六西格瑪管理系列培訓(xùn)講座6(編輯修改稿)
2025-05-05 13:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客對服務(wù)的需求與期望，也從沒有認真地對服務(wù)過程的表現(xiàn)度量過，比如說顧客對服務(wù)響應(yīng)時間的要求以及目前企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)時間達到了什么水平等。因此企業(yè)對“服務(wù)”無法真正有所作為。6Sigma管理是基于對組織業(yè)績度量的管理，它強調(diào)按照顧客的需求和企業(yè)發(fā)展重點度量組織業(yè)績的各個方面。比如：交付期、交付狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)特性、成本、庫存、顧客滿意、員工滿意、管理活動等等。通過對組織業(yè)績的廣泛度量，尋求組織業(yè)績突破和改進的空間。 再則，在“怎樣度量”上，6Sigma管理提供了“追求卓越”的度量方法。傳統(tǒng)上，我們的度量僅限于“符合性”上。舉例來說，我們對照規(guī)范檢查產(chǎn)品質(zhì)量，我們把符合規(guī)范的記為合格品。對合格品來說，一般我們不再關(guān)心其符合顧客要求的程度。例如，某工序生產(chǎn)了A、B、C三個零件，A的測量值接近顧客要求的目標值，而B接近于規(guī)范下限，C則超過了規(guī)
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