美容院的管理表格及制度合訂本(編輯修改稿)
2025-05-06 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —12:00,下午：16：30—17：00.7）、每日錢款賬目交接清楚；8）、負(fù)責(zé)每位顧客檔案的取、放工作；9）、負(fù)責(zé)呼叫輪牌的員工及時(shí)站位、補(bǔ)位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時(shí)按實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)配；10）、正確填寫預(yù)訂表上的顧客卡號、姓名、所做項(xiàng)目、起止時(shí)間、美容師姓名美容顧問姓名、輪牌序號和儀器編號；12）熟悉公司的促銷廣告，以確保電話咨詢接聽工作順利進(jìn)行。13）負(fù)責(zé)打開燈箱電源開關(guān)、并做好安全工作的檢查。三、 美容顧問崗位職責(zé)1）、了解并掌握會所的銷售策略和當(dāng)月促銷活動方案；1) 了解并掌握客戶的需求，提供美容方法指導(dǎo)，制定美容護(hù)理療程方案；幫助顧客制定家居護(hù)理方案。2) 向顧客講解產(chǎn)品知識及護(hù)膚知識，傳遞美的理念；并能解答顧客皮膚護(hù)理中出現(xiàn)的各種問題。3) 與顧客進(jìn)行溝通，達(dá)成銷售，完成計(jì)劃銷售額。4) 根據(jù)授權(quán)，向客戶進(jìn)行催款工作。5) 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，掌握銷售技巧。 使用的表格 1) 會員管理手冊2) 美容顧問每日業(yè)績進(jìn)度表3) 新顧客咨詢表4) 顧客進(jìn)店/電訪記錄表5) 顧客預(yù)約、輪牌表6) 顧客滿意度測評表7) 單店業(yè)績?nèi)請?bào)表8) 每日顧客進(jìn)店紀(jì)錄表9) 每日新客進(jìn)店紀(jì)錄表10) 每周定金狀況分析表11) 顧問工作量化標(biāo)準(zhǔn)美容顧問每日工作日志1) 負(fù)責(zé)崗位清潔工作。2) 完成當(dāng)天的銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)。3) 查看顧客預(yù)約本，準(zhǔn)備好當(dāng)天預(yù)約顧客檔案并了解分析顧客檔案，為接待顧客做好準(zhǔn)備。4) 查看美容美容顧問交接班工作記錄本，做好交接工作并填寫交接記錄。5) 做好新老顧客預(yù)約、咨詢和接待記錄。6) 熟悉當(dāng)日、當(dāng)月公司營銷計(jì)劃，給自己設(shè)定當(dāng)天的銷售目標(biāo)。7) 了解美容師排班情況，為接待安排做準(zhǔn)備。8) 每天分析三位顧客的檔案并制定出療程方案和銷售計(jì)劃。9) 每天撥打三位顧客的跟蹤預(yù)約電話。四、美容師崗位責(zé)任：1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種規(guī)章制度，服從會所內(nèi)管理規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排、調(diào)度，愛崗敬業(yè)。2) 在營業(yè)店內(nèi)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的美容美體服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。3) 為顧客提供美容方法指導(dǎo)和美容產(chǎn)品使用建議；4) 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，掌握服務(wù)技巧。隨時(shí)保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿。5) 與同事密切配合，同顧客保持良好關(guān)系，聽取顧客的意見、建議并及時(shí)向上級匯報(bào)。6) 適時(shí)的向顧客介紹產(chǎn)品及療程。7) 按標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格控制產(chǎn)品用量，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。8) 愛護(hù)會所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品等。9) 對日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議。10) 營業(yè)結(jié)束后，分組做好檢查和收尾工作。 使用的表格1) 美容師每日業(yè)績進(jìn)度表2) 會員管理手冊3) 顧客進(jìn)店/電訪記錄表4) 顧客預(yù)約、輪牌表5) 美容師工作量化標(biāo)準(zhǔn)每日工作日志1) 隨時(shí)保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿。2) 嚴(yán)格按照操作流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，保持高度工作責(zé)任心。3) 每天巡回檢查房間衛(wèi)生狀況，保持干凈、整潔的環(huán)境。4) 每服務(wù)完一位顧客應(yīng)及時(shí)消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底打掃房間衛(wèi)生；每天晚班將噴霧機(jī)里的水和垃圾倒掉。5) 愛護(hù)會所內(nèi)所有儀器，設(shè)備，產(chǎn)品
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