【文章內(nèi)容簡介】 3個(gè)月后，這種表現(xiàn)就會消失。 *座墊經(jīng)過上述提到的自然沉降之后，套面會形成輕微的折痕。這些折痕是完全正常的，決定于正常使用最 初 3個(gè)月皮革的升降量。 *只要您使用時(shí)遵照以下建議，您的沙發(fā)內(nèi)部的框架就能保用 20年。 *不要跳到沙發(fā)上以及重重地坐到沙發(fā)上。 *不要將沙發(fā)在粗糙表面上拖動(dòng)（如地毯、壁毯等） 。如果要移動(dòng)沙發(fā)，必須將沙發(fā)提起，不要去推，即使是在光滑的表面上。 *遵守了以上規(guī)則，縫合線就不容易繃斷。 沙發(fā)腳 *沙發(fā)腳是沙發(fā)的不可分割的部分。我們使用特殊的材料精確設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，保證達(dá)到最佳的美學(xué)效果。 *沙發(fā)腳只能在到達(dá)地現(xiàn)場安裝，以防在從我們工廠到您府上的路途中遭受損壞。 *請?jiān)诎惭b沙發(fā)之前閱讀隨帶資料中的詳細(xì)說明。避免使用尖銳的或鋒利的物體除去沙發(fā)包裝，否則會損壞沙發(fā)表面。將玻璃紙散開攤到地上，放低沙發(fā)，這樣椅背靠著地板，然后再裝沙 發(fā)腳。 *將沙發(fā)腳固定牢靠。 *如果有標(biāo)簽的話，找到沙發(fā)底座上的標(biāo)簽，按所標(biāo)示的位置安裝中央的沙發(fā)腳。如果這些沙發(fā)腳安裝失敗，就會降低不結(jié)構(gòu)的承載力。 *沙發(fā)必須提起并轉(zhuǎn)翻至向上位置，但是不要把沙發(fā)腳當(dāng)做把手，防止折斷。 *木制沙發(fā)腳的顏色深淺或自然粒度有差異，屬于正常情況。 *避免拖拉移動(dòng)沙發(fā)或用扶手提起沙發(fā)，移動(dòng)沙發(fā)的正確方法是從底座將其提起。 *去除飲料、咖啡、茶、牛奶、巧克力、植物油、化妝品、粉底的污漬，可以用吸水的布或吸水的紙將表面殘留的污漬抹去，并將一塊清潔的白色軟布在肥皂水里浸濕后，輕柔地由內(nèi) 向外擦拭污漬。不要將皮革浸于水中，在打濕后立即用清潔的布將其擦干。 *切記不要用腐蝕性較強(qiáng)的溶劑清潔皮面，以免造成表層脫色等不良現(xiàn)象。建議采用專用清潔液。 *請勿將沙發(fā)靠近熱源，如暖氣設(shè)備或電暖爐。 *避免將沙發(fā)置于太陽直射或強(qiáng)烈燈光下，以確保皮革表面色彩光鮮。 *以上所列，以及使用未經(jīng)認(rèn)可的清潔劑，都可能對皮革表面造成不可挽回的損傷，引起開裂或褪色。 第六篇 店面管理 一 、 形象管理 1． 嚴(yán)格按公司形象要求裝修。 2． 保證專賣店形象的完整性、規(guī)范性。 3． 任何立面有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。 4． 任何噴繪、網(wǎng)格布等有損壞缺少 應(yīng)及時(shí)更換補(bǔ)全。 5． 任何有損店面形象的物體都應(yīng)及時(shí)清理，雜物應(yīng)放在雜物間，保證店面及形象的整潔。 6． 立面、形象墻等需經(jīng)常清潔衛(wèi)生。 7． 保證燈光的明亮，對發(fā)黃、發(fā)暗燈管及時(shí)更換。 二、產(chǎn)品、飾品的管理 1． 專賣店里需保證產(chǎn)品品牌的獨(dú)一性，陳列非專賣店品牌的產(chǎn)品無法達(dá)到產(chǎn)品展示的最佳效果。 2． 可每隔一段時(shí)間，對店內(nèi)陳列的產(chǎn)品進(jìn)行局部位置的微調(diào)，給導(dǎo)購員和顧客新鮮感，影響其主觀感覺，帶動(dòng)銷售。 3． 注意產(chǎn)品與立面的色彩，形狀的搭配協(xié)調(diào)。 4． 嚴(yán)格按照公司產(chǎn)品配套方案陳列產(chǎn)品。 5． 對于燈光長期照射的產(chǎn)品，應(yīng)每隔一段時(shí)間對燈光進(jìn)行調(diào)整， 以免因長期照射而使產(chǎn)品出現(xiàn)局部變色。 6． 注意顧客在坐、臥體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，勿讓燈光直接照射到顧客的眼睛。 7． 原則上要求每隔 3 個(gè)月對陳列的產(chǎn)品賣出或處理，并及時(shí)更換新產(chǎn)品。 8． 保證每天對陳列產(chǎn)品的清潔和保養(yǎng)。 9． 飾品應(yīng)盡可能按公司要求進(jìn)行搭配和陳列。 10． 盡量保證飾品的完整性，如缺少飾品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。 三、 擺場管理 1．賣場的調(diào)整，每個(gè)賣場的擺場產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)常更換，以免造成樣品陳舊無法銷售（建議每月更換一次）。整個(gè)賣場的擺場建議半個(gè)月調(diào)整一次，最好每月都有兩至三款的不同款式可以調(diào)換，經(jīng)常調(diào)整賣場可營造店面的新鮮氣氛，讓消費(fèi)者每來一次都有不同的感覺。 2． 于促銷款產(chǎn)品可以根據(jù)實(shí)際的擺場情況，盡可能的使促銷產(chǎn)品靠近入口處，以增加賣場對顧客的吸引力。 四、人員管理 1． 導(dǎo)購員應(yīng)保持個(gè)人良好形象和積極心態(tài)。 2． 每天上班第一件事應(yīng)對店面進(jìn)行清潔、整理和保養(yǎng)。 3． 導(dǎo)購員應(yīng)時(shí)刻學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及提升導(dǎo)購能力。 第七篇 訂單作業(yè)處理流程 一、產(chǎn)品訂 貨注意事項(xiàng) 1． 休閑沙發(fā)可以換同類不同色的皮，價(jià)格不變。 2． 布藝沙發(fā)可以換同類布質(zhì)的布，因布圖案的寬度不一樣（經(jīng)線和緯線），價(jià)格由本公司的財(cái)務(wù)核算報(bào)價(jià)，（建議如一套沙發(fā)有三種以上布色時(shí)，請不要改色，如其中一種色不協(xié)調(diào)，它會影響到整套沙發(fā)的效果）。 3． 商場陳列樣品嚴(yán)禁拆賣，如遇客戶要訂單件，必須重新下單訂造。 4． 產(chǎn)品尺寸的訂做，一般的沙發(fā)長度可以加長或者減短，但寬度、扶手不能變動(dòng)，凡特別訂做產(chǎn)品最好電話咨詢本公司相關(guān)人員，但盡量建議客戶不改尺寸。 5． 訂貨時(shí)請注意型號，皮布號的英文字母。如寫錯(cuò)或少寫一個(gè)英文字母、就是兩套完 全不同的產(chǎn)品、皮布號要依照吊牌合格證上先后順序排寫。 6． 產(chǎn)品的規(guī)格，注意左右轉(zhuǎn)角及左右貴妃等。 7． 本公司的聯(lián)系人以及貴公司的訂貨單位、訂貨人、電話、日期都需要清楚填寫（附合同單）。 8． 凡是訂做特殊產(chǎn)品它的生產(chǎn)周期比正常時(shí)間都要長（一般為 15 天），單價(jià)與標(biāo)準(zhǔn)價(jià)有所不同，價(jià)格需經(jīng)我司財(cái)務(wù)重新核價(jià)。 二、質(zhì)保說明 尚客優(yōu) 沙發(fā)質(zhì)量保證書 （ 10 年有限質(zhì)保） 尊敬的廣大顧客朋友，為使您放心購買、放心使用 尚客優(yōu) 品牌沙發(fā)，我公司在秉承百年意大利品牌精髓，集數(shù)十位國內(nèi)外設(shè)計(jì)、開發(fā)大師組成的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，憑借專業(yè)化、集群化生 產(chǎn)優(yōu)勢，所有產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國際 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證，均符合國際綠色環(huán)保要求，特向尊敬的閣下作出以下質(zhì)量保證： *10年內(nèi)對產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)提供質(zhì)量保證； *5年內(nèi)對外包覆布革套（或織物套）的縫合提供質(zhì)量保證； *100%地執(zhí)行“家具行業(yè)三包規(guī)定）。 特別說明 一、本保證為購買 尚客優(yōu) 品牌沙發(fā)的廣大消費(fèi)者所提供的以上質(zhì)量保證的書面文件，要使本保證書有效，持有者必須： 1． 在購買產(chǎn)品后 30天內(nèi)將“產(chǎn)品出廠合格證”內(nèi)產(chǎn)品有關(guān)信息對應(yīng)填寫，附在產(chǎn)品說明書內(nèi)的“質(zhì) 保書注冊單”上，并郵寄或傳遞至購買該產(chǎn)品 的當(dāng)?shù)亍?尚客優(yōu) ”專賣店或經(jīng)銷商處。 2． 若條件允許，消費(fèi)者可在 30天內(nèi)，直接登陸公司網(wǎng)站 . *********.，登記注冊。 二、 本保證書適用于正常用法及正常房屋條件下使用的香舍麗宮品牌沙發(fā)。敬請閣下認(rèn)真閱讀。 第八篇 導(dǎo)購員談判注意事項(xiàng) 一、不合理的顧客要求 對于營業(yè)員來說，不可能滿足顧客的所有要求，有的時(shí)候拒絕顧客的次數(shù)甚至超過滿足顧客的次數(shù)。還有些時(shí)候，可能滿足了客戶一百次的要求，但是只要拒絕顧客一次，顧客就會對所有服務(wù)都變得不滿意。當(dāng)無法滿足顧客期望值的時(shí)候，如何向顧客作出合理的解釋 ，并且能夠讓顧客接受，這是擺在導(dǎo)購員面前的一大挑戰(zhàn)。 二、對顧客表示熱情、尊重和關(guān)注。 真正的服務(wù)首先是個(gè)態(tài)度問題，就是要求對顧客表現(xiàn)出熱情、尊重和關(guān)注。這是一個(gè)首要的問題。這個(gè)要求相對而言比較簡單，但在實(shí)踐中未必真正作得到位。想一想，你的服務(wù)人員對顧客有沒有不理不睬的時(shí)候？有沒有出言不遜的情況？有沒有對顧客的問題不耐煩的時(shí)候？有沒有對顧客的問題不會回答就惱羞成怒的情況？因此，真正的客戶服務(wù)首先要求服務(wù)代表能夠持續(xù)地、始終如一地對客戶保持熱情、尊重和關(guān)注。 三、幫助客戶解決問題 要做到“真正地 為客戶服務(wù)”，企業(yè)和營業(yè)員就必須能夠幫助客戶解決問題。因?yàn)?