【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案的建立、管理，不得缺損，如有技術(shù)資料變更，應(yīng)及時(shí)整理歸檔。l. 設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修完畢后，必須認(rèn)真填寫維修記錄、零配件更換記錄等，并歸入設(shè)備設(shè)施維修檔案存檔備查。重要設(shè)備設(shè)施更換零配件前必須獲得專業(yè)工程師和工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。m. 做好與供電局、電梯維修保養(yǎng)承包商等外協(xié)單位的協(xié)作關(guān)系。n. 組織電梯設(shè)備的年檢及外判維修保養(yǎng)工作。o. 提交每周/每月電力系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，編寫停電、停電梯的特別通告。p. 管理使用好本專業(yè)的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)。q. 做好所屬人員的排班安排及考勤工作，并定期向?qū)I(yè)工程師報(bào)告。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實(shí)地、一絲不茍、精益求精的工作精神和工作風(fēng)，為人正直，善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。b. 自然條件：身體健康，年齡35歲以上。c. 文化程度：具有大專電氣專業(yè)以上學(xué)歷。d. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上物業(yè)維修管理工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上變電設(shè)備系統(tǒng)管理運(yùn)行的工作經(jīng)驗(yàn)。e. 特殊要求：持有有關(guān)部門領(lǐng)發(fā)的高/低壓配電上崗證。 弱電主管的崗位職責(zé)直接上級(jí)： 弱電工程師直接下屬： 弱電運(yùn)行技工、弱電維修技工崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)電視系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等所有弱電系統(tǒng)及其各種設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。檢查各弱電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。b. 編排電視、音響節(jié)目表，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理審批后播放，不得隨意更改播放內(nèi)容和時(shí)間。c. 負(fù)責(zé)物業(yè)重大活動(dòng)的攝像、音響工作，并分類歸檔保存。d. 提出設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購(gòu)買計(jì)劃，定期上報(bào)工程部經(jīng)理和專業(yè)工程師審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。e. 熟悉和掌握所有設(shè)備設(shè)施的性能，當(dāng)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力進(jìn)行維修或聯(lián)系外判廠商修理，以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。f. 貫徹執(zhí)行物業(yè)管理處和工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程等，并起到模范帶頭作用。保證弱電機(jī)房的干凈整潔。g. 做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。h. 培訓(xùn)下屬并督促檢查下屬的工作，監(jiān)管屬下之工作操守和工作環(huán)境，遇有特別事件立即匯報(bào)。i. 做好技術(shù)檔案的建立、管理，不得缺損，如有技術(shù)資料變更，應(yīng)及時(shí)整理歸檔。j. 設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修完畢后，必須認(rèn)真填寫維修記錄、零配件更換記錄等，并歸入設(shè)備維修檔案存檔備查。重要設(shè)備更換零配件前必須獲得專業(yè)工程師和工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。k. 組織所屬設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的年檢及外判維修保養(yǎng)工作。l. 提交每周/每月弱電系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，編寫停止系統(tǒng)運(yùn)行的特別通告。m. 管理使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)。n. 做好所屬人員的排班安排及考勤工作，并定期向?qū)I(yè)工程師報(bào)告。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：工作快捷，反映靈敏。人際關(guān)系融洽，善于溝通上、下級(jí)和協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。b. 自然條件：身體健康，情緒穩(wěn)定，年齡30歲以上。c. 文化程度：工程技術(shù)專業(yè)大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，具有工程師資格。d. 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修工作經(jīng)驗(yàn)，掌握所管系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施性能、配置，具有工程部基層管理、人員調(diào)配和設(shè)備設(shè)施維修的組織能力，專項(xiàng)設(shè)備故障處理能力。 配電運(yùn)行電工的崗位職責(zé)直接上級(jí)： 強(qiáng)電主管直接下屬： 無崗位職責(zé)a. 嚴(yán)格遵守操作程序，做好防水、防火、防小動(dòng)物及防塵的措施，保證變電設(shè)備的正常運(yùn)行。b. 認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施并立即上報(bào)，防止隱患釀成大故障。c. 按照主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對(duì)變配電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。d. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處和工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保人身和設(shè)備安全。確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。e. 嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問題。f. 每班必須對(duì)配電室進(jìn)行清潔，使地面、窗臺(tái)、設(shè)備表面不留積塵。根據(jù)上級(jí)安排，定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施內(nèi)部清潔。g. 堅(jiān)守崗位，定期巡查本系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報(bào)。h. 發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交主管審閱。i. 按要求開閉設(shè)備設(shè)施，不得私自調(diào)整設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干的工作精神和作風(fēng)。b. 自然條件：身體健康，年齡在22歲以上。c. 文化程度：具有技校以上電氣專業(yè)學(xué)歷。d. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上變電設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。e. 特殊要求：持有有關(guān)部門領(lǐng)發(fā)的高/低壓配電上崗證操作證。 強(qiáng)電維修電工的崗位職責(zé)直接上級(jí)： 強(qiáng)電主管直接下屬： 無崗位職責(zé)：a. 熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。b. 服從主管的工作安排，保證按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。c. 按照主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對(duì)所屬系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。d. 維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固，絕緣及防水處理必須可靠。e. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處和工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。f. 接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)工程師，并盡快回到值班地點(diǎn)。g. 按要求開閉設(shè)備設(shè)施，不得私自調(diào)整設(shè)備設(shè)施，改變線路走向。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。b. 自然條件：身體健康，年齡在22歲以上。c. 文化程度：具有技校電氣維修專業(yè)以上學(xué)歷。d. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上強(qiáng)電系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。e. 特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的高/低壓配電上崗證、操作證。 電梯技工的崗位職責(zé)直接上級(jí)： 強(qiáng)電主管直接下屬： 無崗位職責(zé)：a. 確保物業(yè)所有電梯、扶梯的正常運(yùn)行。b. 協(xié)助電梯維修保養(yǎng)公司對(duì)物業(yè)內(nèi)所有電梯/扶梯及其附屬設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。c. 服從主管的工作安排，在電梯正常運(yùn)行時(shí)，做好維修電工的工作。d. 制定電梯的維修保養(yǎng)制度，報(bào)工程部經(jīng)理審批執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯維修保養(yǎng)公司制定和實(shí)施維修保養(yǎng)計(jì)劃。e. 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)自動(dòng)門的維修保養(yǎng)和故障檢修。f. 密切監(jiān)視和掌握各電梯、扶梯的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即召集有關(guān)人員排除。g. 按時(shí)完成所屬設(shè)備的定期保養(yǎng)項(xiàng)目和當(dāng)班分配的維修工作。h. 接到電梯急修通知應(yīng)立即趕赴故障電梯，設(shè)法打開電梯廳門，解救電梯轎廂內(nèi)受困人員，盡快檢修以恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)作好維修記錄。i. 值班時(shí)，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間對(duì)各機(jī)房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項(xiàng)目的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理， 并填寫“工作日?qǐng)?bào)表”，做好值班室的衛(wèi)生工作。j. 廣泛收集有關(guān)電梯、扶梯保養(yǎng)的資料，以利于電梯的維修。k. 協(xié)助電/扶梯的年檢取證工作。l. 管理使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)。m. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處和工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全，確保電梯/扶梯系統(tǒng)的正常運(yùn)行。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實(shí)肯干。上下溝通能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。b. 自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。c. 文化程度：具有技校以上學(xué)歷。d. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上物業(yè)設(shè)備維修工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上電梯專業(yè)的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。e. 特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的電梯維修上崗證、操作證。 弱電運(yùn)行技工的崗位職責(zé)直接上級(jí)： 弱電主管直接下屬： 無崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等所有弱電系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)，確保所有弱電系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行。b. 按照主管的指示和維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃。c. 熟悉系統(tǒng)的工作原理、線路連接，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)正常運(yùn)行。d. 堅(jiān)守崗位，每天對(duì)所屬系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)和巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)主管并及時(shí)處理。e. 接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。f. 按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向。g. 管理使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)。h. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處和工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，精益求精。b. 自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。c. 文化程度：大專以上文化程度，接受過樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。d. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)弱電設(shè)備運(yùn)行、維修的工作經(jīng)驗(yàn)。 弱電維修技工的崗位職責(zé)直接上級(jí)： 弱電主管直接下屬： 無崗位職責(zé)：a. 服從主管的工作安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對(duì)所屬弱電系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。b. 發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)協(xié)力排除故障，完成后填寫事故報(bào)告，交主管審閱。c. 接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。d. 管理使用好本班的工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)。e. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處和工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。素質(zhì)要求：a. 基本素質(zhì)：工作踏實(shí)肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。b. 自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。c. 文化程度：具有技校以上學(xué)歷。d. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上物業(yè)弱電系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施維修工作經(jīng)驗(yàn)。3. 物業(yè)工程部的管理制度a. 正常情況下，有關(guān)設(shè)備設(shè)施方面的投訴應(yīng)向物業(yè)部提出，由物業(yè)部填寫《工作單》，交工程部執(zhí)行。b. 用戶可以直接向物業(yè)部提出，也可以向總服務(wù)臺(tái)、工程部、總物業(yè)經(jīng)理辦公室或其他任何一個(gè)部門，以及任何物業(yè)管理處的員工提出。c. 任何一個(gè)部門或員工接到報(bào)修或投訴，應(yīng)負(fù)責(zé)立即將此報(bào)修或投訴轉(zhuǎn)告物業(yè)部，由物業(yè)部立即發(fā)出維修單到工程部，并記錄備案；認(rèn)為必要時(shí)可將情況向總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。d. 嚴(yán)禁推托現(xiàn)象，回答用戶問題時(shí)嚴(yán)禁說“對(duì)不起，我不知道?！薄ⅰ皩?duì)不起，這不是我們的事情”，“不歸我們管”、“您找某某部門吧”等等e. 工程部當(dāng)班員工在接到故障投訴后應(yīng)該在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，屬一般故障應(yīng)該立即排除，復(fù)雜的故障應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)判斷并組織力量排除。f. 如遇設(shè)備設(shè)施比較復(fù)雜，一次或多次修復(fù)仍達(dá)不到原來的狀況，應(yīng)該認(rèn)真修復(fù)，使客戶滿意。g. 如設(shè)備本身的工作參數(shù)達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，或是產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)向客戶說明真情，表示歉意，并表示將盡快向生產(chǎn)廠聯(lián)系，解決問題。h. 如是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，達(dá)到了設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)卻達(dá)不到用戶的要求，應(yīng)保持規(guī)范的禮貌服務(wù)，進(jìn)行友好的解釋，嚴(yán)禁使用生硬的口氣答復(fù)客戶，“沒有辦法”，“就是這樣”等等。 入戶維修服務(wù)規(guī)范a. 凡進(jìn)戶工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要將進(jìn)戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。b. 正常情況下入戶維修應(yīng)先預(yù)約，說明進(jìn)戶工作內(nèi)容，得到客戶的同意。對(duì)客戶，即使事先已有約定，在進(jìn)戶前仍應(yīng)由物業(yè)部先行電話聯(lián)系，與用戶確認(rèn)。c. 除非遇到緊急情況，不得在未得到用戶同意的情況下進(jìn)戶工作。d. 若在預(yù)約維修工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶已全部外出；應(yīng)通過門縫留下《維修到訪通知》。e. 員工到達(dá)用戶單元門口應(yīng)輕輕敲門。用戶開門后，員工應(yīng)說“先生（小姐、太太），需要對(duì)XX設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)（檢查、維修），可以進(jìn)來嗎？”得到主人同意后應(yīng)說“謝謝！”f. 如進(jìn)入用戶單元必須將鞋子穿上鞋套。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)高于地面一定距離。g. 到達(dá)工作地點(diǎn)后，將干凈的保護(hù)用品（舊床單、帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的零件，不得將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。h. 工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“非常對(duì)不起”。i. 如工作中將會(huì)出現(xiàn)大量塵土（例如在墻壁上鉆孔）可以配備吸塵器，一邊操作，一邊吸去塵土，更能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。j. 工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向主人介紹維修保養(yǎng)情況，并告訴用戶正確地使用設(shè)備設(shè)施的注意事項(xiàng)，并請(qǐng)驗(yàn)收，用戶感到滿意后方可離開。例行檢查也應(yīng)告訴用戶具體情況良好或有什么問題及注意事項(xiàng)等。k. 離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。l. 步子要輕，工具袋應(yīng)背在肩上，如提在手中應(yīng)離開地面一定距離，至門口，應(yīng)回身面對(duì)用戶說：“謝謝，再見！”m. 整個(gè)工作期間不得收受用戶的任何饋贈(zèng)物品及小費(fèi)，也不能借用用戶的工具、抹布、家具等等。a. 設(shè)備的日?！豆ぷ鲉巍肥枪こ滩窟M(jìn)行維修工作的依據(jù)，必須留存。b. 《工作單》由物業(yè)部負(fù)責(zé)填寫，一式四聯(lián)，第一聯(lián)由物業(yè)部留存?zhèn)洳椋溆嘟还こ滩?。工程部由綜合維修主管負(fù)責(zé)接單簽字，并根據(jù)報(bào)修內(nèi)容和重要性，填寫開工日期和預(yù)計(jì)工時(shí)，分派檢修工人檢修。c. 檢修工人在檢修完工后，需經(jīng)報(bào)修部門或用戶簽字認(rèn)可。d. 綜合維修主管在收到檢修工人送回的《工作單》后，核實(shí)耗用材料和實(shí)用工時(shí)，每天定時(shí)將《工作單》匯總后交上級(jí)主管簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交回物業(yè)部核銷。如有費(fèi)用發(fā)生，應(yīng)將第二聯(lián)交與財(cái)務(wù)，第四連本部門留存。e. 在核銷《工作單》時(shí)，如發(fā)現(xiàn)缺漏時(shí)，應(yīng)追查原因；凡因各種原因一時(shí)完不成的項(xiàng)目，應(yīng)通知物業(yè)部預(yù)計(jì)完成時(shí)間。f. 當(dāng)情況復(fù)雜，報(bào)請(qǐng)總物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。在發(fā)生使用部門或用戶對(duì)工程部的投訴時(shí)，應(yīng)以《工作單》為據(jù)。g. 在接到報(bào)修電話后，對(duì)一般故障，應(yīng)及時(shí)修理，對(duì)一時(shí)難以修復(fù)的，應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急處理，并在值班日記上記錄報(bào)修時(shí)間及修理內(nèi)容，第二天由工程部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師安排