會員等級制度及權(quán)益制度(編輯修改稿)
2025-05-05 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務問題造成的顧客硬傷，12個月以上未產(chǎn)生購買行為的會員稱為流失會員納入流失會員列中的，會員資料并不會取消，但外呼維護及行銷短信將停止發(fā)送。特殊VIP會員 特殊關(guān)系會員，如政府相關(guān)官員或是商界相關(guān)名流等； 轉(zhuǎn)會會員，如已是快樂購、王府井等大型企業(yè)的VIP會員，可直接享受全心購物頻道VIP會員權(quán)益。需在ERP系統(tǒng)的會員資料中進行備注，TM在受理訂購或處理問題時，嚴格按照全心購物頻道VIP服務準則進行。黑名單會員一級：訂購十件商品以上，退貨/拒收率達60%80%，且是顧客原因?qū)е拢粣阂饪圬?扣人；惡意訂購：登記假電話或假地址導致無法配送的；一次性訂購5件（含）以上，均因顧客原因無故拒收或退貨的；長期惡意撥打騷擾電話的；二級：訂購十件商品以上，退貨/拒收率大于80%以上，且是顧客原因?qū)е?；惡意搶奪商品、蓄意敲詐勒索我司。黑名單管理適用于所有會員級別，一星級黑名單會員可根據(jù)會員轉(zhuǎn)好情況做出調(diào)整，二星級黑名單會員將直接取消其會員資格。詳情請參考《黑名單管理制度》。四、會員等級權(quán)益制度以公司戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據(jù)各等級會員價值的不同，制定相應優(yōu)惠政策，有效提高會員再購率，減少會員沉
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