【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也是一個(gè)臨時(shí)性的職位 ， 幾年后 ， 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)調(diào)至其他 行政或管理職位 。 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)中推廣六西格瑪思想 、工具和習(xí)慣 ， 幫助企業(yè)通過(guò)六西格瑪實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的收益 ， 以及使顧客獲得更大的收益 。 14:14 80 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) ? 多年以來(lái) ， 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一直使高層管理人員有六西格瑪?shù)囊庾R(shí) ， 使得六西格瑪項(xiàng)目一直能在他們的工作計(jì)劃上有較高的優(yōu)先級(jí) 。他或她也會(huì)主要負(fù)責(zé)執(zhí)行六西格瑪?shù)拈_(kāi)展計(jì)劃 。 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) 倡導(dǎo)者 黑帶大師 黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 …… …… 倡導(dǎo)者 黑帶大師 黑帶 綠帶 6SIGMA組織的層次結(jié)構(gòu) 14:14 83 新角色的地位 ? 因?yàn)楹趲Ш秃趲Т髱熢诹鞲瘳斨卸计鹆朔浅I(yè)、非常技術(shù)性的作用，所以他們一般都是要具備一定資格才能上任的，通常是先要通過(guò)考試和完成一定數(shù)目的項(xiàng)目。 14:14 84 新角色的地位 ? 然而， 并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資格審核標(biāo)準(zhǔn) ，所以這些標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的。在某些企業(yè)，資格審核被放在很重要的地位；在某些企業(yè)，重點(diǎn)更加放在黑帶和黑帶大師上任后所取得的成就上。 14:14 85 新角色的地位 ? 在開(kāi)展六西格瑪過(guò)程中，擔(dān)任一個(gè)新的職務(wù)對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，可謂是既振奮人心又讓人恐慌，但在我們這幾年遇到的人中，很少有人后悔擔(dān)任了這些新的有時(shí)甚至是不熟悉的角色。 ? 但大多數(shù)人承認(rèn)這樣的工作很有挑戰(zhàn)性，需要大量的精力。 14:14 86 新角色的地位 ? 如果你發(fā)現(xiàn)自己正被考慮授予一個(gè)六西格瑪職位的話 ， 你可能會(huì)想要問(wèn)自己或企業(yè)中其他人以下問(wèn)題： 新角色的地位 ? 如果這是項(xiàng)全職工作 ， 那它會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間 ， 我完成六西格瑪工作后 ， 等待我的將是什么呢 ？ ? 誰(shuí)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)我的工作 ? ? 我的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾伪粶y(cè)評(píng) ， 我的報(bào)酬如何計(jì)算 ？ ? 如果這是項(xiàng)兼職的話 ， 我有足夠的時(shí)間嗎來(lái)做六西格瑪方面的工作嗎 ？ ? 我要通過(guò)哪些考試或資格審查過(guò)程 ?什么時(shí)候之前 ？ ? 企業(yè)如何看待我在六西格瑪團(tuán)隊(duì)中的工作 ?它跟我的日常工作相比 ， 是同等重要嗎 ? 14:14 88 新角色的地位 ? 這些問(wèn)題的答案會(huì)因?yàn)槟闼谄髽I(yè)開(kāi)展六西格瑪執(zhí)行決策的不同而有所不同。 ? 我們注意到，使六西格瑪活動(dòng)適應(yīng)不同企業(yè)需要的能力，是六西格瑪在這么多企業(yè)中對(duì)促進(jìn)變革，改善財(cái)務(wù)狀況起到積極作用的原因之一。 第四章 六西格瑪團(tuán)隊(duì) 的解決問(wèn)題過(guò)程 14:14 90 DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì) ? DMAIC（ 界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制） ? 改進(jìn)、問(wèn)題解決和過(guò)程設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì) 是最顯著的六西格瑪成就的組成部分。正如我們所關(guān)注的，這些團(tuán)隊(duì)是用來(lái)解決組織問(wèn)題，并利用機(jī)會(huì)來(lái)獲利。 ? 通常團(tuán)隊(duì)成員代表著過(guò)程中的不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶帶領(lǐng)，人數(shù)為 3—10個(gè)不等 (5— 6個(gè)最好 )。 14:14 91 DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì) ? 需要六西格瑪團(tuán)隊(duì)冷靜的事情之一是他們的經(jīng)歷，成員經(jīng)常來(lái)自不同的部門，工作水平、背景、技術(shù)和資歷都不同。在團(tuán)隊(duì)里，大體而言每個(gè)成員是平等的，而且每個(gè)成員的努力貢獻(xiàn)是取得六西格瑪?shù)某晒蛯?shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵。 14:14 92 DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì) ? 要讓不同團(tuán)隊(duì)在一起合作，使所有成員能夠共同完成他們所做的工作，關(guān)鍵是要有一個(gè)共同的過(guò)程或模型。用六西格瑪來(lái)回答這個(gè)需要就是DMAIC過(guò)程：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。 ? 依照這個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)的工作從一個(gè)問(wèn)題的陳述到執(zhí)行解決方案，在這中間包括許多活動(dòng)。 ? 通過(guò) DMAIC過(guò)程的工作方式，團(tuán)隊(duì)成員在組織中發(fā)揮更大的作用，如顧客調(diào)查、收集數(shù)據(jù)并與受團(tuán)隊(duì)解決方案影響的人員談話。 14:14 93 DMAIC過(guò)程及其團(tuán)隊(duì) ? 當(dāng)然，六西格瑪團(tuán)隊(duì)或 DMAIC團(tuán)隊(duì)，不是生來(lái)具有的。 ? 確定項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)的組成，以及把團(tuán)隊(duì)的智慧導(dǎo)入真正的世界是重要的事項(xiàng)。 ? 在本章中我們將首先會(huì)看到 DMAIC團(tuán)隊(duì)的形成和解散步驟，我們還將會(huì)看到 DMAIC解決問(wèn)題的模型步驟和工具。 14:14 94 DMAIC團(tuán)隊(duì)活動(dòng)周期 ? 一些主要的階段適合于幾乎所有的DMAIC團(tuán)隊(duì)活動(dòng)周期 ， 盡管這些步驟因公司而異 。 14:14 95 階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇 ? 在這階段 ， 管理層將評(píng)價(jià)一系列潛在六西格瑪項(xiàng)目和挑選最有希望被團(tuán)隊(duì)解決的項(xiàng)目 。 ? 設(shè)定好的優(yōu)先權(quán)是困難的 ， 但對(duì)團(tuán)隊(duì)工作是否贏利非常重要 。 14:14 96 階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇 ? 我們建議領(lǐng)導(dǎo)者挑選項(xiàng)目要基于 “ 兩個(gè) M”：有意義的和可管理的 。 ? 一個(gè)項(xiàng)目要真正有利于經(jīng)營(yíng)和顧客 ， 以及規(guī)模也應(yīng)該小到團(tuán)隊(duì)有能力完成 。 ? 在這個(gè)階段結(jié)束時(shí) ， 你的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)確定數(shù)個(gè)優(yōu)先處理 的問(wèn)題 ， 并給他們一些初步的界限 。 14:14 97 階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇 ? 團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)在于清楚地提出項(xiàng)目的業(yè)務(wù)必要性 。 例如 ， 公司的成本是多少 ?或者將要提供多少改進(jìn)的機(jī)會(huì) ?通常 ， 要為每個(gè)項(xiàng)目選擇一個(gè)倡導(dǎo)者或負(fù)責(zé)人 。 14:14 98 階段二：形成團(tuán)隊(duì) ? 關(guān)鍵的問(wèn)題是取得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)(黑帶或綠帶 )的選擇 。 這兩個(gè)工作自然是密切相關(guān)的 ， 管理者設(shè)法選擇團(tuán)隊(duì)的成員：具有好的工作知識(shí)背景但又不因強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)而成為問(wèn)題的一環(huán) 。 ? 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人知道 DMAIC團(tuán)隊(duì)參與者應(yīng)該不是不干活的懶惰者 ， 如果你被選擇加入一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 將意味著你被認(rèn)為是聰明 、 精力充沛和真正的奉獻(xiàn)者 。 14:14 99 階段三：確定特許任務(wù)書(shū) ? 特許任務(wù)書(shū) （ 另外附例 ） 是提供關(guān)于項(xiàng)目或問(wèn)題書(shū)面指南的重要文件 。 ? 任務(wù)書(shū)包括進(jìn)行項(xiàng)目的理由 、 目標(biāo) 、 基本項(xiàng)目計(jì)劃 、 范圍和其他的考慮 ， 以及角色的職責(zé)的評(píng)價(jià) 。 ? 一般任務(wù)書(shū)的部分內(nèi)容由倡導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)更加精確地設(shè)計(jì) 。 ? 事實(shí)上 ， 特許任務(wù)書(shū)通常隨著 DMAIC項(xiàng)目的進(jìn)行而改變 。 階段四：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) ? 培訓(xùn)是六西格瑪中最優(yōu)先的事項(xiàng) 。 事實(shí)上 ， 有些人認(rèn)為 “ 培訓(xùn) ” 是用詞不當(dāng) ， 因?yàn)樵S多 “ 培訓(xùn) ” 時(shí)間其實(shí)被花費(fèi)在做黑帶或團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作中 。 ? 培訓(xùn)的焦點(diǎn)是在 DMAIC的過(guò)程和工具上 。 典型的培訓(xùn)將持續(xù) 1— 4個(gè)星期 。 盡管 ， 時(shí)間可以延伸 ， 在第一個(gè)星期之后 ， 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和／或成員將回到他們正常的工作中去 。 ? 并且要預(yù)留出一部分工作時(shí)間給項(xiàng)目；在 2— 5個(gè) 星期 “ 短假期 ” 后 ， 開(kāi)始第二項(xiàng)培訓(xùn)課程 。 然后進(jìn)行另外一個(gè)工作階段和另外一個(gè)培訓(xùn)周 。 階段五： 進(jìn)行 DMAIC和執(zhí)行解決方案 ? 幾乎所有的 DMAIC團(tuán)隊(duì)都有責(zé)任執(zhí)行它們自己的解決方案 ， 而不是交給其他團(tuán)隊(duì)處理 。團(tuán)隊(duì)必須為解決方案制定項(xiàng)目計(jì)劃 、 培訓(xùn) 、試行和程序 ， 還要負(fù)責(zé)配置它們的位置和確保它們的工作 —— 通過(guò)測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果 ， 并且至少要維持相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間 。 14:14 102 階段六：交接解決方案 ? 最后 ， 當(dāng)然 ， DMAIC團(tuán)隊(duì)將會(huì)解散 ， 并且成員將回到他們的 “ 正常 ” 工作中或轉(zhuǎn)移到下一個(gè)項(xiàng)目中去 。 ? 因?yàn)樗麄兘?jīng)常在受他們解決方案影響的區(qū)域中工作 ， 所以團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常促進(jìn)幫助管理新的過(guò)程或解決正確方案 ， 并確保它的成功 。 14:14 103 階段六：交接解決方案 ? 交接有時(shí)以一個(gè)正式的形式舉行 ， 解決方案的正式擁有人 ， 經(jīng)常稱為解決方案的 “ 過(guò)程業(yè)主 ” ， 要負(fù)責(zé)持續(xù)團(tuán)隊(duì)取得的成功 。 ? 同樣重要的是 ， DMAIC團(tuán)隊(duì)成員獲得一組新的技能和經(jīng)驗(yàn)適用于每天出現(xiàn)的問(wèn)題 。 14:14 104 DMAIC—— 解決問(wèn)題的模型 ? 你可能會(huì)問(wèn)： “ 是什么使得 DMAIC不同于其他或比其他的解決問(wèn)題的技術(shù)要好 ?” ? (如果這樣 ， 你已經(jīng)正在實(shí)踐六西格瑪管理中的主要技術(shù)之一： 提出好的問(wèn)題 !) ? 如只是作為一組字母或步驟 ， DMAIC并沒(méi)有特別之處 ， 但它的好處表現(xiàn)在當(dāng)你按照 DMAIC的 5個(gè)步驟做事的時(shí)候 。 14:14 105 DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì) ? DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì)可能簡(jiǎn)化為以下 7項(xiàng)： ? 1． 測(cè)量問(wèn)題 。 在 DMAIC過(guò)程中 ， 你不僅僅只假定你知道問(wèn)題是什么 ， 你必須以事實(shí)證明 (證實(shí) )它 。 ? 2． 關(guān)注顧客 。 外部顧客總是重要的 ， 即使你僅嘗試在一個(gè)過(guò)程中降低成本 。 14:14 106 DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì) ? 3． 辨識(shí)問(wèn)題根源 。 在過(guò)去如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)原因 ， 可能沒(méi)有充分證明這個(gè)原因 。 在現(xiàn)在 (六西格瑪世界 )你必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)再次證明你認(rèn)定的原因 。 ? 4． 打破舊的習(xí)慣 。 DMAIC項(xiàng)目的解決問(wèn)題的方案將不僅僅是在固有舊的過(guò)程中做一個(gè)較小的改變 ， 真正的變化和結(jié)果帶有創(chuàng)新的解決方案 。 ? 5． 管理風(fēng)險(xiǎn) 。 嘗試和完美的解決 —— “ 通過(guò)瘋狂 ”工作 —— 是六西格瑪理論的一部分 ， 也是很好的常識(shí) 。 14:14 107 DMAIC最大的差別或優(yōu)勢(shì) ? 6． 測(cè)量結(jié)果 。 如我們已提到的 ， 對(duì)任何的方案跟蹤直到查證它的真正效果：基于事實(shí)的更多的信任 。 ? 7． 持續(xù)改變 。 如果沒(méi)有被培養(yǎng)和持續(xù)；即使是由DMAIC團(tuán)隊(duì)發(fā)展出的 “ 最好實(shí)踐 ” ， 也可能會(huì)很快消逝 。 創(chuàng)造改變 、 啟發(fā)眾多的解決問(wèn)題方法是最關(guān)鍵的 。 ? DMAIC不僅只有這 7項(xiàng)優(yōu)勢(shì) ， 但這些的確是最重要的 。 正如我們?cè)u(píng)論 5個(gè) DMAIC步驟時(shí) ， 你將得到如何更好地進(jìn)行工作的建議 。 14:14 108 步驟一：界定問(wèn)題 ? 第一個(gè)步驟從整體上而言 ， 是為項(xiàng)目界定階段組成最具挑戰(zhàn)力的團(tuán)隊(duì) 。 ? 團(tuán)隊(duì)必須抓住一些 問(wèn)題 ， 例如： ? 我們正在工作什么 ? ? 為什么我們要處理這個(gè)特別的問(wèn)題 ? ? 顧客是誰(shuí) ? ? 顧客的需求是什么 ? ? 工作通常是怎樣做的 ? ? 促進(jìn)改進(jìn)的益處是什么 ? 14:14 109 步驟一：界定問(wèn)題 ? 這種問(wèn)題是基本的業(yè)務(wù)思考 ， 驅(qū)動(dòng)我們以新的和獨(dú)創(chuàng)的方式來(lái)思考過(guò)去經(jīng)常忽略的業(yè)務(wù)問(wèn)題 。 一旦這些問(wèn)題被回答 —— 至少是個(gè)草案 —— 便可制定 DMAIC特許任務(wù)書(shū) 。 14:14 110 特許任務(wù)書(shū) ? 公司與公司間的 特許任務(wù)書(shū) 是不同的 ，但代表性地包括： ? 一個(gè)業(yè)務(wù)案例： 為什么這個(gè)特別的機(jī)會(huì)被選擇 ？ ? 問(wèn)題／機(jī)會(huì)和目標(biāo)陳述： 有什么特定的問(wèn)題或困難需要解決 ， 且結(jié)果將被證實(shí)是什么 ？ ? 限制／假定： 確認(rèn)的項(xiàng)目或資源預(yù)期使用的限制是什么 ？ 14:14 111 特許任務(wù)書(shū) ? 公司與公司間的 特許任務(wù)書(shū) 是不同的 ，但代表性地包括： ? 范圍： 過(guò)程和／或事件應(yīng)包含多么大的范圍 ？ ? 參與者和責(zé)任： 誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成員 、 倡導(dǎo)者和其他股東 (相關(guān)方 )? ? 初步計(jì)劃： 每個(gè)階段 (D、 M、 A、 I和 C)什么時(shí)候完成 ? ? 樣式見(jiàn)附件 ！ 14:14 112 特許任務(wù)書(shū) ? 這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃將用來(lái)定義并縮小項(xiàng)目的焦點(diǎn) ， 闡明被確認(rèn)結(jié)果 ， 確定業(yè)務(wù)價(jià)值 、 為團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和資源 ， 并幫助團(tuán)隊(duì)溝通它們的目標(biāo)和計(jì)劃 。 項(xiàng)目計(jì)劃是第一的 ， 并且經(jīng)常是最重要的關(guān)口 ， 團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)作之前必須先由項(xiàng)目倡導(dǎo)者的批準(zhǔn) 。 14:14 113 步驟一：界定問(wèn)題 ? 團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的工作是識(shí)別在任何過(guò)程中最重要的角色： 顧客 。 ? 顧客可能是內(nèi)部的 (企業(yè)內(nèi)部 )， 也可能是外部 (消費(fèi)者 )的 ， 顧客需要 —— 特別是外部顧客 ， 這是黑帶和團(tuán)隊(duì)的職責(zé) 。 哪些“ 購(gòu)買決定 ” 確定公司是否繼續(xù)掙錢 、發(fā)展等 。 14:14 114 步驟一：界定問(wèn)題 ? 這項(xiàng)工作 ， 使 顧客之聲 能夠引起重視 ，顧客自己經(jīng)常不是明確他們想要什么或不知道如何表達(dá) ， 但他們一般能恰當(dāng)?shù)孛枋鏊麄儾恍枰氖鞘裁?。 ? 因此 ， 團(tuán)隊(duì)必須聽(tīng)取 “ 顧客之聲 ” 和轉(zhuǎn)換顧客的語(yǔ)言為有意義的要求 。 轉(zhuǎn)換照顧之聲為需求 顧客說(shuō)的 對(duì)我們業(yè)務(wù)的意義 顧客要求 你們的交貨期太久 我們被認(rèn)為在完成承諾的交貨上動(dòng)作太慢 要在接到訂單的 3天內(nèi)交貨 我不知道要在 7天內(nèi)退貨才能拿回錢 我們的退貨政策不易被了解 或太嚴(yán) 清楚地溝通退貨政策 是必要的 14:14 116 步驟一：界定問(wèn)題 ? 然后 ， 我們創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)將要執(zhí)行的 高