旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容及履行(編輯修改稿)
2025-05-05 23:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 急客人所急，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 旅游從業(yè)人員要切實(shí)做到儀表整潔、舉止大方、語(yǔ)言親切、講究衛(wèi)生。（三）誠(chéng)實(shí)守信，公私分明誠(chéng)實(shí)守信是指旅游從業(yè)人員忠誠(chéng)老實(shí)，不說(shuō)謊話，不弄虛作假，遵守許下的諾言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。公私分明是指旅游業(yè)從業(yè)人員正確處理和擺正公和私利益關(guān)系，以國(guó)家利益、集體利益為重，不貪圖個(gè)人利益，不為了個(gè)人利益損害集體、國(guó)家利益。1. 誠(chéng)信服務(wù)在旅游活動(dòng)中盡管有一些不確定的因素，但要盡最大的努力，按時(shí)保質(zhì)保量地履行合同，讓我們的服務(wù)使客人滿意，要以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥。如旅行社不能任意改變旅游線路、取消某些旅游項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則只會(huì)使受到客人的譴責(zé)，引起不必要的糾紛，最終有損企業(yè)的形象。2. 勇于奉獻(xiàn)一是正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。個(gè)人是企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，個(gè)人的榮辱與企業(yè)息息相關(guān)。二是要正確處理索取和奉獻(xiàn)的關(guān)系。作為窗口產(chǎn)業(yè)，客人對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，從業(yè)人員在工作中要付出大量的體力和精力，有時(shí)收入與付出不能成正比，因此從業(yè)
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