門(mén)（AS/400），辦公室工作站部門(mén)（RS/6000），存儲(chǔ)系統(tǒng)部門(mén)（SSD），大型機(jī)部門(mén)（S/390）和PSG的歐洲市場(chǎng)。PSG的一些商業(yè)合作伙伴也已經(jīng)使用了AMT，包括Pinacor，GE Capital和Best Buy。IBM的行業(yè)解決方案單位對(duì)外采用這個(gè)工具來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)應(yīng)用。下面是AMT最新的三個(gè)應(yīng)用的概述：IBM的印刷系統(tǒng)公司（PSC）是提供企業(yè)打印機(jī)解決方案的主要供應(yīng)商。產(chǎn)品線包括辦公室打印機(jī)和大量的生產(chǎn)印刷。這個(gè)公司雇用了大約4，550個(gè)員工。1996年，PSC用5個(gè)月的時(shí)間對(duì)AMT進(jìn)行了大量的測(cè)試過(guò)程。在評(píng)估報(bào)告中，檢驗(yàn)小組認(rèn)為AMT產(chǎn)生了精確的結(jié)果，與現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存工具相比，能夠提高生