績效管理與應(yīng)用效益(編輯修改稿)
2025-05-06 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來。業(yè)務(wù)分析層：企業(yè)績效就是企業(yè)決策在業(yè)務(wù)操作中的執(zhí)行結(jié)果，每一項(xiàng)決策的執(zhí)行都會影響到公司的整體績效。目前有很多業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)僅僅停留在這個(gè)層次，如財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、市場分析系統(tǒng)、獲利分析系統(tǒng)等等?；A(chǔ)層：基礎(chǔ)層由數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市構(gòu)成。不同主題的數(shù)據(jù)集市域支持了戰(zhàn)略層的平衡積分卡對應(yīng)領(lǐng)域，比域更多的數(shù)據(jù)集市的粒子則附在業(yè)務(wù)層具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能上。數(shù)據(jù)倉庫集成了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)序數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過主題域與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)。業(yè)務(wù)層和戰(zhàn)略層的分析必須用同一個(gè)數(shù)據(jù)模型。三、IDC研究：BPM的財(cái)務(wù)影響 2002年底，IDC開展了關(guān)于“BPM的財(cái)務(wù)影響”（Financial Impact of BPM）的調(diào)查，該項(xiàng)調(diào)查訪問了北美及歐洲的43家公司，每家公司用了半天時(shí)間。這些公司都滿足以下條件：運(yùn)營時(shí)間在半年以上；可以獲得實(shí)施前后的信息；愿意向IDC披露其機(jī)密的成本和收益信息。１、BPM的收益分析——財(cái)務(wù)效益指標(biāo)說明：投資回報(bào)率（ROI）是IDC在本分析中采用的的主要衡量指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)最簡單的意思是投資的年度回報(bào)比率，也可以用收益減去成本后的凈現(xiàn)值（NPV）簡單描述。該指標(biāo)的計(jì)算基礎(chǔ)是內(nèi)部收益率——即項(xiàng)目凈現(xiàn)值達(dá)到零時(shí)的年現(xiàn)金貼現(xiàn)率。分析過程首先分離出了受投資項(xiàng)目影響的重要業(yè)務(wù)流程。項(xiàng)目的增量成本和增量收益都以5年運(yùn)營時(shí)間為計(jì)算期。投入分析：從研究可發(fā)現(xiàn)，雖然業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件的實(shí)施投資龐大，但也能創(chuàng)造巨大的收益，數(shù)量和質(zhì)量上的收益彰顯了BPM的價(jià)值，主要的收益表現(xiàn)在業(yè)務(wù)績效的提升、運(yùn)營成本的下降、客戶關(guān)系的改善等方面。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)投資，平均初期投入為140萬美元，5年累計(jì)成本為450萬美元；調(diào)查發(fā)現(xiàn)，BPM的成本主要發(fā)生在以下方面：（見下圖所示） 1．內(nèi)部服務(wù)(34%)，占最大比例，包括IT成本和項(xiàng)目管理人員成本； 2．軟件(33%)：初期許可證費(fèi)用以及年度維護(hù)費(fèi)； 3．外部服務(wù)(18%)：比如管理咨詢顧問、系統(tǒng)集成人員方面的費(fèi)用； 4．硬件(12%)：硬件和存儲器（包括附帶的維護(hù)）?！ ?5．培訓(xùn)(3%)：外部提供的培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)，用戶培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，幫助員工發(fā)揮 此解決方案的效能。圖2 業(yè)務(wù)分析應(yīng)用的成本結(jié)構(gòu)回報(bào)分析： 業(yè)務(wù)分析軟件的回報(bào)分為三個(gè)方面： 1．技術(shù)相關(guān)的節(jié)約，只占總收益的4％（只考慮實(shí)際的增量成本）?！ ?2．生產(chǎn)力收益，占42％：由于時(shí)間耗費(fèi)少使得效益提高， 比如：生產(chǎn)力提升、重新部署人力資源、總?cè)斯?shù)減少?！ ?3． 企業(yè)流程加強(qiáng)，占54％：在分析應(yīng)用軟件的支持下，企業(yè)流程進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，由此創(chuàng)造了收益，這些轉(zhuǎn)變包括管理框架調(diào)整、核心競爭力的加強(qiáng)、流程驅(qū)動等。研究表明，分析型軟件實(shí)施的投資回報(bào)率（ROI）平
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