淺析組織的沖突管理(編輯修改稿)
2025-05-06 02:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具有稀缺性，任何一個組織的資源都是有限的。組織內(nèi)各單位或個人由于共同對這些資源的依賴而產(chǎn)生互依關(guān)系，在這種情況下，沖突就不可避免，并且隨著依靠共同資源程度的增加，沖突也會相應(yīng)增加。三、組織沖突的功能屬性及其外在表現(xiàn)形式 組織內(nèi)部沖突對組織的發(fā)展具有兩重性，而一直以來，人們都片面地認(rèn)為：沖突是完全有害于組織發(fā)展的，必須設(shè)法避免。事實上，組織內(nèi)部沖突猶如一把雙刃劍，對組織及其組織內(nèi)部人員既有消極作用（干擾性和破壞性沖突）又有積極作用（建設(shè)性沖突）。只有認(rèn)識到組織沖突的兩面性，才能幫助我們預(yù)防和消除破壞性沖突，激發(fā)和利用建設(shè)性沖突，從而促進組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 (一）組織內(nèi)部沖突與組織績效之間的關(guān)系分析 為了更深入的了解組織內(nèi)部沖突的功能屬性，我們首先得理清沖突與組織績效之間的關(guān)系，如圖一所示： 高 B 組 織 績 效 A C 低 沖突水平 高 圖一 沖突水平與組織績效的關(guān)系 當(dāng)組織的沖突水平非常低時，如圖一中點A所示，組織內(nèi)部會呈現(xiàn)出一種毫無生氣的狀態(tài)，主要表現(xiàn)為組織中成員態(tài)度漠然，缺乏工作激情和創(chuàng)新思想，組織對外部環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍等等。這些都會在某種程度上導(dǎo)致企業(yè)組織績效的低下，這種形式的組織沖突屬于“功能失調(diào)性組織沖突”。[6] 當(dāng)組織保持適當(dāng)中度水平組織沖突時，如圖一中點B所示，此時組織內(nèi)部會呈現(xiàn)出一種可行的自我批評式的革新氛圍，組織內(nèi)部充滿了生氣和和活力，大家的工作熱情較高，組織沖突往往是與工作內(nèi)容和目標(biāo)有關(guān)的任務(wù)型沖突，這種中度的“任務(wù)型沖突”往往有利于組織績效水平的提高，這種形式的組織沖突屬于“功能正常性組織沖突”。當(dāng)組織中出現(xiàn)高沖突水平時，如圖一中C點所示，此時組織內(nèi)部會出現(xiàn)混亂的不合作的惡性沖突，導(dǎo)致這種高的組織沖突往往是與員工間人際關(guān)系相關(guān)的“關(guān)系型沖突”，這種類型的組織沖突往往表現(xiàn)為組織中人與人之間的敵對、不和、摩擦，它加劇了組織中員工之間的差異，降低了員工之間的理解，因而阻礙了組織任務(wù)的完成，降低了企業(yè)組織的群體績效水平，這種形式的組織沖突屬于“功能失調(diào)性組織沖突”。 （二）組織沖突的建設(shè)性功能 在組織的管理活動中，各部門之間的沖突行為或沖突傾向，給各部門的職員和具有職權(quán)的人員產(chǎn)生壓力，包括部門內(nèi)部的壓力和部門之間的壓力，它使部門成員強烈地意識到自身同外界的獨立和差異，并產(chǎn)生部門內(nèi)部的群體認(rèn)同感，因此，其參與意識加強、內(nèi)聚力和親和力增強。[7]同時，組織內(nèi)部的部門沖突對維持和建立組織分工層的穩(wěn)定性是有積極意義的，而且，可以通過對沖突行為是“正確”還是“越軌”的甄別，使組織成員明確地認(rèn)知自己的任務(wù)和職責(zé)。 當(dāng)然，沖突的聚合功能之產(chǎn)生有一個前提條件：只有當(dāng)沖突沒有涉及到根本的組織原則和核心價值時，沖突才能起積極的作用。否則，沖突將促成或加速企業(yè)組織的分裂。 人是很難擺脫情感影響的，純粹的現(xiàn)實性沖突行為往往滲透到非現(xiàn)實性沖突行為中，是非現(xiàn)實性行為的積聚與爆發(fā)，在這種情況下，如果組織成員或部門的不滿不斷地得到宣泄，保持精神上的歡快，而不致于連續(xù)積累達到人們心理承受閾值而發(fā)生“瘋狂性”的爆發(fā)行為，將沖突目標(biāo)直接對向組織的核心。因此說，不滿情緒的發(fā)匯，如果只是部門間為了工作，為
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