淺談客戶關系管理對企業(yè)經營的重要性(編輯修改稿)
2025-05-06 02:29 本頁面
【文章內容簡介】 供應商了，從潛在的客戶發(fā)張成為正式客戶很少一蹴而就，銷售人員應該等待合適的機會。機會可能包括新產品上市，年度供應商評估，客戶內部人員變動，目前供應商產品質量和服務問題，與目前供應商關系惡化，減低成本需求。 建立客戶關系模型客戶關系的模型將建立在對客戶細分的基礎上，對客戶的細分將能夠更好發(fā)現其不同客戶群的不同需求，進而可以為他們提供個性化的服務，從而提高客戶滿意度?？蛻絷P系的形成是建立在經營戰(zhàn)略、組織構架、業(yè)務流程、績效評估和信息技術這五個元素整合的基礎之上的。如今，在買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由于科學技術的飛速發(fā)展，產品本身的生命周期也在縮短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：（1） 不為難客戶談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。（2）替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。（3）尊重客戶每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。（4） 信守原則一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。比如，適當地增加某些服務是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。（5）建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關系超過簡單的售買關系，因此企業(yè)需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。實施客
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