【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,滿分二次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,加10分二次客戶開(kāi)發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達(dá)到100%；滿分100分10%月度部門責(zé)任感自覺(jué)地完成本職工作，并及時(shí)有效的配合協(xié)調(diào)其他部門工作；滿分100分員工滿意度部長(zhǎng)及直接下屬的滿意程度；滿分100分10%月度部門員工培訓(xùn)參與制定本部門相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)（規(guī)劃知識(shí)、溝通技巧等）。滿分100分10%月度部門商務(wù)部專員績(jī)效考核指標(biāo)（1）、商務(wù)部專員績(jī)效考核指標(biāo)—城市運(yùn)營(yíng)2人績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%協(xié)助簽訂城市運(yùn)營(yíng)合同額10000萬(wàn)。滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分，30%年度財(cái)務(wù)部協(xié)助組織完成利潤(rùn)1400萬(wàn)任務(wù)完成滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分，20%年度財(cái)務(wù)部協(xié)助新客戶開(kāi)發(fā)比率實(shí)際開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量/計(jì)劃*100%，滿分100分80%新客戶開(kāi)發(fā)比率100%,滿分新客戶開(kāi)發(fā)比率100%,加10分新客戶開(kāi)發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門協(xié)助客戶二次開(kāi)發(fā)比率實(shí)際二次客戶數(shù)量/計(jì)劃*100%，滿分100分80%二次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,滿分二次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,加10分二次客戶開(kāi)發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達(dá)到100%；滿分100分10%月度部門責(zé)任感自覺(jué)地完成本職工作，并及時(shí)有效的配合協(xié)調(diào)其他部門工作；滿分100分項(xiàng)目相關(guān)協(xié)調(diào)、配合工作協(xié)助策劃項(xiàng)目推薦會(huì)、洽談會(huì)、商務(wù)合作會(huì)、企業(yè)論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務(wù)處理會(huì)后分析報(bào)告撰寫工作；部門內(nèi)部事務(wù)性及文書處理、歸檔工作。滿分100分10%月度部門（2）、商務(wù)部專員績(jī)效考核指標(biāo)—規(guī)劃設(shè)計(jì) 2人績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%協(xié)助簽訂規(guī)劃、設(shè)計(jì)合同額1300萬(wàn)。滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分，30%年度財(cái)務(wù)部協(xié)助組織完成利潤(rùn)351萬(wàn)任務(wù)完成滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分，20%年度財(cái)務(wù)部協(xié)助新客戶開(kāi)發(fā)比率實(shí)際開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量/計(jì)劃*100%，滿分100分80%新客戶開(kāi)發(fā)比率100%,滿分新客戶開(kāi)發(fā)比率100%,加10分新客戶開(kāi)發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門協(xié)助客戶二次開(kāi)發(fā)比率實(shí)際二次客戶數(shù)量/計(jì)劃*100%，滿分100分80%二次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,滿分二次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,加10分二次客戶開(kāi)發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達(dá)到100%；滿分100分10%月度部門責(zé)任感自覺(jué)地完成本職工作，并及時(shí)有效的配合協(xié)調(diào)其他部門工作；滿分100分項(xiàng)目相關(guān)協(xié)調(diào)、配合工作協(xié)助策劃項(xiàng)目推薦會(huì)、洽談會(huì)、商務(wù)合作會(huì)、企業(yè)論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務(wù)處理會(huì)后分析報(bào)告撰寫工作；部門內(nèi)部事務(wù)性及文書處理、歸檔工作。滿分100分10%月度部門（3）、商務(wù)部專員績(jī)效考核指標(biāo)—呼叫中心 2人績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%協(xié)助簽訂呼叫中心合同額3000萬(wàn)。滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分，30%年度財(cái)務(wù)部協(xié)助組織完成利潤(rùn)2460萬(wàn)任務(wù)完成滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分，20%年度財(cái)務(wù)部協(xié)助新客戶開(kāi)發(fā)比率實(shí)際開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量/計(jì)劃*100%，滿分100分80%新客戶開(kāi)發(fā)比率100%,滿分新客戶開(kāi)發(fā)比率100%,加10分新客戶開(kāi)發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門協(xié)助客戶二次開(kāi)發(fā)比率實(shí)際二次客戶數(shù)量/計(jì)劃*100%，滿分100分80%二次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,滿分二次客戶開(kāi)發(fā)比率100%,加10分二次客戶開(kāi)發(fā)比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達(dá)到100%；滿分100分10%月度部門責(zé)任感自覺(jué)地完成本職工作，并及時(shí)有效的配合協(xié)調(diào)其他部門工作；滿分100分項(xiàng)目相關(guān)協(xié)調(diào)、配合工作協(xié)助策劃項(xiàng)目推薦會(huì)、洽談會(huì)、商務(wù)合作會(huì)、企業(yè)論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務(wù)處理會(huì)后分析報(bào)告撰寫工作；部門內(nèi)部事務(wù)性及文書處理、歸檔工作。滿分100分10%月度部門五、城市呼叫中心城市呼叫中心部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分為100）權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%。滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分15%年度財(cái)務(wù)部確保資金投入400萬(wàn)額度；確保運(yùn)營(yíng)成本平衡；滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分15%年度財(cái)務(wù)部承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)為1200萬(wàn)；滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分，完成率50%，此項(xiàng)得分為0；10%年度財(cái)務(wù)部人員考勤、制度管理部門員工滿意度評(píng)估表 15%月度部門KPI績(jī)效考核指標(biāo)管理、業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)管理根據(jù)公司實(shí)時(shí)項(xiàng)目情況進(jìn)行KPI指標(biāo)更新與制定15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司損失客戶的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù) 10%月度部門下線客戶滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)10%月度部門公司內(nèi)部培訓(xùn)滿意度評(píng)估表10%月度其它部門城市呼叫中心客服主管績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分為100）權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%根據(jù)市場(chǎng)需求，制定、調(diào)整客戶服務(wù)規(guī)范和制度客戶每投訴一次，扣10分40%月度財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程上級(jí)滿意度15%月度部門處理服務(wù)故障和客戶投訴，提高消費(fèi)者滿意度客戶每投訴一次，扣10分15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司損失客戶的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)10%月度部門下線客戶滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)10%月度部門公司內(nèi)部培訓(xùn)滿意度評(píng)估表10%月度其它部門城市呼叫中心質(zhì)檢主管績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分為100）權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%呼叫中心質(zhì)量控制體系建設(shè)質(zhì)量控制體系的完善度20%%月度財(cái)務(wù)部根據(jù)質(zhì)量要求制定呼叫中心各崗位績(jī)效考核指標(biāo)，協(xié)助人力資源進(jìn)行績(jī)效考核部門員工滿意度評(píng)估表25%月度部門負(fù)責(zé)呼叫中心員工培訓(xùn)、計(jì)劃教材的編寫教材和計(jì)劃的完整性和有效性25%月度部門日常管理30%負(fù)責(zé)呼叫中心電話錄音檢查、分析，撰寫分析報(bào)告并提出改進(jìn)措施；報(bào)告的有效性、及時(shí)性10%月度部門控制項(xiàng)目的關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)，撰寫日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)報(bào)告的及時(shí)性、有效性10%月度部門公司內(nèi)部培訓(xùn)滿意度評(píng)估表10%月度其它部門城市呼叫中心市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管績(jī)效考核指標(biāo)（6人）績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分為100）權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%保證銷售收入505萬(wàn)任務(wù)完成。滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分50%月度財(cái)務(wù)部滿分100分，績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分10%月度財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目情況，完成指標(biāo)內(nèi)的工作量，協(xié)助簽訂業(yè)務(wù)計(jì)合同、維護(hù)客戶關(guān)系滿分100分,績(jī)效目標(biāo)值為100%，每低于1%，減1分10%月度財(cái)務(wù)部日常管理30%上下級(jí)滿意度評(píng)估部門員工滿意度評(píng)估表5%月度部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合5%月度部門上線客戶滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司損失客戶的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)5%月度部門與公司各部門配合滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)5%月度部門公司內(nèi)部培訓(xùn)滿意度評(píng)估表10%月度其它部門城市呼叫中心坐席績(jī)效考試指標(biāo)績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（滿分為100）權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%全年產(chǎn)值月度產(chǎn)值額預(yù)估40%月度財(cái)務(wù)部上級(jí)滿意度評(píng)估15%月度部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司損失客戶的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)10%月度部門下線供應(yīng)商滿意度投訴次數(shù)輕度投訴– 一次扣5分，嚴(yán)重投訴導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的 扣除本項(xiàng)所有分?jǐn)?shù)10%月度部門公司內(nèi)部培訓(xùn)滿意度評(píng)估表10%月度其它部門六、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%完成公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)整體方案及網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃及相關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)整體穩(wěn)定，滿足大家要求30%%月度財(cái)務(wù)部城市宣傳網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及內(nèi)容把關(guān)，宣傳，優(yōu)化推廣等方案網(wǎng)站推廣效果10%城市運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的建設(shè)方案，運(yùn)營(yíng)方案，后期運(yùn)營(yíng)等工作運(yùn)營(yíng)情況10%城市運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的盈利10萬(wàn)盈利指標(biāo)10%制度建設(shè)完善規(guī)章制度，建立起符合公司特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)管理制度5%月度網(wǎng)絡(luò)部完善流程業(yè)務(wù)按照預(yù)定流程開(kāi)展,內(nèi)部管理按照制度運(yùn)行5%月度網(wǎng)絡(luò)部日常管理30%與電信運(yùn)營(yíng)商，設(shè)備提供商，呼叫中心提供商做好聯(lián)系保證有效溝通、方便業(yè)務(wù)進(jìn)行；15%月度部門內(nèi)部培訓(xùn)每月一次技術(shù)交流會(huì)15%月度其它部門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部PHP工程師績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效維度具體指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核周期信息來(lái)源經(jīng)營(yíng)目標(biāo)70%用開(kāi)源cms為基礎(chǔ)建設(shè)網(wǎng)站和各種相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，盡可能降低網(wǎng)站建設(shè)成本根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，以及考核任務(wù)執(zhí)行完成度。15%月度財(cái)務(wù)部按時(shí)完成個(gè)人工作以及領(lǐng)導(dǎo)交與的工作任務(wù)根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，以及考核任務(wù)執(zhí)行完成度20%月度部門按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成各周、各月、各年度的工作計(jì)劃并審核執(zhí)行根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，以及考核任務(wù)執(zhí)行完成度10%月度部門注意辦公用品