淺析企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系沖突處理方式(編輯修改稿)
2025-07-16 12:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而同事B想讓同事A陪她去聽音樂會，雙方都清楚對方的愿望，但是卻互不相讓。(2)錯誤的沖突一方可能有一個客觀的理由，而且知覺到?jīng)_突的存在，但是卻不直接針對真正的問題本身。例如企業(yè)內(nèi)部銷售部主任王某請設(shè)計部主任張某通融讓他親戚進入設(shè)計部，張某覺得他的親戚有做銷售的能力，待在設(shè)計部并不合適，于是沒有答應(yīng)他。王某覺得張某沒有滿足自己的愿望，又不好繼續(xù)強求，于是會在別的地方故意與張某作對。(3)錯誤歸因沖突存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有準確的知覺。比如你的上司被人在她的上司面前告了狀，他以為是你告的狀，于是就在平時的工作中給你穿小鞋。事實上，告狀的另有其人。(4)潛在的沖突存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有什么感覺。(5)虛假沖突雙方有分歧，但是這種分歧并沒有客觀的基礎(chǔ)，而完全是因為誤會而引起的。(6)縱向沖突組內(nèi)不同級別之間的沖突，常由于上司控制過嚴導(dǎo)致下屬不服而產(chǎn)生，也可能是因為缺乏溝通、目標不一致或觀念不一致而產(chǎn)生的。(7)橫向沖突組織內(nèi)同級別之間的沖突，原因可能是各部門只考慮本部門的利益、目標不一致和部門員工之間態(tài)度的差異。三、沖突過程形成性分析日常組織生活中充滿著各種關(guān)系的沖突。個體及整個組織的績效并不取決于是否有沖突，而是取決于沖突行為的適度性及沖突結(jié)構(gòu)的有效性。沖突過程大致可分為五個階段。我們可以將沖突想象成一個過程，并通過了解這個過程來分析某個特定的沖突。增加合作感知沖突沖突結(jié)果外顯行為潛在沖突減少合作行為意向潛在沖突指在組織和個體關(guān)系所處特定環(huán)境中潛伏著但尚未凸現(xiàn)出來的沖突，大多出現(xiàn)在責(zé)任與權(quán)力的分配，目標控制和追求目標時的行為等方面，這些因素對組織的運作非常重要，但是，組織很少能在所有成員都同意的情況下做出這些決議。換言之，組織的日常運作會引起意見分歧和沖突。潛在沖突包括以下三個方面：(1)從溝通方面上語義理解困難、誤解、相互間缺乏溝通或溝通過于頻繁，以及在溝通渠道中的噪音等，都可能引起沖突；(2)從組織方面上分配給小組成員任務(wù)的大小、小組的工作目標、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、獎勵制度以及小組獨立性等都可能引起沖突；(3)從個體因素上由個人的價值觀的不同所可能引起的沖突。感知沖突當個體和小組開始意識到差異存在的時候，他們就處在了感知沖突階段。在這一階段中，沖突的雙方可能只有一方意識到一種潛在的沖突，如當上司看到下屬沒有做好工作時，上司和下屬之間的問題就出現(xiàn)了。類似地，當上司認為額外的溝通沒有必要時，下屬可能認為上司的反饋太少了，這些感知差異主要表現(xiàn)在心理上，這是感知沖突階段的特點。明確感知階段沖突的特點，并設(shè)身處地地去分析它是很重要的。當你意識到自己與某人在一些問題的認識上出現(xiàn)差異時，要分析這些差異反映了什么問題，對方是否也意識到了這些差異的存在，他對這種情形的感知是否與你相似。之所有要分析這些問題，是因為人們在感知方面的差異直接影響著感覺沖突的形成。行為意向與感知沖突階段緊密相關(guān)的是感覺沖突。感覺沖突是可感知的沖突對潛在沖突的參與者情感的影響，這一階段發(fā)生在實際沖突行為之前，并對沖突行為產(chǎn)生影響，因為它反映了我們的感知和情感。在這個階段，我們對實際沖突發(fā)生的可能后果加以概念化，并由此產(chǎn)生強烈的情緒變化，如焦慮、緊張、敵意及挫敗感等。外顯行為公開沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”，包括：沖突行為； 解決問題；公開對抗；轉(zhuǎn)換行動；或其它可能的行為。真正的沖突行為外顯行為，決定了沖突的結(jié)果以及沖突相關(guān)者相互作用。結(jié)果提高群體績效或降低群體績效。四、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系沖突影響分析辯證地說，無論對于個體還是組織，沖突都既有消極作用也有積極作用。我們當然歡迎沖突的積極作用，同時希望盡力避免沖突的消極作用，如果不能避免，就要考慮采取適當措施來化解沖突。沖突的消極作用影響員工的心理健康；造成組織內(nèi)部的不滿與不信任；使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張；導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作；阻礙組織目標的實現(xiàn)；破壞團體中的凝聚力。另外，沖突可能分散資源。組織的資源不是主要用來實現(xiàn)既定目標上，而是消耗在解決沖突上； 其次，沖突有損員工的心理健康；最后，沖突可能對整體效率產(chǎn)生不良影響。如果沖突發(fā)生后，團隊主管不能快速地采取有效措施對之進行引導(dǎo)，將問題轉(zhuǎn)化為正面的促進力量，而任其發(fā)展惡化，則沖突會不斷升級，最后由小沖突變成大沖突，大沖突又會無形中將團隊分裂成幾個小的利益團體，最后會將團隊壓垮。沖突的積極作用(1)促進問題的公開討論；(2)促進問題的盡快解決；(3)提高員工在組織事務(wù)中的參與程度；(4)增進員工間的溝通與了解；(5)化解積怨；(6)能激發(fā)成員的創(chuàng)造力、給組織帶來活力、避免個人停滯不前；(7)能夠宣泄憤怒與敵意，避免過度累積各種負向情緒，終導(dǎo)致不可收拾、關(guān)系破裂的地步。還可以，解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革；其次，
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