旅行社的客戶(hù)與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-05-05 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，然后通過(guò)組裝產(chǎn)品，再加上旅行社的服務(wù)特色和專(zhuān)業(yè)個(gè)性，形成自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售給旅游者，從中獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社與旅游廠商之間關(guān)系的核心是在互利基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。供應(yīng)廠商本身屬于企業(yè)，追求各自的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，彼此之間存在著利益分割矛盾。為防止供應(yīng)商對(duì)旅行社利益的損害，有必要加強(qiáng)對(duì)旅游供應(yīng)廠商的管理。一、旅行社供應(yīng)廠商的類(lèi)型旅游交通企業(yè)指航空公司、鐵路客運(yùn)公司、水上客運(yùn)公司、旅游汽車(chē)公司等交通企業(yè)(1)重要性:①城市間交通服務(wù)和城市內(nèi)旅游交通服務(wù)是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)空間轉(zhuǎn)移的必然媒介。②快速、舒適、安全、方便的交通服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分,是保證旅游活動(dòng)的開(kāi)展和旅行社經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。(2)存在問(wèn)題：總量不足、擁擠、衛(wèi)生和設(shè)施等級(jí)較低。經(jīng)常出現(xiàn)交通延誤、原定交通工具等級(jí)降低等問(wèn)題。(3)合作方式:交通企業(yè)保證旅行社所需的座位,為旅行社提供較低的票價(jià)，如機(jī)票59折,汽車(chē)票8折；旅行社保證其客源。與交通企業(yè)建立代理關(guān)系,實(shí)行聯(lián)網(wǎng)代售業(yè)務(wù)。交通部門(mén)委托旅行社銷(xiāo)售客票,其價(jià)格低于場(chǎng)站價(jià)格。附加一些條件，如包價(jià)旅游需包含交通,限制期限,規(guī)定乘客類(lèi)型(非經(jīng)濟(jì)型游客),防止旅行社以低價(jià)吸引客人。旅行社可提取5%10%的傭金。旅游飯店飯店是憑借建筑設(shè)施，為旅游者提供住宿、飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物或其它服務(wù)的企業(yè)，被稱(chēng)為旅游業(yè)的三大支柱之一(旅行社、旅游飯店、旅游交通)，是評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)志。飯店服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分,需要與飯店建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。信息技術(shù)使飯店日益重視直接銷(xiāo)售渠道，實(shí)行飯店聯(lián)營(yíng)和電腦預(yù)訂系統(tǒng)，對(duì)旅行社業(yè)務(wù)造成沖擊。合作方式:(1)飯店必須保證旅游客人入住,并提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；(2)提供優(yōu)惠價(jià)格，如房費(fèi)給予58折；(3)旅行社將飯店服務(wù)作為包價(jià)旅游的一部分,提取傭金。餐飲服務(wù)企業(yè)旅游者對(duì)餐飲服務(wù)十分敏感,餐飲產(chǎn)品的環(huán)境、衛(wèi)生狀況、質(zhì)量、品種和服務(wù)，都會(huì)影響到旅游者對(duì)旅行社的最終評(píng)價(jià)。旅行社的選擇余地較大,可貨比三家,選擇有信譽(yù)的飯店。合作方式:(1)餐飲部門(mén)要保證旅游者優(yōu)先享用或即時(shí)享用餐飲服務(wù)；(2)價(jià)格優(yōu)惠,質(zhì)量一流；(3)旅行社保證按時(shí)組織客源到位。旅游景區(qū)和景點(diǎn)屬于旅游吸引物的范疇，是旅游活動(dòng)最基本、最重要的內(nèi)容。合作方式：(1)旅游景區(qū)和景點(diǎn)管理部門(mén)要保證游覽場(chǎng)所的開(kāi)放，旅行社保證其客源；(2)價(jià)格優(yōu)惠，旅行社可享受門(mén)票折扣；(3)建立代理關(guān)系,旅行社經(jīng)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)代售門(mén)票業(yè)務(wù),提取傭金。購(gòu)物商店旅游購(gòu)物屬于旅游者的非基本需求,但旅游者在旅游活動(dòng)中總是伴隨著購(gòu)物活動(dòng)，作為紀(jì)念品或商品貿(mào)易樣品。有的商業(yè)機(jī)構(gòu)本身就屬于旅游吸引物范疇。合作方式:(1)旅游商店必須提供物美價(jià)廉,貨真價(jià)實(shí)的商品；(2)旅行社為其招徠客人,但選購(gòu)權(quán)在旅游者。娛樂(lè)部門(mén)娛樂(lè)也屬于旅游者的非基本需求，然而，在現(xiàn)代旅游中，增長(zhǎng)知識(shí)，了解旅游目的地的文化藝術(shù)已成為旅游者日益普遍的需求。旅行社組織好娛樂(lè)活動(dòng)，不僅可以豐富充實(shí)旅游活動(dòng)，還起到促進(jìn)文化交流的作用。合作方式：（1）娛樂(lè)部門(mén)提供雅俗共賞、健康向上的文娛活動(dòng)；旅行社負(fù)責(zé)組織客人。但是否參加由客人決定。(2)旅行社可以代其銷(xiāo)售文娛票，但要提取傭金。二、旅游供應(yīng)廠商的管理聯(lián)合經(jīng)營(yíng)是旅行社與其供應(yīng)廠商通過(guò)協(xié)作、契約、特許、合并和收購(gòu)等方式聯(lián)合起來(lái)，形成聯(lián)合經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。也就是旅行社和供應(yīng)廠商之間在自愿互利的基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)營(yíng)一體化或產(chǎn)權(quán)一體化的集團(tuán)化形式，建立穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于優(yōu)化資源配置和實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益。聯(lián)合經(jīng)營(yíng)使各種旅游產(chǎn)品供應(yīng)方聯(lián)系起來(lái)，使各種旅游經(jīng)營(yíng)資源得到合理配置，能夠發(fā)揮各種資源的功能；聯(lián)合經(jīng)營(yíng)在客源、旅游項(xiàng)目供給方面形成優(yōu)勢(shì)；聯(lián)合經(jīng)營(yíng)能減低采購(gòu)成本，并以較低的價(jià)格銷(xiāo)售，提高產(chǎn)品的吸引力，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)量。（2）有利于提高經(jīng)營(yíng)水平和克服小企業(yè)的短期行為。聯(lián)合經(jīng)營(yíng)必然促進(jìn)各合作伙伴加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，否則將喪失合作機(jī)會(huì)。謀求政府支持我國(guó)的許多旅游企業(yè)仍然屬于政府主導(dǎo)下的部門(mén)壟斷，如鐵路客運(yùn)部門(mén)、旅游景區(qū)管理部門(mén)等，他們和旅行社交易關(guān)系并不是由完全的市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用，在很大程度上體現(xiàn)的是上級(jí)主管部門(mén)的集團(tuán)利益。因此，必須通過(guò)政府部門(mén)之間的談判妥協(xié)解決。通過(guò)建立檔案對(duì)供應(yīng)廠商進(jìn)行評(píng)估調(diào)整建立供應(yīng)廠商檔案（旅游供應(yīng)廠商情況登記表、旅行社與旅游供應(yīng)廠商合作情況登記表），可以使旅行社隨時(shí)了解廠商的狀態(tài)，通過(guò)綜合分析和比較研究，按照旅行社可獲利潤(rùn)能力進(jìn)行排序，探索進(jìn)一步合作與擴(kuò)大合作的可能性。對(duì)同一類(lèi)型廠商至少應(yīng)保留兩家的記錄，以防不時(shí)之需并形成競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷(xiāo)合作旅行社與相關(guān)供應(yīng)廠商如民航、金融、電信、飯店等企業(yè)通過(guò)合作營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)雙方互利合作。如國(guó)際旅游市場(chǎng)上的海外旅游救援系統(tǒng)、航程累計(jì)積分系統(tǒng)、旅游保險(xiǎn)、旅行支票、旅游信用卡等。旅行支票是一種有價(jià)證券、定額支票，也稱(chēng)匯款憑證。由銀行、旅行社為便利國(guó)內(nèi)外旅游者而發(fā)行。客人持旅行支票可在旅游地或國(guó)外向發(fā)行銀行（或旅行社）的分支機(jī)構(gòu)、代理行或規(guī)定的兌換點(diǎn)，兌取現(xiàn)金或支付費(fèi)用。信用卡是銀行或信用卡公司提供的一種供客人賒欠消費(fèi)的信貸憑證，上面印有持卡人的姓名、號(hào)碼、初簽等。中國(guó)銀行與國(guó)外一些代理行簽訂協(xié)議，代兌由他們發(fā)行的信用卡，如美國(guó)運(yùn)通公司的運(yùn)通卡（American Express）、香港匯豐銀行的萬(wàn)事達(dá)卡（Master Card）。我國(guó)自己發(fā)行的信用卡有：第三節(jié) 旅行社合作廠商的管理旅行社合作廠商指的是地接社、分支機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游公司、保險(xiǎn)公司和廣告公司等。一、對(duì)地接社的管理地接社的含義地接社指的是旅游目的地的旅行社。是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光以及其它旅游服務(wù)事項(xiàng)等信息和相關(guān)服務(wù)的旅行社。（現(xiàn)在要求省內(nèi)游不安排地接社，組團(tuán)社自行安排完成全部接待任務(wù)。）地接社數(shù)量眾多，規(guī)模相對(duì)較小，分布范圍廣泛，為旅游活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了便利條件。組團(tuán)社與地接社的關(guān)系地接社根據(jù)組團(tuán)社的預(yù)訂，向當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)供應(yīng)商訂購(gòu)有關(guān)服務(wù)，如住房、餐飲、汽車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票以及赴下一站的機(jī)票、車(chē)票、船票
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1