客房部公共衛(wèi)生管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-05 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作規(guī)程第二十三條 進房1. 敲門報“HUOSEKEEPING”，敲三次，每次三下，每次隔2～3秒鐘（同時應(yīng)按門鈴數(shù)，確保客人聽到）。2. 見到客人應(yīng)征詢“我可否進來收拾一下房間？”英文應(yīng)問“MAY I COME IN AND TURN DOWN THE BED？”3. 遇有掛“DND”牌的房間，不要打擾客人，可從門下塞進一個“夜床服務(wù)卡”，待客人提出要求時再馬上替客人收拾。第二十四條 房間1. 拿報紙和熱水壺進房，報紙整齊擺放于文具夾旁邊，把熱水壺和用過的水杯和茶杯撤出，并給予補充。2. 將冰壺撤出并補充冰塊，份量要求達到2/3滿。3. 帶抹布將房間柜面的污漬、水漬抹干凈，將家具、酒店備品盡量擺整齊（盡量恢復(fù)至原來位置）。絕對不能觸摸客人物品，倒垃圾時要看清楚有無貴重物品，若發(fā)現(xiàn)較有價值的物品應(yīng)征詢當(dāng)值主管。4. 開夜床：根據(jù)住客人數(shù)開床，遇有客人擺放較多物品在床上和把行李攤開的情況下，不用開夜床，小件物品可移開做夜床。床罩按規(guī)定折好放于組合柜內(nèi)，如是套房，則放在衣柜架上。將床毯折成30度角，床鋪要注意平整美觀，對早班鋪床時的疏忽要及時糾正，發(fā)現(xiàn)有污點的床單應(yīng)及時更換。枕頭應(yīng)該抖直并擺放整齊。5．散客房間應(yīng)斜放一早餐牌于枕頭上。6．除夜燈、通道燈和靠衛(wèi)生間一側(cè)的床頭燈之外，其他燈應(yīng)關(guān)上（套房廳房燈全部燈具應(yīng)開著，睡房與一般房間要求一樣）。7．拉上窗簾，關(guān)好衣柜門，回頭檢視一遍。第二十五條 衛(wèi)生間1. 將客人使用過的“三缸”用布抹干凈，遇有較臟的“三缸”應(yīng)用洗潔劑噴洗干凈。2. 將客人使用過的“四巾”，杯具更換，補充（，香皂應(yīng)更換）。3. 倒掉衛(wèi)生間垃圾桶的垃圾。4. 衛(wèi)生間地板有尿漬或較臟時應(yīng)用濕抹布抹干凈。5. 回頭巡視一遍，鎖門關(guān)燈。第二十六 辦公房操作規(guī)程1. 檢查布草車物品是否齊全，工具是否齊備，吸塵機性能是否良好。2. 布草車放置于房門對面墻壁，靠邊擺放，吸塵機放在布草車的右側(cè)。3. 敲門三次，每次敲三下，報稱“HOUSEKEEPING”，緩緩地把門推開。4. 把小墊毯鋪放于衛(wèi)生間門口，清潔籃放在云石臺上靠墻一側(cè)。5. 把客人用過的“四巾”卷放于衛(wèi)生間門口，用垃圾桶收垃圾。6. 清理房內(nèi)煙灰缸和垃圾，注意不要翻動客人的重要文件，不要掉棄客人有記錄的紙張。7. 把垃圾桶及舊布草撤放于布草車上，垃圾桶用水沖洗并抹干凈。8. 撤換茶杯、水
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