會(huì)員等級(jí)制度及權(quán)益制度(編輯修改稿)
2025-05-05 12:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)問(wèn)題造成的顧客硬傷，12個(gè)月以上未產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的會(huì)員稱(chēng)為流失會(huì)員納入流失會(huì)員列中的，會(huì)員資料并不會(huì)取消，但外呼維護(hù)及行銷(xiāo)短信將停止發(fā)送。特殊VIP會(huì)員 特殊關(guān)系會(huì)員，如政府相關(guān)官員或是商界相關(guān)名流等； 轉(zhuǎn)會(huì)會(huì)員，如已是快樂(lè)購(gòu)、王府井等大型企業(yè)的VIP會(huì)員，可直接享受全心購(gòu)物頻道VIP會(huì)員權(quán)益。需在ERP系統(tǒng)的會(huì)員資料中進(jìn)行備注，TM在受理訂購(gòu)或處理問(wèn)題時(shí)，嚴(yán)格按照全心購(gòu)物頻道VIP服務(wù)準(zhǔn)則進(jìn)行。黑名單會(huì)員一級(jí)：訂購(gòu)十件商品以上，退貨/拒收率達(dá)60%80%，且是顧客原因?qū)е?；惡意扣?扣人；惡意訂購(gòu)：登記假電話或假地址導(dǎo)致無(wú)法配送的；一次性訂購(gòu)5件（含）以上，均因顧客原因無(wú)故拒收或退貨的；長(zhǎng)期惡意撥打騷擾電話的；二級(jí)：訂購(gòu)十件商品以上，退貨/拒收率大于80%以上，且是顧客原因?qū)е?；惡意搶奪商品、蓄意敲詐勒索我司。黑名單管理適用于所有會(huì)員級(jí)別，一星級(jí)黑名單會(huì)員可根據(jù)會(huì)員轉(zhuǎn)好情況做出調(diào)整，二星級(jí)黑名單會(huì)員將直接取消其會(huì)員資格。詳情請(qǐng)參考《黑名單管理制度》。四、會(huì)員等級(jí)權(quán)益制度以公司戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據(jù)各等級(jí)會(huì)員價(jià)值的不同，制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，有效提高會(huì)員再購(gòu)率，減少會(huì)員沉
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