【文章內容簡介】 (指顧客開卡、續(xù)卡、購產品所消費的現金總額)2 技能目標 （20%權重）（1）操作技能：咨詢成功率，顧客保有率，（2）基本知識：專業(yè)知識，產品知識，銷售話述。3 態(tài)度目標 （20%權重）積極性、協作性、紀律性。（明細后附）4 考核結果 （1）85（含）分以上，下季度基本工資（基本底薪加責任底薪） 為900元； （2）85分以下，下季度基本工資（基本底薪加責任底薪） 為700元；（三） 店長1 業(yè)績目標 （60%權重）顧問的目標總和 2 技能目標 (20%權重) （1）操作技能：計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、關鍵人員流失率（2）基本知識：營銷管理知識、人力資源管理知識3 態(tài)度目標 (20%權重) 積極性，協作性，紀律性。（明細后附）4 考核結果 （1）85（含）分以上，下季度基本工資（基本底薪加責任底薪） 為1100元； （2）85分以下，下季度基本工資（基本底薪加責任底薪） 為900元；六 會員制度(一)入會辦法及會員升級 新顧客通過到店登記即可成為會員。 新顧客持卡成為會員后，在累計消費滿3800元即可成為VIP會員。（二）VIP會員權益：產品及療程可享受 折生日可享受免費感受院內任意項目一次；不定期健康養(yǎng)生知識、美容知識講座；享受美容會員俱樂部短信平臺提供的信息服務；專屬的咨詢顧問。私人專屬高級美容師(四)會員須知 保證每位顧客的利益，本店為無煙美容院，請您不要在店內吸煙。 為保證對您的服務質量，請您按照預約時間準時到店，假如您遲到半小時以上，為保證對其他顧客的服務，您本次預約將被取消，請重新確定下次服務時間。 為了保證您的服務時間和服務質量，如洗浴請?zhí)崆?0分鐘到店。 進入本店請您保持安靜，并把手機調至震動或靜音，陪同客人請在休息廳等候；請不要將兒童帶入本院。 美容區(qū)域禁止參觀和拍照。 充值：VIP會員每次充值不得低于1000元，否則不享受VIP會員權益。 退卡：會員如需退卡，療程以單次價格計算金額，贈品按照原價折回。 定金：定金不得低于消費金額的30%；余款應于15日內付清，如未按期付清，定金可用于消費。 補卡：如卡丟失，應及時掛失；補卡工本費10元。 美容顧問有義務告知您服務標準。 服務人員將根據服務標準為您服務，如果您對服務有異議,請投訴. 投訴電話: 女士.1 為了進一步完善我們的服務，請您提出寶貴意見 ，對此我們表示衷心感謝。寶姿會員俱樂部 七 營銷會議制度1 美容院通過組織營銷會議的方式，總結經驗，提升業(yè)績；2 要求全體員工參加，無特殊情況，不得請假、遲到；3 作好會前的數據統(tǒng)計工作，便于分析匯報；4 早會時間15分鐘，周會時間1小時，月會時間2小時，由店長或顧問組織掌控；5 早會安排在每天8：45分。周會安排在每周一8：30至9：30， 月會安排在每月25號晚20：00至22：00，總結上月的業(yè)績。6 具體內容：（1）早會：通過跳舞、宣讀誓言等形式激勵員工士氣； 對前一天工作做簡要通報，并對當天工作重點提出要求； 要求：簡單扼要，突出重點。（2）周會：開會前要把員工本周的業(yè)績完成情況作好統(tǒng)計； 會議時顧問以有代表性的成功與失敗案例作分析，共同分享總結； 美容師有好的案例也可宣講共享； 店長作簡要總結。 要求：作好開會前的數據統(tǒng)計，要按實際狀況，總結出具體措施。（3）月會：會議前要把員工本月的業(yè)績完成情況作好統(tǒng)計； 開會時顧問要把本月業(yè)績完成情況作詳細報告，對完成好的與不好的情況要作說明講解，總結不足，通報下月目標；美容師匯報自己管理的指定客情況； 店長總結內容：任務的達成情況，客戶的調整，下月計劃的下達，店務管理的執(zhí)行情況。八 崗位工作流程：（一）店長日常工作流程：到店與同事打招呼早操：⑴ 準備集合：整理服裝、儀容、 儀表.(2) 問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出要求：精力充沛、有始有終 早會：⑴ 公司方針及營運安排的布達⑵ 精神教育⑶ 前一天店內情況匯報： A昨天現金收入 B昨日實操量C昨日客流量D昨日新客數E未赴約顧客的原因分析。⑷ 布置當天工作，進行工作調配，專業(yè)知識、技巧（教育訓練），新產品或課程公布。店內督導：⑴ 顧客狀況：檢查顧客預約：（全天督促顧問做好當天預約及售前、售后服務）⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術提供是否細心？ 店內秩序：⑴顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進行？⑵員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？高峰時段的調配：⑴ 店長必須親臨指揮⑵ 注意員工安排是否恰當、流暢⑶ 提醒、指揮員工⑷ 安撫員工情緒⑸ 注意客人接待，免受冷落⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語是否運用自如。非高峰階段的調度⑴ 員工整理儀表(2) 講解高峰時段的對策(3) 個人溝通(4) 與顧問溝通、檢討行政業(yè)務：⑴當值顧問工作日志檢查并做以詳細批閱。⑵有關報表的檢查（如：當值顧問每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等） ⑶與當值顧問溝通：A美容師各項工作的檢查確認B各項安排執(zhí)行情況C 員工出勤與分配情況⑷問題處理；A電話咨詢顧客狀況及回訪安排B收集客戶意見情況 匯報、匯總業(yè)績分析會議（月會、周會、早會）1批閱員工每日工作日記。顧問日常工作： 顧客跟蹤細節(jié)內容（1） 做好客人使用產品跟蹤及反饋記錄；（2） 做好未開卡顧客電話及跟蹤；（3） 做好敏感皮膚次日的及時跟蹤；(4)及時通知會員店內的贈送及推廣優(yōu)惠。（二）顧問日常工作流程：A：每日工作流程：30分到崗，（應提前換好工裝簽到）檢查各項工作：不合格者應作出相應處罰（1） 備品（2） 安檢（3） 房內環(huán)境（4） 設備（5） 音樂、燈光（6） 美容師的考勤監(jiān)督 、 員工儀表、著裝：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鐘，要求早班全體員工都應參加，無特殊情況下要求9：00分以后再約客人，包括：(1)依照每日預約表分析今日業(yè)業(yè)績的產生及各項配合工作的落實，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務及業(yè)績達成的各項準備工作。(2) 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。(3) 日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。(4) 對日常勞動紀律或行為規(guī)范管理工作的總結和改進工作的宣導。(5) 店內下達的各項指令的宣導。(6) 店內促銷活動的公布和講解，并檢查大家對促銷活動的認知程度，要求大家話述統(tǒng)一合理以達到促銷活動的成功。：00分以后，開始正常顧客的接待和服務工作： ⑴老客人：根據顧客檔案，預約