【文章內(nèi)容簡介】 “ 內(nèi)部培訓師培訓課程及培訓周期規(guī)劃表”的要求，對競聘成功的內(nèi)部培訓師進行集中培訓，制訂詳細的培訓進度規(guī)劃。3）培訓準備工作 A、培訓課程及時間規(guī)劃表 B、教學器材準備 C、確定培訓講師 D、培訓場地選定 E、培訓食宿安排 F、制訂培訓紀律 由培訓講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動式案例教學的形式，每門課程結(jié)束后，學員需完成受訓心得報告，并利用1小時左右的時間談感受、談體會，提高受訓效果。 1）每門培訓課程的筆試試題由該課程培訓講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補考試卷，試題由受訓工作小組審核。2）每一培訓階段結(jié)束后，將集中進行筆試，每一課程考試時間設(shè)為1個小時，試卷滿分100分。3）閱卷工作也由培訓講師完成，閱卷成績由受訓工作小組審核。4）學員的每門課程考試成績超過70分，則取得該課程的所有學分；如果成績超過90分，則獎勵一個學分；如果成績在60－69分之間，則扣罰一個學分；成績低于60分的，沒有學分。5）考試成績低于60分的學員，有一次補考機會，補考時間及地點由省公司培訓中心確定。5）學員修完全部培訓課程，并通過考核，拿到全部學分（共52個學分）后，即通過培訓考核，進入資質(zhì)認證階段。6）如果學員經(jīng)過補考后，仍然沒能拿到全部學分，則不能進入資質(zhì)認證階段，該學員將被列入省公司培訓中心內(nèi)部培訓師后備師資庫。 1）資質(zhì)認證工作小組對通過培訓考核的學員進行資質(zhì)認證工作，認證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。2）認證準備工作 A、綜合筆試試題命題 B、學員臨場試講課程主題備選 C、確定綜合筆試與課程試講時間及地點 D、確定試講評審團成員構(gòu)成 1）資質(zhì)認證工作小組組織已通過培訓考核的學員進行綜合筆試，筆試時間為120分鐘，滿分100分。2）閱卷工作由內(nèi)部培訓師資質(zhì)認證小組組織人員統(tǒng)一進行，閱卷成績由資質(zhì)認證工作小組審核。3）資質(zhì)認證工作小組組織臨時評審團，對學員課程試講進行現(xiàn)場評審。評審團由資質(zhì)認證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓師2名及公司相關(guān)領(lǐng)導組成。4）試講評分按百分制計分，資質(zhì)認證小組對評審過程進行監(jiān)督與公證，以保證評審的公平性與合理性。 1）資質(zhì)認證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權(quán)平均，總分超過60分（包括60分），則認證通過。權(quán)重及認證標準如下表：姓 名單 位部 門職 務(wù)評估類別單項得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分筆試（綜合）XXＺ課程試講YY計算公式：Z=（X）＋（Y）2）學員通過認證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓師資質(zhì)認證證書，證書有效期一年。3）省公司培訓中心每年組織一次內(nèi)部培訓師資質(zhì)評審，詳細評審操作辦法見第四部分。內(nèi)部培訓師受訓及認證管理規(guī)范突出內(nèi)部培訓師受訓及認證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點，提高受訓工作小組及資質(zhì)認證工作小組的執(zhí)行能力。 確立內(nèi)部培訓師受訓及認證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓大綱的制訂與修訂，加強受訓及認證階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評分標準。 1）內(nèi)部培訓師受訓及認證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓中心，由培訓中心組織內(nèi)部培訓師受訓與資質(zhì)認證臨時工作小組。工作小組成員由培訓中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓師等組成。2）工作小組的目標是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓師受訓及資質(zhì)認證流程，有效運用公司資源，制訂詳實的培訓計劃，保證公司內(nèi)部培訓師的培訓及資質(zhì)認證工作順利推進，并對受訓效果及認證結(jié)果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項目管理模式，每個小組設(shè)組長一名，組長對受訓及認證項目負責。，培訓中心需要根據(jù)實際情況按期（一般是1年）對培訓大綱進行調(diào)整，以保持培訓大綱的適用性。，保證培訓過程的連續(xù)性，確保培訓效果。，以確保受訓學員能完整的接收培訓課程，為順利通過培訓考核及認證考核奠定基礎(chǔ)。（如下頁所示）筆試樣題及評分標準姓 名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 所屬單位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿所屬部門：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 職 務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、選擇題（每題有一個或多各個正確答案，請將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對得分，不選、少選不扣分。每題1分，共50分） 2001年７月， 通信集團公司被美國財富評為全球500強企業(yè)，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位“追求客戶滿意服務(wù)”，是 通信的 C 。A 企業(yè)使命 B 企業(yè)價值觀C 企業(yè)經(jīng)營宗旨D 企業(yè)精神　主導企業(yè)一般是指經(jīng)營固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場份額 B 以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，并對其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進入電信業(yè)務(wù)市場能構(gòu)成實質(zhì)性的影響。A 40%B 50%C 60%D 70%英國著名心理學家弗蘭克帕森斯認為，在人的發(fā)展成長過程中，人與人之間都存在著個性及能力方面的差異，每個人都具有不同于別人的個性特點；而每一項職業(yè)都對人的個性特點有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域具有相當高的權(quán)威性，一直處于主導地位。該理論為 D 。A “二因素結(jié)構(gòu)”理論 B “智慧結(jié)構(gòu)”理論C “群因素結(jié)構(gòu)”理論D “特性因素”理論……二、簡答題（每題5分，共50分） 人員素質(zhì)測評的主要內(nèi)容有哪些？請簡述。培訓需求預(yù)測的作用是什么？基本方法有哪些？請簡述。 ……  認證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學員的實際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學員其它方面的綜合素質(zhì)，要求學員根據(jù)某一課題在一定的時間內(nèi)完成課程的簡單設(shè)置并當場進行試講。試講順序由抽簽決定，由資質(zhì)認證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓師及相關(guān)領(lǐng)導組成的評審團對學員的現(xiàn)場表現(xiàn)進行評分。評分方法如下：姓 名性 別年 齡考 核 內(nèi) 容評 分 等 級（分）差（0－2）較差（3－4）一般（5－6）良好（7－8）優(yōu)秀（9－10）專業(yè)精神專業(yè)知識掌握情況把握課題知識點的準確度普通話掌握情況語言表達的邏輯性與準確性課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧