【文章內(nèi)容簡介】 也是一個臨時性的職位 ， 幾年后 ， 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一般會調(diào)至其他 行政或管理職位 。 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)是在整個企業(yè)中推廣六西格瑪思想 、工具和習(xí)慣 ， 幫助企業(yè)通過六西格瑪實現(xiàn)財務(wù)上的收益 ， 以及使顧客獲得更大的收益 。 14:14 80 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) ? 多年以來 ， 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一直使高層管理人員有六西格瑪?shù)囊庾R ， 使得六西格瑪項目一直能在他們的工作計劃上有較高的優(yōu)先級 。他或她也會主要負(fù)責(zé)執(zhí)行六西格瑪?shù)拈_展計劃 。 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) 倡導(dǎo)者 黑帶大師 黑帶 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 …… …… 倡導(dǎo)者 黑帶大師 黑帶 綠帶 6SIGMA組織的層次結(jié)構(gòu) 14:14 83 新角色的地位 ? 因為黑帶和黑帶大師在六西格瑪中都起了非常專業(yè)、非常技術(shù)性的作用，所以他們一般都是要具備一定資格才能上任的，通常是先要通過考試和完成一定數(shù)目的項目。 14:14 84 新角色的地位 ? 然而， 并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資格審核標(biāo)準(zhǔn) ，所以這些標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的。在某些企業(yè)，資格審核被放在很重要的地位；在某些企業(yè)，重點更加放在黑帶和黑帶大師上任后所取得的成就上。 14:14 85 新角色的地位 ? 在開展六西格瑪過程中，擔(dān)任一個新的職務(wù)對于許多人來說，可謂是既振奮人心又讓人恐慌，但在我們這幾年遇到的人中，很少有人后悔擔(dān)任了這些新的有時甚至是不熟悉的角色。 ? 但大多數(shù)人承認(rèn)這樣的工作很有挑戰(zhàn)性，需要大量的精力。 14:14 86 新角色的地位 ? 如果你發(fā)現(xiàn)自己正被考慮授予一個六西格瑪職位的話 ， 你可能會想要問自己或企業(yè)中其他人以下問題： 新角色的地位 ? 如果這是項全職工作 ， 那它會持續(xù)多長時間 ， 我完成六西格瑪工作后 ， 等待我的將是什么呢 ？ ? 誰會領(lǐng)導(dǎo)我的工作 ? ? 我的工作業(yè)績?nèi)绾伪粶y評 ， 我的報酬如何計算 ？ ? 如果這是項兼職的話 ， 我有足夠的時間嗎來做六西格瑪方面的工作嗎 ？ ? 我要通過哪些考試或資格審查過程 ?什么時候之前 ？ ? 企業(yè)如何看待我在六西格瑪團隊中的工作 ?它跟我的日常工作相比 ， 是同等重要嗎 ? 14:14 88 新角色的地位 ? 這些問題的答案會因為你所在企業(yè)開展六西格瑪執(zhí)行決策的不同而有所不同。 ? 我們注意到，使六西格瑪活動適應(yīng)不同企業(yè)需要的能力，是六西格瑪在這么多企業(yè)中對促進變革，改善財務(wù)狀況起到積極作用的原因之一。 第四章 六西格瑪團隊 的解決問題過程 14:14 90 DMAIC過程及其團隊 ? DMAIC（ 界定、測量、分析、改進和控制） ? 改進、問題解決和過程設(shè)計 團隊 是最顯著的六西格瑪成就的組成部分。正如我們所關(guān)注的，這些團隊是用來解決組織問題，并利用機會來獲利。 ? 通常團隊成員代表著過程中的不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶帶領(lǐng)，人數(shù)為 3—10個不等 (5— 6個最好 )。 14:14 91 DMAIC過程及其團隊 ? 需要六西格瑪團隊冷靜的事情之一是他們的經(jīng)歷，成員經(jīng)常來自不同的部門，工作水平、背景、技術(shù)和資歷都不同。在團隊里，大體而言每個成員是平等的，而且每個成員的努力貢獻(xiàn)是取得六西格瑪?shù)某晒蛯崿F(xiàn)突破的關(guān)鍵。 14:14 92 DMAIC過程及其團隊 ? 要讓不同團隊在一起合作，使所有成員能夠共同完成他們所做的工作，關(guān)鍵是要有一個共同的過程或模型。用六西格瑪來回答這個需要就是DMAIC過程：界定、測量、分析、改進和控制。 ? 依照這個過程，團隊的工作從一個問題的陳述到執(zhí)行解決方案，在這中間包括許多活動。 ? 通過 DMAIC過程的工作方式，團隊成員在組織中發(fā)揮更大的作用，如顧客調(diào)查、收集數(shù)據(jù)并與受團隊解決方案影響的人員談話。 14:14 93 DMAIC過程及其團隊 ? 當(dāng)然，六西格瑪團隊或 DMAIC團隊，不是生來具有的。 ? 確定項目、團隊的組成，以及把團隊的智慧導(dǎo)入真正的世界是重要的事項。 ? 在本章中我們將首先會看到 DMAIC團隊的形成和解散步驟，我們還將會看到 DMAIC解決問題的模型步驟和工具。 14:14 94 DMAIC團隊活動周期 ? 一些主要的階段適合于幾乎所有的DMAIC團隊活動周期 ， 盡管這些步驟因公司而異 。 14:14 95 階段一：項目的識別及選擇 ? 在這階段 ， 管理層將評價一系列潛在六西格瑪項目和挑選最有希望被團隊解決的項目 。 ? 設(shè)定好的優(yōu)先權(quán)是困難的 ， 但對團隊工作是否贏利非常重要 。 14:14 96 階段一：項目的識別及選擇 ? 我們建議領(lǐng)導(dǎo)者挑選項目要基于 “ 兩個 M”：有意義的和可管理的 。 ? 一個項目要真正有利于經(jīng)營和顧客 ， 以及規(guī)模也應(yīng)該小到團隊有能力完成 。 ? 在這個階段結(jié)束時 ， 你的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)確定數(shù)個優(yōu)先處理 的問題 ， 并給他們一些初步的界限 。 14:14 97 階段一：項目的識別及選擇 ? 團隊的挑戰(zhàn)在于清楚地提出項目的業(yè)務(wù)必要性 。 例如 ， 公司的成本是多少 ?或者將要提供多少改進的機會 ?通常 ， 要為每個項目選擇一個倡導(dǎo)者或負(fù)責(zé)人 。 14:14 98 階段二：形成團隊 ? 關(guān)鍵的問題是取得團隊的共識和團隊的領(lǐng)導(dǎo)(黑帶或綠帶 )的選擇 。 這兩個工作自然是密切相關(guān)的 ， 管理者設(shè)法選擇團隊的成員：具有好的工作知識背景但又不因強調(diào)這一點而成為問題的一環(huán) 。 ? 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人知道 DMAIC團隊參與者應(yīng)該不是不干活的懶惰者 ， 如果你被選擇加入一個團隊 ， 將意味著你被認(rèn)為是聰明 、 精力充沛和真正的奉獻(xiàn)者 。 14:14 99 階段三：確定特許任務(wù)書 ? 特許任務(wù)書 （ 另外附例 ） 是提供關(guān)于項目或問題書面指南的重要文件 。 ? 任務(wù)書包括進行項目的理由 、 目標(biāo) 、 基本項目計劃 、 范圍和其他的考慮 ， 以及角色的職責(zé)的評價 。 ? 一般任務(wù)書的部分內(nèi)容由倡導(dǎo)者和團隊更加精確地設(shè)計 。 ? 事實上 ， 特許任務(wù)書通常隨著 DMAIC項目的進行而改變 。 階段四：培訓(xùn)團隊 ? 培訓(xùn)是六西格瑪中最優(yōu)先的事項 。 事實上 ， 有些人認(rèn)為 “ 培訓(xùn) ” 是用詞不當(dāng) ， 因為許多 “ 培訓(xùn) ” 時間其實被花費在做黑帶或團隊的項目工作中 。 ? 培訓(xùn)的焦點是在 DMAIC的過程和工具上 。 典型的培訓(xùn)將持續(xù) 1— 4個星期 。 盡管 ， 時間可以延伸 ， 在第一個星期之后 ， 團隊的領(lǐng)導(dǎo)和／或成員將回到他們正常的工作中去 。 ? 并且要預(yù)留出一部分工作時間給項目；在 2— 5個 星期 “ 短假期 ” 后 ， 開始第二項培訓(xùn)課程 。 然后進行另外一個工作階段和另外一個培訓(xùn)周 。 階段五： 進行 DMAIC和執(zhí)行解決方案 ? 幾乎所有的 DMAIC團隊都有責(zé)任執(zhí)行它們自己的解決方案 ， 而不是交給其他團隊處理 。團隊必須為解決方案制定項目計劃 、 培訓(xùn) 、試行和程序 ， 還要負(fù)責(zé)配置它們的位置和確保它們的工作 —— 通過測量和監(jiān)控結(jié)果 ， 并且至少要維持相當(dāng)長的一段時間 。 14:14 102 階段六：交接解決方案 ? 最后 ， 當(dāng)然 ， DMAIC團隊將會解散 ， 并且成員將回到他們的 “ 正常 ” 工作中或轉(zhuǎn)移到下一個項目中去 。 ? 因為他們經(jīng)常在受他們解決方案影響的區(qū)域中工作 ， 所以團隊成員經(jīng)常促進幫助管理新的過程或解決正確方案 ， 并確保它的成功 。 14:14 103 階段六：交接解決方案 ? 交接有時以一個正式的形式舉行 ， 解決方案的正式擁有人 ， 經(jīng)常稱為解決方案的 “ 過程業(yè)主 ” ， 要負(fù)責(zé)持續(xù)團隊取得的成功 。 ? 同樣重要的是 ， DMAIC團隊成員獲得一組新的技能和經(jīng)驗適用于每天出現(xiàn)的問題 。 14:14 104 DMAIC—— 解決問題的模型 ? 你可能會問： “ 是什么使得 DMAIC不同于其他或比其他的解決問題的技術(shù)要好 ?” ? (如果這樣 ， 你已經(jīng)正在實踐六西格瑪管理中的主要技術(shù)之一： 提出好的問題 !) ? 如只是作為一組字母或步驟 ， DMAIC并沒有特別之處 ， 但它的好處表現(xiàn)在當(dāng)你按照 DMAIC的 5個步驟做事的時候 。 14:14 105 DMAIC最大的差別或優(yōu)勢 ? DMAIC最大的差別或優(yōu)勢可能簡化為以下 7項： ? 1． 測量問題 。 在 DMAIC過程中 ， 你不僅僅只假定你知道問題是什么 ， 你必須以事實證明 (證實 )它 。 ? 2． 關(guān)注顧客 。 外部顧客總是重要的 ， 即使你僅嘗試在一個過程中降低成本 。 14:14 106 DMAIC最大的差別或優(yōu)勢 ? 3． 辨識問題根源 。 在過去如果一個團隊接受一個原因 ， 可能沒有充分證明這個原因 。 在現(xiàn)在 (六西格瑪世界 )你必須用事實和數(shù)據(jù)來再次證明你認(rèn)定的原因 。 ? 4． 打破舊的習(xí)慣 。 DMAIC項目的解決問題的方案將不僅僅是在固有舊的過程中做一個較小的改變 ， 真正的變化和結(jié)果帶有創(chuàng)新的解決方案 。 ? 5． 管理風(fēng)險 。 嘗試和完美的解決 —— “ 通過瘋狂 ”工作 —— 是六西格瑪理論的一部分 ， 也是很好的常識 。 14:14 107 DMAIC最大的差別或優(yōu)勢 ? 6． 測量結(jié)果 。 如我們已提到的 ， 對任何的方案跟蹤直到查證它的真正效果：基于事實的更多的信任 。 ? 7． 持續(xù)改變 。 如果沒有被培養(yǎng)和持續(xù)；即使是由DMAIC團隊發(fā)展出的 “ 最好實踐 ” ， 也可能會很快消逝 。 創(chuàng)造改變 、 啟發(fā)眾多的解決問題方法是最關(guān)鍵的 。 ? DMAIC不僅只有這 7項優(yōu)勢 ， 但這些的確是最重要的 。 正如我們評論 5個 DMAIC步驟時 ， 你將得到如何更好地進行工作的建議 。 14:14 108 步驟一：界定問題 ? 第一個步驟從整體上而言 ， 是為項目界定階段組成最具挑戰(zhàn)力的團隊 。 ? 團隊必須抓住一些 問題 ， 例如： ? 我們正在工作什么 ? ? 為什么我們要處理這個特別的問題 ? ? 顧客是誰 ? ? 顧客的需求是什么 ? ? 工作通常是怎樣做的 ? ? 促進改進的益處是什么 ? 14:14 109 步驟一：界定問題 ? 這種問題是基本的業(yè)務(wù)思考 ， 驅(qū)動我們以新的和獨創(chuàng)的方式來思考過去經(jīng)常忽略的業(yè)務(wù)問題 。 一旦這些問題被回答 —— 至少是個草案 —— 便可制定 DMAIC特許任務(wù)書 。 14:14 110 特許任務(wù)書 ? 公司與公司間的 特許任務(wù)書 是不同的 ，但代表性地包括： ? 一個業(yè)務(wù)案例： 為什么這個特別的機會被選擇 ？ ? 問題／機會和目標(biāo)陳述： 有什么特定的問題或困難需要解決 ， 且結(jié)果將被證實是什么 ？ ? 限制／假定： 確認(rèn)的項目或資源預(yù)期使用的限制是什么 ？ 14:14 111 特許任務(wù)書 ? 公司與公司間的 特許任務(wù)書 是不同的 ，但代表性地包括： ? 范圍： 過程和／或事件應(yīng)包含多么大的范圍 ？ ? 參與者和責(zé)任： 誰是團隊成員 、 倡導(dǎo)者和其他股東 (相關(guān)方 )? ? 初步計劃： 每個階段 (D、 M、 A、 I和 C)什么時候完成 ? ? 樣式見附件 ！ 14:14 112 特許任務(wù)書 ? 這個項目計劃將用來定義并縮小項目的焦點 ， 闡明被確認(rèn)結(jié)果 ， 確定業(yè)務(wù)價值 、 為團隊明確任務(wù)和資源 ， 并幫助團隊溝通它們的目標(biāo)和計劃 。 項目計劃是第一的 ， 并且經(jīng)常是最重要的關(guān)口 ， 團隊開始運作之前必須先由項目倡導(dǎo)者的批準(zhǔn) 。 14:14 113 步驟一：界定問題 ? 團隊接下來的工作是識別在任何過程中最重要的角色： 顧客 。 ? 顧客可能是內(nèi)部的 (企業(yè)內(nèi)部 )， 也可能是外部 (消費者 )的 ， 顧客需要 —— 特別是外部顧客 ， 這是黑帶和團隊的職責(zé) 。 哪些“ 購買決定 ” 確定公司是否繼續(xù)掙錢 、發(fā)展等 。 14:14 114 步驟一：界定問題 ? 這項工作 ， 使 顧客之聲 能夠引起重視 ，顧客自己經(jīng)常不是明確他們想要什么或不知道如何表達(dá) ， 但他們一般能恰當(dāng)?shù)孛枋鏊麄儾恍枰氖鞘裁?。 ? 因此 ， 團隊必須聽取 “ 顧客之聲 ” 和轉(zhuǎn)換顧客的語言為有意義的要求 。 轉(zhuǎn)換照顧之聲為需求 顧客說的 對我們業(yè)務(wù)的意義 顧客要求 你們的交貨期太久 我們被認(rèn)為在完成承諾的交貨上動作太慢 要在接到訂單的 3天內(nèi)交貨 我不知道要在 7天內(nèi)退貨才能拿回錢 我們的退貨政策不易被了解 或太嚴(yán) 清楚地溝通退貨政策 是必要的 14:14 116 步驟一：界定問題 ? 然后 ， 我們創(chuàng)立團隊將要執(zhí)行的 高