【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (指顧客開(kāi)卡、續(xù)卡、購(gòu)產(chǎn)品所消費(fèi)的現(xiàn)金總額)2 技能目標(biāo) （20%權(quán)重）（1）操作技能：咨詢成功率，顧客保有率，（2）基本知識(shí)：專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，銷售話述。3 態(tài)度目標(biāo) （20%權(quán)重）積極性、協(xié)作性、紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果 （1）85（含）分以上，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪） 為900元； （2）85分以下，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪） 為700元；（三） 店長(zhǎng)1 業(yè)績(jī)目標(biāo) （60%權(quán)重）顧問(wèn)的目標(biāo)總和 2 技能目標(biāo) (20%權(quán)重) （1）操作技能：計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、關(guān)鍵人員流失率（2）基本知識(shí)：營(yíng)銷管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)3 態(tài)度目標(biāo) (20%權(quán)重) 積極性，協(xié)作性，紀(jì)律性。（明細(xì)后附）4 考核結(jié)果 （1）85（含）分以上，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪） 為1100元； （2）85分以下，下季度基本工資（基本底薪加責(zé)任底薪） 為900元；六 會(huì)員制度(一)入會(huì)辦法及會(huì)員升級(jí) 新顧客通過(guò)到店登記即可成為會(huì)員。 新顧客持卡成為會(huì)員后，在累計(jì)消費(fèi)滿3800元即可成為VIP會(huì)員。（二）VIP會(huì)員權(quán)益：產(chǎn)品及療程可享受 折生日可享受免費(fèi)感受院內(nèi)任意項(xiàng)目一次；不定期健康養(yǎng)生知識(shí)、美容知識(shí)講座；享受美容會(huì)員俱樂(lè)部短信平臺(tái)提供的信息服務(wù)；專屬的咨詢顧問(wèn)。私人專屬高級(jí)美容師(四)會(huì)員須知 保證每位顧客的利益，本店為無(wú)煙美容院，請(qǐng)您不要在店內(nèi)吸煙。 為保證對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，假如您遲到半小時(shí)以上，為保證對(duì)其他顧客的服務(wù)，您本次預(yù)約將被取消，請(qǐng)重新確定下次服務(wù)時(shí)間。 為了保證您的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，如洗浴請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到店。 進(jìn)入本店請(qǐng)您保持安靜，并把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或靜音，陪同客人請(qǐng)?jiān)谛菹d等候；請(qǐng)不要將兒童帶入本院。 美容區(qū)域禁止參觀和拍照。 充值：VIP會(huì)員每次充值不得低于1000元，否則不享受VIP會(huì)員權(quán)益。 退卡：會(huì)員如需退卡，療程以單次價(jià)格計(jì)算金額，贈(zèng)品按照原價(jià)折回。 定金：定金不得低于消費(fèi)金額的30%；余款應(yīng)于15日內(nèi)付清，如未按期付清，定金可用于消費(fèi)。 補(bǔ)卡：如卡丟失，應(yīng)及時(shí)掛失；補(bǔ)卡工本費(fèi)10元。 美容顧問(wèn)有義務(wù)告知您服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)人員將根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為您服務(wù)，如果您對(duì)服務(wù)有異議,請(qǐng)投訴. 投訴電話: 女士.1 為了進(jìn)一步完善我們的服務(wù)，請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn) ，對(duì)此我們表示衷心感謝。寶姿會(huì)員俱樂(lè)部 七 營(yíng)銷會(huì)議制度1 美容院通過(guò)組織營(yíng)銷會(huì)議的方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)績(jī)；2 要求全體員工參加，無(wú)特殊情況，不得請(qǐng)假、遲到；3 作好會(huì)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，便于分析匯報(bào)；4 早會(huì)時(shí)間15分鐘，周會(huì)時(shí)間1小時(shí)，月會(huì)時(shí)間2小時(shí)，由店長(zhǎng)或顧問(wèn)組織掌控；5 早會(huì)安排在每天8：45分。周會(huì)安排在每周一8：30至9：30， 月會(huì)安排在每月25號(hào)晚20：00至22：00，總結(jié)上月的業(yè)績(jī)。6 具體內(nèi)容：（1）早會(huì)：通過(guò)跳舞、宣讀誓言等形式激勵(lì)員工士氣； 對(duì)前一天工作做簡(jiǎn)要通報(bào)，并對(duì)當(dāng)天工作重點(diǎn)提出要求； 要求：簡(jiǎn)單扼要，突出重點(diǎn)。（2）周會(huì)：開(kāi)會(huì)前要把員工本周的業(yè)績(jī)完成情況作好統(tǒng)計(jì)； 會(huì)議時(shí)顧問(wèn)以有代表性的成功與失敗案例作分析，共同分享總結(jié)； 美容師有好的案例也可宣講共享； 店長(zhǎng)作簡(jiǎn)要總結(jié)。 要求：作好開(kāi)會(huì)前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，要按實(shí)際狀況，總結(jié)出具體措施。（3）月會(huì)：會(huì)議前要把員工本月的業(yè)績(jī)完成情況作好統(tǒng)計(jì)； 開(kāi)會(huì)時(shí)顧問(wèn)要把本月業(yè)績(jī)完成情況作詳細(xì)報(bào)告，對(duì)完成好的與不好的情況要作說(shuō)明講解，總結(jié)不足，通報(bào)下月目標(biāo)；美容師匯報(bào)自己管理的指定客情況； 店長(zhǎng)總結(jié)內(nèi)容：任務(wù)的達(dá)成情況，客戶的調(diào)整，下月計(jì)劃的下達(dá)，店務(wù)管理的執(zhí)行情況。八 崗位工作流程：（一）店長(zhǎng)日常工作流程：到店與同事打招呼早操：⑴ 準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、 儀表.(2) 問(wèn)候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出要求：精力充沛、有始有終 早會(huì)：⑴ 公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)⑵ 精神教育⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報(bào)： A昨天現(xiàn)金收入 B昨日實(shí)操量C昨日客流量D昨日新客數(shù)E未赴約顧客的原因分析。⑷ 布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識(shí)、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。店內(nèi)督導(dǎo)：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過(guò)久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？ 店內(nèi)秩序：⑴顧客休息是否舒適？有無(wú)顧客無(wú)人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？⑵員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時(shí)段的調(diào)配：⑴ 店長(zhǎng)必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢⑶ 提醒、指揮員工⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。非高峰階段的調(diào)度⑴ 員工整理儀表(2) 講解高峰時(shí)段的對(duì)策(3) 個(gè)人溝通(4) 與顧問(wèn)溝通、檢討行政業(yè)務(wù)：⑴當(dāng)值顧問(wèn)工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱。⑵有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問(wèn)每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等） ⑶與當(dāng)值顧問(wèn)溝通：A美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn)B各項(xiàng)安排執(zhí)行情況C 員工出勤與分配情況⑷問(wèn)題處理；A電話咨詢顧客狀況及回訪安排B收集客戶意見(jiàn)情況 匯報(bào)、匯總業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)）1批閱員工每日工作日記。顧問(wèn)日常工作： 顧客跟蹤細(xì)節(jié)內(nèi)容（1） 做好客人使用產(chǎn)品跟蹤及反饋記錄；（2） 做好未開(kāi)卡顧客電話及跟蹤；（3） 做好敏感皮膚次日的及時(shí)跟蹤；(4)及時(shí)通知會(huì)員店內(nèi)的贈(zèng)送及推廣優(yōu)惠。（二）顧問(wèn)日常工作流程：A：每日工作流程：30分到崗，（應(yīng)提前換好工裝簽到）檢查各項(xiàng)工作：不合格者應(yīng)作出相應(yīng)處罰（1） 備品（2） 安檢（3） 房?jī)?nèi)環(huán)境（4） 設(shè)備（5） 音樂(lè)、燈光（6） 美容師的考勤監(jiān)督 、 員工儀表、著裝：45召開(kāi)全體早班員工的例會(huì)，例會(huì)時(shí)間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應(yīng)參加，無(wú)特殊情況下要求9：00分以后再約客人，包括：(1)依照每日預(yù)約表分析今日業(yè)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生及各項(xiàng)配合工作的落實(shí)，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務(wù)及業(yè)績(jī)達(dá)成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(2) 根據(jù)美容師每月計(jì)劃行動(dòng)表和顧問(wèn)的管理大表給應(yīng)來(lái)店的客人及時(shí)打追蹤和邀約電話。(3) 日常管理工作的檢查，美容師是否填寫(xiě)工作日記的檢查結(jié)果及分享。(4) 對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律或行為規(guī)范管理工作的總結(jié)和改進(jìn)工作的宣導(dǎo)。(5) 店內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指令的宣導(dǎo)。(6) 店內(nèi)促銷活動(dòng)的公布和講解，并檢查大家對(duì)促銷活動(dòng)的認(rèn)知程度，要求大家話述統(tǒng)一合理以達(dá)到促銷活動(dòng)的成功。：00分以后，開(kāi)始正常顧客的接待和服務(wù)工作： ⑴老客人：根據(jù)顧客檔案，預(yù)約