【文章內容簡介】 3個月后，這種表現(xiàn)就會消失。 *座墊經過上述提到的自然沉降之后，套面會形成輕微的折痕。這些折痕是完全正常的，決定于正常使用最 初 3個月皮革的升降量。 *只要您使用時遵照以下建議，您的沙發(fā)內部的框架就能保用 20年。 *不要跳到沙發(fā)上以及重重地坐到沙發(fā)上。 *不要將沙發(fā)在粗糙表面上拖動（如地毯、壁毯等） 。如果要移動沙發(fā)，必須將沙發(fā)提起，不要去推，即使是在光滑的表面上。 *遵守了以上規(guī)則，縫合線就不容易繃斷。 沙發(fā)腳 *沙發(fā)腳是沙發(fā)的不可分割的部分。我們使用特殊的材料精確設計和生產，保證達到最佳的美學效果。 *沙發(fā)腳只能在到達地現(xiàn)場安裝，以防在從我們工廠到您府上的路途中遭受損壞。 *請在安裝沙發(fā)之前閱讀隨帶資料中的詳細說明。避免使用尖銳的或鋒利的物體除去沙發(fā)包裝，否則會損壞沙發(fā)表面。將玻璃紙散開攤到地上，放低沙發(fā)，這樣椅背靠著地板，然后再裝沙 發(fā)腳。 *將沙發(fā)腳固定牢靠。 *如果有標簽的話，找到沙發(fā)底座上的標簽，按所標示的位置安裝中央的沙發(fā)腳。如果這些沙發(fā)腳安裝失敗，就會降低不結構的承載力。 *沙發(fā)必須提起并轉翻至向上位置，但是不要把沙發(fā)腳當做把手，防止折斷。 *木制沙發(fā)腳的顏色深淺或自然粒度有差異，屬于正常情況。 *避免拖拉移動沙發(fā)或用扶手提起沙發(fā)，移動沙發(fā)的正確方法是從底座將其提起。 *去除飲料、咖啡、茶、牛奶、巧克力、植物油、化妝品、粉底的污漬，可以用吸水的布或吸水的紙將表面殘留的污漬抹去，并將一塊清潔的白色軟布在肥皂水里浸濕后，輕柔地由內 向外擦拭污漬。不要將皮革浸于水中，在打濕后立即用清潔的布將其擦干。 *切記不要用腐蝕性較強的溶劑清潔皮面，以免造成表層脫色等不良現(xiàn)象。建議采用專用清潔液。 *請勿將沙發(fā)靠近熱源，如暖氣設備或電暖爐。 *避免將沙發(fā)置于太陽直射或強烈燈光下，以確保皮革表面色彩光鮮。 *以上所列，以及使用未經認可的清潔劑，都可能對皮革表面造成不可挽回的損傷，引起開裂或褪色。 第六篇 店面管理 一 、 形象管理 1． 嚴格按公司形象要求裝修。 2． 保證專賣店形象的完整性、規(guī)范性。 3． 任何立面有損壞應及時修復。 4． 任何噴繪、網格布等有損壞缺少 應及時更換補全。 5． 任何有損店面形象的物體都應及時清理，雜物應放在雜物間，保證店面及形象的整潔。 6． 立面、形象墻等需經常清潔衛(wèi)生。 7． 保證燈光的明亮，對發(fā)黃、發(fā)暗燈管及時更換。 二、產品、飾品的管理 1． 專賣店里需保證產品品牌的獨一性，陳列非專賣店品牌的產品無法達到產品展示的最佳效果。 2． 可每隔一段時間，對店內陳列的產品進行局部位置的微調，給導購員和顧客新鮮感，影響其主觀感覺，帶動銷售。 3． 注意產品與立面的色彩，形狀的搭配協(xié)調。 4． 嚴格按照公司產品配套方案陳列產品。 5． 對于燈光長期照射的產品，應每隔一段時間對燈光進行調整， 以免因長期照射而使產品出現(xiàn)局部變色。 6． 注意顧客在坐、臥體驗產品時，勿讓燈光直接照射到顧客的眼睛。 7． 原則上要求每隔 3 個月對陳列的產品賣出或處理，并及時更換新產品。 8． 保證每天對陳列產品的清潔和保養(yǎng)。 9． 飾品應盡可能按公司要求進行搭配和陳列。 10． 盡量保證飾品的完整性，如缺少飾品應及時補充。 三、 擺場管理 1．賣場的調整，每個賣場的擺場產品應經常更換，以免造成樣品陳舊無法銷售（建議每月更換一次）。整個賣場的擺場建議半個月調整一次，最好每月都有兩至三款的不同款式可以調換，經常調整賣場可營造店面的新鮮氣氛，讓消費者每來一次都有不同的感覺。 2． 于促銷款產品可以根據(jù)實際的擺場情況，盡可能的使促銷產品靠近入口處，以增加賣場對顧客的吸引力。 四、人員管理 1． 導購員應保持個人良好形象和積極心態(tài)。 2． 每天上班第一件事應對店面進行清潔、整理和保養(yǎng)。 3． 導購員應時刻學習產品知識及提升導購能力。 第七篇 訂單作業(yè)處理流程 一、產品訂 貨注意事項 1． 休閑沙發(fā)可以換同類不同色的皮，價格不變。 2． 布藝沙發(fā)可以換同類布質的布，因布圖案的寬度不一樣（經線和緯線），價格由本公司的財務核算報價，（建議如一套沙發(fā)有三種以上布色時，請不要改色，如其中一種色不協(xié)調，它會影響到整套沙發(fā)的效果）。 3． 商場陳列樣品嚴禁拆賣，如遇客戶要訂單件，必須重新下單訂造。 4． 產品尺寸的訂做，一般的沙發(fā)長度可以加長或者減短，但寬度、扶手不能變動，凡特別訂做產品最好電話咨詢本公司相關人員，但盡量建議客戶不改尺寸。 5． 訂貨時請注意型號，皮布號的英文字母。如寫錯或少寫一個英文字母、就是兩套完 全不同的產品、皮布號要依照吊牌合格證上先后順序排寫。 6． 產品的規(guī)格，注意左右轉角及左右貴妃等。 7． 本公司的聯(lián)系人以及貴公司的訂貨單位、訂貨人、電話、日期都需要清楚填寫（附合同單）。 8． 凡是訂做特殊產品它的生產周期比正常時間都要長（一般為 15 天），單價與標準價有所不同，價格需經我司財務重新核價。 二、質保說明 尚客優(yōu) 沙發(fā)質量保證書 （ 10 年有限質保） 尊敬的廣大顧客朋友，為使您放心購買、放心使用 尚客優(yōu) 品牌沙發(fā)，我公司在秉承百年意大利品牌精髓，集數(shù)十位國內外設計、開發(fā)大師組成的開發(fā)團隊，憑借專業(yè)化、集群化生 產優(yōu)勢，所有產品嚴格執(zhí)行國際 ISO9001 質量體系認證，均符合國際綠色環(huán)保要求，特向尊敬的閣下作出以下質量保證： *10年內對產品內部結構提供質量保證； *5年內對外包覆布革套（或織物套）的縫合提供質量保證； *100%地執(zhí)行“家具行業(yè)三包規(guī)定）。 特別說明 一、本保證為購買 尚客優(yōu) 品牌沙發(fā)的廣大消費者所提供的以上質量保證的書面文件，要使本保證書有效，持有者必須： 1． 在購買產品后 30天內將“產品出廠合格證”內產品有關信息對應填寫，附在產品說明書內的“質 保書注冊單”上，并郵寄或傳遞至購買該產品 的當?shù)亍?尚客優(yōu) ”專賣店或經銷商處。 2． 若條件允許，消費者可在 30天內，直接登陸公司網站 . *********.，登記注冊。 二、 本保證書適用于正常用法及正常房屋條件下使用的香舍麗宮品牌沙發(fā)。敬請閣下認真閱讀。 第八篇 導購員談判注意事項 一、不合理的顧客要求 對于營業(yè)員來說，不可能滿足顧客的所有要求，有的時候拒絕顧客的次數(shù)甚至超過滿足顧客的次數(shù)。還有些時候，可能滿足了客戶一百次的要求，但是只要拒絕顧客一次，顧客就會對所有服務都變得不滿意。當無法滿足顧客期望值的時候，如何向顧客作出合理的解釋 ，并且能夠讓顧客接受，這是擺在導購員面前的一大挑戰(zhàn)。 二、對顧客表示熱情、尊重和關注。 真正的服務首先是個態(tài)度問題，就是要求對顧客表現(xiàn)出熱情、尊重和關注。這是一個首要的問題。這個要求相對而言比較簡單，但在實踐中未必真正作得到位。想一想，你的服務人員對顧客有沒有不理不睬的時候？有沒有出言不遜的情況？有沒有對顧客的問題不耐煩的時候？有沒有對顧客的問題不會回答就惱羞成怒的情況？因此，真正的客戶服務首先要求服務代表能夠持續(xù)地、始終如一地對客戶保持熱情、尊重和關注。 三、幫助客戶解決問題 要做到“真正地 為客戶服務”，企業(yè)和營業(yè)員就必須能夠幫助客戶解決問題。因為