【文章內(nèi)容簡介】 “ 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表”的要求，對競聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn)，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)度規(guī)劃。3）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 A、培訓(xùn)課程及時間規(guī)劃表 B、教學(xué)器材準(zhǔn)備 C、確定培訓(xùn)講師 D、培訓(xùn)場地選定 E、培訓(xùn)食宿安排 F、制訂培訓(xùn)紀(jì)律 由培訓(xùn)講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動式案例教學(xué)的形式，每門課程結(jié)束后，學(xué)員需完成受訓(xùn)心得報告，并利用1小時左右的時間談感受、談體會，提高受訓(xùn)效果。 1）每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補(bǔ)考試卷，試題由受訓(xùn)工作小組審核。2）每一培訓(xùn)階段結(jié)束后，將集中進(jìn)行筆試，每一課程考試時間設(shè)為1個小時，試卷滿分100分。3）閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成，閱卷成績由受訓(xùn)工作小組審核。4）學(xué)員的每門課程考試成績超過70分，則取得該課程的所有學(xué)分；如果成績超過90分，則獎勵一個學(xué)分；如果成績在60－69分之間，則扣罰一個學(xué)分；成績低于60分的，沒有學(xué)分。5）考試成績低于60分的學(xué)員，有一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考時間及地點(diǎn)由省公司培訓(xùn)中心確定。5）學(xué)員修完全部培訓(xùn)課程，并通過考核，拿到全部學(xué)分（共52個學(xué)分）后，即通過培訓(xùn)考核，進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段。6）如果學(xué)員經(jīng)過補(bǔ)考后，仍然沒能拿到全部學(xué)分，則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段，該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫。 1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組對通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。2）認(rèn)證準(zhǔn)備工作 A、綜合筆試試題命題 B、學(xué)員臨場試講課程主題備選 C、確定綜合筆試與課程試講時間及地點(diǎn) D、確定試講評審團(tuán)成員構(gòu)成 1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試，筆試時間為120分鐘，滿分100分。2）閱卷工作由內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行，閱卷成績由資質(zhì)認(rèn)證工作小組審核。3）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時評審團(tuán)，對學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場評審。評審團(tuán)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師2名及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。4）試講評分按百分制計分，資質(zhì)認(rèn)證小組對評審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證，以保證評審的公平性與合理性。 1）資質(zhì)認(rèn)證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權(quán)平均，總分超過60分（包括60分），則認(rèn)證通過。權(quán)重及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表：姓 名單 位部 門職 務(wù)評估類別單項(xiàng)得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分筆試（綜合）XXＺ課程試講YY計算公式：Z=（X）＋（Y）2）學(xué)員通過認(rèn)證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期一年。3）省公司培訓(xùn)中心每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評審，詳細(xì)評審操作辦法見第四部分。內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點(diǎn)，提高受訓(xùn)工作小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的執(zhí)行能力。 確立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓(xùn)大綱的制訂與修訂，加強(qiáng)受訓(xùn)及認(rèn)證階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評分標(biāo)準(zhǔn)。 1）內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證臨時工作小組。工作小組成員由培訓(xùn)中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師等組成。2）工作小組的目標(biāo)是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程，有效運(yùn)用公司資源，制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計劃，保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn)，并對受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項(xiàng)目管理模式，每個小組設(shè)組長一名，組長對受訓(xùn)及認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)。，培訓(xùn)中心需要根據(jù)實(shí)際情況按期（一般是1年）對培訓(xùn)大綱進(jìn)行調(diào)整，以保持培訓(xùn)大綱的適用性。，保證培訓(xùn)過程的連續(xù)性，確保培訓(xùn)效果。，以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整的接收培訓(xùn)課程，為順利通過培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。（如下頁所示）筆試樣題及評分標(biāo)準(zhǔn)姓 名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 所屬單位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿所屬部門：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 職 務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、選擇題（每題有一個或多各個正確答案，請將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對得分，不選、少選不扣分。每題1分，共50分） 2001年７月， 通信集團(tuán)公司被美國財富評為全球500強(qiáng)企業(yè)，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位“追求客戶滿意服務(wù)”，是 通信的 C 。A 企業(yè)使命 B 企業(yè)價值觀C 企業(yè)經(jīng)營宗旨D 企業(yè)精神　主導(dǎo)企業(yè)一般是指經(jīng)營固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場份額 B 以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，并對其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場能構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。A 40%B 50%C 60%D 70%英國著名心理學(xué)家弗蘭克帕森斯認(rèn)為，在人的發(fā)展成長過程中，人與人之間都存在著個性及能力方面的差異，每個人都具有不同于別人的個性特點(diǎn)；而每一項(xiàng)職業(yè)都對人的個性特點(diǎn)有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。該理論為 D 。A “二因素結(jié)構(gòu)”理論 B “智慧結(jié)構(gòu)”理論C “群因素結(jié)構(gòu)”理論D “特性因素”理論……二、簡答題（每題5分，共50分） 人員素質(zhì)測評的主要內(nèi)容有哪些？請簡述。培訓(xùn)需求預(yù)測的作用是什么？基本方法有哪些？請簡述。 ……  認(rèn)證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學(xué)員的實(shí)際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學(xué)員其它方面的綜合素質(zhì)，要求學(xué)員根據(jù)某一課題在一定的時間內(nèi)完成課程的簡單設(shè)置并當(dāng)場進(jìn)行試講。試講順序由抽簽決定，由資質(zhì)認(rèn)證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的評審團(tuán)對學(xué)員的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行評分。評分方法如下：姓 名性 別年 齡考 核 內(nèi) 容評 分 等 級（分）差（0－2）較差（3－4）一般（5－6）良好（7－8）優(yōu)秀（9－10）專業(yè)精神專業(yè)知識掌握情況把握課題知識點(diǎn)的準(zhǔn)確度普通話掌握情況語言表達(dá)的邏輯性與準(zhǔn)確性課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧